특정 소셜 캠페인에 대한 브랜드의 접근 방식에 대해 우리가 좋아하는 점에 대해 자세히 알아볼 수있는 Social Spotlight에 오신 것을 환영합니다. 전략부터 실행 및 결과에 이르기까지 소셜 틱에서 최고의 브랜드를 만드는 요소가 무엇인지 살펴보고 브랜드의 소셜 전략에 대해 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항을 알려 드리겠습니다.



청중의 관심을 끌고 유지하는 방법에 대해 제가 처음 배운 것 중 하나는 다른 곳에서는 얻을 수없는 무언가를 그들에게 주어야한다는 것입니다. 넷플릭스라면 제공 할 것이 많습니다.



개요

넷플릭스는 디지털 플랫폼에 올인 할시기를 아는 것부터 추천 알고리즘의 황금 표준을 구축하는 것까지 e 비즈니스에서 22 년 동안 많은 것을 옳았습니다. 히트작 오리지널 시리즈의 점수와 브랜드 명 하락은 말할 것도없고 유비쿼터스 밈 중 하나 2010 년대.

19 의미 천사

제품 측면에서 Netflix를 잘 제공했던 것과 동일한 지식이 마케팅, 특히 소셜 에까지 확장됩니다. 이 브랜드는 영화 및 TV 애호가를 고용하여 계정을 관리하고 다층 콘텐츠 승인 프로세스를 피하여 '팬의 팬'페르소나에 집중했습니다. 잘 문서화 된 사회적 지침 회사 전체에 적용됩니다. 그 결과 브랜드 보이스는 접근하기 쉽고 시도하지 않고도 영리하며 Netflix가 애초에 사랑받는 이유에 대해 진정성이 있습니다. 사람들은보고있는 내용에 대해 이야기하는 것을 좋아합니다.

그러나 소셜에서 Netflix의 가장 큰 쿠데타는 브랜드의 고유 한 가치 제안을 활용하는 능력입니다. 당신은 얻을 수 없습니다 낯선 것들 Netflix의 서비스가 아닌 다른 곳에서는 확실히 얻을 수 없습니다. 낯선 것들 비하인드 스토리 콘텐츠 Netflix의 소셜 핸들이 아닌 다른 곳에서.

분석

Netflix는 제비 Sprout ’s Listening 데이터에 따르면 9 월 첫 2 주 동안 만 170 만 개의 브랜드 멘션과 3 천만 건의 참여가있었습니다. 이 모든 볼륨이 온라인과 오프라인 모두에서 브랜드를 위해 무엇을하도록 설계되었는지 살펴 보겠습니다.

  • 목표 : 비슷하다 지난주 스포트라이트 브랜드 Marshalls , Netflix의 전략은 브랜드 충성도 과 인식 , 브랜드 충성도가 인지도를 높이기 위해 무거운 작업을 수행합니다. 다른 곳에서는 얻을 수없는 멋진 콘텐츠와 같은 고유 한 가치 제안에 매우 능숙하기 때문에 충성도가 소셜 접근 방식에 내장되어 있습니다. 만약 당신이 사랑한다면 Riverdale , 방탄 소년단 엿보기, 스타 프로필, 팬 예측 등 프로그램 자체의 콘텐츠를 넘어서 소셜에서 Netflix를 팔로우하는 것이 가장 쉬운 방법입니다.그러나 제품에 대한 인식을 높이는 것은 목표로 그리 멀지 않으며 Netflix는 제품이 우리 사회 문화의 일부인 개발 단계에서 부러워합니다. 예를 들어 원래 콘텐츠에서 팬이 좋아하는 순간을 전환하는 경우 공유 가능한 gif로 어떤 상황에서도 완벽하고 관련성이 높은 사회적 정서를 추종자들에게 무장시키는 것입니다.
  • 오프라인 연결 : 대부분의 B2C 브랜드는 디지털 및 소셜 공간에서 실제 제품에 생명을 불어 넣는 문제에 직면 해 있습니다. 반면 넷플릭스는 브랜드를 최우선으로 생각하기 위해 온라인 제품을 청중의 IRL 경험으로 확장하기 위해 현명하게 올인했습니다. 한 가지 좋은 예는 그것의 핵심 요소를 현실로 가져 오는 것입니다. 블랙 미러 시리즈 : 문화 크립토나이트 '사람 평가'앱 RateMe 쇼의 세 번째 시즌에서. 하지만 브랜드가 넷플릭스를 더 많이 갈망하는 육체를 떠나지 않도록 가속도계 구동 양말 잠 들면 폭음 세션을 일시 중지하므로 단 1 분도 놓치지 않습니다. Mindhunter .
  • 주요 채널 : Netflix의 채널 전략은 서비스의 인기로 인해 콘텐츠 스트리밍 분야의 리더가되면서 지난 몇 년 동안 발전해 왔습니다. 특히 인스 타 그램은 비하인드 스토리, 스타들의 셀카, 세트장에서의 삶의 모습 등 '추가'콘텐츠의 핵심 채널로 부상했습니다. 이 브랜드는 또한 트위터에서 활발히 활동하고 있으며, 팬들의 이야기를 듣고 Netflix가 대화에 참여할 이유를 만들 수 있다는 이점을 활용합니다 ( 당신 의 어색한 침묵 , 누구?).

