소셜 미디어 관리자는 마케터, 전략가, 카피라이터, 디자이너, 분석가 및 고객 서비스 담당자가 될 수 있습니다. 도전을 사랑하는 사람으로서, 그 다양성은 저를 처음으로 사회에서 일하게 된 것 중 하나입니다.



이러한 다양한 책임을 모두 관리하려면 소셜 미디어 관리자가 중요한 마케팅 및 마케팅에 인접한 소셜 미디어 기술을 개발해야합니다. 효과적인 소셜 미디어 전문가는 개발하는 데 시간과 노력이 걸리는 어려운 기술과 부드러운 기술을 모두 제공합니다. 데이터 분석 및 카피 라이팅과 같은 어려운 기술은 더 쉽게 공부하고 훈련 할 수있는 반면, 조직화 및 연결과 같은 소프트 기술은 배우기가 더 어려울 수 있지만 그만큼 중요합니다.



소셜 활동에서 가장 보람 있고 도전적인 것 중 하나는 학습을 한 번도하지 않았다는 것입니다. 경력을 계속 발전 시키려면 아래의 9 가지 소셜 미디어 기술을 모두 지속적으로 개선하고 개발해야합니다. 이러한 기술을 배양하는 데 더 집중할수록 더 많은 결과를 이끌어 내고 진정한 비즈니스 영향을 실현하며 소셜 전문가로서 자신의 능력을 향상시킬 수 있습니다.

513 천사 수

올바른 소셜 도구를 사용하여 소셜 미디어 기술 수준을 높이십시오.

이 기사의 기술을 습득하면 소셜 미디어 관리 도구를 활용하여 사회적 성공을 촉진하십시오.

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1. 커뮤니케이션

핵심에서 소셜 미디어는 커뮤니케이션 플랫폼입니다. 따라서 소셜 미디어 전문가로서 모든 플랫폼, 미디어, 캐릭터 수 또는 청중에 맞게 유연하게 조정할 수있는 강력한 커뮤니케이션 기술을 갖추는 것이 중요합니다.



주어진 날에 저는 종종 Sprout Inbox에서 고객과 소통하고, 제품 팀과 만나 피드백을 공유하고, 창의적인 프로젝트를 시작하기위한 요약을 작성하거나, 리더십과 공유하기 위해 소셜 청취 분석을 컴파일하는 방식으로 전환합니다. 저는 제 목소리와 Sprout의 목소리로 다양한 이해 관계자들에게 아이디어를 전달할 수 있어야합니다.

소셜 커뮤니케이션

소셜에서 고객을위한 브랜드의 목소리로서, 유행하는 주제를 훑어 보거나 불만을 품은 고객 불만을 처리하기 위해 지금하고있는 일을 즉시 중단 할 수 있어야합니다. 그리고 당신은 서면으로 만 의사 소통하는 것이 아닙니다. 또한 이모티콘, 동영상, GIF, 사진, 스티커 및 기타 모든 것을 마음대로 사용하여 명확하고 매력적인 방식으로 메시지를 전달할 수 있습니다.

상사 및 팀과의 의사 소통

내부적으로는 팀 전체에서 상사, 동료 및 공동 작업자와 효과적으로 의사 소통 할 수 있어야합니다. 내부 이해 당사자와 이야기 할 수있는 것이 특히 중요합니다. 소셜 미디어 전략 , 콘텐츠 배포 계획 작업의 영향. 소셜에 대한 귀하의 작업이 비즈니스를 발전시키는 방법을 설명하는 능력은 소셜 미디어 전문가가 개발할 수있는 가장 중요한 기술 중 하나입니다.



마지막으로 강력한 의사 소통 기술은 내부 교육 및 훈련을 개발하는 데 중요합니다. 소셜 미디어 팀이 회사의 소셜 미디어 마케팅 활동을 담당 할 수 있지만 고객 지원, 영업 및 크리에이티브와 같은 부서의 직원이 자신의 역할에서 소셜을 지원하고 사용하도록 교육 할 수도 있습니다.

