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Monzo Bank의 소셜 미디어 창의성에 대한 투자
Monzo Bank의 소셜 리차드 쿡 (Richard Cook)의 책임자는“미디어 및 소매 브랜드의 경우 바이러스 성이 쉽지 않지만 금융 부문의 팬 기반은 내장되어 있지 않습니다.
Cook 참조 도전은 잘 알려져 있습니다 금융 서비스 마케팅 담당자. 소비자에게 돈에 대해 교육하면 가파른 학습 곡선이있을 수 있습니다. 개인 재정 및 엄격한 산업 규정에 대한 문화 금기의 요인과 소셜 미디어 전략을 수상하는 것은 불가능 해 보일 수 있습니다.
그러나 Monzo Bank는 탁월한 사회적 존재로 두드러집니다. 단지 아닙니다 금융 브랜드를 위해 그러나 모든 브랜드 중에서. Monzo는 플랫폼에서 거의 백만 명의 추종자들과 함께 충성스럽고 인상적인 추종자를 얻었습니다. 그들의 관련성 있고, 관련성이 있고, 종종 불쾌한 톤은 금융 서비스가 직면 한 한계가 실제로 사회에서 창의성을위한 가장 큰 기회를 창출한다는 것을 증명합니다.
나는 Cook에게 Monzo가 전용 커뮤니티를 가진 주요 브랜드가되기 위해 필요한 것에 대한 자세한 내용과 금융 서비스 산업의 미래에서 소셜 플레이 역할에 대한 자세한 내용을 요청했습니다.
금융 조직은 종종 소셜 미디어를 법적 책임으로 간주합니다. 규제 문제를 어떻게 극복합니까?
정당한 이유로 은행은 우리가 원하는 것을 말할 수 없습니다. 특히 무책임하거나 오도하거나 불분명 한 재정 조언에 관해서는. 기만 마케팅 체계는 비 윤리적이고 깊이 해롭다.
그러나 그것이 사회에서 일하는 이유입니다 규제 된 산업 고유 한 도전과 관련이 있습니다. Financial Services 브랜드에는 고려해야 할 많은 특정 법률 (및 처벌 가능한 형사 범죄) 마케팅 담당자가 있습니다. 영국에서는 금융 행동 당국 (FCA)이 전달됩니다. 확고한지도 소셜 미디어 커뮤니케이션의 경우. 그들은 그래픽에 표시 할 수있는 것에서부터 내용에 면책 조항이 어떻게 나타나야하는지에 이르기까지 모든 것을 지시하는 특정 지침이 있습니다. 이것은 일부 브랜드에서도 어려울 수 있습니다 규정 사회에 전혀 투자하지 않는 것을 정당화합니다.
Monzo에서 우리는 이것을 엄청난 기회라고 생각합니다. 우리는 법적 레드 라인을 창의적 전략을 정의하는 유용한 매개 변수로 본다. 우리는 규제 관점에서 다른 주제가 무엇을 요구하는지 간략하게 설명하는 내부 문서도 있습니다.
733의 의미
예를 들어, 투자에 대한 게시에는 광범위한 면책 조항과 법적 검토가 필요하다는 것을 알고 있습니다. 소비자는 이용 약관을보고 듣기를 원하지 않습니다. 그것은 기본 소셜 콘텐츠처럼 느껴지지 않으며, 그 게시물은 플롭하고 긴 내부 검토가 필요할 가능성이 높습니다. 그래서 우리는 그것들을 만들지 않습니다.
우리의 콘텐츠는 제품 중심이 아니며, 일상적인 사람들이 가진 돈에 대한 감정과 대화에서 영감을 얻습니다. 라이프 스타일에서 영감을 얻은 게시물은 재무 조언과 같은 방식으로 규제되지 않으며 재미있게 라이센스를 부여 할 수 있습니다.
사람들은 소셜을 스크롤하여 금융 서비스 제품 발표를 발견하지 않습니다. 그들은 즐겁게 받기를 원합니다. 우리는 제품이 아닌 청중을 처음으로 만드는 콘텐츠를 만듭니다. 또한 이해 관계자 검토에 소요 된 시간을 더 쉽게 줄일 수 있습니다.
