때가 있었다 소셜 미디어 마케팅 트윗하고 Facebook에 게시하는 것을 좋아하는 두 명의 인턴에게 배정 된 것입니다. 오늘로 넘어 가면 소셜은 브랜드 마케팅 전략의 핵심 요소 일 것입니다. 인턴 대신 소셜 미디어 마케팅을 전담하는 완전한 부서가 있습니다. 이러한 성장과 함께 효과적인 소셜 미디어 협업의 필요성이 그 어느 때보 다 커졌습니다.



의 일부로 일하는지 여부 소셜 미디어 팀 , 또는 고객을위한 소셜 관리를 담당하는 대행사 인 경우 공동 작업 기능을 통해 생활이 훨씬 쉬워집니다. 하지만 생각 공동 작업은 실제로하는 것보다 훨씬 더 즐거울 수 있습니다.



그래도 걱정하지 마세요. 성공적인 소셜 미디어 공동 작업을위한 몇 가지 팁과 그 과정에서 도움이 될 몇 가지 권장 도구를 설명했습니다.

역할 할당

팀의 각 사람에게 역할을 할당하여 시작하십시오. 이렇게하면 모든 사람이 자신이 무엇을 담당하고 있는지 알 수 있으며 전선이 교차되지 않습니다. 역할을 할당하는 방법은 전적으로 사용자에게 달려 있지만 고려해야 할 몇 가지 옵션은 다음과 같습니다.

네트워크 별

Twitter 담당 팀, Instagram 담당 팀 등이 있습니다. 이 접근 방식은 각 그룹이 특정 네트워크에서 귀사의 존재를 구축하고 유지하는 데 집중할 수 있기 때문에 대규모 소셜 미디어 팀이있는 브랜드에 적합합니다. Instagram 팀은 해당 플랫폼에서 콘텐츠를 게시, 참여 및 분석하는 것에 대해서만 걱정하므로 너무 얇게 퍼지는 것을 방지합니다.

이상적 : 중대형 기업. 소규모 브랜드는 일반적으로 각 네트워크를위한 전담 팀을 구성 할 인력이 충분하지 않습니다.

기능별

일부 개발 및 엔지니어링 팀의 운영 방식과 유사하게 기능에 따라 역할을 할당 할 수 있습니다. 누군가는 새로운 콘텐츠를 만들고 게시하고 다른 사람은 참여를 처리하고 다른 사람은 모든 분석을 수행합니다.



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이상적 : 중견 기업. 소셜 팀이 소수의 사람들로 구성된 경우 각 사람은 특정 역할을 전문으로 할 수 있습니다.

회전

소셜 미디어 마케팅은 여전히 ​​상당히 새로운 경력 경로이기 때문에 해당 분야의 많은 사람들이 폭 넓은 기술 . 그들은 사회의 모든 측면을 다루는 회사에서 왔을 수 있습니다. 팀이 이러한 유형의 다재다능한 소셜 미디어 마케팅 담당자로 구성되어있는 경우 이들을 단일 역할로 묶지 않는 것이 도움이 될 수 있습니다. 장점은 한 사람이 부재 중이거나 퇴사하더라도 전체 소셜 전략이 무너지지 않는다는 것입니다.

이상적 : 중소기업. 소셜 팀이 한 명 또는 두 명으로 만 구성된 경우



이러한 다양한 역할과 함께 팀 구성원은 소셜 계정에 대한 특정 권한이 필요할 수도 있습니다. 예를 들어 팀의 모든 사람이 게시 권한이 필요하지 않을 수 있습니다. 또는 네트워크별로 팀을 구성한 경우 Twitter 담당자 만 트윗 등을 게시 할 수 있기를 원할 수 있습니다.

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새싹 소셜 사용자 계정 구조

대부분의 기본 소셜 앱에서는 다른 사용자 수준을 할당 할 수 없으므로 소셜 미디어 관리 도구가 필요합니다. 우리를 확인하십시오 여기에 계정 구조 기능 .

모든 사람을 같은 페이지에 표시

브랜드 보이스에서 목표와 목표에 이르기까지 소셜 미디어 팀의 모든 구성원이 정렬되어야합니다. 이렇게하면 메시징에 일관성이 생기고 당황스러운 소셜 미디어 실수를 방지 할 수 있습니다.

다음은 팀이 동일한 페이지에 있는지 확인할 수있는 몇 가지 방법입니다.

  • 전략 작성 및 문서화 : 회사의 소셜 미디어 전략을 공식화 한 적이 있습니까? 많은 브랜드가 달성하려는 명확한 경로없이 소셜 미디어에 뛰어 들었습니다. 소셜 미디어 전략은 회사의 모든 사람이 소셜에 대한 브랜드 행동의 동기와 이유를 이해하는 데 도움이됩니다.
  • 소셜 미디어 스타일 가이드 만들기 : 브랜드를 대신하여 소셜 미디어에 여러 사람이 게시하는 경우 소셜 미디어 스타일 가이드 각 게시물을 브랜드에 유지합니다. 스타일 가이드는 브랜드의 톤, 시각적 가이드 라인 및 소셜 미디어에서 회사를 구별하는 기타 모든 것을 자세히 설명합니다.
  • 게시 일정 사용 : 투명도를 만들려면 소셜 미디어 캘린더 모든 이해 관계자가 볼 수 있습니다. 이렇게하면 모든 사람이 게시되는 내용과시기를 알 수 있습니다. HASHTAGS 내부 작업 할당

여기서 가장 중요한 주제는 정보를 제공하는 것입니다. 중요한 정보가 숨겨져 있거나 찾기 어려운 경우 팀은 다음 중 하나를 수행해야합니다.