커뮤니케이션 기술을 구축하기위한 리소스

  • 커뮤니케이션에 관한 TED 회담 : 대화, 디지털 커뮤니케이션 및 스토리 텔링 능력 향상에 관해 세계에서 가장 고무적인 연사로부터 들어보세요.
  • 개조 하다 : 디지털 출판물에서 우리는 경영진과 이야기하고 종종 소셜의 영향력과 비즈니스 영향을 높이는 데 중점을 둡니다. 구독 매달받은 편지함에서 통찰력을 얻으십시오.

2. 쓰기

소셜에서 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수있는 많은 기술이 있지만 의사 소통의 핵심은 항상 서면으로 돌아옵니다.

최고의 소셜 미디어 관리자는 뛰어난 카피라이터와 반짝이는 디지털 대화가입니다. 소셜에 대한 브랜드의 목소리 . 시선을 사로 잡는 광고 문구에서 재치있는 사회적 농담에 이르기까지 청중의 감정을 이끌어내는 간결한 문구를 작성하는 방법을 알아야합니다. 메이크업 브랜드 Il Makiage는 건방진 캡션과 다채롭고 채도가 높은 이미지를 결합하여 이야기를 전달하고 대중 문화에 정통한 청중과 연결되는 환상적인 작업을 수행합니다.

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반짝이는 탄수화물인가요?

공유 한 소식 마키아 지 (@ilmakiage) on Jun 17, 2019 at 7:15 am PDT

효과적인 작가는 또한 다양한 청중과 플랫폼에 맞게 글을 쓰는 방법을 알고 있습니다. 예를 들어 Instagram 캡션에 최대 2,200자를 사용할 수 있지만 데이터에 따르면 Instagram 캡션에 가장 매력적인 길이 138 ~ 150 자 사이입니다.

글쓰기는 매력적인 콘텐츠와 대화를 만드는 데 중요한 소셜 미디어 기술이지만 경력에도 중요합니다. 회사 블로그에 기여해 달라는 요청을 받으면 경영진에게 귀사의 전략에 대한 통찰력을 제공하거나 소셜 미디어 예산 , 관련 글이있을 것입니다. 명확하고 합리적인 이메일, 전략 및 프리젠 테이션으로 자신을 표현하는 능력은 아이디어가 인상을 남기는 데 도움이됩니다.

글쓰기 향상을위한 리소스

  • 헤밍웨이 에디터 :이 웹 사이트와 앱은 글을 더 간결하고 읽기 쉽게 만드는 데 도움이됩니다. 이것은 긴 형식의 글쓰기에 더 적합하지만 영향력있는 소셜 미디어 게시물을 작성하는 데에도 사용할 수 있습니다.
  • 문법 소녀 : 내부 스타일 가이드를 참조하지 않을 때는 인터넷 검색 'grammar girl'과 내 질문이 무엇이든간에 까다로운 문법 질문을 다시 확인합니다.
  • Merriam-Webster의 Twitter 피드 : 오늘의 단어로 어휘를 넓히고, 비슷한 용어의 차이점을 배우고, 뉴스 사이클에서이 사전이 오용되거나 만든 단어에 대해 트윗 할 때 약간의 비난을 즐기십시오.

3. 창의성

차별화는 포화 된 소셜 미디어 공간에서 브랜드의 가장 큰 도전 중 하나입니다. 모든 소셜 미디어 관리자는 흥미롭고 가치 있고 화제를 불러 일으킬만한 콘텐츠를 만들고 싶지만 창의력이 필요합니다. 눈에 띄는 아이디어 .

소셜 미디어 기술과 관련하여 창의성은 특히 다양합니다. 창의성은 소셜 미디어 관리자에게 도움이됩니다.

  • 혁신적이고 위험을 감수하는 소셜 캠페인 개발
  • 시각적으로 매력적인 멀티미디어 콘텐츠 제작
  • 이미지에서 링크, 사본 서식에 이르기까지 소셜 게시물의 모든 미적 세부 사항을 고려합니다.
  • 팀원의 최고의 아이디어를 이끌어내는 생산적인 브레인 스토밍 주도
  • 브랜드의 목소리와 페르소나를 연마하고 확장

창의적인 것과 동등한 것은 주어진 상황에서 유머 감각과 즉흥적 인 능력을 갖는 것입니다. 제가 가장 좋아하는 창의적인 순간 중 하나는 비디오 팀이 Zendesk의 파트너로부터 재미있는 휴일 트윗을 발견했을 때였습니다. 우리는 우리 자신의 골격이 있다는 것을 알고 즉시 응답하기 위해 행동에 나섰습니다.

