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강화 된 팀 보고서를 통해 사회 복지 노력 평가
Sprout의 팀 보고서는 고객 서비스 노력을 분석하기위한 강력한 새 응답 지표를 포함하도록 재 설계 및 향상되었습니다. Professional 및 Advanced 플랜에서 제공되는이 보고서를 통해 팀은 개별 소셜 에이전트의 노력을 더 잘 평가할 수 있습니다.
무엇이 새로운가요?
현재 게시 메트릭 외에도 향상된 팀 보고서는 에이전트별로 응답 메트릭을 분석하므로 팀에 완전히 기여하지 않을 수있는 개인과 록 스타를 쉽게 구분할 수 있습니다. 새로운 프로필 선택기를 사용하면 모든 네트워크에서 에이전트를 볼 수 있지만 여전히 개별 프로필을 자세히 조사 할 수 있습니다.
선택한 모든 프로필에서 에이전트 수준 메트릭을 봅니다. 팀원 별 팀 보고서, 응답을 통해 개인의 총 응답 수, 평균 응답 시간, 응답 스레드 크기 등을 분석 할 수 있습니다.
프로필 별, 팀원 별 회신 섹션은 상담원이 할당 된 네트워크 내에서 수신 메시지에 응답하는 방식을 이해하는 데 도움이됩니다.
개정 된 팀 보고서를 사용하는 방법
정규 업무 시간이있는 현지 지원 팀이든 24 시간 내내 서비스를 제공하는 글로벌 팀이든, 팀 보고서를 사용하면 전체 소셜 고객 서비스 스펙트럼에 대한 노력을 분석 할 수 있습니다.
반응 형 커뮤니케이션
반응 모니터링 사회적 고객 관리 고객 서비스 수준이 충족되고 목표가 달성되었는지 확인합니다. 보고서의 팀 구성원 별 응답 섹션 및 팀 구성원 별 응답 섹션에서 각 상담원의 응답 노력을 추적합니다.
천사 번호 511
선제 적 커뮤니케이션
사전 커뮤니케이션은 문제 나 중단이 발생하기 전에 고객에게 정보를 제공하는 데 중요합니다. 팀이 게시 섹션을 사용하여 미리 계획되었거나 알려진 서비스 문제를 전달하고 있는지 확인합니다.
적극적인 커뮤니케이션
문제가 시작되기 전에 중지하는 것은 사회적 고객 서비스 . 게시 섹션을 사용하여 '방법'및 모범 사례 콘텐츠를 게시하는 직원들의 노력을 벤치마킹하여 적극적으로 고객을 놀라게하고 만족시킬 수 있습니다.
새로운 작업 성과 보고서
향상된 팀 보고서를 칭찬하기 위해 새로운 작업 성과 보고서 . 작업 활동 데이터를 전용 보고서로 전환하면 이제 팀이 작업을 사용하여 생산성을 유지하는 방법을 자세히 알아볼 수 있습니다. 작업 성과 보고서는 전문가 및 고급 계획에서 사용할 수 있습니다. 최신 보고서에 대해 자세히 알아보십시오.
항상 그렇듯이 질문이 있으면 의견 섹션에서 소리를 내십시오.
천사 번호 812
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