천사 수를 찾으십시오
소셜 미디어 포화 상태가 브랜드에 미치는 영향
2006년부터 2010년까지 MTV의 팬이셨다면 Heidi Montag가 사랑받는 리얼리티 시리즈 The Hills에서 Lauren Conrad의 친구이자 적이 된 인물로 기억하실 것입니다. 그러나 당신이 차단했을 수도 있는 것은 하이디의 음악 경력입니다.
2010년 싱글 'More Is More'에서 그녀는 다음과 같이 노래했습니다. '댄스 플로어에서는 More is more is more / It's f*cking 혼란 in here.'
14년이 지난 지금, 이 표현은 얼마나 많은 마케팅 담당자가 소셜 미디어 포화 상태에 대해 느끼는지에 대한 적절한 설명입니다.
오늘날 전 세계적으로 50억 명이 넘는 사람들이 소셜 미디어를 사용하고 있으며, 한 사람은 한 달에 평균 6개 이상의 네트워크를 사용하고 있습니다.
플랫폼 알고리즘처럼 잠재고객은 어디에나 있고 어디에도 없는 것처럼 보입니다. 표면 내용 실질적인 연결보다는 이해관계를 기반으로 합니다. 트렌드와 밈 문화의 급속한 속도는 AI 생성 콘텐츠의 홍수 피드 흐름과 결합되어 사용자가 정신적, 감정적으로 처리할 수 있는 콘텐츠의 양에 한계를 만들었습니다.
우리는 두 명의 소셜 미디어 전문가와 함께 이러한 현상의 이면에 있는 세력과 마케팅 담당자가 이에 맞서기 위해 무엇을 할 수 있는지 알아보았습니다.
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우리가 소셜 미디어 포화도가 최고조에 달하는 이유
소셜 미디어 환경이 많이 변하면서 변하지 않는 것 중 하나는 바로 콘텐츠입니다. 평균적으로 브랜드는 2023년 네트워크를 통해 하루에 10개의 게시물을 게시했습니다. Sprout의 2024년 콘텐츠 벤치마크 보고서 . 특정 산업의 경우 그 숫자는 두 배, 심지어 네 배까지 증가합니다.
Allebach Communications의 크리에이티브 디렉터이자 전 'Steak-umm Twitter 담당자'인 Nathan Allebach는 '우리는 최대 침수를 향해 나아가고 있습니다.'라고 말합니다. “포화도와 콘텐츠 참신함이 얼마나 부족한지 말하기는 어렵습니다. 요즘 마케팅 담당자가 직면하는 많은 문제는 소셜 미디어가 오랫동안 존재해 왔으며 다양한 반복을 거쳤다는 사실과 더 관련이 있을 수 있습니다. 모든 종류의 파괴적인 마케팅은 카테고리와 산업 전반에 걸쳐 너무 깊이 탐구되어 새로운 돌파구를 찾는 것이 점점 어려워지고 있습니다.”
이 챌린지에 기여하는 요소가 무엇인지 자세히 살펴보겠습니다.
콘텐츠 제작 압력
소비자가 자신이 보는 모든 소셜 콘텐츠에 적극적으로 참여하는 것은 불가능합니다. 말 그대로: 한 연구팀이 발견했습니다. 인간의 화면 집중 시간 2004년 2.5분에서 2023년 47초로 단축됐다.
아이러니한 점은 트렌드가 더 빠르게 변하고 청중이 짧은 형식의 콘텐츠 형식으로 몰려들면서 더 많은 양의 게시물을 쏟아내야 한다는 압력이 더욱 강해진다는 것입니다. 사용자의 순간적인 관심을 끌기 위해 경쟁하는 수많은 계정이 이러한 역동성을 더욱 악화시킵니다.
Carolyn Cohen은 “브랜드가 경쟁사와만 경쟁하고 있다고 생각하는 것이 확실히 더 편리하지만 현실은 브랜드의 콘텐츠가 최신 바이럴 게시물, 인플루언서의 경품, 다른 브랜드, 가족 및 친구와 경쟁하고 있다는 것입니다.”라고 말했습니다. , H&R Block의 콘텐츠 및 소셜 리드.
