인터넷상의 모든 사람이 의견을 갖고 있다고 말하는 것이 안전하며 많은 사람들이 소셜 미디어에서 큰 소리로 생각하는 것을 편하게 생각합니다. Twitter에서는 5 억 트윗 매일 발송되며 Instagram은 10 억 명의 사용자 . 대화 중 일부는 관련이 없지만 마케팅 담당자가 활용하는 것이 현명한 대화가 무수히 많습니다.

사실, 효과적인 마케팅 전략은 소비자의 목소리와 통찰력에 의존합니다. 소비자의 말을 듣지 않는 경우 최신 제품, 캠페인 또는 브랜드 메시지가 청중에게 공감을 줄 것이라고 어떻게 확신 할 수 있습니까? 소비자가 누구인지, 어디에 있는지, 무엇에 대해 이야기하는지, 어떤 것에 대해 어떻게 느끼는지 등이 모든 정보는 이미 소셜에 있습니다.

사회적 청취 브랜드에 대한 질문이나 의견을 모니터링하고 응답하는 것 이상입니다. 대화를 찾고 분석하여 다음과 같은 강력하고 질적 인 통찰력을 얻기 위해 더 넓은 네트워크를 캐스팅하는 것입니다. 경쟁 분석 , 감정 분석 및 브랜드 건강. 청취를 통해 수집 된 데이터는 더 큰 비즈니스 결정을 내리는 데에도 사용될 수 있습니다. 예를 들어, McDonalds는 경청을 통해 고객이 플라스틱 빨대 위에 있다는 것을 알았습니다. 이러한 통찰력을 바탕으로 브랜드는 고객의 즐거움을 대신 할 종이 대안을 도입했습니다.

그러나 소셜 팀 외부에서 운영하는 사람들의 경우 소셜 청취 통찰력이 비즈니스에 미칠 수있는 영향을 잃을 수 있습니다. 그들은 그러한 풍부한 정보가 존재한다는 사실을 깨닫지 못하거나 심지어 사회적 경청이 그들의 훈련에 왜 적용되는지 이해하지 못할 수도 있습니다.

실제로 소셜 리스닝은 연공 경력에 관계없이 모든 개인을 지원합니다. 콘텐츠 제작을 담당하는 소셜 미디어 관리자이든 전반적인 브랜드 건전성 추적을 담당하는 경영진이든이 기사에서는 소셜 청취가 모든 수준에서 조직에 어떻게 도움이되는지 보여줍니다.

소셜 미디어 관리자

소셜 미디어 관리자는 브랜드 잠재 고객과 가장 가깝습니다. 그들은 청중과 가장 즉각적으로 연락하고 좋고 나쁘게 주요 사회 활동에 가장 먼저 반응합니다. 그들의 목표는 벤치마킹 캠페인 목표에서 콘텐츠에 대한 신선한 아이디어를 찾는 것, 그리고 그들의 노력을 검증하기 위해 소셜 ROI를 식별하고보고하는 것까지 다양합니다.

규모에 따른 메시지 감정 측정, 질적 데이터 정량화, 캠페인 효과 측정 등 소셜 미디어 관리자가 직면하는 일반적인 문제 중 일부입니다.

소셜 청취를 통해 소셜 미디어 관리자는 데이터에 대한 추가 컨텍스트를 제공하고 캠페인보고 새로운 콘텐츠 아이디어에 대한 영감을 제공합니다 ..

예를 들어…

Sprout의 듣기 도구는 소셜 관리자가 관련 주제와 새로운 키워드를 표시하여 콘텐츠가 타겟 잠재 고객에게 공감할 수 있도록 도와줍니다.

소셜 팀은 시카고 불스 예를 들어는 청취를 활용하여 팬 사이의 새로운 트렌드를 파악하고 시청자의 관심사에 직접적으로 전달되는 재미 있고 매력적인 게시물을 만듭니다. 시청자의 태도와 공감하는 콘텐츠를 더 잘 이해 한 Bulls의 소셜 팀은 충성도 높은 팬을 만드는 데 도움을줍니다.

마케팅 분석가

마케팅 분석가는 경쟁사를 면밀히 주시하고 새로운 시장 기회를 찾는 것으로 유명합니다. 그러나 그들은 또한 브랜드 인지도를 결정하고 시장에서 잠재적 인 위험을 식별하는 임무를 맡고 있습니다.

문제? 특히 대규모 시장 조사는 비용과 시간이 많이 소요될 수 있습니다. 말할 것도없이 전통적인 시장 조사는 특정 시점의 데이터 만 캡처합니다. 보다 전체적인 통찰력을 얻으려면 분석가가 적시에 데이터에 액세스하고 해당 데이터가 수집 된시기를 이해하는 것이 중요합니다.

소셜 리스닝은 분석가에게 공정한 실시간 피드백을받는 가장 빠른 방법과 가치있는 마케팅 통찰력을 식별 할 수있는 기회를 제공합니다. 예를 들어, 마케팅 분석가는 소셜 리스닝을 사용하여 키워드 활동의 급증을 세부 수준에서 추적하고 이러한 통찰력을 더 큰 부서 간 노력으로 확장 할 수 있습니다.

