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소셜 미디어에서의 다양성, 형평성 및 포용성을위한 장기 전략을 개발하는 5 가지 방법
미국이 경험하고 있기 때문에 가장 큰 사회 운동 역사상 무 활동과 침묵은 더 이상 브랜드의 선택이 아님이 분명해졌습니다.
사람들은 함께 쇼핑하는 회사와 지원하는 조직이 입장을 취하기를 기대합니다. 미국 소비자의 70 % 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대한 입장을 취하는 것이 중요하다고 말합니다. 또한 67 %의 사람들은 브랜드가 소셜 미디어에서 구체적으로 말할 때 중요한 공공 문제에 대한 인지도를 높이는 데 효과적이라고 생각합니다.
소셜 미디어 관리자로서 과거에 흑인 역사의 달, 여성 역사의 달 또는 프라이드 캠페인을 만들었거나 소외된 사람들을 인정하는 휴일에 대해 게시 한 적이있을 것입니다. 최근에 Black Lives Matter와 인종 정의를 지원하는 기업 성명을 발표했을 수 있습니다.
그것은 모두 훌륭한 시작입니다. 이러한 캠페인과 게시물은 귀하의 조직이 문제를 인식하고 있으며 불의에 직면하는 데있어 귀하의 가치와 역할에 대해 목소리를 내도록 내부적으로 동의 함을 시사합니다. 하지만 트위터의 문화 및 커뮤니티 글로벌 디렉터 인 God-is Rivera는 최근 썼다 :
이것은 유행이나 '순간'이 아닙니다.
지금 전 세계가 평등을위한 투쟁에 주목하고있는 것처럼 보이지만, 흑인 미국인들이 수세기 동안 투쟁해온 투쟁입니다. 이 운동은 최근 시위가 있기 훨씬 이전에 존재했으며 그 후에도 오래 지속될 것이라는 점을 인식하는 것이 중요합니다. 이 커뮤니티는 인기가없는 경우에도 표시 될 것임을 알고 싶어합니다.
브랜드는 소셜 미디어의 다양성에 대한 일회성 진술을 넘어서야합니다. 소셜 마케터로서 우리는 장기적으로 다양성, 형평성 및 포용성을 소셜 전략에 통합해야합니다. 이를 성공적으로 수행하려면 노력이 진정성 있고 지속 가능하며 도움이되도록 내부 및 외부 단계 모두에 집중해야합니다.
Sprout에서 이에 접근 한 다섯 가지 방법이 있습니다. 우리는 끊임없이 배우고 있으므로 여러분의 생각과 아이디어를 더 많이 듣고 싶습니다. 트위터에서 .
1. 브랜드의 역할을 인식합니다.
인종 차별 문제를 해결할 때 긴박감을 느끼는 것은 자연스러운 일입니다. 하지만 브랜드 반응의 맥락에서 한 걸음 물러서서이 대화에서 브랜드가해야 할 역할과 잠재 고객이 귀하에게 기대하는 바를 결정하는 것이 중요합니다.
브랜드의 지위를 개발하는 것은 소셜이 사일로에서 할 수있는 일이 아닙니다. 아직 그렇지 않다면 다른 브랜드 및 커뮤니케이션 이해 관계자와 협력하여 이러한 대화를 나누십시오. 소셜 콘텐츠를 만드는 것은 좋지만 비즈니스와 가치에 뿌리를 둔 방식으로 브랜드 위치를 개발하면 지속적이고 의미있는 계획을 세울 수 있습니다.
브랜드의 위치를 어떻게 결정합니까? 이 질문을 가이드로 사용하십시오.
자신에게 물어:
- DEI, Black Lives Matter 또는 체계적 불평등에 대한 대화에서 우리 회사가 참여하는 것이 합리적입니까?
- 우리 조직의 교육에 격차가있는 곳은 어디이며 어떻게 교육을 더 발전시킬 수 있습니까?
- 우리가 유용하고 귀중한 통찰력을 제공 할 수있는 현재 청중은 어떤 질문을 할 수 있습니까?
- 우리의 지원이나 리소스를 찾고있는 브랜드 커뮤니티의 사람들을 위해 어떻게 할 수 있습니까?
