브랜드와 소비자 모두에게 곧 정상으로 돌아갈 가능성은 거의 없습니다. 5 월 5 일 현재 350 만 건의 확진 자 전 세계적으로 COVID-19의 발병률과 평상시처럼 사업에 복귀 할 준비가되어있는 국가는 거의 없습니다 (있는 경우).



그러나 COVID-19가 전 세계 국가를 계속해서 황폐화시키고 있지만 사람들이 위기에 대해 말하는 방식이 바뀌고 있습니다. 사람들은 평범한 삶으로 돌아 가기를 열망하고 있으며, 폐쇄가 종료 될 때 주변의 대화가 소셜에서 견인력을 얻고 있습니다. 에 이탈리아 , 시장은 재택 근무 명령에 불복종하는 민간인을 괴롭히기 위해 트위터를 사용하고 있습니다. 그리고 같은 주에서 위스콘신 및 미시간 , 사람들은 확장 된 격리 정책에 항의하기 위해 거리로 나선다.



마케터는 이미 COVID-19에 대응하여 소셜 전략을 조정했습니다. 이제 소비자 행동과 대화가 진화함에 따라 다시 한 번 재평가하고 재조정해야합니다. 그러나 대부분의 세계가 여전히 폐쇄 상태에 있고 사람들이 점점 더 불안해하는 상황에서 마케팅 담당자는 무엇을해야할까요?

이러한 질문 등에 대한 답을 찾기 위해 다시 한 번 HASHTAGS의 주요 듣기 주제 사람들의 행동을 더 잘 이해하고 특정 산업이이 전염병을 계속 헤쳐나가는 방법을 이해합니다.

#StayAtHome에서 #EndTheLockdown까지

록 다운 피로가 증가하고 있습니다.

연초에 트위터는 집에 머무르는 것과 COVID-19 바이러스와 관련된 대화로 가득 차있었습니다. 그러나 3 월부터 4 월까지는 확진 자 수가 100 만명에서 270 만명으로 두 배 이상 늘었지만 코로나 19 관련 화제는 39 % 감소했다.

비슷한시기에 테스트 키트와 백신에 대한 대화가 바뀌 었습니다. HASHTAGS Featured Listening 주제의 데이터에 따르면 백신에 대한 토론이 3 월 중순에 메시지 양이 많았고 4 월 초에 떨어졌습니다.

그러나 몇 주간의 격리 및 재택 명령 이후 사람들은 일상 생활로 돌아 가기 위해 점점 더 불안해하고 있습니다. 4 월 초에는 봉쇄 종료에 대한 사회적 대화가 3 월부터 4 월까지 268 % 증가했습니다. 또한 '잠금 종료'대화에 대한 참여는 3 월부터 4 월까지 353 % 증가했으며 메시지 양은 4 월 21 일에 최고치를 기록했으며 같은 날 여러 주에서 재개 계획을 발표했습니다.



모든 사람이 다시 열 준비가 된 것은 아닙니다.

봉쇄 피로가 증가 함에도 불구하고 사람들은 주 재개에 대한 생각에 대해 갈등이 남아 있습니다. 주정부가 지침을 완화하기 시작하고 해시 태그 #StayHome의 사용이 21 % 증가한 후 '잠금 종료'대화를 둘러싼 긍정적 인 감정이 7 % 감소했습니다.

이러한 대화는 우리가 미국의 주별 수준에서 일어나고있는 일을 볼 때 더욱 감정적으로 부과되었습니다. '잠금 종료'대화에 '상태'라는 키워드를 추가하면 4 월 한 달 동안 부정적인 감정이 483 % 증가하고 메시지가 456 % 증가했습니다. 재개에 관한 대화는 다음과 같은 주에서 중심이 될 가능성이 높습니다. 플로리다와 텍사스 집에 머무르는 주문이 만료되도록 두십시오.

세 가지 산업이 COVID-19에 어떻게 대응하고 있습니까?

모든 산업은이 전염병에 맞서 운영을 조정해야했습니다. 레스토랑은 픽업 및 테이크 아웃 주문을 제한하는 방향으로 전환 한 반면 피트니스 업계에서는 온라인 교육 모델로 전환했습니다.

다음 섹션에서는 COVID-19 대유행이 세 가지 산업에 어떤 영향을 미치고 브랜드가 어떻게 대응했는지 자세히 살펴 보겠습니다.