예를 들어…

소셜 팀이 특정 도시의 브랜드에 대한 부정적인 트윗에서 증가를 발견했다고 가정 해 보겠습니다. Sprout Listener를 사용하면 부정적인 감정을 추적하고 마케팅 분석가에게 통찰력을 제공하기 전에 문제의 원인이 될 수있는 외부 요인을 파악할 수 있습니다. 그런 다음 분석가는이 정보를 사용하여 확장 계획을 다시 생각하고 소셜 팀과 협력하여 부정적인 감정을 더욱 효과적으로 퇴치 할 수있는 메시지를 만들 수 있습니다.

감정 분석

브랜드 디렉터

시장을위한 브랜드를 만들지 않으면 시장이 당신을위한 브랜드를 만들 것입니다. 브랜드 전략 책임자는 조직 커뮤니케이션의 중추입니다. 그들은 시장의 여백을 식별하고 청중과 감정적으로 연결될 수있는 브랜드를 구축하는 임무를 맡고 있습니다.

브랜드 전략 책임자는 브랜드에 대한 소비자의 진정한 감정을 밝히고 더 넓은 시장에서이를 확대하거나 변경하기위한 전략을 개발해야합니다. 브랜드 전략을 알리고 검증하기 위해 확장 가능한 정성 데이터에 액세스하는 것이 성공에 가장 중요하지만, 전통적인 형태의 정 성적 연구는 실제적이고 필터링되지 않거나 영향을받지 않는 아이디어와 의견을 제공하지 못할 수 있습니다.

소셜 청취 데이터를 통해 브랜드 디렉터는 대량의 질적 데이터를 집계하고 최고 수준에서 브랜드 전략을 알리는 데 필요한 소비자 인사이트를 신속하게 식별 할 수 있습니다.

예를 들어…

한 주요 식음료 회사의 브랜드 전략 책임자가 회사를보다 건강에 초점을 맞추도록 리 브랜딩해야한다고 상상해보십시오. 그들은 사회 팀과 협력하여 Sprout Listening 주제를 설정하여 건강과 더 광범위하게 관련된 기존 제품 라인을 추적하거나 경쟁 보고서를 가져와 건강 식품 시장에서 벤치 마크 할 수 있습니다. 이러한 통찰력과 감성 분석 데이터를 통해 브랜드 전략 책임자는 브랜드 전략을 성공적으로 안내하고 필요에 따라 제품을 재배치하는 데 필요한 정보를 가지고 있어야합니다.

디지털 마케팅 부사장

디지털 마케팅 부사장은 조직의 미디어 비용을 효율적으로 사용하기 위해 노력하는 직접 및 인수 마케팅 담당자로 구성된 여러 팀을 관리합니다. 이러한 팀이 노력을 최적화하는 데 필요한 방향을 제공하는 것이 VP의 임무입니다.

그러나 VP의 가장 큰 과제 중 하나는 잠재 고객에게 다가 갈 수있는 새로운 길과 기회를 찾는 것입니다.

디지털 마케팅 부사장은 키워드 검색 외에도 소셜 청취를 활용하여 제품 및 경쟁사에 대한 사회적 대화를 구성하는 것은 물론 청중 감정을 촉진하는 요소를 더 잘 이해할 수 있습니다.

예를 들어…

시장 진입 장벽을 극복하기위한 솔루션을 식별하고 개발하는 것은 디지털 마케팅 부사장의 무릎에있는 몇 가지 중요한 책임에 불과합니다. 소셜 팀과 협력하여 VP는 특정 키워드에 대한 주제 및 정서 분석을 추적하도록 청취자를 설정하여 경쟁자가 뛰어난 부분과 자신의 조직이 개선 할 수있는 부분을 파악할 수 있습니다. 예를 들어, 고객 간의 공통적 인 문제점을 이해하면 VP가 회사의 마케팅 전략을 조정하여 이러한 문제를 직접 해결할 수 있도록 권장 사항을 만들 수 있습니다.

사회적 경청은 모든 수준에서 조직에 영향을 미칠 가능성이 있습니다. 모든 팀, 부서 및 규율은 고객, 잠재 고객 또는 브랜드를 더 잘 이해함으로써 혜택을받습니다. 사회적 경청의 가치는 청중이 당신에게 말하는 것을 감시하는 것 이상으로 확장됩니다. 또한 사람들이 귀하의 얼굴에 직접 말하지 않더라도 사람들이 귀하에 대해 어떻게 느끼는지 알 수있는 기회를 제공합니다. 사회적 경청을 통해 전체 조직의 팀은 전략을 좋은 것에서 훌륭한 것으로 만드는 청중과의 친밀감에 접근 할 수 있습니다.

611의 의미

소셜 청취가 전체 조직에 미치는 영향에 대해 자세히 알아 보려면 최신 가이드를 확인하십시오. 40 가지 독특한 청취 예 다양한 산업 분야의 실제 청취 사용 사례에 사용됩니다.

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