우리 모두가 한 가지에 동의 할 수 있다면 2020 년은 1 년의 롤러 코스터였습니다. 모든 기복을 겪으면서 브랜드는 고객과의 연결을 유지하기 위해 마케팅 전략을 어떻게해야할지 고민했습니다. 많은 사람들에게 나타난 것은 소셜 미디어의 힘에 대한 새로운 인식이었습니다. 소셜 데이터는 마케터가 문화적 트렌드를 파악하고 잠재 고객을 더 깊이 이해하는 데 도움이됩니다. 소셜 리스닝은 다른 마케팅 플랫폼이 제공하지 않는 방식으로 소비자의 감정, 요구 사항 및 요구 사항에 대한 실시간 통찰력을 제공합니다. 그리고 이러한 '전례없는 시대'에 이러한 고객 통찰력은 마케팅뿐만 아니라 조직 전체의 비즈니스 전략에 중요합니다.



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2021 년으로 향하고 더 많은 변화에 대비하면서 브랜드가 소셜 데이터를 어떻게 활용하고 있는지 재검토하여 잠재 고객과의 관계를 더 잘 이해하고 유도 할 때입니다. HASHTAGS는 바로 고객이 할 수 있도록 지원하는 것입니다. Sprout 플랫폼은 유연한 도구 및 직관적 인 사용자 경험과 함께 강력한 데이터를 제공하여 비즈니스를 발전시키는 실행 가능한 통찰력을 쉽게 끌어낼 수 있도록합니다.



이 기사에서는 새로 출시 된 기능을 포함하여 Sprout의 플랫폼을 활용하여 소셜 데이터를 최대한 활용할 수있는 방법을 강조합니다. 데이터를 명확하게 이해하면 전 세계에서 무슨 일이 일어나 든 마케팅 전략을 최적화하고 잠재 고객과 연결할 수 있습니다.

1. 경쟁사에 대한 벤치 마크

소셜은 오늘날 브랜드-소비자 관계의 초석이며, 사람들이 정보를 찾고, 질문하고, 생각과 피드백을 공유하는 첫 번째 장소 인 경우가 많습니다. 따라서 소셜에서 브랜드 건강을 측정하는 것은 소셜 미디어 마케팅 담당자에게 점점 더 중요한 작업이되었습니다. 마케팅 조직 전체에 영향과 기회가 있습니다. 소셜에서 브랜드 건강을 이해하면 다음을 이해하는 데 도움이됩니다.

  • 소비자가 브랜드에 대해 어떻게 생각하는지
  • 소비자가 제품에 대해 생각하는 것
  • 업계 또는 문화적 대화에서 브랜드가 등장하는 곳

브랜드 상태에 대한 완전한 이해는 사일로에서는 얻을 수 없습니다. 또한 상위 경쟁 업체와 비교하여 실적을 벤치마킹하여 자신이 쌓인 위치를 확인해야합니다.

소유 한 콘텐츠 (즉, 브랜드의 소셜 프로필에 게시하는 콘텐츠)는 벤치마킹하고 싶은 첫 번째 항목입니다. Sprout의 경쟁사 보고서 프로페셔널 및 어드밴스드 플랜으로 제공되는은 Twitter, Facebook, Instagram을 비롯한 주요 소셜 플랫폼 내 경쟁 업체의 콘텐츠 성능에 대한 심층 데이터를 제공합니다. 이를 통해 경쟁 업체의 소셜 콘텐츠가 공유 청중과 어떻게 공감하는지 더 잘 이해할 수 있습니다.이다개별 플랫폼에서 얼마나 강력한 성능을 발휘하는지.

다음으로, 광범위한 소셜 대화에서 브랜드를 유기적으로 언급하는 획득 콘텐츠의 실적을 평가해야합니다. 이것은 사회적 경청이 작용하는 곳입니다. 우리의 경쟁 분석 주제 템플릿 작년 초 Sprout Listening 용으로 출시 된은 브랜드의 경쟁력과 업계 관련성을 측정하는 가장 강력한 소셜 측정 항목 중 하나 인 점유율 데이터를 비교할 수있게 해줍니다. 또한 감정 점수와 추세를 분석하여 잠재 고객이 자신의 브랜드와 비교하여 경쟁자 (및 관련 주제)에 대해 어떻게 느끼는지 확인할 수 있습니다.