우리 파트너, 청중 및 내부 팀은 이러한 재치있는 교환으로 많은 재미를 보았습니다. 좋은 말 (알았나요?!) 그리고 우리의 비디오 및 소셜 팀이 미래에 적시에 창의적인 소셜 콘텐츠 아이디어를 빠르게 실행하는 프로세스를 개척하는데도 도움이되었습니다.

창의력을 발휘할 수있는 리소스

  • Creative Mornings 이벤트 : Creative Mornings는 크리에이티브 커뮤니티를위한 글로벌 조식 이벤트 시리즈입니다. 지역 이벤트 또는 온라인 커뮤니티에 참여하여 마케팅, 디자인 및 소셜 분야의 다른 호기심 많고 창의적인 리더들과 교류하세요.
  • 즉흥 수업 : 즉석 수업을 수강하면 다른 방식으로 문제를 해결하는 방법을 배울 수 있으며 고객 응답을 즉석에서 관리하는 데 더 자신감을 가질 수 있습니다.
  • 빠른 회사 과 운동 :이 두 출판물은 창의적인 광고 세계에 대한 사려 깊은 논평과 비판을 제공합니다. 브랜드 및 창의적 전략, 업계를 선도하는 캠페인 및 사고 리더십에 대한 통찰력을 읽으십시오.
  • 온라인 수업 : LinkedIn 학습 과 Skillshare 는 수많은 다른 서비스와 함께 글쓰기에서 모바일 사진에 이르기까지 모든 것에 대한 온라인 수업을 제공합니다. Canva 그래픽 디자인 기술을 향상시키기 위해 온라인에서 수강 할 수있는 비 디자이너를위한 기본 디자인 수업이 있습니다.

4. 효율성 및 최고 수준의 조직

시간을 현명하게 관리하지 않고는 소셜 미디어 전략을 관리 할 수 ​​없으므로 효율성과 조직화에 필요한 두 가지 소셜 미디어 기술이 있습니다.

계속 222

소셜 미디어 관리자로서 캠페인 및 배포 리듬을 개념화해야 할뿐만 아니라 이러한 계획을 처음부터 끝까지 주도하고 실행해야합니다. 이를 대규모로 수행하기 위해 숙련 된 소셜 전문가는 소셜 존재를위한 도구, 정책 및 프로세스를 구현하여 모든 움직이는 부분을 똑바로 유지합니다. 사용 소셜 미디어 캘린더 콘텐츠를 정리하고 미리 계획하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

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효율성 및 조직 개선을위한 리소스

  • 기술 토마토 타임 박스 : 하루 종일 완벽한 사본에 대해 고민 할 수 있지만 때로는 50 개의 메시지를 작성하고 예약해야 할 때와 주말 사이에 서있을 수 있습니다. 작업을 수행하는 데 제한된 시간을 할당하면 작업을 계속 진행하는 데 도움이됩니다.
  • 가치에 따른 우선 순위 지정 : 때로는 사회에 관한 모든 것이 긴급하다고 느껴지지만 가장 가치있는 것부터 시작해야합니다. 여기에서 CEO가 우선 순위 지정 프로세스를 설명합니다.

5. 전통 및 디지털 마케팅

당신의 역할이 사회적 목표를 달성하는 데 초점이 맞춰 졌다고 생각한다면 더 크게 생각하도록 도전하고 싶습니다. 소셜은 마케팅, 고객 경험 및 판매의 교차점에 있으며 매우 중요한 비즈니스 인텔리전스의 원천입니다.

그러나 사회의 다 학문적 특성에도 불구하고 47 %의 소셜 마케터 전반적인 비즈니스 목표를 지원하는 사회적 전략을 개발하는 것이 가장 큰 도전이라고 말합니다. 소셜 전략을 더 큰 마케팅 및 비즈니스 목표에 연결하는 능력은 경력을 다음 단계로 끌어 올릴 것입니다.

비즈니스에 영향을 미치는 소셜 전략을 만들려면 이메일, 이벤트, 리드 생성, PR 등과 같은 다른 기존 및 디지털 마케팅 접근 방식을 이해하는 것이 중요합니다. 이 지식은 브랜드가 고객과 연결되고 판매를 유도하며 궁극적으로 수익을 창출하는 방법에 대한 더 큰 맥락에서 소셜 위치를 지정하는 데 도움이됩니다.

