Facebook에 브랜드로 게시하는 사람도 회사가 속한 커뮤니티를 개발하기 위해 노력합니까? 그럴까요?



브랜드의 소셜 미디어 계정을 운영하는 것은 많은 작업입니다. 동시에 고객 지원 담당자, 마케팅 담당자, 때로는 그래픽 디자이너가되어야합니다. 소셜 미디어 산업이 발전함에 따라 마케팅 팀의 각 역할도 함께 발전했습니다.



중견 기업의 소셜 미디어는 더 이상 한 사람이 아닙니다. 일반적으로 대부분의 회사는 최소한 소셜 미디어 관리자와 커뮤니티 관리자가 필요합니다. 소셜 미디어 팀을 확장 할 때이 두 역할이 가장 먼저 분리되는 경우가 많으므로 차이점이 무엇인지 이해하는 것이 중요합니다. 어떤 영역을 다루어야하는지 파악하는 것도 회사의 우선 순위에 달려 있습니다.

주요 차이점은 무엇입니까?

에 소셜 미디어 관리자 소셜 네트워크에 브랜드 계정으로 게시됩니다. 그들은 브랜드의 목소리이며 게시물, 답변 및 일반 콘텐츠를 담당합니다.

브랜드로서 소셜 미디어 관리자는 음성 및 사회적 전략 . 종종 그들은 이미 브랜드에 익숙한 사람들에게 직접 이야기합니다.

The Sims에는 소셜 미디어 관리자와 커뮤니티 관리자가 모두 있습니다. 소셜 미디어 관리자는 회사 뉴스 및 게임 기능을 홍보하는 위와 같은 게시물이 적시에 작성되고 게시되도록합니다.

에 커뮤니티 매니저 브랜드가 아닌 자신의 계정으로 브랜드 앰배서더로 게시하고 토론에 참여하고 새로운 고객을 찾고 현재 고객의 의견을 경청하여 커뮤니티 개발에 힘쓰게됩니다.

커뮤니티 관리자는 종종 디지털 커뮤니티에 참여할 수있는 새로운 방법을 모색하며 종종 브랜드 지지자로 간주됩니다. 그것들을 브랜드의 얼굴로 묘사하면 일반적인 회사 계정보다 훨씬 더 쉽게 접근 할 수 있습니다. 필수는 아니지만 커뮤니티 관리자는 사용자 이름에 브랜드 이름이 포함 된 별도의 소셜 계정을 만들 수도 있습니다. 이를 통해 커뮤니티 구성원으로서 참여할 수있는보다 개별적인 목소리를 생성하면서 브랜드와 연결하는 데 도움이됩니다.



다음은 Sims 커뮤니티 관리자가 Twitter에서 참여하는 방법의 두 가지 예입니다. 그들은 빌드를 요청하고 답글을 리트 윗하여 나머지 디지털 커뮤니티와 공유합니다. 또한 현재 커뮤니티 회원에게 응답하여 참여를 유지합니다.

이 두 역할은 일상 업무와 목표가 다릅니다. 소규모 팀의 경우 한 사람이 두 가지 작업을 모두 수행 할 수 있습니다. 하지만 팀을 성장 시키면 전문화가 도움이되며 이러한 두 가지 역할을 구축하면 더 많은 성장을 이룰 수있는 방법을 아는 것이 좋습니다.

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소셜 전략을 관리하든 커뮤니티의 최전선에 있든 Sprout의 기능을 사용하면 공동 작업을 수행하고 캠페인을보다 효율적으로 실행할 수 있습니다.

메시지 태깅, 경쟁 보고서 및 청취는 모든 소셜 팀 구성원이 청중이 원하는 것이 무엇인지, 현재 관심을 받고있는 주제를 파악하는 데 도움이됩니다.

오늘 무료 평가판 시작 팀이 이러한 기능을 테스트하거나 데모 예약 가이드 투어를 위해.

그들은 회사에서 어디에 적합합니까?