이 벤치마킹 데이터를 수집하면 브랜드 건강 및 소셜 콘텐츠 성과에 대해보다 의미있는 컨텍스트를 제공하고 잠재 고객과 더 나은 관계를 구축하기 위해 개선 할 수있는 부분에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다.

2. 고객 선호도에 맞게 콘텐츠 전략을 연마하십시오.

요즘 소셜 미디어에 너무 많은 소음이 발생하면서 소비자는 자신이 팔로우 (및 언 팔로우)하는 브랜드에 대해 더 잘 알고 있습니다. 귀하의 콘텐츠 전략은 여기에서 큰 역할을합니다. 사실로, 소비자보고 관련없는 콘텐츠는 브랜드를 팔로우 해제하는 가장 큰 이유 중 하나입니다.

이는 소셜 전략뿐만 아니라 전체적인 비즈니스 성공에도 중요합니다. 소셜 팔로우는 수익에 상당한 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 2020 년에 따르면 HASHTAGS Index 보고서 , 소비자의 89 %는 소셜에서 팔로우하는 브랜드에서 구매할 것이라고 답했으며, 소비자의 75 %는 소셜에서 팔로우하는 브랜드로 지출을 늘릴 것입니다. 이는 2019 년보다 전년 대비 12 % 증가한 수치입니다.



Sprout의 분석 솔루션 콘텐츠 성능을 쉽게 이해할 수 있으므로 청중에게 적합한 콘텐츠를 만들 수 있습니다. 태깅 Sprout의 콘텐츠는 쉽게 추적하고 분석 할 수 있도록 소셜 미디어 콘텐츠를 다양한 카테고리로 구성하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 예를 들어 태그를 사용하여 다가오는 컨퍼런스 이벤트, 캠페인 또는 신제품 출시와 관련된 콘텐츠를 분류 할 수 있습니다. 그런 다음 분석 할 수 있습니다. 태그 보고서 , Professional 및 Advanced 플랜에 사용할 수 있으며 어떤 콘텐츠 주제와 카테고리가 공감하는지와 어떤 것이 그렇지 않은지 확인할 수 있습니다. 2021 년 초에 나올 태그 보고서의 흥미로운 업데이트를 계속 지켜봐주십시오.

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콘텐츠 분석 유형 소비자의 취향은 소셜 네트워크마다 다르기 때문에 중요합니다. 지난 몇 년 동안 가장 큰 트렌드 중 하나는 이미지와 비디오를 포함한 소셜 비주얼 콘텐츠에 대한 소비자의 선호도가 높아지고 있다는 것입니다. Sprout은 최근 우리의 새로운 YouTube 동영상 보고서 , 모든 계획에 사용할 수 있습니다.이를 통해 동영상 및 채널 실적에 대한 핵심 성과 지표 (KPI)를 추적 할 수 있으므로 청중의 공감을 얻고 그에 따라 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.

3. 대화 동향을 분석하여 청중과 일치하도록 유지

2020 년에 소셜 마케터가 배운 것이 있다면 소셜에서 유행하는 대화를 파악하고 그에 따라 콘텐츠를 피벗 (또는 일시 중지)하는 것이 중요하다는 것입니다. 2020 년의 혼란은 과거의 일이지만 청중의 욕구, 요구 및 관심사에 연결하기 위해 소셜 데이터를 사용하는 가치는 계속해서 증가 할 것입니다.

이것은 사회적 경청이 작용하는 곳입니다. 경청은 브랜드, 업계 및 경쟁사에서 일어나는 대규모 대화에 대한 포괄적 인 이해를 제공합니다. 또한 어떤 주제가 청중에게 공감하는지 보여줍니다. 다음은 사용할 수있는 몇 가지 주요 방법입니다. Sprout의 듣기 솔루션 세상에서 무슨 일이 일어나고 있든 관계를 유지하는 데 도움이되는 중요한 잠재 고객 통계를 수집하려면

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브랜드 성과에 대한 문화적 맥락을 확보하십시오.

