디지털로 강화 된 세상에서 우리 삶의 모든 세부 사항은 우리를 위해 구매 결정을 내리는 데 도움이되는 스 와이프 업, 팝업, 개인 맞춤 광고 및 선별 된 스냅 샷으로 가득 차 있습니다.



7777 성경적 의미

마케터들은 이런 양의 시장과 함께 일하거나… 지나갈 사회적 소음이 없었습니다. 끝없는 기회의 문을 열어 주지만 축복이자 장애물입니다.



하지만 우리는 '경험 경제'의 최전선과 중심에 살고 있습니다. 1998 년에 등장한 용어 하버드 비즈니스 리뷰 , 그리고 이제 오늘날의 사회 중심 사회에서 매우 관련성이 높습니다.

작가 Joseph Pine II와 James H. Gilmore가 처음에 경험 경제의 개념을 소개했을 때 그들은 Chuck E. Cheese ’s 또는 Discovery Zone에서의 생일과 같은 아웃소싱 경험에 대해 이야기했습니다. 여기서 모든 것이 당신을 위해 준비되고 맞춤화됩니다. 오늘날이 아이디어는 진화했고 사회적으로 설계된 팝업 , 선별 된 구독 서비스, 심지어 브랜드 호텔 체인 .

사람들은 사회 기반의 삶이 변화함에 따라 빠르게 적응할 수있는 브랜드 및 소매 경험을 원합니다. 그들의 욕망은 더 의미 있고 맞춤화 된 경험과 적은 물질적 .

어떤 사람들은 사회적 경험을 사람들과 실제 경험을 분리하는 장벽으로 보는 경향이 있습니다. 그러나 다른 어떤 채널보다 소셜은 경험 경제와 그 뒤에 숨은 인간 본성의 개념을 추진하고 불러옵니다. 오늘날 사회적으로 브랜드가 브랜드의 정체성과 가치를 소매에 입히기 때문에 오늘날 약간 다르게 보입니다.

사회적 경험 경제에서 성공하려면 신뢰, 투명성 및 관계를 배양하는 것이 중요합니다. 제품과 서비스의 검증 된 진정한 교환은 한동안 사람들에게 충분하지 않았습니다. 서비스는 이제 무대이고, 상품은 소품이며, 제공하는 경험은 사람들이 궁극적으로 소중히 간직하는 것입니다. 모두 기립 박수를받을 가치가 있습니다.



적극적인 참여를위한 무대 마련

사람들이 시장에서 자신의 역할을 보는 방식이 바뀌 었습니다. 더 이상 수동적으로 소비하거나 전략을 세우고 싶지 않고, 자신이 좋아하는 브랜드에 적극적으로 참여하고 공동 창조하기를 원합니다.

소셜은 그 공동체 적 느낌을 구축함으로써 이러한 공유 경험을 주도합니다. 블로거와 인플 루 언서를보세요. 본질적으로 그들의 매체는 온라인 커뮤니티의 감각을 키 웁니다. 그리고 이러한 커뮤니티는 여정의 일부가 되었기 때문에 주변에 모인 브랜드에 전적으로 투자하고 있습니다. 이러한 시나리오와 유사한 시나리오에서 고객은 단순히 유입 경로의 끝이나 거래의 한쪽에있는 산출물이 아닙니다. 고객은 성장에 대한 형평성을 가지고 있습니다.

투명성에 대한 기대치가 매일 증가하고 있습니다. 그리고 브랜드들은 장기적인 관계가 장기적인 신뢰를 불러 일으킨다는 사실을 발견하고 있습니다. 사람들이 자신이 얽혀 있다고 느낄 때, 도중에 겪을 수있는 딸꾹질이나 불편 함을 더 용서합니다.



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Sprout ’s에 따르면 브랜드가 현실화 데이터, 투명성의 역사를 개발하기 위해 노력한 브랜드의 경우 거의 10 명 중 9 명이 나쁜 경험 후에 두 번째 기회를 줄 가능성이 더 높습니다. 그리고 85 %는 위기 내내 그들과 함께 할 가능성이 더 높습니다.

