당신의 브랜드가 잔디 파티와 바베큐의 기발한 주류에서 백인 민족주의 집회와 갑작스런 연합으로 변한다고 상상해보십시오. 이것이 바로 2017 년에 TIKI 브랜드 횃불을 들고 샬롯 스빌로 내려온 수백 명의 우파 행진 자들이 일어 났을 때입니다. 사회에서 , 초기 손상이 이미 이루어졌습니다.



정치는 이제 사업입니다. 아침에 커피를 만들어도 당파가되다 . 그렇다면 브랜드가 잘못된 청중의 선택을 받으면 어떻게 하시겠습니까? 당신이지지하기 위해 노력한 모든 것이 당신이 반대하는 모든 것의 비공식적 인 후원자가 될 때?



정치적 싸움에서 벗어나는 것은 더 이상 선택 사항이 아닙니다. 원치 않는 지원이 주류에 도달하는 순간 브랜드는 명확한 입장을 취할 준비가되어 있어야합니다. 폭풍우가 몰아 치거나 모든 것이 통제 불능 상태가 될 때까지 기다리는 대신 브랜드는 위기 관리 전략 투명성과 진정성을 우선시합니다.

새로운 현실

어떤 브랜드도 나쁜 의도로 선택되는 것으로부터 안전하지 않습니다.

미국에서 가장 사랑받는 브랜드를 선택하는 것은 증오 단체가 정상 성을 위해 노력하는 한 가지 방법입니다. 인기있는 브랜드와 연계하면 정치 주변 그룹이 대중의 인식 (및 미디어 보도)을 활용하여 더 많은 청중에게 도달하는 동시에 움직임을 인간화하는 데 도움이됩니다.

우익 단체 인 The Traditionalist Workers Party의 Matthew Heimbach 회장은 이러한 브랜드 탈취 행위가 조만간 바뀌지 않을 것이라고 강조했습니다. Heimbach는 말했다 워싱턴 포스트 ,“우리는 미국 정치 내에서 신뢰할 수있는 경제적, 사회적, 정치적 블록임을 증명해야합니다.”

극우 측은 뉴 발란스, 파파 존스, 뉴 발란스 등 수십 개의 브랜드에 대한지지를 선언했습니다. 심지어 Depeche 모드 운동의 공식 신발, 피자 또는 밴드로.



TIKI 브랜드와 같은 회사는 무의식적으로 방관자이며 정치적으로 중요한 순간에 휩쓸립니다. 그러나 일부 브랜드는 논쟁적인 정책에 대한 리더십의지지를받은 후 증오 단체의 찬사를받습니다. 예를 들어 뉴 발란스는“ 백인의 공식 신발 ”신발 회사의 한 임원이 무역에 대한 대통령의 입장을 공개적으로 칭찬하여 정치 스펙트럼 전반에 걸친 반응의 불씨를 터뜨 렸습니다. 자유 주의자들이 사진과 트윗을 공유하는 동안 뉴 발란스 폐기 보수적 인 팬들은지지를 공유했고 백인 민족 주의자들은 그들을 받아 들였습니다.

사전 예방 적 접근

위기 상황에서 통제권을 회복하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 더 쉬운 것은 브랜드와 가치를 사전에 보호하는 것입니다.

파타고니아는 최근 판매 대상을 선별하기로 결정했습니다. 맞춤 브랜드 조끼가되는 것을 방지하기 위해 실리콘 밸리와 월스트리트의 유니폼 , 아웃 도어 브랜드는 기업 판매 고객에 대한 정책을 변경했습니다. 정책 전환은 같은 생각을 가진 회사와의 공동 브랜딩에 다시 초점을 맞추고 커뮤니티 및 환경과 같은 원인을 지원하기 위해 노력하는 것을 의미합니다.



변경 사항은 브랜드의 사명과 일치합니다. '우리는 지구를 구하기 위해 일하고 있습니다.' 이것이 바로 대부분의 사람들이 원할뿐만 아니라 오늘날의 브랜드에서 기대하는 행동입니다. 자신의 가치를이 중심으로 삼은 브랜드를 탈취하는 것은 어렵습니다. 사실로, 소비자의 72 % 브랜드가 사회에 긍정적 인 기여를 할 것으로 기대합니다.

적극적으로 작업 할 때는 브랜드의 가장 큰 지지자를 고려하고 강력한 고객 커뮤니티를 육성하는 데 집중하십시오. 자신이 믿는 브랜드를 고수 할 준비가되어있는 열정적 인 소비자들보다 더 나은 방어는 없습니다. 미래 위기에 대비 한 보험 가입과 같은 옹호에 초점을 맞추는 것을 생각해보십시오.

사전 예방 적 접근 브랜드가 타겟 고객과 더 빨리 참여하도록 도와줍니다. 위기 이후 기업이 직면하는 두 가지 문제인 투명성 요구와 발언 압력을 해결합니다.

대화 취소

일부 브랜드의 경우 사전 예방 적 접근 방식을 취하기에는 너무 늦습니다. 그리고 국가 언론의 관심이든 험담이든 모든 종류의 위기에 대한 적대감으로 인해 메시지를 전달하기 위해 대화를 다시 제어하기가 어렵습니다. 그것이 콘텐츠 전략이 들어오는 곳입니다.

2016 년 연방 판사가 Apple에 FBI가 San Bernardino 범인의 iPhone을 잠금 해제하도록 도와달라고 요청했을 때 많은 언론의 관심이 브랜드 윤리에 쏠 렸습니다. 다른 모든 사람이 대화를 제어하도록하는 대신 Apple CEO 인 Tim Cook은 다음과 같이 썼습니다. 공개 편지 상황과 회사의 입장을 자세히 설명합니다.

이로 인해 브랜드가 다시 운전석으로 돌아 왔습니다. 상황에 대한 대화는 Cook의 명확하고 정직한 편지 덕분에 바뀌 었습니다. 이것이 바로 사려 깊고 진정성있는 콘텐츠의 힘입니다.

이제 앞서 언급 한 충성스러운 옹호자들을 기억하십니까? 이것이 위기 대응의 요점으로 그들을 활성화시키고 그들과 함께 참여하기위한 의식적인 노력을합니다. 실수를 인정하고 책임을 받아들이는 것은 강력한 옹호자 커뮤니티 . 이는 오늘날의 문화 전쟁에서 언젠가 가장 강력한 방어선이 될 수있는 고객을 만드는 과정의 일부입니다.

수비학 의미 333

당신이 옹호하는 것을 보호하십시오

당신은 사랑으로 브랜드를 구축했습니다. 비즈니스이지만 외관, 느낌, 목소리, 매력 등 모든 측면이 완벽한 잠재 고객을 위해 만들어졌습니다. 그러나 이러한 예가 우리에게 어떤 것을 보여 준다면 다른 사람들이 얼마나 빠르고 쉽게 브랜드 메시지를 제어 할 수 있는지, 그리고 그것을 되찾기가 얼마나 어려운지입니다.

TIKI 브랜드, 뉴 발란스 및 기타 브랜드에 대한 극우의지지가 회사 매출에 얼마나 영향을 미쳤는지는 분명하지 않습니다. 그러나 이러한 위기를 관리하는 데 소요되는 시간과 노력 (다른 곳에서 사용할 수있는 자원)을 고려하면 손실이 분명합니다.

이 상황의 현실은 위기에 대처하는 것이 항상 선제 적 승리가되는 것은 아니라는 것입니다. 다행히 우리는 실시간 커뮤니케이션 채널로 가득 찬 시대에 살고 있습니다. 사용 방법은 귀하의 선택입니다.

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