    그러나 Netflix의 상당한 레퍼토리에서 제가 가장 좋아하는 움직임은 여러 소셜 프로필과 페르소나에서 관심사별로 시청자를 분류하는 것을 두려워하지 않습니다. 비교적 최근에 출시 된 트위터 전용 핸들 강한 검은 색 납 (아프리카 계 미국인 대중 문화), Netflix는 농담입니다 (코미디) 그리고 Netflix 가족 (등급 재미) Netflix의 '브랜드 보이스'에 대한 아이디어를 넓히고 다양한 팬층을위한보다 포괄적이고 진정성있는 관련 소셜 경험을 만들었습니다. 특정 쇼의 열성 팬을한데 모으는 Netflix 운영 Facebook 그룹도 있습니다. 토론 음모 왜곡 및 이론 공유 .
  • 핫 테이크 : Netflix가 더 신중하게 고려하기를 바라는 한 가지는 Twitter 및 Instagram에서의 해시 태그 사용입니다. Netflix는 다양한 목적의 TON 콘텐츠를 공유하며, 해시 태그는 팔로워가 Netflix에서 원하는 정보, 엔터테인먼트 또는 콘텐츠를 찾을 수있는 길 찾기 장치 역할을합니다.

테이크 아웃

여기에 과장법이 없으며 Netflix는 단순히 그것을 죽이고 있습니다. 진정성 있고 다양한 브랜드 보이스에서 소셜에서 고유하고 소유 할 수있는 가치 소품에 열심히 기울이는 것에 이르기까지 Netflix는 콘텐츠 리더로서의 위치를 ​​최대한 활용하고 제품이 제공하는 즐거움을 팬의 소셜 경험으로 확장하고 있습니다.



TL, DR :

  1. 지난주에 말씀 드렸고 다시 한 번 말씀 드리겠습니다. 브랜드, 제품 또는 서비스 경험에 대해 구체적이고 독특한 것을 찾아 그것에 의지하십시오. 제품이나 서비스를 소유하고 브랜드 자산과 목소리를 소유하고 고객 경험을 소유합니다. 소셜 전략을 즉시 향상시킬 수있는 궁극적 인 경쟁 우위입니다.
  2. 브랜드 보이스의 진정한 진정성은 깊이있는 지식, 관심 또는 리소스가 없을 때를 아는 것을 포함하는 용기를 필요로합니다. 팬들을 따라 잡기 위해 – 그리고 당신의 사회적 목소리의 열쇠를 그렇게하는 사람에게 기꺼이 넘겨줍니다.
  3. 데이터와의 관계를 한 단계 더 높이십시오. Social은 청중의 진정한 욕구와 욕구를 해결하기위한 Rosetta Stone이며, 개인 수준에서 이러한 욕구에 답할 수 있습니다. 고객 데이터를 듣고주의를 기울이십시오. .

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