마케팅 기술 향상을위한 리소스

  • 마케팅 영향력 : 리더는 조 풀리지 과 세스 고딘 모든 소셜 프로가 사용할 수있는 마케팅 지혜로 시간의 시험을 견뎌냈습니다.
  • 교과서 및 마케팅 과정 : 나는 항상 나의 오래된 사회학 및 마케팅 연구 교과서를 참조하는 것을 발견합니다! 직장에서 배우는 중이라면 LinkedIn 학습 과정 마케팅과 전략에.
  • Malcolm Gladwell 저서 : 인간의 행동과 마케팅에 대한 이해를 강화하려면“The Tipping Point”또는“Outliers”를 읽으십시오.

6. 고객 관리

고객 관리는 고객 서비스, 인력 기술 및 기회 발견에 대한 눈을 결합한 소셜 미디어 기술입니다. 개발 사회적 고객 관리 전략 소셜 미디어 관리자가되는 데 없어서는 안될 부분입니다.

이상 소비자의 45 % 소셜 네트워크에서 회사에 연락을 취한 경우 때때로 이러한 고르지 못한 물을 탐색 할 수 있어야합니다. 현재 고객의 우려 사항, 요구 사항 및 칭찬을 듣고 이해해야 할뿐만 아니라 미래의 고객이 말할 수있는 내용에 대해 적극적으로 대처해야합니다. 오랜 팬을 놀라게하고 기쁘게 할 수있는 현명한 방법을 찾을 수 있기 때문에 DM을 읽고 고객이 화를내는 '이유'를 식별 할 수있는 것도 똑같이 중요합니다.

예를 들어 여성 의류 및 액세서리 브랜드 ban.do 끊임없이 고객을 축하합니다. 단골 고객 중 한 명이 Twitter에서 제품 제안을 공유했을 때 ban.do는 신속하게 답변하여 고객의 피드백을 듣고 팀과 공유했음을 알 렸습니다.

소셜 미디어 관리자는 브랜드의 가장 큰 챔피언입니다. 고객 관리를 이해하면 커뮤니티의 마음과 정신에 긍정적 인 영향을 미칠 수 있습니다. 대화 기록을 참조하여 상호 작용을 개인화하면 일상적인 상호 작용을 특별한 순간으로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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고객 관리 향상을위한 리소스

  • Zendesk의 Relate 블로그 및 이벤트 : 관계, 고객 서비스 및 리더십에 대한 일관되게 훌륭한 콘텐츠를 보려면 Relate를 확인하십시오.
  • 팟 캐스트 : 고객 관리는 고객의 이해에서 시작됩니다. 이 주제에 대해 우리가 가장 좋아하는 팟 캐스트는 다음과 같습니다. 숨겨진 뇌 , 이제까지 과 의미 ,하지만 우리의 즐겨 찾는 팟 캐스트 전체 목록은 여기 .

7. 연결하기

소셜 미디어의 핵심 원칙 중 하나는 본질적으로 사회적입니다. 이는 디지털 관계를 구축하고 구축하는 것이 여전히 모든 소셜 미디어 관리자의 접근 방식에서 핵심적인 측면임을 의미합니다.

우리 연구에 따르면 소비자의 64 % 브랜드가 소셜에서 그들과 연결되기를 원합니다. 브랜드와 연결되어 있다고 느낄 때 57 %의 사람들이 해당 브랜드에 대한 지출을 늘리고 76 %는 경쟁 업체보다 해당 브랜드를 선택할 것입니다. 소셜에는 항상 새로운 연결이 이루어지며 최고의 소셜 프로는이를 구축 할 때 적극적이고 창의적입니다.

즉, 모든 사람은 연결 및 참여와 관련하여 편안함과 기술 수준이 다릅니다. 소셜 미디어 관리자로서 편안하게 실험하고 브랜드 보이스 연마 당신이 얼마나 장난 스럽거나 위험을 감수 할 수 있는지에 대한 풍경을 이해합니다. Wendy ’s의 현재 전설적인 #NuggsForCarter 교환에서 효과가 있었던 것은 모든 브랜드에서 효과가있는 것은 아닙니다. 괜찮습니다.

