천사 수를 찾으십시오
비즈니스를위한 실행 가능한 소셜 미디어 ROI를 정의하는 방법
솔직히 말하십시오 : 귀하의 비즈니스는 실제로 소셜 미디어에서 무언가를 얻고 있습니까?
가혹한 질문? 그럴 수도 있습니다.
그러나 브랜드가 소셜 미디어의 ROI에 대해 머리를 감싸는 것이 얼마나 어려운지 명심하십시오.
88 천사 숫자 의미
사실로, 소셜 마케터의 55 % 자체 데이터에 따르면 2018 년에 ROI 측정을 가장 큰 과제로 언급했습니다.
소셜 ROI로 어려움을 겪고 계시다면, 우리는 그것을 완전히 얻습니다.
참여율이나 고객 만족도와 같은 메트릭에 대한 수익을 측정하는 것은 종종 추측 게임처럼 느껴집니다.
게다가, 소셜 미디어에서하는 모든 일이 달러와 센트로 직접 변환되는 것은 아닙니다.
그러나 동시에 기업은 사회적 노력에 들어가는 시간과 자원에 대해 책임을 져야합니다.
그렇기 때문에 소셜 마케터가 고유 한 온라인 존재를 기반으로 소셜 미디어 ROI를 결정하고 정의 할 수 있도록이 가이드를 작성했습니다.
소셜 미디어 ROI가 중요한 이유
회의론자들에게 소셜 미디어는 시간 낭비라는 평판을 얻고 있습니다.
물론입니다. 기업이 할 수있다 몇 시간의 허영 메트릭을 넘어서는 많은 대가를 보지 않고 소셜에 몇 시간을 쏟아 붓습니다.
반대로, 너무 많은 브랜드가 유료 및 자연 캠페인 서로 같은. 또한 기업이 고객 서비스 또는 브랜드 인지도를 위해 일종의 사회적 존재감을 가질 것이라는 보편적 인 기대가 있습니다.
상사에 대한 책임을 넘어 소셜 미디어 ROI를 효과적으로 측정하면 참여를위한 캠페인을 개선하는 방법을 알 수 있습니다.
소셜을 통해 고객을 유치하고 전환하기 위해 소중한 시간을 최대한 활용하려면 존재에서 벗어나려는 목표를 정의해야합니다.
이를 통해 우리는 귀하의 사회적 ROI를 파악하는 과정에 뛰어 들었습니다.
1. 브랜드에 대한 소셜 미디어의 목적을 정의하여 시작하십시오.
명확히합시다. 소셜 미디어 ROI는 아니 일종의 일률적 사건입니다.
“ROI”를 생각할 때 우리는 종종 돈에 대해 생각합니다. 현금. 돈.
그러나 모든 브랜드가 '돈을 따르기'위해 반드시 사회적 존재를 사용하는 것은 아닙니다.
예를 들어, 브랜드 인지도 소셜 미디어에 투자해야하는 완벽한 이유입니다. Ben & Jerry와 같은 브랜드는 단순히 제품을 홍보하는 것보다 소셜에 더 많은 것이 있음을 보여줍니다.
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주로 고객 서비스 및 커뮤니티 구축과 관련된 브랜드도 있습니다.
고객과 적시에주고받는 것이 유지의 핵심입니다. 소셜을 통해 고객의 우려에주의를 기울이지 않으면 누군가가 경쟁자에게 바뀔 수 있습니다. 이러한 의미에서 고객 서비스는 약간의 노력으로 막대한 ROI를 제공 할 수 있습니다.
그것을 듣고 기뻐! 우리와 함께 해주셔서 감사합니다.
— Slack (@SlackHQ) 2018 년 9 월 27 일
물론 특정 고객을 대상으로 소셜 광고를 자주 실행하는 브랜드가 많이 있습니다. 이러한 기업은 광고 지출을 최대한 활용하는 데 당연히 우려하고 있습니다.
젠장, 당신은 위의 모든 것을 할 수 있습니다. 실제로 많은 브랜드가 있습니다.
여기서 요점은 소셜 미디어를 효과적으로 사용하는 유일한 방법이 아니라는 것입니다. 소셜 미디어 ROI를 정의하려면 먼저 존재의 '이유'를 분석해야합니다. 이것은 궁극적으로 당신이 애초에 얼마나 많은 시간이나 돈을 투자 할 의사가 있는지를 정할 수 있습니다.
