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소셜 미디어의 가치를 측정하는 방법
ROI는 항상 마케팅 부서에서 가장 논란이 많은 주제 중 하나였습니다. 18 세기와 19 세기에 매우 성공적인 상인 인 John Wanamaker는“광고에 쓰는 돈의 절반이 낭비됩니다. 문제는 내가 어느 절반인지 모른다는 것입니다.”
소셜 미디어 ROI도 다르지 않습니다. 좋아요의 가치는 무엇입니까? 리트 윗에서 얼마나 많은 수익을 얻습니까? 이러한 유형의 질문은 소셜이 비즈니스에 어떻게 도움이되는지 알아 내려고 할 때 자주 발생하는 질문입니다.
그러나 이러한 질문은 소셜의 진정한 가치를 말하지 않습니다. 조직에서 소셜 미디어의 실제 가치를 파악하려면 거래에 대해하는 것만 큼 관계에 대해 생각해야합니다.
소셜 ROI는 단순한 거래가 아닙니다.
소셜 미디어 ROI에 대한 트랜잭션 접근 방식이 완전히 무관하다는 것은 아닙니다. 매우 관련이 있습니다. 그러나 소셜의 많은 가치는 즉시 나타나지 않습니다. 예를 들어, Twitter에서 기사를 공유 한 잠재 고객이 귀하의 콘텐츠를 북마크에 추가했기 때문에 3 개월 후에 다시 방문하여 구매할 수 있습니다. 그리고 그들이 Google 광고를 클릭하면 소셜이 전환에 기여 했더라도 Google에 크레딧이 부여됩니다.
다음은 전통적인 관점에서 소셜 미디어 ROI를 보는 방식입니다.
사용자가 트윗에서 링크를 클릭 한 다음 구매합니다.
불행히도 그것은 거의 발생하지 않습니다. 소셜 ROI는 다음과 같습니다.
여러 귀중한 소셜 미디어 게시물을 공유하여 사용자와 친숙해집니다. 시간이 지남에 따라 그들은 당신을 알고, 좋아하고, 신뢰하게됩니다. 결국 그들은 구매할 수 있습니다. 또는 구매하는 친구와 콘텐츠를 공유합니다. 또는 당신이 공유하는 어떤 것은 그것을보고 그들의 추종자들과 공유하고 당신은 새로운 청중에게 노출되는 권위에 의해 선택됩니다.
요점은 소셜 미디어 ROI 생각만큼 자르고 건조하지 않습니다.
소셜 미디어와 신규 고객 간의 직접적인 연결은 항상 Google 애드워즈 또는 미디어 구매 캠페인만큼 직접적인 것은 아닙니다. 그러나 Facebook, Twitter, Instagram 및 기타 네트워크에서 얻을 수있는 수익은 '전통적인'마케팅 채널보다 낫지는 않더라도 똑같이 클 수 있습니다.
사회적 영향 이상의 사회적 영향
소셜 미디어의 가치에 대해 이야기 할 때 소셜 미디어가 회사의 다른 측면에도 제공하는 가치를 고려해야합니다. 귀하의 타겟층 더 나은 서비스를 제공하고 브랜드 인지도를 높이거나 기존 고객을 유지할 수 있도록 소셜 미디어는 이제 고객과 관련된 비즈니스의 거의 모든 부분을 담당합니다.
문제는 일부 마케터가 소셜의 가치를 입증 할 때 시작하는 방법과 위치를 잘 모른다는 것입니다. 우리는 그것을 도울 수 있다고 생각합니다.
먼저 목표를 정의해야합니다. 소셜에서 무엇을 성취하고 싶습니까? 다음은 몇 가지 예입니다.
귀하의 목표는 이들의 조합이거나 우리가 언급하지 않은 일부일 수 있습니다. 그것도 괜찮습니다. 요점은 소셜 미디어 ROI가 달성하려는 목표에 따라 다르게 보일 수 있다는 것입니다. 그러나 목표를 명시하지 않았다고해서 소셜 미디어가 비즈니스에 제공하는 고유 한 이점 중 일부를 수집하지 않는다는 의미는 아닙니다. 다음은 목표에 따라 소셜 미디어 ROI를 결정하는 방법에 대한 자세한 내용입니다.
더 많은 트래픽 얻기
이상으로 전체 트래픽의 31 % 이제는 소셜 미디어를 통해 브랜드가 우선 순위를 정해야합니다. 불과 3 년 전, 소셜 22 % 만 운전 모든 트래픽의.
