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전략에 반영해야 할 6가지 인플루언서 마케팅 브랜드 안전 고려사항
지난 4월, 호주의 인플루언서 엠마 클레어(Emma Claiir)는 과거 두 건의 동물 학대 사건을 인정하면서 잘못된 이유로 입소문을 탔습니다. Claiir는 그 후 몇 주 동안 너무 많은 반발을 불러일으켰고 결국 영향력을 전혀 행사하지 않게 되었습니다. 하지만 이 행사를 더욱 불안하게 만든 것은 Clair가 비건, 잔혹 행위를 하지 않는 브랜드인 MCoBeauty와의 지속적인 파트너십이었습니다.
그녀가 자신의 팟캐스트를 통해 이를 인정하고 진심으로 사과한 직후, 인터넷에서는 Clair와 MCoBeauty 모두에 대한 분노가 빠르게 표출되었습니다. 브랜드가 위기에 대해 알게 되자 Clair의 행동을 비난하는 성명을 발표하고 파트너십이 종료되었다고 발표했습니다. 이는 브랜드가 더 이상의 분노를 느끼지 않도록 보호하기 위한 조치였습니다.
이 사건은 특히 인플루언서 파트너십과 관련하여 브랜드 안전성이 마케팅 담당자에게 얼마나 중요한 버튼인지를 강력하게 상기시켜줍니다. 일부 위험에도 불구하고 브랜드는 여전히 마케팅 예산의 상당 부분을 투자하고 있습니다. 인플루언서 마케팅 , 그 효과에 대한 증거입니다.
이 가이드에서는 오늘날 분열된 온라인 시대에 마케팅 리더가 인플루언서 마케팅 브랜드 안전성에 대해 어떻게 생각해야 하는지, 그리고 위기를 피하기 위해 취할 수 있는 조치를 분석합니다.
인플루언서 브랜드 안전성이 그 어느 때보다 중요한 이유
인플루언서 마케팅에 대한 지출은 전체 마케팅 예산에서 큰 부분을 차지하며 계속 증가하고 있습니다. 반 이상 의 브랜드는 예산의 20% 이상을 인플루언서 마케팅에 투자합니다. 2029년까지 인플루언서 마케팅 광고비 지출액은 2029년에 도달할 것으로 예상됩니다. 560억 달러 —2024년보다 60% 증가. 인플루언서가 전체 마케팅 방정식에서 더 큰 부분을 차지함에 따라 활성화로 인한 잠재적 손실이 잘못되었습니다. 잘못된 파트너십 브랜드 안전 위기에 직면하게 되면 브랜드 건강에 치명적일 수 있습니다.
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하지만 인플루언서에 투자하는 것은 하다 이는 수익으로 크게 전환되어 많은 비즈니스에 위험을 감수할 가치가 있습니다. 에 따르면 2024년 인플루언서 마케팅 보고서 , 전체 소비자 중 거의 절반(49%)이 인플루언서 게시물 때문에 한 달에 한 번 이상 구매를 합니다. 인플루언서 콘텐츠에 대한 선호는 소비자의 눈에 점점 더 정당성이 높아지면서 더욱 커지고 있습니다. 같은 보고서에 따르면 전체 소비자의 거의 절반이 6개월 전과 마찬가지로 영향력 있는 사람을 신뢰하고 있으며 거의 30%가 더 신뢰하는 것으로 나타났습니다.
이러한 뿌리깊은 신뢰는 브랜드에 있어서 양날의 검입니다. 청중과 더 깊은 감정적 연결을 형성하는 동시에, 다음과 같은 경우 더 많은 브랜드 위험에 노출될 수도 있습니다. 인플루언서 협상 남쪽으로 가거나 영향력 있는 사람이 청중의 호감을 잃게 되는 경우(그리고 귀하의 브랜드는 연상에 의해 끌어내려지게 됩니다). 2024년 2분기 Sprout Pulse 설문 조사에 따르면 모든 소비자의 87%는 영향력 있는 사람이 자신의 가치에 부합하는 원인에 대해 말하고 사회적 입장을 취하기를 기대하는 것으로 나타났습니다. 어떤 순간에도 영향력 있는 사람들이 이야기해야 한다는 압력을 받을 수 있는 많은 사회적 문제가 있으며, 이는 브랜드 안전에 큰 위협이 될 수 있습니다.