투자 수익을 얻는다는 것은 실적을 이해하는 것을 의미합니다.
하지만이를 위해서는 데이터 중심의 최종 게임이 필요합니다.
2. 실행 가능한 사회적 목표 설정
현실 확인 : 측정 항목을 주시하지 않고 소셜 미디어 ROI를 측정하는 것은 불가능합니다.
더 나은 건물을 만들기위한 가이드에서 소셜 미디어 존재 , 우리는 측정 가능하고 현실적인 목표를 설정해야 할 필요성에 대해 논의합니다. 소셜 ROI를 밝히는 데 동일한 규칙이 적용됩니다.
다음은 특정 브랜드의 소셜 캠페인에 대한 공통적이지만 구체적인 목표입니다.
- 이메일 목록 가입
- 문의 양식 문의
- 시험
- 구매
- 백서 또는 eBook 다운로드
이러한 모든 목표는 추적 할 수있는 측정 가능한 조치를 취하는 사람을 기반으로합니다.
소셜 공유, 팔로어 및 일반 트래픽과 같은 측정 항목은 추적 할 가치가 있지만 주요 목표가되어서는 안됩니다. 참여와 인지도에만 집중하지 않는 한 이러한 측정 항목은 ROI를 평가할만큼 충분히 상세하지 않습니다.
소셜 미디어 ROI에 대한 가장 정확한 수치를 얻기 위해 정의 된 작업을 기반으로 목표를 설정합니다. 특히 일반 브라우저를 리드로, 궁극적으로 유료 고객으로 전환하는 작업입니다.
누군가가 트윗에서 귀하의 사이트 링크를 클릭하는 것은 항상 좋은 일이지만 그러한 상호 작용을 추적하는 것이 여기서 멈추어서는 안됩니다. 예를 들어 이러한 클릭이 판매 또는 기타 의미있는 상호 작용으로 이어지는 지 여부를 알아야합니다.
캠페인 별 목표 만들기
사회적 존재의 큰 그림을보기보다는 사회적 목표는 캠페인에 따라 달라야합니다. 이것은 많은 마케터가 놓치는 ROI 측정의 중요한 측면입니다.
캠페인은 설정된 목표와 측정 가능한 결과를 가진 계획된 노력입니다. 여기에 몇 가지 소셜 미디어 캠페인의 멋진 예 영감을주고 우리가 말하는 내용에 대한 단서를 제공합니다.
예를 들어, 유료 Facebook 캠페인을 운영하는 모든 브랜드는 광고가 효과가 있는지 여부를 알아야합니다. 분석을 통해 대답은 매우 간단합니다.
캠페인을 설정하려는 가장 중요한 이유 중 하나는 Twitter, Facebook 또는 기타 네트워크에서 공유하는 개별 링크를 추적 할 수 있다는 것입니다. 이를 통해 공유하는 특정 링크의 방문을 쉽게 어트 리뷰 션 할 수 있습니다.
예를 들어, Instagram의 브랜드는 종종 가장 최근의 프로모션과 일치하도록 자신의 바이오 링크를 업데이트합니다. 일반 링크를 사용하는 대신 URL 추적기는 클릭을 특정 캠페인 및 클릭 유도 문안으로 연결하는 데 도움이됩니다. Topshop이 인스 타 그램 팔로워가 쇼핑객으로 전환되는지 여부를 큐럴 그들의 약력에 링크.
좋아하는 것 너머 비 트리 을 통해 캠페인 별 링크를 설정할 수 있습니다. Google의 URL 작성 도구 정보가 Google 웹 로그 분석보고에 포함됩니다. 체크 아웃 UTM 추적 가이드 이러한 방식으로 캠페인을 추적하는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.
3. 목표 측정
목표를 정의했으면 다음 단계는 목표를 추적하는 것입니다. 추적 부분은 방문자의 행동을 기반으로 목표를 설정하는 것이 중요한 이유입니다.
소셜 미디어 목표를 추적하는 가장 쉬운 방법은 Google Analytics .
Google Analytics가 소셜 트래픽과 트래픽을 유도하는 채널을 파악할 수 있지만 그보다 훨씬 더 세분화 할 수 있습니다.