  • 최대한 추측하십시오. 대부분의 경우 팀은 스스로 문제를 파악할 수 있습니다. 그러나 때때로 그들은 당신의 회사가 TMZ의 첫 페이지에 오게하는 나쁜 전화를 걸 수 있습니다.
  • 답변을 얻기 위해 이메일을 보냅니다. 소셜 미디어의 속도로 인해 고객 불만에 응답하는 방법에 대한 답변을 기다리는 데 몇 시간 또는 며칠이 걸릴 수 없습니다. 하지만 브랜드의 스타일 가이드에 브랜드가 불만을 처리하는 방식이 자세히 설명되어 있으면 팀이 질문에 대한 답을 즉시 찾을 수 있습니다.

프로세스 설정

고객이 회사에서 겪었던 나쁜 경험에 대한 불만을 트윗합니다. 응답 책임자는 누구입니까? 고객 서비스 팀이 참여합니까? 그렇다면 메시지가 그들에게 어떻게 전달됩니까?

이 시나리오는 소셜 미디어 활동에서 프로세스 설정의 중요성을 강조합니다. 프로세스와 시스템이 준비되어 있으면 누가 무엇을 책임지고 있는지 파악하는 데 시간을 할애 할 필요가 없습니다. 그리고 소셜 미디어 팀이보다 효율적으로 기능 할 수 있습니다.

이 예에서는 소셜 팀이 첫 번째 대응자가 될 수 있습니다.

그러나 상황의 특성에 따라 소셜 팀이 적절한 사람들에게 정보를 전달해야 할 수도 있습니다.

이상적으로는 내에서이 전체 프로세스를 처리 할 수 ​​있습니다. 소셜 미디어 관리 도구 . Sprout을 사용하면 고객의 메시지를 팀의 다른 구성원에게 할당 할 수 있습니다. 따라서 화가 난 고객이 회사와의 계정을 폐쇄하겠다고 위협하는 경우 고객 서비스 팀의 누군가에게이를 할당하여 최대한 빨리 후속 조치를 취하여 고객을 잃지 않도록 할 수 있습니다.

체크리스트 게시 시간

또한 일상적으로 완료해야하는 작업에 대한 프로세스를 설정해야합니다. 예를 들어 새 게시물 게시 , 고객 응대 및 소셜 미디어 보고서 작성 매일, 매주 또는 매월 수행하므로 모두 프로세스가 있어야합니다.

다음은 새 콘텐츠를 게시하기위한 프로세스의 예입니다.

HASHTAGS는 메시지 승인을 할당합니다.

만들기에 대한 기사를 읽어보십시오. 소셜 미디어 워크 플로 팀을위한 프로세스 설정 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

다른 팀과 협업

소셜 미디어 공동 작업은 소셜 미디어 프로필에서 직접 작업하는 사람들에게만 국한되지 않습니다. 회사의 대다수를 포함하는 소셜의 영향을받는 다른 팀의 사람들에게도 확장되어야합니다.

예를 들어 SEO 팀은 콘텐츠 배포를 위해 소셜 미디어 관리자와 협력 할 수 있습니다. 디지털 광고 팀이 소셜 광고에 대해 협력 할 수 있습니다. PR 팀은 브랜드 메시지 또는 회사에 대한 정보 배포와 관련된 모든 작업을 소셜 팀과 협력 할 수 있습니다.

이것은 소셜 미디어 관리 플랫폼이 정말로 유용 할 때입니다. 새싹 협업 도구 소셜 팀과 자주 작업 할 수있는 조직의 사람들에게 다른 권한을 할당 할 수 있습니다. 예를 들어 콘텐츠 팀의 누군가가 소셜 채널에서 콘텐츠를 공유하도록 허용하고 소셜 팀에서 콘텐츠가 게시되기 전에 검토하도록 할 수 있습니다.

Trello 콘텐츠 관리 영감 게시판

부서가 서로 작업하기가 쉬울수록 조직 전체에 도움이 될 가능성이 높아집니다.

6666은 무엇을 의미합니까

대행사를위한 소셜 미디어 협업 팁

대행사는 대행사 내에서뿐만 아니라 함께 일하는 고객과도 협업이 진행되고 있기 때문에 대행사는 고유 한 위치에 있습니다. 모든 고객 관계가 다르므로 계정을 설정하고 관리하는 방법도 마찬가지입니다. 일부 고객은 모든 소셜 미디어 게시물이 게시되기 전에 승인하기를 원할 수 있습니다. 다른 사람들은 콘텐츠 게시 팀이하는 일 외에도

워크 플로가 무엇이든간에이를 용이하게하는 도구가 필요합니다. 앞서 지적했듯이 Sprout의 계정 구조 및 권한 설정을 통해 고객과 협력 모두에게 편리한 방식으로 이것이 우리를 다음 요점으로 인도합니다.