장기적인 파트너십에도 위험이 따릅니다.
그렇다면 브랜드는 어떻게 인플루언서 마케팅 투자와 회사의 건강을 보호해야 할까요? 많은 사람들이 더 적은 수의 장기간을 단조하고 있습니다. 인플루언서 파트너십 확립된 관계가 덜 위험해지기를 바라면서. 에 대한 브랜드의 39% 전 세계적으로 영향력 있는 사람은 10명(또는 그 이하)과만 일했습니다.
인플루언서들 자신도 이러한 안정적인 파트너십을 구축하고 싶어합니다. 대다수(71%)는 여러 게시물에서 브랜드와 파트너십을 맺을 때 할인을 제공하고, 또 다른 25%는 향후 이를 고려할 것입니다. 이는 인플루언서 마케팅 보고서에 따르면 장기적인 관계가 브랜드와 마찬가지로 인플루언서에게도 가치가 있음을 시사합니다. .
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그러나 장기적인 파트너십에도 위험이 따릅니다. 특히 브랜드가 너무 빨리 협업에 뛰어들고 영향력 있는 사람을 철저히 조사하지 않거나 법적 보호 장치를 마련하지 않는 경우에는 더욱 그렇습니다. 다음 섹션에서는 인플루언서 캠페인을 주의 깊게 관리하기 위해 캠페인 전, 도중, 후에 취해야 할 단계를 세분화합니다.
인플루언서 마케팅 캠페인 도중과 이후에 브랜드 안전성을 유지하기 위한 단계
인플루언서 마케팅 캠페인을 구축하려면 브랜드 안전성 최전선에서는 청중을 이해하고, 인플루언서의 전체 온라인 활동을 조사하고, 브랜드를 보호하는 계약 및 위기 계획을 수립하는 것이 중요합니다.
청중을 알아라
다음 영향력 있는 파트너를 찾기 위해 조사를 수행하기 전에 청중에 대해 자세히 알아보십시오. 그들이 관심을 갖는 주제와 문제에 대해 정확하게 파악하세요. 대화 상대가 누구인지 자세히 이해하지 못한다면 브랜드를 보호할 수 없습니다.
예를 들어 청중은 자신의 가치를 어떻게 정의합니까? 2024년 2분기 Sprout Pulse Survey에 따르면 인플루언서에 대한 기준은 브랜드에 대한 기대치보다 훨씬 높을 수 있습니다. 2024년 2분기 Sprout Pulse Survey에 따르면 42.5%의 콘텐츠가 자신의 개인적 가치와 일치하지 않는 인플루언서를 언팔로우하기 때문입니다. 청중이 실천하는 도덕적 표준을 명확히 하면 이를 반영하는 영향력 있는 사람을 찾고 이에 따라 캠페인을 조정하는 데 도움이 됩니다.
확장 가능한 실시간 청중 조사를 수행하려면 소셜 청취를 활용하십시오. Sprout와 같은 AI 기반 기술로 청취 솔루션 를 사용하면 주요 주제 및 현재 이벤트와 관련하여 발생하는 수백만 건의 대화를 추적하는 쿼리를 쉽게 작성할 수 있습니다. 이를 통해 청중의 선호도, 관심 영역 및 가치를 철저하게 조사하는 데 필요한 통찰력을 신속하게 얻을 수 있습니다.