여기서 요점은 소비자가 그 어느 때보 다 콘텐츠를 찾기 위해 소셜 미디어에 의존한다는 것입니다. 15 년 전과 비교하여 오늘날 사람들이 정보를 소비하는 방식을 대표합니다. 세상에서 62 %의 사람들 소셜 미디어에서 뉴스를 얻으면 귀하의 브랜드는 Twitter, Facebook 및 기타 네트워크에 존재하지 않을 수 없습니다.
Social은 이것이 가장 가치있는 트래픽 생성기 중 하나임을 계속해서 증명하고 있습니다. 또한 다른 소스와 달리 소셜에서 트래픽을 유도하는 가장 큰 장점 중 하나는 브랜드와 인지도를 높일 수 있다는 것입니다.
사람들이 검색이나 유료 광고를 통해 귀하의 사이트를 찾으면 원하는 정보를 수집하고 귀하에 대해 완전히 잊을 수 있습니다. 소셜 미디어에서 사람들은 버튼을 탭하여 귀하를 팔로우하기 시작할 수 있으며, 이는 장기적인 혜택과 그들과 계속해서 다시 참여할 수있는 기회를 제공합니다.
누군가가 귀하의 브랜드를 팔로우하도록 할 수있게되면 계속해서 정기적으로 콘텐츠를 공유합니다. 잠재 고객이나 소비자가 구매할 준비가되었을 때 웹 사이트를 방문하기를 기대하고 기다리는 대신 이미 브랜드가 가장 먼저 떠오를 것입니다.
여기에 추가하려면 소셜 미디어 트래픽 시간이 지남에 따라 점점 더 가치있게됩니다. 잠재 고객이 귀하의 브랜드에 더 익숙해지면 귀하를 신뢰하고 귀하의 제품을 구매할 의향이 높아집니다.
소셜 미디어는 사람들에게 브랜드를 소개하고 유용하고 교육적인 콘텐츠를 제공하여 육성하는 방법입니다.
새싹에서 정보를 찾는 방법
Sprout의 Twitter, Facebook 또는 LinkedIn에서 공유하는 모든 기사는 자동으로 추적됩니다. 이렇게하면 사람들이 링크를 클릭 할 때 트래픽이 어디에서 오는지 정확히 알 수 있습니다. 또한 네트워크별로 분류됩니다. 연결하여이 보고서에 액세스 할 수 있습니다. Google 애널리틱스 계정을 앱에 직접 연결 .
시간 경과에 따른 소셜 트래픽의 개선을 측정하고 그것이 비즈니스 성장에 어떻게 부합하는지 확인하십시오. Sprout을 사용하여 보고서를 생성하고 팀의 다른 사람들과 학습 내용을 공유 할 수 있습니다.
인지도 구축
소셜 미디어는 브랜드 인지도를 높이는 훌륭한 방법입니다. 수백만 명의 활성 사용자가 Facebook, Twitter, Instagram 및 기타 네트워크에 퍼져 있기 때문에 소셜에서 얻을 수있는 도달 범위는 놀랍고 신뢰할 수있는 출처를 통해 더욱 신뢰할 수 있습니다. 따라서 오늘날 소비자가 구매하는 주요 동인 인 브랜드 스토리를 전할 수있는 완벽한 플랫폼입니다.
사람들은 좋은 제품과 서비스를 가지고 있기 때문에 회사에서 구매하고 싶어하지 않습니다. 그들은 당신의 브랜드가 판매하는 것에 더하여 무엇을 의미하는지 알고 싶어합니다. 실제로 소비자의 66 %가 더 많이 지불 할 의향이 있습니다 사회적 및 환경 적 이익에 전념하는 회사의 제품 및 서비스를 위해.
소셜 미디어를 사용하여 사람들이 회사, 문화 및 귀하의지지에 대해 더 많이 이해하도록 장막 뒤를 엿볼 수 있도록하십시오. 사회적 원인 일 필요는 없지만 사람들은 자신이 누구로부터 구매하는지 알고 싶어합니다.
예를 들어 우리는 일한다 기업가와 창의력을 강화하고 공동 작업 공간을 커뮤니티의 일부로 만드는 데 우선 순위를 둡니다. 그들은 Instagram을 사용하여 브랜드 신념과 메시지를 진정성있게 보여줄 수 있으며, 이는 비슷한 신념을 공유하는 고객을 끌어들입니다.
Instagram에서이 게시물보기
또한 소셜 미디어는 사람들이 좋아하는 제품과 브랜드에 대해 친구들에게 알리는 곳입니다. 미국인의 2/3 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다. 친구 나 가족이 소셜 미디어에 공유 한 제품. 말할 필요도없이 인지도를 높이는 좋은 방법입니다. 하지만 어떻게 추적합니까?