Allebach는 이렇게 덧붙입니다. “모든 사람 대 모든 사람의 대결입니다. 따라서 당신이 화면 반대편에 있는 브랜드이고 내 개인 피드에서 나를 끌어내려고 한다면, 제대로 하려면 많은 노력이 필요합니다.”
AI가 청중의 기대에 미치는 영향
봇은 수년 동안 소셜 댓글 섹션을 충돌시켜 왔습니다. 그러나 최근 ChatGPT, DALL-E 및 기타 도구와 같은 도구가 확산되면서 네트워크 전반에 걸쳐 훨씬 더 많은 AI 생성 게시물에 대한 수문이 열렸습니다.
2024년 2분기 Sprout Pulse Survey에 따르면 소비자의 80% 이상이 AI로 생성된 콘텐츠가 소셜 피드를 기존보다 더 포화 상태로 만들 것이라고 생각하고 있으며, 이와 비슷한 비율로 소셜에 대한 잘못된 정보가 추가될 것이라고 말합니다. 예를 들어, 일련의 컴퓨터로 강화된 비디오 HBO의 '하우스 오브 더 드래곤(House of the Dragon)' 시리즈의 새 시즌을 홍보하면서 2024년 6월 관객이 급증했고, 많은 사람들이 웨스테로스 깃발이 실제로 브루클린 다리에 휘날리고 있다고 믿게 되었습니다.
한편으로 사용자는 AI 필터와 AI 생성 콘텐츠에 점점 더 익숙해지고 있으며, 이로 인해 시간이 지남에 따라 청중의 민감도가 더욱 둔화될 수 있습니다. 에서 브랜드 안전성 관점에서 볼 때 마케팅 담당자는 비즈니스에 대한 잘못된 정보를 찾기 위해 피드를 모니터링하는 것 외에 자체 콘텐츠 제작도 점점 더 많이 해야 할 것입니다.
플랫폼 불확실성
오늘날의 소셜미디어 생태계는 조각난 고유한 알고리즘과 잠재고객을 갖춘 네트워크 전반에 걸쳐 소비자가 연결 및 소비에 대한 요구 사항을 충족하기 위해 각각을 사용하는 방법은 항상 진화하고 있습니다.
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“과거에는 귀하의 브랜드가 확실히 Facebook과 Instagram [계정], 아마도 Twitter를 갖고 있었지만 이제는 그 기둥이 예전보다 훨씬 덜 확실해진 것처럼 느껴집니다. 이제 커뮤니티는 서로 다른 소규모 플랫폼으로 세분화됩니다.”라고 Allebach는 말합니다.
지난 몇 년 동안에만 이러한 현상이 나타났습니다(그리고 빠른 쇠퇴 ) BeReal과 같은 플랫폼의 꾸준한 성장과 함께 스레드 , Bluesky 및 Mastodon. 많은 마케팅 담당자에게 더 이상 모든 곳에 동시에 표시되는 방법이 아니라 타겟 고객에게 표시할 적절한 장소를 선택하는 방법이 문제입니다. 플랫폼마다 약간씩 다른 콘텐츠 형식에 우선순위를 두기 때문에 짧은 형식의 비디오가 여전히 최고의 투자인지, 아니면 팀이 더 많은 텍스트와 정적 이미지 게시물에 초점을 재할당해야 하는지에 대한 의문도 제기됩니다.
소셜 미디어 포화도를 극복하는 방법
소셜 미디어 포화 문제는 사라지지 않습니다. 마케팅 담당자의 준비 여부에 관계없이 AI 기술은 계속 발전할 것이며 플랫폼 환경은 계속해서 다양화될 것입니다. 그러나 소셜 팀이 할 수 있는 일은 소음을 극복할 가능성을 높이기 위해 새로운 의식을 채택하는 것입니다.