1 : 1 연결만큼이나 가치있는 이러한 일상적인 상호 작용은 소셜 마케팅 담당자의 가장 큰 과제 중 하나에 대한 답을 제공합니다. 우리의 2019 HASHTAGS 지수 사회 실천가의 가장 큰 과제는 타겟 잠재 고객을 파악하고 이해하는 것입니다.

인구 통계를 캡처하는 HASHTAGS 청취 도구

소셜 미디어 관리자로서 양적 잠재 고객 통찰력과 팔로워와 연결하는 일화 적 경험을 통해 청중이 원하고 필요한 것이 무엇인지에 대한 귀중한 이해를 얻을 수 있습니다.

청중 이해 및 연결을위한 리소스

  • CMX Facebook Group, Summit 및 리소스 : CMX는 커뮤니티 전문가들이 네트워크를 형성하고 성장하며 번영 할 수있는 조직입니다. 무료 리소스와 연례 컨퍼런스를 확인하십시오.
  • HASHTAGS 색인 : 소셜 상태에 대한 연례 보고서는 소비자가 소셜에서 진정으로 원하는 것과 마케팅 담당자가하는 일에 대한 60 페이지 이상의 데이터입니다.
  • 데이터 보고서 : 분열 된 사회에서 소비자가 원하는 브랜드 : 이 소비자 동향 보고서에서 우리는 소비자를 대상으로 설문 조사를 통해 자신이 좋아하는 브랜드와 서로 더 큰 관계를 맺고 자하는 욕구와 오늘날 브랜드가 소셜 연결을 촉진 할 때 어떤 혜택을 받는지 이해했습니다.

8. 민첩성

우리 모두 알다시피, 사회 환경은 빠르게 움직이며 가장 잘 짜여진 계획조차도 금방 무의미해질 수 있습니다.

새로운 트렌드, 기회 또는 위기에 신속하게 대응하고 대응하는 능력은 필수 소셜 미디어 기술입니다. 일상에서 민첩하고 유연하면 불만족스러운 고객 (또는 감사하는 열혈 팬)에게 동등하게 공감하고 개인화 된 방식으로 단호하게 대응할 수 있습니다.

장기 전략과 관련하여 민첩한 태도를 유지하는 것도 중요합니다. 소셜 전략은 그들이 의존하는 플랫폼만큼 역동적이고 유연해야합니다. 소셜 미디어 관리자는 다양한 전략을 실험하거나 전략을 완전히 바꾸어 새로운 트렌드에 적응하거나 비즈니스 변화를 통합하거나 낮은 결과에서 되돌아 오는 것이 중요합니다.

데이터에서 배우고, 피드백 (고객 및 내부)을 듣고, 소셜 트렌드에 대한 최신 정보를 유지하면보다 민첩한 소셜 미디어 관리자가 될 수 있습니다.

자원

  • 당신의 밈을 알고 :이 사이트는 새로운 밈의 매일 개발을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 트위터 트렌드 사이드 바 새로운 트렌드와 새로운 콘텐츠를 찾을 때 주시하는 데 유용한 리소스입니다.
  • Google 알리미 : 다양한 이유로 키워드 알림을 입력합니다. 인터넷, 업계 뉴스 및 세계 뉴스에서 회사 멘션을 확인합니다.
  • 해시 태그 공휴일 캘린더 : 연례 해시 태그 공휴일 캘린더는 소셜 콘텐츠를 미리 계획하거나 영감이 필요하거나 콘텐츠에 재미를 더할 때 공백을 메우는 데 도움이됩니다.

9. 데이터 분석

우리는 모두 월말보고에 익숙하지만 숙련 된 소셜 미디어 관리자는 데이터를보고 한 달에 한 번 이상 정기적으로 데이터를 실행합니다.

성과 및 참여도를 측정하는 HASHTAGS 청취 도구

양적 및 정 성적 데이터 이해

한동안 소셜에서 일해온 사람들은 질적 데이터를 조심할 것입니다. 사회의 황량한 시대 , 귀하의 노력의 가치를 제공하기 위해 정확하고 정량적 인 데이터를 제공하는 것이 매우 중요했기 때문에 정 성적 데이터가 종종 옆으로 밀려났습니다.

