특정 소셜 캠페인에 대한 브랜드의 접근 방식에 대해 우리가 좋아하는 점에 대해 자세히 알아볼 수있는 Social Spotlight에 오신 것을 환영합니다. 전략부터 실행 및 결과에 이르기까지 소셜 틱에서 최고의 브랜드를 만드는 요소가 무엇인지 살펴보고 브랜드의 소셜 전략에 대해 고려해야 할 몇 가지 핵심 사항을 알려 드리겠습니다.



개요

수년 동안 기업은 사회적, 정치적 문제에 대한 입장을 취해야한다는 압력에 직면 해 왔습니다. 일부 사람들은이 도전에 성공했지만 COVID-19 및 Black Lives Matter 운동에 대한 최근의 반응은 브랜드가 여전히 갈 길이 멀다는 것을 나타냅니다. 사실, 연대에 대한 일반적인 기업의 반응은 너무나 만연해 있었고 결국 패러디되어 많은 브랜드가 준비되지 않았거나 이러한 문제를 정면으로 해결하기를 꺼리는 가혹한 현실을 드러 냈습니다. 물론 이러한 브랜드를 중단시키는 실제 위험이 있습니다. 우리의 가장 최근 브랜드가 현실화 보고서에 따르면 소비자의 55 %가 자신의 견해와 일치하지 않는 공공 문제를 지원하는 브랜드를 보이콧 할 것이라고 답했습니다. 그러나 그 속에는 위기 상황에서 믿을 수있는 메시지를 전하는 열쇠가 있습니다.



이 가격을 지불 할 의향이있는 브랜드는 Ben & Jerry ’s입니다. 아이스크림 스쿱으로 경찰을 탕감하는 방법을 보여주는 소셜 게시물이든 백인 특권에 대한 개인 계정이든, Ben & Jerry ’s는 불의와의 싸움에서 근거를 확보하기 위해 돈을 잃을 의향이 있음을 입증했습니다. 정치 활동의 역사가 이들의 신뢰를 높이고 있지만, 오늘 영향력을 행사하기 위해 40 년 동안의 행동이 필요하지는 않습니다.

배울 수있는 것

1. 행동은 말보다 더 크게 말한다.

카피라이터로서 말로 충분하지 않을 때 인정하기는 어렵지만이 경우에는 절대적으로 사실입니다. 공개적으로 언급 한 적이없는 문제에 대해 진정한지지를 보여주고 싶을 때 아무리 훌륭하게 작성 되더라도 하나의 소셜 게시물은 잘리지 않습니다. 소비자의 신뢰로 낮은 그렇기 때문에 청중에게 우리의 지원이 진정성임을 확신시키기 위해 더 많은 일을해야합니다. 사람들에게 당신의 연대가 단지 말만하는 것이 아니라는 것을 확신시키기 위해 당신의 메시지는 a) 문제를 막연하지 않고 직접적으로 다루어야하며 b) 계획, 보고서 또는 진행중인 행동의 구체적인 예를 포함해야합니다. 많은 브랜드가“We stand with”성명서를 작성 하느라 바빴지만 Ben & Jerry는 잘 연구 된 비디오, 소셜 그래픽 및 블로그 게시물을 작성하여 우리의 사법 제도에서 트랜스젠더 권리 및 인종 차별과 같은 중요한 문제에 대해 청중을 교육하고 권한을 부여해야합니다. .

  • 시작하기: 단기적으로는 자원을 기부 할 수있는 인종 평등과 정의를 발전시키는 지역 및 국가 비영리 단체를 찾으십시오. 그런 다음, 직장과 비즈니스가 다양하고 공평하며 포용 적인지 확인하기 위해 회사가 더 잘할 수있는 일에 대해 잠시 생각해보십시오. 계획에 대해 게시하고, 배운 내용을 공유하고, 원인 관련 콘텐츠를 향후 게시 전략의 규칙적인 부분으로 만들기 위해 노력하십시오. 장기적으로 브랜드가 가장 열정적이고 가장 밀접하게 일치하는 문제를 설정하십시오. 회사의 가치 (아직 회사 가치를 설정하지 않은 경우 여기에 우리의 과정을 엿볼 수 있습니다. ). 좋은 사회적 청취 도구 또한 고객이 가치를 공유하기 위해 관심을 갖는 원인을 찾는 데 도움이됩니다. 그런 다음 앞으로 나아가는 원인을 어떻게 옹호 할 것인지에 대한 계획을 세우고 헌신하십시오.

2. 우리는 혼자 할 수있는 것보다 훨씬 더 많은 것을 함께 할 수 있습니다.