고등 교육

1 월부터 3 월까지 고등 교육에서 840 만 건의 멘션이 발생했으며, 전국의 대학이 캠퍼스 폐쇄를 발표하고 학생들이 이러한 성급한 통보로 캠퍼스를 쫓아내는 것에 대한 우려를 표명함에 따라 3 월 12 일경 대화 량이 최고조에 달했습니다.

당연히 COVID-19 및 고등 교육에 대해 논의 할 때 가장 많이 사용 된 키워드 중 하나는 학생과 교수진 모두 가상 교실을 함께 탐색하기 때문에 '온라인'이었습니다. 특히 졸업생들에게 최근 대화는 졸업 취소와 온라인 행사로의 전환을 중심으로 이루어졌습니다.

이에 대해 브랜드와 유명 연예인들은 젊은 졸업생을 축하하기 위해 문제를 직접 해결하고 있습니다. YouTube는 Barack, Michelle Obama, Lady Gaga 등 졸업 연사와 함께 졸업 생방송을 진행하고 있으며 맥주 브랜드 자연광 Facebook Live에서 자체 시작 이벤트를 개최 할 계획입니다.

핵심 요약 (1 / 1 / 20-5 / 13 / 20) :

  • 고등 교육 기관은 2020 년 5 월 중순까지 350 만 명의 고유 한 저자에 대해 1,460 만 건 이상의 언급을 받았습니다.
  • COVID-19 및 고등 교육을 논의 할 때 가장 많이 사용되는 키워드는 '온라인', '대학', '사람', '대학', '학생', '시간'입니다.

보건 의료

의료 산업보다 바이러스에 더 큰 타격을 입은 산업은 거의 없습니다. 1 월부터 4 월까지 1,220 만 명의 고유 저자가 의료 및 COVID-19에 대해 6,970 만 건 이상의 대화를 나눴습니다. Sprout의 주요 청취자 .

1717 천사 숫자 의미

전반적인 정서는 긍정적으로 치우쳐 있지만 의료에 대한 부정적인 대화의 대부분은 의료 전문가가 직면 한 문제에 초점을 맞추고 있습니다. 의료 관련 대화의 35 %는 부정적이며 확산 속도를 늦추고 의료 종사자의 희생이 가장 많은 참여를 유도합니다.

보다 긍정적 인 점은 브랜드가 전 세계 의료 종사자에 대한 지원과 감사를 표현하기 위해 소셜 미디어를 활용하고 있다는 것입니다. 맥도날드 는 매일 저녁 의료 종사자들에게 박수를 보내는 뉴욕 주민들로부터 영감을 받아 매일 밤 7시에 보내는 박수 손 이모티콘이 포함 된 트윗을 가지고 있습니다.

저명한 유명인도 가상 축하 행사에 참여했습니다. Wayne Gretzky 및 Donovan Mitchell과 같은 운동 선수는 해시 태그를 사용하여 소셜 채널에서 의사 또는 간호사의 이름으로 바뀐 유니폼 사진을 공유하고 있습니다. #TheRealHeroes . 사랑받는 레드 삭스 선수 인 David Ortiz는 지역 보스턴 조직과 협력하여 응급 처치 자들에게 음식과 기타 필수품을 기부했습니다.

의료 종사자를 이름으로 인정하는 것 외에도 여러 브랜드가 소셜 플랫폼을 사용하여 의사, 간호사 및 의료 전문가에게 환원하고 있습니다. 쿠거 예를 들어, 20,000 쌍 이상의 운동화를 의료 종사자에게 기부했으며 EOS는 100,000 개 이상의 핸드 크림을 뉴욕 병원 근로자에게 기부했습니다. 인기있는 커피 체인 Dunkin’Donuts는 최근 의사와 간호사에게 무료 커피와 도넛을 제공하는 기부 이니셔티브를 공유했습니다.

핵심 요약 (1 / 1 / 20-5 / 13 / 20) :

  • 의료 및 COVID-19에 관한 대화는 20 / 1 / 1-5 / 13 / 20 사이에 6,970 만 건의 멘션과 1 조 7 천억 건 이상의 사회적 노출을 생성했습니다.
  • 3 월 13 일에 '테스트', '테스트', '테스트'라는 단어가 179,000 회 언급되면서 테스트에 대한 논의가 증가하기 시작하면서 3 월 중순에 의료 관련 언급이 급증했습니다.

