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Smart Inbox에서 Facebook 리뷰 모니터링 및 참여
평판 관리는 효과적인 소셜 미디어 전략의 필수적인 부분입니다. 2013 년 후반에 출시 된 이래 Facebook 리뷰는 소비자가 브랜드에 직접 공개 피드백을 남기는 가장 인기있는 방법 중 하나가되었습니다. 더 많은 것, 거의 소비자의 66 % 자신의 경험, 생각 및 의견을 공유하고 싶은 사람은 Facebook에서 공유 할 가능성이 가장 높습니다.
오늘, 브랜드가이 귀중한 고객 피드백을 수집하고 인정할 수 있도록 Sprout에서 Facebook 리뷰를 관리 할 수 있음을 발표하게되어 기쁘게 생각합니다. 한 페이지 관리 여부 또는 많은 , 다른 모든 수신 메시지와 함께 평가 및 서면 리뷰를 모니터링하고 참여하여 소셜 대화를 원활하게 계속할 수 있습니다. 스마트받은 편지함 .
스마트받은 편지함에서 Facebook 리뷰 관리
Smart Inbox 내에서 Facebook 리뷰는 숫자 등급과 페이지에 남겨진 서면 리뷰를 표시합니다. 또한 Facebook 리뷰에 대한 댓글 및 댓글 답글이 Smart Inbox 내 기존 댓글 메시지 필터에 추가되었습니다.
사용자는 계속해서 Sprout의 참여 도구 세트를 활용하여 온라인 평판 관리 — 답장, 작업, 태그 지정 및 메시지 완료 표시를 포함합니다. 와 협업 도구 직관적 인 워크 플로우를 통해 팀은 생산성을 높이고 부정적인 Facebook 리뷰와 관련된 문제를 에스컬레이션하고 효율적인 후속 조치를위한 작업을 생성 할 수 있습니다.
Facebook 리뷰는 페이지에 실제 주소를 기재 한 업체에서만 사용할 수 있습니다. Facebook 페이지 관리자는 다음을 방문하여 리뷰를 활성화 및 비활성화 할 수 있습니다. 페이지 설정> 일반 Facebook.com에서 리뷰 섹션을 선택합니다.
다중 위치 비즈니스에 대한 Facebook 리뷰 관리
지역 비즈니스는 Facebook 리뷰를 사용하여 브랜드 인지도를 높이고 매장 방문을 유도하며 궁극적으로 고객 관계를 구축합니다. Smart Inbox는 여러 위치 페이지의 리뷰를 필터링 가능한 단일 스트림으로 가져옵니다. 둘 이상의 오프라인 위치를 운영하는 비즈니스의 경우 통합받은 편지함을 사용하면 팀이보다 생산적으로 모니터링하고 참여할 수 있으므로 시간이 절약됩니다.
팀 전체에서 여러 위치 페이지를 관리 할 때 Smart Inbox의 유연성 덕분에 작업 부하를 쉽게 분할하고 각 팀 구성원이 모니터링 및 관리 책임에 집중할 수 있습니다. 프로필 목록에서 특정 페이지 이름을 클릭하기 만하면 해당 페이지와 관련된 메시지를 분리 할 수 있습니다. 사용 유형별보기 리뷰에 초점을 맞추려면 전환하세요.
천사 번호 136
고객 여정을 더 잘 이해
Facebook 리뷰는 고객의 구매 경로에있는 많은 고객 접점 중 하나 일뿐입니다. 고객 여정을 더 잘 이해하려면 Facebook 사용자의 이전 댓글, 담벼락 게시물 및 비공개 메시지를 고려하는 것이 중요합니다. 이러한 과거 상호 작용은 특정 평가 또는 리뷰로 이어진 이유를 밝힐 수있는 강력한 컨텍스트를 제공합니다.
Sprout의 연락처보기를 사용하면 Sprout 사용자가 Facebook 리뷰에 참여할 때이 메시지 기록에 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 게다가, 소셜 CRM 도구 연락처 세부 정보 및 메모와 같은 정보는 더 많은 정보를 제공하고 개인화 된 응답을 통해 전반적으로 더 나은 고객 경험을 제공합니다.
하나의 Facebook 페이지를 관리하든 100 개의 Facebook 페이지를 관리하든, Smart Inbox의 Facebook 리뷰를 사용하면 고객과 소셜 대화를 계속할 수 있습니다. 또한 Sprout의 모바일 앱을 완벽하게 지원하여 이동 중에 적시에 응답해야하는 Facebook 리뷰를 쉽게 해결할 수 있습니다. 고객 리뷰가 언제든지 발생할 수있는 경우이 피드백에 응답하고이를 인정하는 것은 강력한 고객 관계를 유지하는 데 매우 중요합니다.
Smart Inbox에 대한 더 많은 업데이트를 기대해주세요.
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