예를 들어 특정 캠페인에 대한 재무 적 사회적 ROI를 확인하려면 어떻게해야합니까? Google이 도와드립니다.
Google 애널리틱스 대시 보드에서 획득> 소셜> 전환으로 이동합니다.
목표를 설정하지 않은 경우 목표를 생성하라는 메시지가 표시됩니다. '목표 설정'을 클릭하십시오.
여기에서 앞서 정의한 목표를 설정합니다. 귀하의 목표가 뉴스 레터 가입을받는 것이었다면 누군가 가입 한 후 사이트에 특별 감사 페이지를 설정해야합니다.
그러나 목표가 Twitter 사용자의 사이트에 머문 시간을 X % 늘리거나 방문 페이지에서 동영상을보기 위해 Facebook에서 트래픽을 얻는 것이라면 적절한 목표 유형을 선택하는 것이 좋습니다. 이 예에서는 목표 유형을 도착 페이지로 설정합니다.
이 부분에서는 전환을 트리거 할 실제 도착 URL을 입력합니다. 이 페이지를 확인하십시오 Google에서 색인이 생성되지 않았습니다. , 그래서 누군가가 그것에 착수 할 수있는 유일한 방법은 이메일 가입 절차를 거치는 것입니다. 그렇지 않으면 잠재적으로 데이터를 망칠 수 있습니다.
숫자 9
그런 다음 각 전환에 가치를 추가하는 옵션이 있습니다. 이를 파악하기 위해 다음을 사용할 수 있습니다.
- 평생 가치 x 전환율 : 계산하다 평생 가치 전환율 (고객이 된 평균 이메일 구독자 수)을 곱하여 각 방문의 잠재적 가치가 무엇인지 알아 봅니다.
- 평균 판매 : 캠페인의 목표가 판매를 유도하는 것이라면 평균 판매 금액을 계산하고이를 값으로 설정하는 것이 좋습니다. 이 경우 대상 페이지는 고객이 구매를 완료 한 후 표시되는 페이지 여야합니다.
마지막으로 생성 한 특정 유입 경로가있는 경우 여기에서도 설정할 수 있습니다. 모든 작업을 완료하면 전환과 해당 전환에서 얻은 실제 금액을 볼 수 있습니다. 다음과 같이 표시됩니다 (소셜 미디어 트래픽의 결과 만 볼 수 있음).
4. 소셜 미디어 비용 추적
소셜 미디어 캠페인에서 ROI가 긍정적인지 부정적인지 파악하려면 지출 금액도 측정해야합니다. 하지만 그 지출에는 돈만 포함되는 것은 아닙니다. ROI 계산에 포함되어야하는 내용은 다음과 같습니다.
- 시각: 당신의 시간은 소중합니다. 개인 사업이든 소셜 미디어 팀이 있든 관계없이 지정된 기간 동안 특정 소셜 미디어 마케팅 캠페인에 들어가는 시간을 더하세요. 직원의 연봉 만 사용하면 안됩니다. 직원은 연중 여러 프로젝트에서 일할 가능성이 더 높기 때문입니다. 캠페인 당이 투자를 측정합니다.
- 함유량: 전문 카피라이터가 작성한 랜딩 페이지를 받았습니까? 또는 상태 업데이트를 아웃소싱했을 수도 있습니다. 이러한 비용은 간과하기 쉽지만 확실히 중요합니다. 이러한 사본을 직접 작성하는 경우 시간 투자에 포함됩니다.
- 소셜 미디어 도구 : Facebook 및 Twitter 사용은 무료이지만 다음과 같은 도구를 사용하는 경우 해시 태그 또는 다른 소셜 미디어 관리 소프트웨어를 사용하려면 해당 비용을 추가해야합니다. 시간과 마찬가지로 캠페인별로 계산해야합니다. 따라서 캠페인이 한 달 동안 지속되는 경우 소프트웨어 비용을 1 년이 아닌 한 달 동안 만 추가하십시오.
- 광고 비용 : 프로모션 트윗, Facebook 광고를 실행하거나 Facebook 게시물을 높이는 경우 해당 비용도 추가하십시오. 광고 예산을 설정할 때 추적하기가 매우 쉽습니다.
비용을 계산하면 다음과 같은 간단한 공식을 사용하여 모든 캠페인에 대한 소셜 미디어 ROI를 계산할 수 있습니다.