소매

소비자가 여전히 집에 머물러있는 상황에서 온라인 쇼핑 및 배송 서비스에 대한 수요가 그 어느 때보 다 높아졌습니다. 1 월부터 5 월 중순까지 소매에 대한 대화는 260 만 명의 고유 한 저자를 대상으로 610 만 건 이상의 소셜 멘션을 생성했습니다. Sprout Listening의 주요 주제 . Nike 및 Starbucks와 같은 주요 소매 업체가 오프라인 매장의 무기한 폐쇄를 발표함에 따라 소매 소셜 멘션이 3 월 15 일 370,150 개의 메시지를 기록했습니다.

소매업에 대한 대화를 검토 할 때 고려해야 할 또 다른 요소는 필수 근로자의 대우입니다. 4 월 12 일, 우리는 전염병이 유행하는 동안 식료품 점과 같은 필수 비즈니스에서 일하는 것에 대한 우려를 공유하기 위해 소매업 종사자들이 사회에 참여하면서 전반적인 감정이 크게 하락했음을 발견했습니다.

주정부가 재택 유지 주문을 늘리려는 시도가 증가함에 따라 소매 업체는 고객에게 안전하게 문을 다시 열 수있는 옵션을 모색하고 있습니다. Gap, Macy ’s 및 Nordstrom 영국의 스타 벅스는 5 월 14 일부터 단계적 재개 장을 발표 한 반면 5 월 말까지 매장을 재개 장 할 계획을 가지고있는 몇 안되는 주요 소매 업체입니다.

핵심 요약 (1 / 1 / 20-5 / 13 / 20) :

  • 소매 및 COVID-19에 대한 대화는 필수가 아닌 비즈니스가 임시 폐쇄 및 업무 시간 단축을 발표함에 따라 3 / 14 / 20-3 / 15 / 20 사이에 660.3k 멘션으로 정점에 달했습니다.
  • COVID-19 및 소매점을 논의 할 때 가장 자주 사용되는 해시 태그로는 #StayAtHome, #Lockdown, #ecommerce 및 #SocialDistancing이 있습니다.
  • 3 월부터 4 월까지 사람들이 새로운 소매점에 적응함에 따라 소셜에 대한 전체 소매 대화 량이 50 % 감소했습니다.

COVID-19 대화는 유동적입니다

청취 데이터에 따르면 COVID-19 대화가 감소하고 있지만 전염병이 늦어 질 기미가 없다는 사실은 여전히 ​​남아 있습니다. 그리고 기업이 제한을 완화하려는 아이디어를 가지고 놀면서 브랜드가 정면으로 맞설 준비가되어야하는 새로운 도전이 나타날 것입니다. 아직 불확실성이 너무 많기 때문에 모든 브랜드가 고려해야 할 두 가지 사항은 다음과 같습니다.

  • 민첩성 유지 . 우리 모두가 일상 생활을 재개하고 싶은만큼, 현실은 COVID-19가 장기적으로 지속되고 있으며 상황이 한 푼도 돌릴 수 있다는 것입니다. 브랜드의 경우 민첩 이 전염병에서 살아남는 데 중요합니다. 소비자 행동의 밤새 변화에 대응할 수 있습니까? COVID-19 대화가 줄어들고있는 동안 귀사의 브랜드는 사업 재개 계획에 수반되는 새로운 도전에 대비하고 있습니까? 다음에해야 할 일에 대한 규칙이없는 상황에서 브랜드는 예상치 못한 변화를 즉시 관리하고 적응할 수있을만큼 민첩해야합니다.
  • 주 차원의 대화를 주시하십시오 . 재개 장에 대한 이야기가 뜨거워 짐에 따라 브랜드는 주별 수준에서 일어나는 일과 고객이 말하는 것에 세심한주의를 기울여야합니다. 재개 장이 가까운 장래에있을 경우 고객의 우려 사항을 해결하기 위해 어떤 예방 조치를 취하고 있습니까? 또는 재 개설하지 않기로 결정한 경우 어떤 백업 계획이 있습니까? 재개 장을위한 주정부 계획이 중심이되어 고객에게 비즈니스의 최신 소식을 최신 상태로 유지하기 때문에 메시지를 현지화하고 있는지 확인하세요.

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