Sprout의 통합 분석 솔루션을 사용하면 Reporting에서 소유 한 콘텐츠 성능 데이터를 Listening의 대규모 대화 추세와 쉽게 비교하고 대조하여 소셜 성과의 '이유'를 이해할 수 있습니다.

청중과 연결할 수있는 새로운 기회 파악 .

감정 평가 및 단어 구름과 같은 당사의 대화 분석 도구를 사용하면 대화 동향을 신속하게 파악하고 청중이 특정 주제에 대해 어떻게 느끼는지 쉽게 이해할 수 있습니다.또한 인구 통계 데이터를 활용하여 청중과 그들에게 공감하는 주제를 더 깊이 이해할 수 있습니다.

조직 전체에서 공유 할 수있는 귀중한 소비자 인사이트 수집

직관적 인 Listening 대시 보드를 사용하면 누구나 높은 수준의 대화 추세를 쉽게 추적 할 수있을뿐만 아니라 고급 데이터 애호가가보다 자세한 정보를 찾고 특정 질문에 답할 수있는 유연성을 제공 할 수 있습니다.청취 데이터를 통해 수집 된 소비자 인사이트는 다른 많은 팀에게 중요한 가치 제품 개발, 판매 및 고객 지원을 포함하여 조직 전반에 걸쳐.

침묵해야 할 때를 아십시오

덜 일반적이지만 똑같이 중요한 소셜 청취 데이터 사용은 브랜드가 언제 침묵해야 하는지를 아는 것입니다. 전략적 사회적 침묵 극심한 위기 나 사회 불안의시기에 최선의 조치를 취하는 경우가 많습니다. 이러한 이벤트가 진행되는 동안 브랜드는 현재 이벤트와 직접 관련이 없거나 중요한 정보가 포함 된 소셜 콘텐츠를 일시 중지해야합니다.듣기를 사용하면 대화 활동의 진행 상황을 추적하고 청중 감정을 모니터링하여 마케팅 콘텐츠 게시를 재개하는 것이 적절한시기를 결정할 수 있습니다.

4. 개인화되고 실행 가능한 통찰력을 위해 데이터 사용자 지정

소셜 데이터는 매우 가치가 있지만 우리가 처리 할 수있는 데이터의 양은 압도적으로 보일 수 있습니다. 진실은 소셜 데이터를 실제로 활용하여 의미있는 통찰력을 식별 할 수있을 때만 가치가 있다는 것입니다. 이것이 Sprout이 고유 한 비즈니스 목표와 목표에 맞게 표시되는 데이터를 맞춤 설정하는 데 도움이되는 도구 구축에 투자 한 이유입니다.

사회적 경청은이 개념의 대표적인 예입니다. 강력한 Listening 주제를 만들고 연마하려면 초기 투자가 필요하지만이 투자는 개인화되고 실행 가능한 통찰력을 훨씬 더 쉽게 끌어낼 수 있도록하여 데이터의 가치를 크게 향상시킵니다. 다음은 청취 데이터를 훨씬 쉽게 사용자 지정할 수있는 몇 가지 최신 기능 업데이트입니다.

주제 템플릿

주제 템플릿은 브랜드 건강을 포함한 특정 비즈니스 통찰력 목표에 맞춘 듣기 주제를 만드는 데 도움이됩니다. 경쟁 분석 , 업계 통찰력, 캠페인 분석 및 이벤트 모니터링.

주제 테마 (현재 셀프 서비스)

더 많은 사용자 정의를 위해 테마 주제 내에서. 이는 기본적으로 비즈니스 부문, 제품 라인 및 인플 루 언서와 같이 비즈니스에 중요한 주요 주제에 데이터를 집중할 수 있도록하는 하위 범주입니다.