브랜드 안전 기준 정의
증오심 표현, 안전하지 않은 콘텐츠, 허위 광고 주장 등 일부 브랜드 안전 조치는 업계 전반에 걸쳐 일관됩니다. 그러나 거의 모든 업계에는 파트너 관계에 영향을 미치는 기타 부문별 규정 및 민감도가 있습니다.
주류 업계에서 인플루언서가 물에 너무 많이 빠져 있고 그들이 귀하의 제품을 소비하고 있다는 암시가 있다면 이는 심각한 위반이 될 것입니다. 전동 공구 브랜드의 경우 인플루언서는 어떤 종류의 의류나 주얼리가 카메라에 적합한지에 대한 명확한 지침이 필요합니다. 그렇지 않으면 브랜드를 곤경에 빠뜨릴 수 있는 안전 모범 사례를 위반하게 됩니다. 헬스케어 브랜드 장문의 법적 면책 조항 없이 건강 관련 주장을 하는 인플루언서에 대해 극도로 주의해야 합니다. 그렇지 않으면 FTC에 의해 벌금이 부과되거나 추가 질책을 받을 위험이 있습니다.
법무팀과 협력하여 비즈니스와 제품을 홍보할 때 인플루언서가 따라야 하는 모든 브랜드 안전 기준의 포괄적인 목록을 정의하세요. 이를 사용하여 작성한 계약을 알리고 캠페인 계획을 세울 때 이러한 안전 지침을 염두에 두십시오.
인플루언서 검증을 위한 철저한 프로세스 개발
이상 5천만 명 전 세계적으로 자신을 영향력 있는 사람으로 묘사합니다. 브랜드가 찾고 있는 모든 것을 제공하는 사람들을 좁히려면 체계적인 프로세스와 의도가 필요합니다. 단순히 팔로어 수와 참여율을 보는 것만으로는 충분하지 않습니다. 청중 구성, 과거 브랜드 협업 및 그들이 만드는 콘텐츠 유형에 대한 더 깊은 이해가 필요합니다. 그렇게 많은 조사를 수동으로 수행하는 것은 비효율적이며 불가능할 수도 있습니다.
Tagger와 함께 Sprout Social의 인플루언서 마케팅 플랫폼 , 스마트 필터를 사용하여 귀하의 브랜드에 적합한 콘텐츠와 잠재고객을 보유한 수천 명의 크리에이터와 인플루언서를 분류할 수 있습니다. 인플루언서가 이전에 게시한 콘텐츠와 잠재고객 인구통계를 대규모로 검토할 수 있습니다.
귀하의 기준에 맞는 인플루언서를 찾으면 법무팀과 협력하여 심사를 마무리해야 할 수도 있습니다. 처음에 법률 승인 스탬프를 받으면 위험 신호를 조기에 발견하고 향후 큰 골치 아픈 일로부터 벗어날 수 있습니다.
당신의 기준을 글로 적어보세요
귀하의 기대치를 명확하게 전달하고 향후 문제가 발생할 경우 귀하의 브랜드를 보호하는 문서가 계약서에 있는지 확인하십시오. 여기에는 다음과 같은 것들이 포함될 수 있습니다:
- 물류 센터: 작업 범위, 콘텐츠 승인 프로세스, 콘텐츠가 게시될 플랫폼과 계정, 지불 조건 및 지적 재산권 소유권을 명확히 하십시오.
- 브랜드 지침: 유연성과 창의성을 위한 여지를 남기면서 귀하가 기대하는 콘텐츠 스타일과 브랜드 가치를 간략하게 설명하십시오. 귀하의 가치관을 준수하는 것이 얼마나 중요한지, 그리고 인플루언서가 따르기를 바라는 구체적인 지침을 강조하세요.
- 공개 계약: 일반 규정 준수 및 업계 규제 표준을 모두 자세히 설명하세요. 구체적인 시나리오를 나열하고 허용 가능한 것과 허용되지 않는 것을 설명합니다.