소피아 셰리 , The Skimm의 소셜 책임자는 최근 뉴욕에서 열린 행사에서 저와 함께 브랜드가 이러한 투명성과 커뮤니티 감각을 촉진 할 수있는 방법에 대한 몇 가지 생각을 공유했습니다. 대화를 통해 그녀는 소셜뿐만 아니라 다른 채널을 통해 브랜드를 확장하는 데 신뢰가 중요한 역할을한다고 강조했습니다.

Sherry는“새로운 벤처를 시작하거나 실수를했을 때 기꺼이 그 라이딩을 계속할 의향이 있습니다.

커뮤니티를 라이드의 일부로 초대한다고해서 통제권을 포기하는 것은 아닙니다. 실제로 브랜드 주변에서 일어나는 대화의 주도권을 잡습니다. 그 속담의 네 번째 벽을 허물고 청중을 스토리에 접목시킨 것에 대한 분명한 결과가 있습니다.

공유 된 경험에서 얻은 통찰력을 존중하십시오

이 중 많은 부분이 '구름 속의 머리'마케팅처럼 들릴 수 있습니다. 하지만 숫자는 거짓말을하지 않습니다. 통계적으로 경험 데이터는 대기업의 새로운 통화입니다.

이하 기업의 25 % 고객 통찰력을 기반으로 비즈니스를 변경하는 데 자신이 능숙하다고 생각합니다. 그 이유는 마케팅 담당자의 86 % 더 나은 고객 경험을 제공하는 데이터보다 운영 데이터 (판매 리드, 이메일 클릭률 등)를 너무 많이 수집하고 있다고 생각합니다.

업계를 뒤 흔드는 브랜드는 고객이 사는 곳, 즉 사회적 경험을 활용하여 사람 우선 접근 방식을 취하는 브랜드입니다.

Instagram Stories는 자신의 일부를 세상과 공유하고자하는 회사의 안식처가되었습니다. 브랜드와 최고 경영진이 모두 사람들의 질문에 답하고, 고용주 브랜드를 엿볼 수있는 곳으로 사무실 문화보다 더 깊이있는 창을 제공하고 브랜드의 목표와 가치의 핵심에 도달합니다.

Assunta Catalano , Kiss Products의 소셜 미디어 관리자는 Sophia와 저와 대화에 참여하여 사회적 존재를 키우는 것에 대한 그녀의 생각을 공유했습니다. 그녀는 매력적이고 투명한 콘텐츠의 핵심은 그 뒤에있는 개성이라고 생각합니다.

'비하인드 스토리를 할 때 얼마나 많은 DM을 받는지 말할 수 없습니다.'라고 Catalano는 말했습니다. “말 그대로 사람들에게 문자를 보내고 있습니다. 그래서 당신이 형성하는 것은 개인적인 관계입니다.”

커뮤니케이션이 모든 관계의 핵심 인 이유가 있습니다. 인간은 인정, 연결 및 상호 존중에 대한 근본적인 욕구에 의해 감정적으로 움직입니다.

오랫동안 브랜드 아이덴티티는 영리하고 재치 있거나 웃기는 것과 같은 특성을 배양하고 예고되었습니다. 작동하지만 정직하고 신뢰할 수 있으며 취약한 사람은 어떻습니까? 비즈니스와 마케팅의 대부분에서 빛을 발하는 것은 인류의 진정한 특성이지만이를 표시하기에 가장 좋은 환경은 종종 소셜입니다.

물론 카리스마와 진정성이 상호 배타적이지는 않지만 후자가없는 브랜드는 오늘날의 마케팅 환경에서 완성되지 않을 것입니다. 새싹 데이터 사람들이 가장 중요하게 여기는 특성이 정직, 도움, 친절 함을 보여줍니다. 실제로 68 %의 사람들은 브랜드가 소셜에서 직접 언급되는 대화에 참여하기를 기대합니다.

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이러한 종류의 경험적 관계에는 마케팅 전술 이상의 것이 필요합니다. 영원한 브랜드 아이덴티티 인 정서적 연결을 키우는 일은 어렵지만 필요한 작업입니다.