새싹에서 정보를 찾는 방법
브랜드와 관련된 몇 가지 키워드를 식별하여 시작하십시오. 회사 이름, 브랜드 해시 태그 또는 판매하는 원래 제품의 이름이 될 수 있습니다.
브랜드와 특별히 관련된 키워드 및 문구 만 사용하고 있는지 확인하세요. 예를 들어 Best Buy는 'Dell 키보드'가 다른 브랜드 및 회사와 관련된 문구이기 때문에 추적하고 싶지 않을 것입니다. 그러나 Geek Squad는 사람들이 자신의 브랜드를 언급 할 때 가장 많이 사용하는 브랜드 용어이므로 추적하는 것이 더 합리적입니다.
그런 다음 이러한 특정 키워드를 Sprout의 Twitter 키워드 보고서에 추가하여 추적을 시작할 수 있습니다.
새싹 소셜 미디어 청취 도구 시간 경과에 따른 성장을 추적 할 수 있도록 각 키워드에 대한 브랜드의 광고 점유율을 확인할 수 있습니다.
브랜드가 소셜에서 어떻게 성장하고 있는지 더 명확하게 파악하기 위해 사용할 수있는 훌륭한 전략은 브랜드 해시 태그 . 예를 들어 Nike는 Twitter와 Instagram에서 #justdoit 해시 태그를 홍보합니다. 다른 사용자의 해시 태그 사용을 모니터링하여 브랜드 인지도가 얼마나 높아지고 있는지 파악할 수 있습니다.
이는 캠페인 수준에서도 유용합니다. 신제품을 출시 할 때 라디오, 미디어 홍보, 디지털 광고 등과 같은 다양한 채널에서 많은 홍보를 할 가능성이 높습니다. 노력과 함께 할 브랜드 해시 태그가있는 경우 소셜 미디어를 사용하여 청중의 일반적인 인구 조사를 측정 할 수 있습니다.
사람들이 말하는 곳에 존재
사람들은 다양한 채널의 정보와 콘텐츠를 소비하지만 소셜 미디어는 이에 대해 이야기하는 곳입니다.
Netflix보다이 접근 방식을 더 잘 활용하는 브랜드는 거의 없습니다. 비디오 스트리밍 회사는 플랫폼에 추가되는 새로운 시리즈 나 영화를 홍보 할 때 종종 브랜드 해시 태그를 만듭니다.
시작할까요? # 데스 노트 pic.twitter.com/fEd12Gm32c
— 넷플릭스 (@netflix) 2017 년 3 월 22 일
해시 태그는 입소문을 높이고 새 출시에 대한 기대감을 높이는 데 도움이됩니다. 이는 입소문 광고, 미디어 픽업 및 인플 루 언서의 언급으로 이어집니다. 따라서 소셜은 다중 채널 캠페인을 더 쉽게 만들 수있을뿐만 아니라 다양한 채널을 포함하는 캠페인의 성공 여부를 측정하는데도 도움이됩니다.
리드 또는 판매 유도
우리는 소셜 미디어가 귀하의 웹 사이트로 트래픽을 유도하는 데 얼마나 유익 할 수 있는지에 대해 이야기했습니다. 하지만 일단 사람들이 도착하면 소셜 미디어 팔로어가 구매를 두려워하지 않기 때문에 가치가 더욱 커지기 시작합니다. 실제로 2016 년 3 분기 지수 보고서에 따르면 57 %의 사용자 소셜 미디어에서 팔로우하는 브랜드에서 구매할 가능성이 더 높습니다.
고도로 구축하는 데 집중하기 시작 참여한 청중 먼저 소셜 미디어에서 수익을 올릴 가능성이 높습니다.
소셜 미디어 팔로어는 구매할 가능성이 더 높을뿐만 아니라 더 많이 지출 할 수도 있습니다. J.Crew는 소셜 미디어 팔로워가 두 배를 쓰다 평균 고객으로.
새싹에서 정보를 찾는 방법
소셜 미디어를 수익과 연결하는 것이 불가능하다는 일반적인 오해가 있습니다. 하지만 적절한 추적과 어트 리뷰 션을 통해 가능합니다.
HASHTAGS는이를 수행하는 방법에 대한 전체 가이드를 만들었습니다. 여기 .
현재 고객 유지
타겟 고객이나 기존 고객이 브랜드에서 원하는 것을 정확히 확인할 수있는 방법이 있다면 어떨까요? 그뿐만 아니라 판매하는 제품과 서비스 외에 그들이 무엇을 좋아하는지 알 수 있습니다. 그 정보가 귀하에게 얼마나 가치가 있습니까? 아주 그렇죠?
이 정보 등을 소셜 미디어에서 얻을 수 있습니다.