소셜 미디어 협업 도구

팀이보다 효과적으로 협력하기 위해서는 가능한 최고의 소셜 미디어 공동 작업 도구를 사용하고 싶을 것입니다. 이러한 도구를 사용하면 팀간에보다 쉽게 ​​커뮤니케이션하고 콘텐츠 및 그 사이의 모든 것을 게시 할 수 있습니다.

프로젝트 관리 및 워크 플로 : 트렐로

프로세스 설정에 대해 앞서 말한 것을 기억하십니까? Trello가 여기에 유용합니다. 작업 / 할 일을 쉽게 만들고 설정된 워크 플로에 따라 이동할 수있는 무료 프로젝트 관리 도구입니다. 작업을 특정 팀 구성원에게 할당하고, 노트를 추적하고, 워크 플로에 따라 보드를 구성 할 수 있습니다.

처음부터 시작하고 싶지 않다면 Trello는 템플릿 라이브러리 영감을 얻기 위해 사용할 수있는 다른 사용자가 만든 것입니다.

HASHTAGS Smart Inbox 충돌 감지

소셜 미디어 관리 : 해시 태그

기본 소셜 앱에서 소셜 미디어 프로필을 관리하려는 전체 팀이 없기를 바랍니다. 오늘날 모든 비즈니스에는 소셜 미디어 관리 도구가 필요하지만 어떤 도구도 그렇게 할 수는 없습니다. 소셜 미디어 협업을 위해 특별히 제작 된 소프트웨어가 필요합니다. Sprout이 유용합니다.

우리 플랫폼은 팀을 염두에두고 설계되었습니다. 권한 설정에서 수신 메시지를 작업 및 기타 여러 기능으로 할당하여 사회적 협력 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다.

505 천사 수
작업용 canva

파일 공유 및 문서 공동 작업 : 구글 드라이브

아이디어가 담긴 문서인지 여부 소셜 미디어 캠페인 또는 분석 기능이있는 스프레드 시트를 사용하면 공유하거나 공동 작업해야하는 파일이있을 것입니다. Google 드라이브에는 문서 작성 도구 모음이 있으며 클라우드 스토리지 솔루션이기도합니다.

디자인 : Canva

비주얼은 소셜 미디어 마케팅 담당자에게 매우 중요합니다. 그리고 팀을위한 생성 프로세스와 관련하여 일반적으로 앞뒤로 많은 작업이 있습니다. Canva는 디자이너가 아닌 사람도 쉽게 디자인 할 수있는 수많은 템플릿, 무료 아이콘 및 사진이 포함 된 드래그 앤 드롭 디자인 도구입니다.

표준 무료 계정 외에도 업그레이드 된 버전을 선택할 수 있습니다. Canva for Work . Canva for Work를 사용하면 특정 브랜드 색상 및 글꼴을 자세히 설명하는 브랜드 키트를 만들고, 다양한 플랫폼 또는 매체에 맞게 디자인 크기를 조정하고, 브랜드 템플릿을 저장하는 등의 작업을 할 수 있습니다.

통신용 : 느슨하게

Slack은 그룹 메시징 플랫폼입니다. 더 큰 팀이 있거나 회사가 여러 사무실에 분산되어있는 경우 Slack은 서로 의사 소통하는 데 매우 유용합니다. Twitter, Instagram 및 기타 네트워크에서 매우 빠르게 일이 발생할 수 있으므로 소셜 미디어 팀에 특히 유용합니다. 이메일을 보내고 답장을 기다릴 시간이 없을 수도 있습니다. 이때 Slack으로 이동하여 다른 팀원에게 빠르게 메시지를 보내 빠른 답변이나 피드백을받을 수 있습니다.

소셜 미디어 협업을위한 Slack의 또 다른 이점은 그룹 메시징입니다. 이메일 체인을 통해 세 명 이상의 사용자 간의 대화를 관리하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. Slack과 같은 메시징 플랫폼을 사용하면 누가 무엇을 말하고 있는지 쉽게 확인하고 대화 기록을 볼 수 있습니다.

협업을 통해 소셜이 더 쉬워집니다

소셜 미디어 공동 작업을 통해 팀은 더 효율적으로 작업하고 더 많은 작업을 수행하며 문제를 피할 수 있습니다. 프로세스를 개발하고 리듬을 찾는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 그러나 위의 팁을 따르고 올바른 도구를 팀에 제공하면 잘 기름칠 기계처럼 운영되는 소셜 미디어 드림 팀을 갖게됩니다.

소셜 미디어 협업을 더 쉽게 할 수있는 팁이 있습니까? 아래에 댓글을 남겨주세요!

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