이러한 단계 중 압도적으로 들리더라도 걱정하지 마십시오. 혼자 갈 필요가 없습니다. 사실 그렇게해서는 안됩니다. 아무도 당신이 모든 답을 가지고 있기를 기대하지 않습니다. 대부분의 사람들은 브랜드가 사회 및 정치 문제에 대한 전문 지식을위한 최고의 목적지가 아니라는 것을 이해합니다. 하지만 당신이 할 수있는 일은 이미 일을하고있는 일부 조직에 연락하고 함께 파트너를 제안하는 것입니다. 플랫폼만으로도 그들의 노력에 대한 인식을 높이는 데 도움이 될 수 있지만, 캠페인을 개발하고 두 사람이 공유하는 대의를 더욱 발전시키는 데 도움이 될 수있는 도구와 리소스를 대여하는 것도 고려해보십시오. 이것이 Ben & Jerry가 2020 년 세계 난민의 날을 위해 IRC (International Rescue Committee)와 협력했을 때 한 일입니다. 그들은 플랫폼을 사용하여 IRC와 그들의 노력에 대한 인식을 높이고 교육 리소스, 링크 및 기부 방법이 담긴 회사 블로그에 게시물을 게시했습니다.

  • 시작하기: 당신이 옹호하고자하는 대의를 위해 의미있는 일을하는 조직이나 운동 지도자를 찾으십시오. 귀하의 노력이 올바른 방향으로 안내되고 정보를받을 수 있도록 상호 유익한 파트너십을 구축하는 방법을 알아보십시오. 그들로부터 배우고 그들이 이끌게하십시오.

3. 통일 된 전선은 정상에서 시작됩니다.

브랜드 신뢰도를 구축하려면 정직성, 진정성 및 투명성이 필요합니다. 그리고 회사에서 막을 내리는 가장 좋은 방법 중 하나는 경영진이 소셜에 대해 개방하도록 장려하는 것입니다. 연구에 따르면 소비자의 절반 이상이 CEO가 소셜 미디어에서 개인적으로 존재하기를 원합니다. 이는 개인 프로필을 가진 CEO가 더 접근하기 쉽고, 접근 가능하며, 인간적이고, 정직하고, 신뢰할 수있는 것처럼 보인다는 것을 나타냅니다. 이것은 브랜드가 문제에 대해 말하고 싶을 때 특히 중요합니다. 청중은 회사의 리더와 의사 결정자도 동일한 가치를 공유하고 있다는 사실을 알고 싶어합니다. 반 이상 (54 %) 의 소비자는 CEO와 회사가 공공 문제에 대해 동일한 입장을 취해야한다고 생각합니다. 두 사람이 반대하는 경우 소비자의 19 %는 해당 브랜드를 거부 할 의향이 있다고 말합니다.

실생활의 Ben과 Jerry (공동 설립자 Ben Cohen과 Jerry Greenfield)는 1978 년 회사를 처음 시작한 이래 그들의 가치에 대해 목소리를 높여 왔습니다. 시위 도중 거리에 있든, 항의 후 수갑을 차고 자신의 웹 사이트 나 트위터 계정의 개인적인 이야기를 통해 지속적으로 자신이 믿는 원인을 옹호하고 말합니다.

  • 시작하기: 당신이 어떤 일에 열정적이라는 것을 증명하기 위해 체포 될 필요는 없습니다. 그러나 당신은 나타나야합니다. CEO 또는 창립자가 소셜 활동에 참여하지 않는 경우 이제 인지도 구축을 시작할 때입니다. 이미 프로필이 있지만 중요한 문제에 대해 침묵한다면 절반 이상 공유 (56 %) 의 소비자는 CEO가 공공 문제에 대한 입장을 취하는 것이 중요하다고 말합니다. 게임이지만 소셜 전략을 개발하는 데 약간의 도움이 필요하다면 여기에 가이드가 있습니다 우리는 당신의 CEO가 소셜에서 시작하도록 모았습니다.

보너스 팁 : 최선을 다하십시오.

그렇습니다. Ben & Jerry ’s는 42 년 동안 동맹 관계와 활동을 펼치며 사회적 책임과 기업의 책임이 브랜드 DNA에 있음을 인정하는 것이 중요합니다. 하지만 그렇다고해서 지금까지 상대적으로 조용했던 브랜드에게는 너무 늦었다는 의미는 아닙니다. 오늘 시작하고 헌신하십시오. 위기에 대응하기 위해 말하지 마십시오. 회사가 열정을 가지고있는 원인을 찾고 매일 일을하는데 전념하십시오. 청중과의 공평성을 구축하고 세상에 실질적인 변화를 가져 오기 위해서는 장기적으로 여기에 있어야합니다.

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