- 종료 조항: 한쪽 당사자가 계약을 종료하거나 취소해야 하는 경우 어떻게 되는지 설명하십시오. 계약 종료의 근거가 무엇인지, 파트너십 조건을 정기적으로 검토할 방법을 명확히 하십시오.
법무 부서와 협력하여 필요에 따라 다른 조항을 포함해야 합니다.
기억하세요: 인플루언서의 커뮤니케이션과 계약이 맥락 없이 스크린샷으로 찍혀 공유될 것이라고 항상 가정하세요. 대중을 염두에 두고 작성하세요.
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모든 것을 측정하세요
브랜드 상태를 지속적으로 파악하기 위해 새로운 파트너십이 시작되면 반응과 정서(캠페인뿐만 아니라 브랜드 전체에 대한)를 추적할 수 있는 장비를 갖추십시오. 인플루언서는 예상치 못한 방식으로 브랜드에 영향을 미칠 수 있으므로 확대하여 큰 그림을 볼 수 있어야 합니다.
새싹의 감정 분석 도구를 사용하면 특정 주제, 제품, 경쟁업체 및 영향력 있는 요인에 대한 고객의 감정과 의견을 탐색할 수 있습니다. 인플루언서 게시물이 게시되기 전과 후에 감정 동향의 변화를 조감도로 볼 수 있습니다. 사건이 발생하더라도 신속하게 대처하여 위기가 커지는 것을 방지할 수 있습니다.
위기 계획을 준비하고 필요하지 않기를 바랍니다.
속담처럼 “최악의 상황에 대비하라. 최고를 기대하세요.” 인플루언서를 철저하게 조사하고 철저한 계약을 체결하더라도 여전히 위기 계획 준비가 된.
영향력 있는 위기 계획의 핵심 요소는 다음과 같습니다.
- 위험 시나리오: 인플루언서 마케팅 캠페인 중에 발생할 수 있는 잠재적인 위기 시나리오를 모두 나열하세요(예: 브랜드/제품과 관련 없는 부정적인 홍보 또는 공격적인 콘텐츠, 계약을 위반하는 인플루언서 위법 행위 등).
- 위기관리팀: A팀을 구성하고 위기 발생 시 A팀의 모든 역할과 책임을 자세히 설명하세요. 또한 주요 의사결정자가 누구인지도 포함하세요.
- 커뮤니케이션 계획: 내부 및 외부 통신 프로토콜과 채널의 개요를 설명하고 각 위험 시나리오에 대한 사전 초안을 준비하십시오.
- 인플루언서 조정: 필요한 조치나 지침에 관해 위기와 관련된 영향력 있는 사람들과 소통하기 위한 계획을 세우십시오.
- 법적 권장사항: 각 위기 시나리오에 필요할 수 있는 잠재적인 법적 조치를 포함합니다. 하지만 실제 위기 상황에서는 법무팀과 협력하는 것을 잊지 마세요.
인플루언서 마케팅 방정식의 위험 최소화
인플루언서 마케팅에는 항상 내재된 위험이 수반됩니다. 그러나 심사 파트너를 위한 강력한 전략을 구현하고, 명확한 인플루언서 브랜드 안전 기준을 정의하고, 정서 및 참여를 추적하기 위한 고급 도구를 활용함으로써 위험을 완화하고 실시간 위기를 완화할 수 있습니다.
또한 이러한 단계를 통해 적합한 영향력자를 쉽게 찾고 보다 성공적인 캠페인을 만들 수 있습니다. 오늘 잠재적인 위험으로부터 브랜드를 보호하는 것은 내일의 성공적이고 보람 있는 파트너십을 위한 길을 열어줍니다.
다음 내용을 읽어보세요: 2024년 인플루언서 마케팅 보고서 소비자와 인플루언서 모두의 진화하는 기대와 공감할 수 있는 콘텐츠를 생산하는 데 필요한 것이 무엇인지 자세히 알아보세요.
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