대부분의 브랜드는 인종 정의에 대한 전문 기관이 아니며 브랜드 위치가 아니어도 괜찮습니다. 리소스를 공유하거나 데이터를 사용하여이 문제가 고객 또는 산업과 어떤 관련이 있는지 이야기하거나 콘텐츠에서 표현을 늘리는 데 초점을 맞출 수 있습니다. 모든 브랜드와 커뮤니티는 다릅니다. 소셜 미디어 접근 방식이 잠재 고객에게 공감을주고 싶다면 브랜드를 진정으로 대표하는 계획을 개발하는 것이 중요합니다.
렌즈를 사용하여 전문 지식에 대해 이야기하십시오. 예를 들어, 와인 회사 인 McBride Sisters Collection은 흑인 소유의 와이너리를 지원하여 이러한 추진력을 유지하는 방법에 대한 특정 팁을 팔로워에게 제공했습니다.
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마찬가지로 Red Bay Coffee는 주요 소매 업체에게 진열 공간의 15 %를 흑인 소유 기업에 제공 할 것을 요청했습니다.
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브랜드의 역할과 방향을 결정할 때 콘텐츠 제작 전반에 걸쳐 지속적으로 확인하여 브랜드 메시지가 적절하고 더 큰 대화에 기여하는지 확인하는 것이 중요합니다.
2. 대표의 우선 순위를 정하십시오.
6 월 10 일, 흑인 여성이 백인 여성의 인스 타 그램 계정을 인수했습니다. #ShareTheMicNow . 목표? 흑인 여성의 목소리, 일, 경험을 중심으로. 40 쌍 이상의 여성이 참여하여 3 억 명 이상의 팔로워를 확보하여 이전에 잘 드러나지 않았던 관점을 증폭 시켰습니다.
유명인과 영향력있는 사람들이 #ShareTheMicNow를 통해 그랬던 것처럼 브랜드의 소셜 플랫폼에서 다양한 목소리를 증폭시키는 것은 기업이 DEI에 대한 헌신을 이행하기 위해 취할 수있는 의도적이고 측정 가능한 조치입니다. 예를 들어, 브랜드는 '소셜 콘텐츠의 X %가 흑인, 원주민 및 유색 인종 (BIPOC) 또는 그들의 작품을 포함하도록 보장 할 것입니다.'라는 목표를 설정할 수 있습니다.
이러한 목표를 설정할 때 현재 소셜 피드에 표시되지 않는 핵심 잠재 고객의 인구 통계와 사진, 동영상 및 글 콘텐츠에서 표현을 늘리고 추적하는 데 사용할 특정 프로세스를 고려하세요.
의류 제공 업체 팝핏 그들의 임무는 표현, 포용성, 신체적 긍정성에 기반을두고 있으며 다양한 모델 그룹의 수정되지 않은 이미지가 그것을 보여줍니다!
표현을 향상시키는 방법 :
- 의도적으로 모델과 이미지를 선택하십시오. 예를 들어, 인구 조사 , 미국 인구는 18 % 히스패닉 또는 라틴계, 13 % 흑인 또는 아프리카 계 미국인, 6 % 아시아 인 및 3 % 다인종입니다. 미국 브랜드는 창의적인 자산을 모으고 표현을 측정하면서이를 염두에 둘 수 있습니다.
- BIPOC 콘텐츠 제작자와 다른 저명한 그룹의 제작자가 자신의 작업에 기여한 것으로 간주합니다. 내부 팀의 외부 표현도 중요합니다!
- 추종자를 모집하십시오. 브랜드의 소셜 미디어 페이지는 소외된 목소리를 높일 수있는 기회를 제공합니다. 소외된 팔로워 또는 네트워크에서 사용자 생성 콘텐츠를 찾아 공유하여 볼륨을 높이고 대표성을 개선합니다.
표현은 외부 콘텐츠뿐만 아니라 조직에서 BIPOC의 내부 목소리를 듣고 사회적 접근 방식에 대한 의사 결정에 참여하는 것입니다.
Sprout에서 선임 마케팅 분석가 인 Kristen Rice는 최근 Social Marketers의 Exchange 커뮤니티에서 소셜 미디어 전문가 인 Stephanie Morgan과 토론을 진행했습니다. Givelify , Talisa Beall, 소셜 미디어 관리자 Idea Grove . 아래의 대화를 확인하여 현재의 소셜 전략에 다양성을 통합하는 방법과 진정한 방식으로 입장하는 방법을 알아보십시오.
3. 말하지 말고 보여주세요.
기업 성명 말한다 당신이 믿는 것과 그것에 대해 무엇을 할 계획인지 청중. 장기적인 소셜 미디어 전략 쇼 당신의 브랜드가 당신이 약속 한 것을 어떻게하고 있는지. 기부 또는 새로운 다양성 목표를 발표하는 것 이상으로 DEI가 브랜드에 대한 장기적인 약속이라는 여러 가지 방법을 보여줍니다.
