HASHTAGS와 Twitter는 소셜 대화를 향상시키기 위해 협력하고 있습니다.

브랜드와 사람 간의 열린 커뮤니케이션은 발전을 만듭니다. 사람들이 비즈니스와 대화 할 수있는 최고의 장소 중 하나로 빠르게 자리 잡은 트위터에서 고객 서비스 문의 나 문제에 대해 문의하는 것보다 더 중요한 것은 없습니다. Sprout은 브랜드가 협업 제품군을 통해 적시에 효과적으로 소비자에게 응답 할 수 있도록함으로써이를 인식했습니다. 참여 및 대응 관리 도구 .

오늘, Twitter와 함께 , 상담원에게 도움이되는 두 가지 흥미로운 쪽지 기능에 대한 계획을 발표합니다. 고객 서비스 문제 해결 더 적시에. 이러한 새로운 기능은 단순 자동화와 사용자 서비스의 조합을 사용합니다. 특히 환영 메시지와 빠른 응답은 브랜드가 고객 서비스 문의를 간소화하고 고객에게 효율적이고 정보에 입각 한 응답을 제공하는 데 도움이됩니다.

Sprout은 현재 아이디어를 포착, 육성 및 공유하고 이러한 도구를 구현하고 팀의 생산성을 높이는 새롭고 혁신적인 방법을 발견하는 선도적 인 플랫폼 인 Evernote와 협력하고 있습니다.

Twitter는 '이러한 기능은 기업이 고객 서비스 팀의 업무를 직접적으로 발전시키고 사람들이 Twitter에서 비즈니스에 참여하는 방법에 대한 새로운 가능성을 열어주는 풍부하고 반응이 빠른 풀 서비스 경험을 만드는 데 도움이되도록 설계되었습니다.'라고 말합니다.

Evernote로 실행중인 향상된 자동화

환영 메시지와 빠른 응답은 @evernotehelps 지원 핸들 뒤에있는 상담원에게 효율성을 제공합니다. 결과적으로 Evernote의 서비스 에이전트는 사용자 기반을 더 잘 지원할 수 있습니다.

자동화 된 환영 메시지는 쪽지를 통해 @evernotehelps 처리에 연락하는 모든 사람을 사전에 맞이하고 간단하고 미리 결정된 질문을합니다. '오늘 @evernotehelps를 사용하게 된 이유는 무엇입니까?'

환영 메시지와 함께 제공되는 4 개의 빠른 답장 옵션을 통해 Evernote 사용자는 버튼을 누르기 만하면 상담원에게 문제 나 문의의 성격을 알릴 수 있습니다.

전체 경험에서 가장 중요한 것은 Evernote 사용자가 자동화 된 메시지와 상호 작용하는 투명성입니다. 신중한 문구는이를 입증하고 적절한 고객 관리를 보장하기 위해 상담원이 곧 개입 할 것이라는 명확한 기대치를 설정합니다.

이 초기 상호 작용을 자동화하면 Evernote 사용자가 사람이 요청할 필요없이 필요한 정보를 공유하도록 안내합니다. 또한 Evernote 에이전트의 반복적 인 프로세스를 제거하여 더 빠르고 정보에 입각 한 해결 방법을 제공합니다. 상담원이 Sprout의 스마트받은 편지함 , 고객의 요구 사항을 해결하는 데 필요한 컨텍스트를 이미 갖추고 있습니다.

구축중인 기능은 에이전트를 보완하여 도움을줍니다. 그 결과 더 빠른 문제 해결과 대화의 양쪽 모두에서 더 행복한 인간이됩니다. 아론 랜킨
CTO 및 공동 설립자

자동화 된 경험에 대한 Sprout의 입장

자동화 된 소셜 대화 만 옹호하지는 않지만이 자동화 기능 제품군은 속도와 효율성을 강화하여 고객과 상담원 경험을 모두 향상시킬 수 있습니다.

Sprout의 CTO이자 공동 창립자 인 Aaron Rankin은 다음과 같이 설명합니다. 챗봇 , 신중하게 구현하면 정말 빠르고 피곤하지 않기 때문에 효과적입니다. 상담원은 피로하거나 압도되어 응답이 느려지고 사용자가 참을성이없고 지원 대화를 끌어낼 수 있습니다. Google에서 구축중인 기능은 여러 지원 대화를 자주 처리하고 채널 전반에 걸쳐 많은 문의를 처리하는 상담원을 보완하여 도움을줍니다. 우리는 열성적인 챗봇 도우미로 에이전트를 효과적으로 지원하고 있습니다. 그 결과 더 빠른 문제 해결과 대화의 양쪽 모두에서 더 행복한 사람이되었습니다. '

이 간단하면서도 효과적인 챗봇을 통해 Evernote는 두 배의 이점을 기대합니다. 이 브랜드는 각 트위터 상호 작용에 대해 더 많은 정보를 바탕으로 한 지원 팀과 우수한 고객 경험으로 이어지는 고객 노력 감소를 기대합니다.

Evernote의 지원 확장 및 관리 도구 관리자 인 Geoff Barry는“많은면에서 이것이 우리 고객이 Twitter를 통해 우리와 소통하는 방식을 바꿀 것이라고 믿습니다.

'이러한 도구를 사용하면 고객이 원하는 종류의 대화에 대한 컨텍스트를 설정할 수 있으며 반복적 인 정보 수집에 더 적은 시간을 소비하고 대신 더 풍부한 경험과 더 빠르고 효과적인 지원을 제공하는 데 시간을 할애 할 수 있습니다.'

이것은 워크 플로우를 개선하고 Sprout 고객에게 탁월한 최종 사용자 경험을 제공하기위한 우리의 지속적인 노력의 최근 노력입니다. 작년에 우리는 트위터 및 Evernote, SoulCycle, prAna 및 Monarch Airlines와 같은 미래 지향적 인 브랜드와 협력하여 브랜드와 사람 간의보다 생산적인 커뮤니케이션을 촉진하는 도구를 구축했습니다. 이러한 기능 업데이트 중 일부는 다음과 같습니다. DM 딥 링크 , 고객 피드백 그리고 가장 최근에는 응답 표시기 .

팀이 Sprout의 기능을 사용하여 Twitter에서 고객 관리 작업을 더 잘 구현하는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 Sprout 담당자에게 문의하거나 이메일을 보내십시오. sales@sproutsocial.com .

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