(수입 – 비용) x 100 / 비용
수입은 이전 섹션에서 계산 한 가치를 기반으로합니다. 비용은 위에 나열된 항목 (시간, 콘텐츠 등)입니다.
위의 동일한 공식을 사용하여 소셜 채널당 수입과 비용을 분류하여 각 소셜 네트워크에 대한 구체적인 ROI를 파악할 수 있습니다. 수치를 살펴본 후 회사에 가장 적합한 소셜 플랫폼을 결정하고이를 다듬을 수 있습니다.
부정적인 ROI를 가져 오는 소셜 네트워크 또는 캠페인의 경우 지출을 줄여 조정하거나 캠페인을 미세 조정할 수 있습니다.
소셜 ROI를 개선하기위한 팁
그 점에서 소셜 ROI를 높이기위한 몇 가지 추가 지침을 빠르게 살펴 보겠습니다.
내 소셜 데이터
앞서 언급했듯이 소셜 ROI 측정의 대부분은 메트릭으로 귀결됩니다. Google 분석 외에도 소셜 대시 보드를 자세히 살펴보고 성과를 파악하세요.
예를 들어, 최고의 성과를내는 콘텐츠 유형은 무엇입니까? 참여도가 가장 높은시기는 언제입니까? 이러한 데이터 포인트는 유료 캠페인과 유기적 캠페인 모두에 대해 성공 또는 중단이 될 수 있습니다.
보유한 데이터가 많을수록 도달 범위를 극대화하고 노력에 대한 ROI를 높이는 것이 더 쉬워집니다.
Sprout과 같은 도구는 데이터 마이닝 네이티브 분석을 능가하는 이러한 데이터 포인트를 파악합니다.모든 채널을 한 곳에서 볼 수있을뿐만 아니라 다음과 같은 기능을 사용할 수 있습니다. 태깅 특정 캠페인의 모든 메시지를 함께 그룹화하여 실적을 비교하고 대조합니다. 이를 통해 잠재 고객과 어떤 관계가 있는지 파악할 수 있으므로 이에 따라 캠페인 계획을 조정할 수 있습니다.
확실하지 않은 경우 테스트 캠페인 실행
오늘날 마케터는 유료 또는 기타 다양한 캠페인을 운영해야합니다. 특정 캠페인 또는 광고 유형에 올인하기 전에 먼저 테스트를 실행하여 시간과 비용을 절약 할 수 있습니다.
이는 조심하지 않으면 예산을 빠르게 소진시킬 수있는 Facebook과 같은 유료 광고에 특히 중요합니다. 에 대한 포괄적 인 가이드를 확인하십시오. 소셜 미디어에서 테스트 효과적인 테스트를 실행하는 데 필요한 사항에 대해 자세히 알아보십시오.
거래 도구 활용
고맙게도 소셜 미디어 ROI를 평가하기 위해 많은 도구를 사용할 필요가 없습니다. 우리는 모든 것을 간결하게 유지하고 적절한 경우 DIY 접근 방식을 취하는 것입니다.
69 번 의미
다음은 우리가 언급하고 권장하는 도구에 대한 간략한 요약입니다.
- Google Analytics : 캠페인 및 목표를 추적하려면
- Google URL 작성기 : 캠페인에 추적 가능한 링크를 할당하려면
- 해시 태그 : 일정을 잡으려면세부 정보 관리 및 추적소셜 미디어 게시물
- 고객 LTV 계산기 : 고객의 LTV를 계산하려면
이를 통해 소셜 ROI를 분석하는 데 필요한 모든 것을 얻을 수 있습니다!
소셜 미디어 ROI를 어떻게 측정하고 있습니까?
소셜 미디어에서 무엇을 얻고 있는지 정확히 아는 것이 큰 물음표 일 필요는 없습니다.
효율성과 책임 성을 위해 기업은 사회적 ROI를 정의하고 측정해야합니다. 이것은 캠페인이 목표에 초점을 맞추고 리소스가 올바른 위치로 이동하도록 보장하는 두 가지 의무를 수행합니다.
하지만 여러분의 의견을 듣고 싶습니다! 사회적 ROI를 측정하기 위해 무엇을하고 있습니까? 추천 할 추가 팁이나 도구가 있습니까? 아래 댓글로 알려주세요.
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