독창적인 콘텐츠에 투자하세요
소비자 10명 중 거의 4명은 소셜에서 가장 기억에 남는 브랜드가 트렌드를 선도하기보다 독창적인 콘텐츠를 우선시한다고 말합니다. Sprout Social Index™ . 심지어 인스타그램 알고리즘 변경 애그리게이터 계정을 단속하는 것은 플랫폼이 고유한 IP를 향해 나아가고 있다는 신호입니다. 특정 트렌드를 활용하는 것은 항상 사회적 측면이기는 하지만, 트렌드만으로는 브랜드 도달률이나 관련성을 달성하기 위한 장기적인 전략이 아닙니다.
“저는 독창적인 콘텐츠와 트렌드 중심 콘텐츠의 혼합이 올바른 조합인 경향이 있다는 것을 발견했습니다. 트렌드 콘텐츠는 잠재 고객을 끌어들이고 참여를 유지하며 친구를 태그하는 등의 작업을 합니다. 그런 다음 알고리즘에 콘텐츠를 계속 표시하도록 지시하므로 제품이 더 많은 콘텐츠가 있으면 해당 콘텐츠도 제공됩니다.”라고 Cohen은 말합니다. .
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청중 선호도에 맞춰 콘텐츠를 조정하세요
청중의 관심을 끌기 위한 첫 번째 단계는 그들이 소비하고 싶어하는 것이 무엇인지 깊이 이해하는 것입니다.
예를 들어 거의 모든 플랫폼이 비디오 옵션 메뉴를 지원하므로 소셜 팀은 게시 위치, 콘텐츠 길이, 그리드에 적합한지 여부를 더욱 정확하게 파악해야 합니다. 2024년 2분기 펄스 설문조사에 따르면 지난 6개월 동안 Reels, Instagram Stories 및 TikTok 게시물은 소비자가 가장 많이 참여하는 3대 비디오 형식이었습니다. 향후 6개월 동안 소비자는 Instagram Stories, Reels 및 Facebook 동영상에 가장 많이 참여할 것으로 예상합니다.
2024년 2분기 펄스 설문조사에 따르면 제품이나 서비스에 대한 정보를 재미있는 방식으로 제공하는 '에듀테인먼트' 게시물은 잠재 고객이 가장 재미있게 찾는 브랜드 콘텐츠 유형입니다. 이에 비해 소비자 10명 중 4명만이 밈 기반 게시물의 경우라고 답했습니다.
“트렌디한 밈은 시대정신에 폭발적인 인기를 끌었다가 1~2주 안에 사라집니다. 브랜드라면 댓글 섹션으로 이동하거나 자신의 계정에 맞게 다시 만들고 싶은 충동이 있을 수 있지만 괜찮습니다. 그렇게 하면 숫자를 얻게 될 것입니다. 그런데 그게 장기적으로 무슨 일을 하는 걸까요? 사용자로서 잠시 재미있다고 생각할 수도 있지만, 그 브랜드에 대한 깊은 관계를 느끼게 하지는 않습니다.”라고 Allebach는 말합니다.
창의성을 촉발하기 위한 새로운 의식 개발
소셜 미디어 포화도의 개념은 청중의 콘텐츠 피로도와 밀접하게 연관되어 있습니다. 하지만 마케팅 담당자에게도 강력한 영향을 미칠 수 있습니다. 탈진 . 소셜 속도를 따라가고, 더 많은 콘텐츠를 생성하고, 더 적은 리소스로 결과를 도출해야 한다는 외부 경쟁업체와 내부 이해관계자의 압력으로 인해 팀은 한계에 직면하게 되었습니다.
개방적이고 창의적인 사고와 영감을 공유하기 위한 기타 의식을 위한 공간을 마련하는 것이 가장 중요한 시기입니다. H&R Block 팀은 이 점을 명심했습니다.
“특히 다음과 같은 산업에서는 거품에서 벗어나는 것이 중요합니다. 금융 서비스 . 이를 달성하는 한 가지 방법은 순환식 '외부 영감' 운동을 이용하는 것입니다.”라고 Cohen은 말합니다.