천사 번호 51
Monzo의 존재입니다 그래서 재미있는 것은 사람들이 일반적으로 은행에 대해 말하지 않는 것입니다. 그러한 독특한 브랜드 음성을 개발하기 위해 리더십을 어떻게 만들었습니까?
우리는 운이 좋다. Monzo 브랜드 음성 (소셜 및 그 이상)은 단순하고 명확하며 인간적인 언어에 뿌리를두고 있습니다. 우리는 모두 우리 은행에서 그 편지를 너무 복잡하여 그 의미를 이해하는 것이 불가능합니다. 우리는 돈에 대해 이야기하기 위해 로봇처럼 말할 필요가 없습니다. 우리는 이상한 수동적 목소리를 사용할 필요가 없습니다. 우리는 친구들과 대화하는 방식을 이야기 할 수 있습니다.
돈은 이미 많은 사람들에게 어색한 주제입니다. 혼란 스럽거나 혼란스러운 언어를 사용하면 접근성이 뛰어나고 어려운 일이됩니다. 언어를 바꾸면 돈 주위의 문화를 바꿀 수 있습니다.
그 외에도, 나는 또한 사회가 우리 제품에 대해 이야기 할 곳이 아니라는 점을 분명히 밝혔습니다. 예외가 있지만 특정 임계 값이 있습니다. 이 제품 발표가 멋지거나 흥미 롭습니까? 사회적 사람들이 그것에 관심을 갖고 있습니까? 많은 전통적인 마케팅에는 소셜에 위치하지 않습니다. 웹 사이트, 블로그, 이메일 또는 기타 채널에 더 적합합니다.
나는 소셜이 브랜드 건설 도구라고 내부적으로 사건을 만들었습니다. 마케팅 (및 회사 전체)을 클릭하면 모든 것이 이해 관계자에게 합리적이었습니다. 문자 그대로 우리 브랜드에 대해 이야기하는 것이 아니라 우리가 이해 한 청중을 보여주는 것이 었습니다. 소셜에 대한 브랜드 건설은 실제로 청중에게 거울을 겪고 있습니다. 그렇게하기 위해, 우리는 또한 청중처럼 들렸다.
우리는 왜 우리가 힌지가없는 밈을 게시하는지에 대한 일회성 질문을하지만, 그러한 기회를 사용하여 사회에 대해 교육하고 교육합니다. 온라인 문화.
커뮤니티 참여는 귀하의 접근 방식에 어떻게 영향을 미칩니 까?
약 7 년 전 몬조에서 시작했을 때, 우리는 다가오는 회사 였고 사회 문화는 달랐습니다. 우리는 주로 그것을 방송 채널로 사용하여 모든 제품 뉴스, 업데이트 및 출시를 증폭시킵니다.
그러나 이제 우리는 스스로를 설립하고 공동체를 세웠으므로 우리는 참여 모델 . 즉, 우리는 항상 의견을 읽고 대화를 시작하고 수행한다는 것을 의미합니다. 많이 정보를 알리는 소셜 듣기. 댓글 섹션은 우리의 브리핑입니다. 사회 산업에서는 거의 진부한 것이지만 사실입니다. 우리의 참여 모델은 실제로 사람들이“Monzo”를 동사로 사용하기 시작했다는 것을 깨닫는 데 도움이되었습니다. 우리 브랜드가 어떻게 유비쿼터스가 온라인 상태가되었는지에 대한 신호입니다.
우리는 브랜드 가이드 라인에서 벗어나야하더라도 우리가 발견 한 고통에 대해 이야기하는 것을 두려워하지 않습니다. 우리가 가입 셀카 비디오가 소셜 버즈를 생성하는 것을 보았을 때와 마찬가지로. 우리와 계정을 개설하는 데 어색한 (그러나 필요한) 부분입니다. 도망 치지 않고 우리는 관련된 순간을 돌 렸습니다. 내용으로 .