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감정 분석 사용자 정의

감정 분석 고객과의 연계를 유지하는 데 도움이되는 매우 중요한 도구입니다. 그러나이를 측정하는 것은 브랜드의 고유 한 맥락과 관점이 필요한 미묘한 작업 일 수 있습니다. 그래서 우리는 새로운 도구 다음을 포함하여 분석을 사용자 정의하는 데 도움이됩니다. 감정 재 분류 과 감정 규칙 세트 , 청중이 실제로 어떻게 느끼는지 가장 정확하게 이해할 수 있습니다.

맞춤형 보고서 및 API 통합

소유 한 콘텐츠에 대한보고 데이터를 사용자 지정하는 것은 통찰력을 훨씬 쉽게 수집 할 수 있도록하는 데 매우 강력합니다. Premium Analytics 사용자는 사용자 정의 보고서를 생성하는 보고서 작성기 , 비즈니스에 중요한 KPI에 따라 메트릭을 포함하거나 제외하도록 선택할 수 있습니다.

우리는 또한 최근에 새로운 Analytics API , Premium Analytics 고객이 사용할 수 있습니다. 소유 한 소셜 데이터를 내부 도구,보고 도구 및 Sprout 외부의 데이터웨어 하우스와 통합합니다. API에 대해 더 자세히 알아보고 API가 비즈니스에 어떤 영향을 미칠 수 있는지 알아 보려면 Sprout 담당자에게 문의하세요.

5. 비즈니스에 더 많은 영향을 미치기 위해 주요 이해 관계자와 통찰력 공유

소셜 데이터는 지금까지 존재했던 비즈니스 통찰력의 가장 강력한 소스입니다. 소셜 미디어를 통해 사용할 수있는 데이터와 인사이트는 비즈니스 리더에게 고객이 원하는 것을 진정으로 이해하는 데 필요한 문화적 맥락을 제공함으로써 전체 비즈니스를 바꿀 수 있습니다. 제품 개발에서 고객 지원에 이르기까지 Sprout의 소셜 데이터는 모든 부서에서 비즈니스를 관리, 확장 및 성장시키는 방법에 대한 브랜드의 가장 중요한 질문에 답할 수 있습니다.

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여기에는 큰 가치 잠재력이 있지만 오늘날 많은 마케터는 이해 관계자와 지속적으로 데이터를 공유하지 않습니다. 보고서에 따르면 31 %의 소셜 미디어 관리자 결과를 관리자 및 다른 팀원에게보고하고 33 %만이 소셜 데이터를 사용하여 조직 내의 다른 부서를 지원합니다.

Sprout을 사용하면 프레젠테이션 준비 보고서와이 데이터를 쉽게 공유 할 수 있습니다.이 보고서는 PDF로 다운로드하거나 몇 번의 빠른 클릭만으로 플랫폼에서 직접 보낼 수 있습니다. 빈번한 공동 작업자의 경우 예정된 PDF 전달 매주 또는 매월 이해 관계자에게 보고서를 자동으로 전달합니다.

우리의 다가오는 링크 공유 신고 Premium Analytics의 기능을 사용하면 공유 가능한 링크를 만들 수 있으므로 외부 이해 관계자와 보고서를 훨씬 쉽게 공유 할 수 있습니다. 이 링크를 통해 이해 관계자는 실시간으로 업데이트되는 보고서의 브라우저 버전에 액세스 할 수 있습니다. 특정 날짜 범위와 '동적 날짜 범위'(예 : 지난 7 일)를 선택할 수 있으며, 이는 본질적으로 공동 작업자에게 Sprout 데이터의 상록수 조각을 제공합니다. 맞춤 보고서를 포함한 11 개의 보고서에 사용할 수있는이 기능은 현재 베타 버전이며 곧 출시 될 예정입니다. 계속 지켜봐 주시기 바랍니다.

소셜 데이터의 가치 잠재력은 분명합니다. 유일한 질문은 데이터를 활용하고 그 가치를 포착하기 위해 올바른 조치를 취하고 있는지 여부입니다. 우리로 향하십시오 학습 포털 소셜 데이터를 활용하여 비즈니스에 큰 영향을 미칠 수있는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.

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