소셜 미디어 관리자와 커뮤니티 관리자는 모두 마케팅 부서에서 일합니다. 소셜 미디어 관리자는 온라인으로 작업하며 소셜 미디어 또는 마케팅 디렉터에게보고합니다. 또한 소셜 미디어 전략가와 직접 협력하여 콘텐츠와 게시물이 잘 작동하는지 확인합니다.

소셜 미디어 커뮤니티 관리자는 일반적으로 소셜 미디어 관리자와 같은 수준에 있습니다. 브랜드가 소셜에 게시하는 방법을 생각하는 대신 전략가와의 토론에는 더 많은 커뮤니티 회원을 모집하는 방법에 대한 아이디어가 포함될 수 있습니다. 커뮤니티 관리자 (이름에 '소셜 미디어'가 없음)가 현실 세계로 나가 브랜드의 대표자가되는 것도 일반적입니다.

두 역할은 서로 대화하여 상대방의 작업에 대한 정보를 계속 제공합니다. 예를 들어 커뮤니티 관리자가 청중이 특정 주제 또는 문제에 대해 반복적으로 질문을 제기한다고보고하면 소셜 미디어 관리자가이를 명확히하기 위해 게시물을 작성할 수 있습니다.

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그들의 임무는 무엇입니까?

일일 워크로드는 두 역할간에 다릅니다.

소셜 미디어 관리자의 주요 작업은 세 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

  • 모든 콘텐츠
  • 브랜드 경청 및 참여
  • 전략 및 분석

소셜 미디어 관리자는 대부분의 시간을 두 가지에 사용합니다. 첫째, 콘텐츠 : 큐레이팅, 소싱 및 스케줄링. 둘째, 그들은 경청하고 참여할 것입니다. 즉, 브랜드 언급을 주시하고 트렌드를 기록하고 질문에 답해야합니다. 마지막으로 소셜 미디어 관리자는 시간의 일부를 전략 및 분석에 소비합니다.

앞서 언급했듯이 소셜 미디어 관리자와 커뮤니티 관리자는 종종 서로의 작업에 대해 논의합니다. 브랜드의 게시물은 커뮤니티 관리자에게 필요한 정보를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어 Discord의 위 트윗은 커뮤니티 관리자로부터 영감을 받았을 수 있습니다. 커뮤니티의 사용자가 이모티콘에 대한 바로 가기를 요청했을 수 있지만 기능이 이미 존재했기 때문에 커뮤니티 관리자가 브랜드에 더 많이 홍보하도록 요청했을 수 있습니다.

커뮤니티 관리자의 일상 업무는 브랜드의 소셜 페이지보다는 커뮤니티에 대한 것입니다.

소셜 미디어에서 커뮤니티 관리의 주요 책임은 다음과 같습니다.

결혼 날짜 계산기
  • 새로운 사용자를 찾고 질문에 답하기
  • 현재 커뮤니티 회원에게 응답 및 참여
  • 지역 사회 발전을위한 전략

보시다시피 커뮤니티 관리자는 전체적으로 디지털 커뮤니티와 상호 작용하는 것입니다. 그들은 대부분의 시간을 신입 회원과 현재 회원과 직접 교류합니다. 그들이 현실 세계로 나가면 그들은 보통 수중에 장식물을 가지고 행사에서 회사를 대표 할 것입니다. 온라인 커뮤니티를위한 전략을 개발하려면 필요에 귀를 기울이고 도달 할 방법을 찾는 것이 포함됩니다. 커뮤니티에서 친선을 도모하기 위해 바우처 코드와 기타 보너스를 제공 할 수 있습니다.

커뮤니티 관리자는 디지털 영역에 귀를 기울이기 때문에이 Discord 커뮤니티 관리자가이 질문을하는 것이 좋습니다. 이렇게하면 브랜드가 조금 더 개인화되고 사용자가 자신의 기능 요청이 올바른 귀에 들어갈 것이라고 믿게됩니다.

각 역할에 필요한 기술은 무엇입니까?

