쇼핑객들이 영국의 High Street에서 세련되고 스타일리시하며 저렴한 패션을 찾고있을 때 수백만 명의 쇼핑객이 하중도 .



런던에 본사가있는 River Island는 영국, 아일랜드, 아시아, 중동 및 유럽 전역에 350 개 이상의 매장을 보유하고 있습니다. 소매 업체의 강력한 온라인 입지는 Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, TikTok 및 YouTube에서 6 개의 전용 웹 사이트와 수백만 명의 팔로워를 포함합니다.



River Island 소셜 팀은 HASHTAGS를 사용하여 고품질 콘텐츠의 일관된 스트림을 게시하고, 최고 수준의 고객 서비스를 제공하고, 소셜 청취를 통해 인사이트를 수집하여 팔로워에게 완벽한 맞춤 콘텐츠를 제공합니다.

섬에 오신 것을 환영합니다

'우리는 꽤 사교적입니다.'라고 River Island의 페이스 북 바이오. 플랫폼에서 230 만 명 이상의 팔로워가 동의 할 수 있습니다. 2020 년 상반기에 River Island 소셜 팀은 인스 타 그램, 트위터, 페이스 북에 매달 평균 거의 400 개의 게시물을 게시했습니다. 이 팀을 이끌고있는 것은 River Island의 소셜 미디어 마케팅 관리자 인 Chloe Bebbington과 수석 소셜 미디어 및 마케팅 책임자 인 Kymberley Thomson입니다.

Bebbington은 매일 Sprout 내에서 작업하며 소매 업체의 유기적 전략에 초점을 맞추고 그들이 예약하는 많은 메시지를 승인합니다. 나머지 소셜 팀은 게시물의 이미지를 작성, 선별 및 선택합니다. Sprout에서 일정이 잡히면 게시물은 승인을 위해 Bebbington and River Island의 카피 라이팅 팀으로 전달됩니다.

예, 데님은 여름에도 사용할 수 있습니다. 스타일링 방법을 확인하세요! https://bit.ly/2Vbjq8G

게시자 : 하중도 의 위에 2020 년 7 월 12 일 일요일



새싹과 함께 승인 워크 플로 , Bebbington은 모든 게시물이 River Island 브랜드를 정확하게 표현하고 확대하도록 할 수 있습니다. Bebbington은 '승인되지 않았고 필요할 때 필요한 사항을 변경할 수 있지 않으면 아무것도 게시되지 않습니다.'라고 말했습니다.

용이성 Sprout 내에서 스케줄링 팀에게 반가운 변화였습니다. Bebbington은 '이제 우리는 Sprout에서 직접 계획을 수행하여 작업량을 줄이는 데 도움이됩니다.'라고 말했습니다. '이전에는 기본적으로 모든 것을 복사하여 붙여 넣기 만했기 때문에 쉽게 들리지만 시간이 많이 걸립니다.'

특히 트위터에서는 시간이 가장 중요합니다. 2020 년 상반기에 River Island는 빠르게 변화하는 플랫폼의 특성과 그곳에서 진화하는 트렌드를 따라 잡기 위해 한 달에 평균 176 개의 메시지를 트위터에 공유했습니다.



20의 영적 의미

River Island의 Instagram 전략은 제품과 쇼핑 가능한 게시물에 중점을 두지 만 Twitter 전략은 커뮤니티 구축 및 정보 공유에 관한 것입니다. 설문 조사, 밈 및 커뮤니티 질문과 같은 대화 형 콘텐츠가 매일 게시되고 참여도가 높으며 River Island 팀이 참여할 수있는 대화를 유도합니다. Twitter는 블로그 콘텐츠를 공유하기위한 플랫폼이기도하여 웹 사이트로 트래픽을 유도합니다.

Thomson은“트위터에서 이루어지는 대화는 다른 어느 곳과도 다릅니다. 우리 커뮤니티는 채널을 신속하게 소화 가능하고 반응 적이며 시사적인 콘텐츠로 사용하기 때문입니다. 'Twitter는 우리가 참여해야하는 대화에 참여하고 다른 플랫폼의 콘텐츠에 가져올 수있는 트렌드를 이해할 수있는 기회를 제공합니다.'

고객 서비스 팀이 유사한 쿼리를 통해 동일한 응답이 필요하다는 사실을 알고 있었기 때문에 챗봇 기능이이를 관리하기를 원했습니다. 이 기능은 구현하기가 매우 쉽습니다. 처음에 고객 서비스 팀은 전원을 켜는 것이 그렇게 간단하다는 것을 믿을 수 없었지만 봇이 그들에게 얼마나 유용한 지 분명해졌습니다.

봇에 대해 조금

River Island의 소셜 전략은 게시하는 콘텐츠뿐만 아니라 고객을 지원하는 방식에 관한 것입니다. 고객 서비스 팀이 FAQ에 응답 할 수 있도록 River Island가 활성화되었습니다. 새싹 챗봇 페이스 북과 트위터에서.

Bebbington은 '고객 서비스 팀이 유사한 쿼리를 통해 동일한 응답이 필요하다는 것을 알고 있었기 때문에 Chatbot 기능이이를 관리하기를 원했습니다.'라고 말했습니다. “이 기능은 구현하기가 매우 쉽습니다. 처음에 고객 서비스 팀은 전원을 켜는 것이 그렇게 간단하다는 것을 믿을 수 없었지만 봇이 그들에게 얼마나 유용 할 것인지 분명해졌습니다. '

봇은 4 월 중순에 River Island 팀이 개발 한 대화 흐름을 통해 활성화 된 이후 브랜드를 대신하여 거의 10,000 개의 자동 응답을 생성했습니다.