오늘날의 중요성이 커짐에 따라 사회적 경청 , 소셜의 전체 그림과 성과를 이해하려면 정량적 및 정 성적 데이터 분석 기술을 모두 개발하는 것이 중요합니다.

이해 관계자에게 통찰력 전달

소셜 성과에 대한보고는 좋은 첫 번째 단계이지만 분석은 데이터를보고 추세를 식별하고 권장 사항을 개발하며 행동 계획을 전달할 수 있음을 의미합니다. 분석을 통해 상사, 공동 작업자 및 다른 부서에 전달할 수있는 견고하고 가치있는 것을 얻을 수 있습니다.

예를 들어, 올해 우리의 목표 중 하나는 우리의 콘텐츠로 인한 사회적 인상과 참여의 양을 늘리는 것이 었습니다. 개조 하다 출판. 우리는 콘텐츠가 청중의 반향을 불러 일으키는 것을 보았지만 다양한 미디어 유형과 채널을 탐색하여 이들 각각에 대해 가장 성공적인 것이 무엇인지 알아보고 싶었습니다. 메트릭 .

디자인 팀은 소셜 팀이 콘텐츠를 홍보하기 위해 사용하기 시작한 새로운 타이틀 이미지 템플릿을 개발했습니다. 다음은 표준 블로그 아트가 포함 된 트윗의 예입니다.

다음은 새로운 제목 이미지가있는 것입니다.

우리는 블로그 아트만으로도 노출이 아닌 참여 측면에서 지속적으로 소셜 게시물을 능가하는 것으로 나타났습니다. 이러한 지식을 바탕으로 디자이너는 새로운 블로그 아트 워크를 만들 때마다 제목 이미지를 표준 제공으로 만들었으며 소셜 팀은 참여 및 인상 목표를 지원하기 위해 계속해서 두 가지를 모두 사용했습니다. 이 경우 소셜 데이터는 디자이너가하고있는 작업을 확인하고 향후 프로젝트를 위해 크리에이티브를 브레인 스토밍 할 때 고려해야 할 새로운 결과물을 제공했습니다.

분석 기술을 구축하기위한 리소스

  • 색인 웨비나 : 이 무료 웨비나에서 저는 CMO와 커뮤니케이션 및 콘텐츠 책임자 (내 상사)에게 소셜에서보고 싶은 데이터와 소셜 데이터를 사용하여 비즈니스에 미치는 영향을 전달하는 방법을 공유했습니다.
  • 데이터 기반 마케팅 시리즈 : 데이터에 대해 전략적으로 생각할 준비가 되셨습니까? 성공을위한 문화, 팀 및 데이터 파이프 라인을 구축하는 방법을 알아 보려면 데이터 기반 마케팅에 대한 Adapt 시리즈를 확인하십시오. 다음은 첫 번째 기사입니다.
  • 트위터의 Joe Wadlington과 #SproutChat : Joe와의 대화를 시청하여 양적 및 정 성적 데이터 사용에 대해 자세히 알아보십시오.

검토 중

이미 이러한 소셜 미디어 기술 9 개를 모두 능가했다면 축하합니다. 아직해야 할 일이 있습니다. 소셜은 평생 학습의 진로 경로이며 이러한 기술을 계속 연마하면 커리어의 모든 단계에서 도움이됩니다.

천사 번호 909 의미

나는 기술 개발을 다른 일을 위해 시간을 벌 수있는 방법으로 본다. 예를 들어 이미 고도로 체계적이고 효율적이라면 약한 기술을 개발하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다. 개인 브랜드 구축 연설 참여 또는 인력 관리로의 이동 준비를 통해. 또한 한 영역에 대한 숙달은 다음 경력 이동의 문을 열 수 있습니다. 예를 들어 데이터 분석에 능숙하다면 훌륭한 사회 전략가가 될 수 있습니다! 또는 연결이 잼이라면 놀라운 커뮤니티 관리자가 될 수 있습니다.

요컨대, 제가 경력을 쌓는 동안 가장 중요하다고 판단한 9 가지 소셜 미디어 기술입니다. 당신에게 가장 중요한 기술은 무엇입니까? 의견을 남기고 알려주십시오.

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