데이터는 값이 가장 탐내는 주제 사람들은 브랜드가 소셜에서 투명하게 소통하기를 원합니다. 사람들이 비하인드 스토리 또는 잘 짜여진 PR 위기 커뮤니케이션을 찾고있는 것이 아니라 살아 숨쉬는 정체성을 찾고 있음을 보여줍니다.

Sherry는 TheSkimm에서 논의 된 주제의 범위가 매우 다양하다는 점에 주목하면서 '그냥 친밀한 관계를 구축하는 것이 정말 중요합니다. '그래서 내가 당신에게 정신 건강이나 세금 교환에 대해 말하고 싶을 때, 당신은 내 말을 들어야 할 것입니다. 제가 당신과 그 형평성을 구축했기 때문입니다.'

우리가 사람과 개성을 연결하는 것과 같은 방식으로 브랜드는 커뮤니티가 온라인에서 수용 할 수 있도록 자신 만의 페르소나를 육성 할 수있는 공간을 가지고 있습니다. 그 공백을 채우지 않으면 사람들이 브랜드와 삶 사이의 점을 연결하기가 더 어려워집니다.

투명성 및 취약성과 같은 특성을 지능적으로 수용 한 브랜드는 고객이 자신이하는 것처럼 자신의 이야기를 들려 준다는 사실을 알게됩니다.

경험적 마케팅의 오랜 리더 인 Dove는 분명한 정체성을 가지고 있으며 그 가치를 소매에 착용합니다. 찬사 리얼 뷰티 캠페인 실제 여성이 자신의 불안 함을 탐구하고 자기 수용의 아름다움을 발견하는 광고 모음입니다. 브랜드의 마케팅과 사명 선언문을 조화롭게 일치시키는 노력입니다. 그들은 여성의 권한 부여를 진정으로 옹호하고 아름다움에 대한 대화를 바꾸고 싶어하는 브랜드로 대중의 인식을 바꿀 수있었습니다.

반주로 Dove는 팝업 트렌드에 뛰어 들어 최초의 '웰빙 버블'팝업 경험 파리에서 고객의 일상 생활에 더 가깝게 배치합니다.

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이것이 최적의 예 (광고에서 팝업에 이르기까지 완전한 원형의 경험 캠페인을 만드는 브랜드)이지만 새로운 예는 아닙니다. 이것이 표준이어야합니다. 더 많은 브랜드가 이러한 점을 연결하고 전체적인 가치 중심의 경험적 마케팅을 실행해야합니다.

기억에 남는 경험을 만들고, 고객 충성도를 높이고, 강력한 브랜드 아이덴티티를 지원하는 것이 전부입니다. 이것이 소셜 판매의 새로운 세계에서 브랜드 경험을 구축하는 방법입니다.

군중의 신호를 받아

항상 눈에 들어오는 것 이상의 것이 있으며 마케팅 담당자보다 이것을 더 잘 아는 사람은 없습니다. 모든 캠페인에는 진행중인 작업, 자세한 조사 및 지속적인 준비가 커튼 뒤에서 이루어집니다.

경험 경제에서 성공은 고객에게 도달하는 전통적인 방법에서 벗어나는 데 기반합니다. 그들 자신이 전통적인 구매 습관에서 벗어나는 것과 같은 방식입니다.

데이터에서 인사이트 수집 및 사용 사회적 경청 또는 다른 형태의 모니터링을 통해 급격한 사회 변화에 적응할 수 있습니다. 이를 통해 모퉁이를 돌아보고 트렌드가 폭발하기 전에 예측하고 브랜드 주변에서 일어나는 소셜 대화의 속도로 이동할 수 있습니다.

이러한 변화에 적응하는 브랜드는 고객 관리뿐 아니라 제품 개발 및 혁신적인 의사 결정에서 경쟁사를 앞 지르고 있습니다. 잠재 고객이 이전에 경험 한 결과물을 역류시키는 대신 데이터에 의존하여 혁신적인 경로를 추진할 때 실제 연결의 기회가 너무 많습니다.