또한 채널에서 잠재 고객과 다르게 연결해야한다는 것을 기억하는 것이 중요합니다. LinkedIn에서 우리는 관련성에 대해 많이 이야기합니다 사무실 순간 (돈 대신). 우리는 실제로 제품에 대해 게시하지는 않지만 휴게실에서 전자 레인지를 사용하는 동료에 대해 이야기합니다. 우리는 Monzo Account에 Greg를 가지고 있으며, Faceless 브랜드 캐릭터는 브랜드 유니버스를 구축하는 데 도움이됩니다. LinkedIn은 예상치 못한 플랫폼 은행의 경우, 우리는 가장 실험적인 채널입니다.
55의 영적 의미
이 모든 내용은 청중의 행동과 느낌을 반영합니다. 우리의 사회적 전략은 우리의 제품이 우리의 브랜드 제안을 증명하는 것입니다. 얻다 너. 그것은 우리의 핵심 브랜드에서 소셜 플랫폼에서 우리가하고있는 비 전통적인 일에 이르기까지 통과입니다.
당신의 팀 구조는 어떻게 생겼으며, 어떻게 창의적으로 생각하고 사회의 속도로 움직일 수있는 힘이 있습니까?
Monzo에는 비교적 작고 3 인이 있습니다 팀 . 사회적 리드로서 저의 주요 책임에는 전략,보고 및 사회적 청취가 포함됩니다. 선임 소셜 미디어 관리자는 일일 콘텐츠 캘린더와 브리핑을 제작하고 브레인 스토밍을 이끌고 커뮤니티를 관리합니다. 사내 컨텐츠 제작자는 Tiktok, Reels 및 YouTube 반바지의 비디오 컨텐츠 제작에 전념합니다. 또한 브랜드 디자이너 및 제작자 관리자.
우리의 작은 크기에도 불구하고, 우리의 Scraph 팀은 일반적으로 일주일에 20 번 게시합니다. 우리는 일반적으로 약 2 주 전에 콘텐츠 일정을 구축하려고합니다. 우리는 휴일과 문화적 터치스톤과 같은 주요 순간을 계획합니다. 영감을 얻기 위해 우리는 다른 브랜드를 살펴 봅니다. ~ 아니다 우리 산업에서 - 사람들에게 재미 있고 매력적인 방식으로 청중에게 다가가는 코드를 깨뜨 렸습니다.
트렌드는 사회에서 중요하지만 거짓 친구가 될 수 있습니다. 우리는 그것들을 이해하고 싶지만, 우리는 모든 것을 뛰어 넘고 싶은 유혹에 저항하려고 노력합니다. 소셜 사용자는 피곤해지고 있습니다. 그들은 참여한 브랜드가 아니라 트렌드를 기억합니다. 우리는 대신에 문화에 영향을 미치는 방법을 선택하는 대신 악 대차에서 점프에 저항하려고 노력합니다. 우리의 야망은 트렌드를 따르기보다는 트렌드를 시작하는 것입니다. 우리는 묻습니다. 다른 브랜드가 보는 브랜드가 어떻게 될 수 있습니까? 우리는 브랜드 툴킷에서 우리가 가지고있는 것을보고 그것이 우리를 어디로 데려 갈 수 있는지에 대한 브레인 스토밍입니다.
우리의 참여, 청중 중심의 접근 방식은 대부분의 콘텐츠가 우리 팀 이외의 위험이 적기 때문에 승인을 요구하지 않음을 의미합니다. 교차 기능 파트너는 예를 들어 밈을 게시 할 것을 신뢰합니다. 제품 출시와 같은 주요 순간에 연결된 더 큰 캠페인을 시작하면 규정 준수, 제품 및 브랜드 팀이 포함 된 승인 체인에서 콘텐츠를 캐스케이드합니다. 그러나 그 내용은 우리의 전략의 핵심이 아닙니다. 금융 부문의 민첩성은 제품을 넘어서 생각해야하며 진정으로 사회적 최초의 방식으로 나타나는 데 집중해야합니다.
금융 서비스 브랜드로서 소셜 우선 전략을 구축하는 방법에 대한 자세한 내용을 찾고 계십니까? 읽다 금융 서비스를위한 사회에 대한 완전한 가이드 다른 금융 업계 마케팅 담당자와 연결하십시오 수목원의 금융 서비스 허브 .
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