HASHTAGS Listening을 이용한 Talking Shop

Thomson은 정기적으로 HASHTAGS 듣기 도구를 사용하여 두 가지 라이브 주제 (하나는 경쟁 분석 용이고 다른 하나는 구매 의도 용)에서 인사이트를 수집합니다. 이 주제 내에서 그녀는 필터를 사용하여 통찰력을 연마하여 콘텐츠, 캠페인 및 전략에 정보를 제공합니다.

소매업은 경쟁이 치열한 산업입니다. Thomson이 데님 캠페인과 같은 특정 주제에 대한 대화를보고 싶다면 경쟁 분석 주제를 사용하여 River Island의 목소리의 몫 (SOV) 경쟁 업체와 비교했습니다.

구매 의도 주제는 River Island에 대한 대화, 인기있는 해시 태그 및 키워드 (예 : 'love', 'need', 'want'및 'buy')를 선택하여 소비자에게 인기있는 특정 제품에 대해 자세히 알아 봅니다.

주제를 광범위하게 유지하면서 브랜드 관련성을 유지함으로써 River Island 팀은 정확한 시간에 가장 중요한 항목으로 데이터를 필터링 할 수 있습니다. 이는 소셜 팀이 홍보 할 콘텐츠를 결정하는 데 도움이 될뿐만 아니라 리버 아일랜드 팀 전체에 도움이됩니다.

Thomson은 '제품 팀으로부터 조사 요청을받습니다.'라고 말했습니다. “예를 들어 프린지 재킷이 큰 트렌드로 등장하고 있다는 사실을 발견했습니다. 주제를 단순하게 유지하기 때문에 더 구체적인 키워드를 추가하여 누가 대화를 소유하고 있는지, 그 밖의 어떤 관련이 있는지와 같은 정확한 추세에 대한 통찰력을 찾을 수 있습니다. '

대유행 기간 동안 소셜 팀은 콘텐츠 스트림이 해당 메트릭에 어떤 영향을 미치는지 이해하기 위해 SOV에 대해 매주 및 채널별로보고하기 시작했습니다. “이제 전주에 비해 하락폭이 보이면 자문 해 볼 수 있습니다. IGTV 콘텐츠가 더 많았나요? 인플 루 언서 지원이 더 많았나요? 하락에 영향을 준 더 큰 의미에서 무슨 일이 일어나고 있었습니까?” 톰슨이 말했다.

River Island가 SOV가 도약하는 몇 주 동안도 마찬가지입니다. “다시 한 번 자문 해 봅니다. 더 많은 밈을 공유하고 있습니까? 더 많은 사람들이 댓글을 달았나요? 큰 순간이 있었나요? 그런 다음 성공의 원동력이되는 콘텐츠와 전략을 조정하고 데이터가 작동한다고 알려주는 새로운 맞춤형 크리에이티브 자산을 구축하는 사례를 만들 수 있습니다. '

태그 보고서를 사용하면 UGC와 캠페인 이미지를 비교하여 테스트 및보고하고 어떤 이미지가 더 매력적인 지 확인할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 크리에이티브 자산에 자신있게 예산을 할당 할 수 있습니다.

4의 수비학 의미

소셜 데이터는 섬 전체에 영향을 미칩니다

태그 보고서는 River Island 팀에게 가장 효과적이고 유용한 새싹 보고서 중 하나입니다.

160 개가 넘는 활성 태그가 있으며 일정을 잡거나 소급하여 적용 할 수 있으며 팀이 데이터를 좀 더 세분화하는 데 도움이됩니다. 메시지에 태그가 지정되면 소셜 팀은 태그 보고서를 사용하여 특정 캠페인, 소유 한 콘텐츠 대 인플 루 언서 콘텐츠 또는 팔로어가 참여하도록 구체적으로 요청하는 '반응 형'게시물의 성과를 분석합니다.

Thomson은 '태그 보고서를 사용하면 UGC와 캠페인 이미지를 비교하여 테스트 및보고 할 수 있으며 어느 것이 더 매력적인 지 결정할 수 있습니다.'라고 말했습니다. '이를 통해 다양한 크리에이티브 자산에 자신있게 예산을 할당 할 수 있습니다.'

COVID-19로 인해 River Island의 창고와 매장이 문을 닫았을 때 비즈니스는 실제로 소셜 데이터의 중요성을 이해하기 시작했습니다.

“비즈니스와 전자 상거래 이사는 소셜에서 발생하는 수익 만이 아니라는 것을 잘 알고 있습니다. 또한 도달 범위, 참여도, 트래픽 및 웹 사이트를 통해 들어오는 트래픽의 품질에 관한 것입니다.”라고 Bebbington은 말했습니다.

리버 아일랜드 팀이 COVID-19 발생 첫 몇 달 동안 소셜 및 프리미엄 분석 데이터에서 식별 한 통찰력과 정보는 비즈니스에 큰 영향을 미쳤습니다.

“이메일 마케팅 및 사이트에서 인플 루 언서 또는 UGC 이미지 사용이 증가했습니다. 결정을 알리는 이미지와 데이터는 소셜에서 직접 나옵니다.”라고 Bebbington은 말했습니다. '콘텐츠 성능을 보여주고 주요 통찰력을 파헤 치고 진정한 사회적 가치를 입증 할 수 있었기 때문에 이제 처음으로 완전한 360 플랫폼으로 작동하기 시작했습니다.'

치열한 경쟁 산업에서 매장과 소셜 모두에서 River Island는 날카로운 전략, 확실한 데이터 및 Sprout의 약간의 도움으로 빛을 발합니다. 게시 도구와 소셜 리스닝에서 Premium Analytics 및 Bot Builder에 이르기까지 Sprout은 소셜 팀이 전체 비즈니스를 위해하는 것처럼 River Island의 360 플랫폼으로 작동합니다.

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