고객은 비즈니스에서 경험 한 경험에 대해 지속적으로 트윗하고 좋아하는 제품과 함께 Instagram에 사진을 게시합니다. 우리의 2016 년 2 분기 지수 고객 서비스를 찾는 데있어 소셜 미디어가 소비자의 1 순위 선택이라는 사실을 알게되었습니다. 맞습니다. 고객은 소셜 미디어를 사용하여 직접 이야기하고 문제를 해결하며 훌륭한 경험을 창출하고 있습니다.
또한 소셜 미디어를 사용하여 브랜드에 연락하는 사람들의 수가 증가했습니다. 우리의 데이터에 따르면 응답이 필요한 브랜드에 전송 된 메시지 수가 2015 ~ 2016 년 사이에 18 % 증가했습니다.
따라서 소셜은 고객을 확보 할뿐만 아니라 기존 고객을 유지할 수있는 완벽한 플랫폼이됩니다.
신규 고객의 가치뿐만 아니라
마케터는 소셜 미디어의 가치에 대해 생각할 때 일반적으로 신규 고객 확보 측면에서 생각합니다. 그러나 기존 고객 유지의 가치와 신규 고객 확보 비용을 고려하십시오.
그러나 조심해야합니다. 소셜 미디어 시대 이전에는 고객이 귀사에 불만을 품었을 때 귀사에서 구매를 중단하거나 이웃에게 이야기했습니다. 일부는 Yelp 또는 기타 리뷰 사이트에 부정적인 피드백을 남기거나 회사에 대해 싫어하는 점을 설명하기 위해 연락을 시도 할 수 있습니다. 하지만 대부분의 경우 고객이 불만족 한 결과를 느끼지 못했습니다.
그러나 이제 소비자는 공식적으로 귀하와 거래하는 문을 닫기 전에 소셜 미디어를 통해 문제를 표명합니다. 즉, 고객을 잃기 전에 바로 만들 수있는 기회를 얻게됩니다. 그리고 어디에서나 비용이 들기 때문에 5 ~ 25 회 기존 고객을 유지하는 것만 큼 신규 고객을 확보하는 것만 큼 불만족스러운 고객의 트윗과 Facebook 게시물에 답글을 보내는 시간이 충분합니다.
소셜 미디어를 사용하여 브랜드 메시지를 증폭시킬 수있는 것처럼, 고객이 회사에 대해 갖는 부정적인 경험에 동일한 영향을 미칠 수 있습니다. 누군가가 귀하의 브랜드에 얼마나 불만족하는지 트윗하거나 Facebook에 게시하면 더 이상 비공개가 아닙니다. 그들은 그 정보를 모든 친구, 가족 및 잠재적으로 온라인에서 볼 수있는 모든 사람과 공유하고 있습니다. 하나의 나쁜 상황은 쉽게 PR 악몽으로 바뀔 수 있습니다.
새싹에서 정보를 찾는 방법
소셜의 목표가 고객을 유지하는 것이라면 주목해야 할 중요한 지표 중 하나는 참여입니다. 더 구체적으로 말하면, 평균 응답률 (실제로 응답 한 메시지 수)과 시간 (비즈니스가 고객이받은 메시지를 반환하는 데 걸리는 시간)을 고려하고 추적해야합니다.
이 두 수치는 Sprout의 참여 보고서에서 추적 할 수 있습니다.
소셜에서 여러 사람이 답글을 처리하는 경우 팀 보고서를 통해 개별적으로 응답 시간을 확인할 수 있습니다.
응답 시간이 느려지거나 들어오는 메시지를 모두 무시하면 비즈니스 손실이 발생할 수 있습니다. 고객은 4 시간 이내에 브랜드의 응답을 기대하지만 회사는 응답하는 데 평균 10 시간이 걸립니다.
브랜드가 소셜 미디어에 응답해야하는 가장 큰 이유는 다음과 같습니다. 브랜드에 대한 메시지가 무시되는 소비자의 거의 30 %가 경쟁 업체로 전환 할 가능성이 더 높습니다.
9의 영적 중요성
당신의 고객은 당신이 있든 없든 소셜 미디어에 있습니다. 당신이 물어야 할 질문은 '내가 사회 활동을하지 않음으로써 사업을 잃을 수 있는가?'입니다.
해결 된 소셜 미디어 ROI 퍼즐
소셜 미디어의 가치가 브랜드가 해결하기 위해 고군분투하는 미스터리 일 필요는 없습니다. 사회적으로 기업이 어떻게 이익을 얻는 지에 대한 생각을 거래 관점에서보다 관계적인 관점으로 전환하십시오. 소셜 미디어 ROI가 브랜드에 미치는 영향과이를 측정하는 방법을 훨씬 더 명확하게 파악할 수 있습니다.
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