나는 확실히 그들의 타겟 데모는 아니지만 확실한 이야기를 고맙게 생각합니다. 샌프란시스코에 기반을 둔 브래지어 강국 인 ThirdLove는 붐비는 산업에서 성장을 주도하고 적절한 브랜드 경험을 만들기 위해 영감을주는 데이터 기반 접근 방식을 사용했습니다. 커뮤니티.

이 온라인 전용 회사는 전통적인 오프라인 경로를 고려했지만 대신 고객이 소매 경로를 형성 할 수 있도록 본능적으로 진행했습니다. 회사가 모여 1,100 만 명 이상의 여성으로부터 6 억 개의 데이터 포인트 , 온라인 설문지에서 발췌했습니다.

사람들이 필요하다고 생각하는 것뿐만 아니라 고객이 원하는 것을 이해하기 위해 더 많은 노력을 기울인 덕분에 대상 고객의 삶에 가장 적합한 경험과 최종 제품을 모두 만들 수있었습니다.

ThirdLove는 기존 소매점에 도전하기로 결정하고 구매 전 시도 프로그램을 만들어 온라인 전용 모델을 반복했습니다. 2016 년 75 % 이상 ThirdLove의 신규 고객 중 상당수가이 프로그램을 통해 왔습니다.

고객층이 식별하는 문제의 시각적 예를 보여주고 현대 여성의 쇼핑 경험의 중요한 측면을 재창조하는 개인 맞춤 광고를 통해 브랜드는 실제 매장 없이도 타겟층의 신뢰를 얻을 수있었습니다.

시장의 3 분의 1을 차지하는 베테랑 란제리 거인 빅토리아 시크릿과 함께 써드 러브는 업계에서 단 5 년 만에 그들에게 덤벼 들고 있습니다. 그들은 통찰력을 활용하고 대담한 길을 택하다 더 많은 청중에게 메시지를 전달합니다.

이와 같은 움직임은 여러면에서 효과가 있습니다. 우선 밀레 니얼 세대는 가장 큰 살아있는 세대가 , 효과적으로 인구의 상당 부분을 차지합니다. 밀레 니얼 세대와 어제 소비자의 주요 차이점은 기업의 가치에 대한 내부적 인 시각에 대한 요구입니다. 새싹 데이터 밀레 니얼 세대의 제품 정보와 고용 관행 중에서 가치가 가장 높은 순위를 차지함을 보여줍니다.

사람들은 매일 그 욕구를 두 배로 늘리고 브랜드가 자신이 만든 경험을 통해 자신이 옹호하는 것과 자신이 누구인지를 언급하기를 기대한다는 것을 보여줍니다. ThirdLove가 가지고있는 것과 매우 비슷하게 경청하고 신호를받을만큼 똑똑한 브랜드는 충성도 높은 커뮤니티의 혜택을 누리고 있습니다. 듣지 않는 브랜드는 그것이 오늘날의 시장에서 무엇을 의미하는지 배우기 .

계속해서 기립 박수를 벌어

브랜드화 된 경험은 더 이상 거품 속에 살지 않습니다. 경험적 소셜은 모든 마케팅 노력이 살던 매체를 통합하고 진정으로 충성도가 높은 고객을 만듭니다. 모든 접점에서 브랜드를 향상시키는 일종의 몰입 형 총체적 경험 전략을 개발할 때 지속적으로 혁신하고 사람들의 주도권을 잡는 것이 마케팅 담당자의 임무입니다.

천사 번호 311 의미

귀하의 커뮤니티는 잘 알고 있습니다. 일이 어떻게 돌아가는지 잘 알고있는 깨달은 사람들로 구성되어 있습니다. 그리고 소셜은 그들이 원하는 것에 동조 할 수있을뿐만 아니라 브랜드에 '올바르게'하거나 비즈니스를 잃을 위험을 감수하도록 압력을 가할 수있는 권한을 부여했습니다.

하루가 끝나면 사람들에게 제품의 가치를 설득하려는 것이 아니라 브랜드를 통해 그들의 삶이 어떤 모습과 느낌을 가질 수 있는지 보여주는 것입니다.

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