두 역할 사이에 약간 겹치는 부분이 있습니다. 양자 모두 소셜 미디어 관리자 커뮤니티 관리자는 디지털에 능숙해야하며 자신이 속한 각 소셜 네트워크를 따라 잡을 수 있어야합니다. 또한 소셜 미디어의 복잡성을 관리 할 수있을만큼 유연해야합니다. 트위터는 빠르게 움직이며 긴급한 뉴스가 펼쳐지면 예정된 게시물을 취소해야 할 수도 있습니다.

의사 소통 기술은 두 역할 모두에 또 다른 필수 요소입니다. 소셜 미디어 관리자는 브랜드의 어조로 효과적으로 글을 쓸 수 있어야합니다. 이 경우 커뮤니티 관리자는 조금 더 자유 롭습니다. 결국 그들은 브랜드가 아닌 온라인 상태가됩니다.

소셜 미디어 관리자 직무 설명에서 목표를 설정하고, 분석을 이해하고, 온라인 커뮤니티와 잘 소통 할 수있는 능력과 같은 기술 요구 사항을 확인하는 것이 일반적입니다. 그들은 1 분 안에 제품을 푸시하고 다음 서비스 요청에 응답하는 게시물을 만들어야합니다.

커뮤니티 관리자 역할의 경우 온라인에서 사람들과 상호 작용하고 고객 신뢰가 작동하는 방식을 이해하는 것과 같은 기술이 중요합니다. 그들은 판매 성장을 추진하는 데 초점을 맞추지 않고 커뮤니티를 성장시키고 육성하는 임무를 맡고 있습니다. 온라인에서 자신을 진정으로 표현할 수 있다는 것은 성공적인 커뮤니티 관리자의 핵심 구성 요소입니다.

성공은 어떻게 측정됩니까?

소셜 미디어 관리자의 목표는 종종 전략에 의해 설정됩니다. 매출이 증가하면 소셜 미디어 전환율과 광고 클릭률을 측정 할 수 있습니다. 그들의 목표는 종종 대기업의 올해 목표와 반영됩니다. 회사가 다른 도시에서 브랜드 인지도를 높이고 싶다면 소셜 미디어 관리자는 해당 대상 시장에 도달하기 위해 게시물과 광고에 대한 전략을 세울 것입니다.

커뮤니티 관리자의 성공은 장기적으로 더 많이 측정됩니다. 브랜드를 옹호 할 때 특정 사용자와의 관계를 구축 할 수 있습니다. 성공은 해당 사용자로부터 브랜드에 대한 언급이 증가한 것처럼 보입니다. 도시에서 브랜드 인지도를 높이는 이전의 예를 들어 보면 커뮤니티 관리자가 지역 사용자를 조사하고 직접 참여할 것입니다. 오프라인 관리자 인 경우 브랜드 활성화를위한 이벤트를 만들고 이벤트 참석 및 등록으로 성공을 측정합니다.

새싹 태그 보고서

두 역할 모두 분석 보고서를 제공 할 수있는 Sprout과 같은 도구를 사용하여 성공을 측정 할 수 있습니다. Sprout Instagram 보고서는 소셜 미디어 관리자에게 게시하기에 가장 좋은 시간을 쉽게 식별 할 수 있습니다. 그리고 태그 보고서는 커뮤니티 관리자가 커뮤니티 구성원과 상호 작용하는 데 얼마나 잘하고 있는지 보여줍니다. 주제별 또는 커뮤니티 관리자의 현재 캠페인별로 메시지에 태그를 지정하면 실적이 얼마나 우수한지 알 수 있습니다.

결론

귀사에 필요한 것은 무엇입니까? 옹호자가 필요합니까 아니면 브랜드를 홍보 할 사람이 필요합니까? 소셜 미디어 관리자와 커뮤니티 관리자는 모두 온라인으로 운영 할 수 있지만 책임, 기술 세트 및 목표는 다릅니다.

소셜 미디어 관리자는 브랜드의 콘텐츠와 프레젠테이션에 초점을 맞추고 커뮤니티 관리자는 브랜드의 디지털 커뮤니티 개발에 더욱 집중합니다. 소셜 팀의 기반으로 단 한 명만 고용하려는 경우 차이점이 무엇인지, 회사로서 달성하고자하는 것이 무엇인지 확인하세요.

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