소셜 미디어 전략에서 직원의 행동과 브랜드의 지속적인 작업을 강조 할 계획을 세우십시오. 이것은 교육에 초점을 맞출 수 있습니다. 예를 들어 이니셔티브 중 하나가 내부 교육 및 대화에 중점을 두는 경우 팀에서 배우고있는 인종 정의 리소스, 조직 및 자료를 청중과 공유 할 수 있습니다.
팀이 자원 봉사에 집중하고 있다면 플랫폼을 사용하여 팀원과 커뮤니티 봉사에 대한 영향에 대한 이야기를 강조하십시오. 이를 통해 비영리 단체를 홍보하고 팀을 구성하는 사람과 그들이 관심을 갖는 것을 전 세계에 보여줄 수 있습니다.
물론 브랜드가 재정적 약속을하고 있다면이를 명확하게 전달하고 그 돈이 어떻게 기부되거나 지출되었는지 후속 조치를 취해야합니다. 예를 들어, 금융 솔루션 제공 업체 Esusu는 이미 임대료 구제 COVID-19의 여파로. 경찰 폭력을 다루는 최근 게시물은 불균형하게 영향을받은 흑인 세입자가 지원 프로그램에 지원하도록 권장합니다.
Instagram에서이 게시물보기@myesusu에서 우리는 체계적인 인종 차별과 불평등의 질병을 퇴치하기위한 노력을 기울이고 희망을 품고 있습니다.
재정적 약속을 할 수있는 능력은 회사마다 다르지만 다행스럽게도 단순히 게시하는 것보다 운동을 돕고 그 일부가 될 수있는 많은 방법이 있습니다.
솔루션 제공 방법 :
- 인종 차별이 산업에 어떤 영향을 미치는지 조사하고 책, 팟 캐스트, 산업 사고 리더십 등과 같은 반 인종 주의적 자원을 생성 또는 권장, 홍보 및 확대하십시오.
- 자원 봉사를 통해 (필요한 경우 원격으로) 운동에 회사를 참여시키고 추종자들에게 똑같이하도록 초대하십시오.
- 회사의 노력에 대해 알아보고 (자세한 내용은 섹션 5 참조) 직원의 이야기를 전하고 회사의 행동을 소셜에 보여줄 계획을 개발하세요.
4. 자신을 확인하십시오.
귀하의 접근 방식이 귀하의 브랜드가 수행하는 DEI 작업을 공유하는 데에만 집중해서는 안된다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. 대신, 당신의 접근 방식은 다양성, 형평성 및 포용성의 원칙을 모두 당신이하는 일의. 모든 콘텐츠 및 이니셔티브는 브랜드의 DEI 노력과 구체적으로 관련이없는 경우에도 해당 렌즈를 통해 평가되어야합니다.
콘텐츠를 게시하기 전에 다양성, 형평성 및 포용성에 대해 생각하지 않는다면 기껏해야 무감각해질 위험이 있습니다. 예를 들어, 패션 산업 . 브랜드의 제품, 결정 및 콘텐츠가 역사적으로 다양성의 부족을 보여 주었고 그 결과 상처를 입었을 때 소셜 미디어 게시물의 연대성과 다양성에 대한 진술은 진실이 없다고 느낍니다.
그러나 실수에 대한 두려움이 우리를 방해해서는 안됩니다. 솔루션에서 실행하는 대신 게시물을 작성하거나 캠페인을 마무리하기 전에 시간을내어 콘텐츠의 영향에 대해 생각하십시오.
캠페인 및 콘텐츠를 개발할 때 다음과 같은 질문을하십시오.
- 소외된 문화의 요소를 적절하게 활용하고 있습니까?
- 인종 차별적 기원이나 무감각 한 의미를 지닌 무감각 한 언어 나 문구를 사용하고 있습니까?
- 인종 차별적이거나 BIPOC 커뮤니티에 해로운 것으로 간주되는 사람의 목소리를 증폭시키고 있습니까?
형평성의 렌즈를 통해 콘텐츠를 필터링하는 습관을 들이고 때때로 잘못 될 준비를하십시오. 이면에서 작업을 수행하면 게시를 시작할 때 더 강력한 제품을 얻을 수 있습니다. 또한 실수를하여 비판적인 피드백을 받으면 무엇이 잘못되었고 향후 개선 방법을 결정하기 위해 수행 한 프로세스를 반영 할 수 있습니다.