“매주 한 사람에게 말 그대로 자신이 원하는 모든 주제에 대한 프레젠테이션이 할당됩니다. 유일한 규칙은 H&R 블록과 평행하거나 직접적인 영감을 이끌어낼 수 있어야 한다는 것입니다. 우리는 스킨케어의 부상, 데님의 역사, Ralph Lauren의 영향, 오리지널 콘텐츠 마케팅 사례 연구로서의 바나나, Survivor의 24개 시즌에서 얻은 교훈 등의 주제를 다뤘습니다. 목록은 계속됩니다!”
13의 중요성
이 연습은 일상적인 역할을 뛰어 넘어 팀의 모든 사람이 익숙하지 않은 주제에 대해 배울 수 있는 신선한 방법입니다.
유사한 동작을 기존 회의나 프로세스에 통합할 수 있는 간편한 방법을 생각해 보세요. 아마도 (동종 업계 외부의) 비동기 소셜 사례를 공유하기 위한 전용 Slack 공간일 수도 있습니다. 아니면 다른 회사의 정기적인 '게스트 연사'를 초대하여 창의적인 프로세스에 대한 비하인드 스토리를 공유할 수도 있습니다.
성공 측정 방법을 재정의하세요
소셜 플랫폼이 시청자가 처리할 수 있는 콘텐츠 양의 한계를 계속 테스트함에 따라 지금은 새로운 사회적 성공 지표를 옹호하기에 좋은 시기일 수도 있습니다. 우리의 Index 데이터에 따르면 대부분의 마케팅 담당자는 이미 도달률 및 노출수보다 참여 지표(공유, 댓글 등)를 우선시하고 있습니다. 결국, 더 가치 있는 것은 무엇입니까? 누군가가 귀하의 게시물을 보고 스크롤하는 것입니까, 아니면 게시물이 관련성이 높다고 판단하여 댓글에 친구를 태그하는 것입니까?
소셜 팀은 이 과포화된 순간을 활용하여 (특정 수의 시선에 도달하는 대신) 보다 구체적인 커뮤니티 성장 및 참여 목표를 설정하는 사례를 만들 수 있습니다.
“브랜드가 (팔로어에 대한 직접적인 접근권을 잃고 다른 사람 및 브랜드와 경쟁하는) 알고리즘의 종말에서 벗어나려면 더 많은 틈새 시장을 확보해야 합니다. 당신은 알아내야 합니다: 나를 따르는 사람들에게 나의 가치는 무엇입니까?”라고 Allebach는 말합니다. '그것은 혼란을 타파하는 데 도움이 되며 매일 플랫폼에 대한 담론을 좌우하는 거시적 추세에 반드시 맞서지 않도록 해줍니다.'
소셜 미디어 포화는 도전이자 기회입니다
오늘날의 소셜 플랫폼(2010년에 존재했던 플랫폼도 포함)은 더욱 미묘하며 이를 사용하는 사람들은 그 어느 때보다 더 많이 연결되어 있습니다.
결과적으로 브랜드는 사회적 투자에 대한 성과를 보장하기 위해 더욱 전략적이고 유연해야 합니다.
소셜 미디어 포화로 인한 장애물에도 불구하고 이는 소셜 팀에게 콘텐츠 전략을 완전히 재설정할 수 있는 기회도 제공합니다. 단기 실험을 실행하여 생산량을 줄이고 더 독창적인 콘텐츠를 만드는 것의 영향을 테스트해 보세요. 브레인스토밍에 대한 새로운 접근 방식이나 모든 사람의 일상을 벗어나기 위한 새로운 팀 의식에 우선순위를 두세요.
소셜 미디어는 알고리즘에 따라 실행될 수 있지만 성공을 찾는 것은 결코 공식적이지 않습니다.
점점 더 붐비는 공간을 돌파하기 위한 더 많은 영감을 얻으려면 다음을 확인하세요. Rachel Karten과 함께하는 마스터클래스 웹 세미나 .
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