준비 방법 :
- 먼저, 실수 가능성에 대해 팀과상의하십시오. 함께, 부정적인 또는 건설적인 피드백이 나타날 경우 알리는 사람, 응답에 응답하거나 승인하는 사람 및 팀에서 도움이된다고 생각하는 모든 것을 포함하는 사회적 대응 계획을 만들 수 있습니다.
- 경험에서 배울 수있는 피드백을 위해 전략에 의도적 인 공간을 만드십시오.
- 열린 마음과 이해의 목표로 비판을 받아들이십시오.
- 용감하고 실수에 대비하십시오. 당신은 엉망이 될 것이고, 생산적인 대화를 나누고 앞으로 나아 가기 위해 그것이 일어날 때 그것을 리더십에게 가져와야 할 것입니다.
실수는 우리가 배우는 방법입니다. 성장은 우리의 안전 지대 밖에서 일어나고, 우리는 그 어느 때보 다 성장이 필요합니다. 지금은 비판과 변화에 개방적 일 때입니다.
5. 조직과 영향력 영역을 이해합니다.
우리는 외부 적 표현에 대해 이야기하는 것으로 시작했지만, 내부를 보지 않고서는이 작업을 할 수 없습니다. 소셜에 게시하기 전에 조직 내 DEI 환경을 이해하는 것이 중요합니다.
브랜드가 소셜 미디어에서 말하고 수행하는 것은 조직의 가치와 행동을 직접 반영해야합니다. 다양성, 형평성 및 포용성, 커뮤니케이션 또는 창의적 사일로에서 개발 된 콘텐츠는 회사의 약속과 활동이이를 뒷받침하지 않으면 성과가 발생할 위험이 있습니다.
DEI와 관련하여 회사 내부에서 이미 어떤 작업을 수행하고 있는지 확실하지 않은 경우 관리자 또는 인사 담당자와 대화를 시작하여 조직이 무엇을하고 있는지 자세히 알아보십시오. 그 동안 개인적으로 제어하고 변경할 수있는 요소에 집중하세요. 역할에 따라 새로운 아이디어를 개발할 때 내부 표현, 소셜 크리에이티브 내 표현, 브랜드 리트 윗 또는 UGC 출처 등이 될 수 있습니다.
다음은 대화를 시작하기 위해 조직 내에서 조사하고 요청할 수있는 몇 가지 질문입니다.
소셜 전략을 알리는 내부 질문 :
- 귀사의 DEI 전략은 무엇입니까? 브랜드가 중점을 두는 주요 영역은 무엇입니까?
- 귀사는 Black Lives Matter에 대해 어떤 입장을 취했으며 거기에서 다루는 다음 단계는 무엇입니까?
- 청중은 과거에이 주제에 대한 커뮤니케이션에 어떻게 반응 했습니까? 귀사에서 특히 관심이있는 분야가 있습니까?
- DEI에 대한 접근 방식이 고용주 브랜드와 어떻게 통합됩니까? 오늘날 소셜에서 고용주 브랜드를 어떻게 표현하고 있으며 무엇을 추가하거나 변경할 수 있습니까?
이러한 질문은 현재 조직이 어디에 집중하고 있는지 이해하고 이러한 노력을 지원하고 청중과 공유 할 수있는 소셜 전략을 개발하는 데 도움이됩니다. 또한 청중이 소셜에서 지적 할 수있는 잠재적 인 문제 영역이나 격차를 식별하고 적절한 내부 이해 관계자와 사전에 연결하여 응답을 지원하고 피드백을 공유하는 데 도움이됩니다.
조직이이를 달성 할 수 있다면 소셜 미디어에 노력을 기울일 수있는 여러 가지 방법이 있습니다.
우리가 앞으로 나아가는 방법
Sprout에서 우리는 DEI 우선 순위 지정 다양한 방법으로 조직과 일상을 통해 우리가 이룩한 진전에도 불구하고 우리는 여전히 개선 할 여지가 있음을 인식하고 있습니다. 여기에 제시된 질문을하고 정직하게 답변하고 매번 BIPOC 및 기타 소외된 목소리에 우선 순위를 두는 의도로 올 것입니다.
바로 잡을 때입니다. 이는 실수를 바로 잡고 학습 기회를 포착하고 평등과 정의에 기여하는 것을 의미합니다. 앞으로 나아갈 유일한 방법입니다.
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