현실을 직시합시다. 소셜 미디어의 진화와 중요성 증가는 특히 혁명적 인 주제가 아닙니다. 우리는 모두 고양이 GIF, 임의의 묵상, 점심 대화의 대상에서 정치적 입장, 혁명을 불러 일으키는 논평 및 심층 토론을위한 이동 플랫폼으로의 전환을 경험했습니다. 좋은 측정을 위해 몇 개의 고양이 GIF가 거기에 던져졌습니다. 그러나 이러한 진화가 비즈니스 전략에 미치는 영향은 종종 오해되고 과소 평가됩니다.



HASHTAGS에서 지난 5 년 동안 저희 팀은 소셜 미디어 트렌드에 대한 12 개 이상의 데이터 보고서를 개발했으며 브랜드가 소셜을 사용하는 방식의 변화를 보여주는 수천 개의 통계를 조사했습니다. 가장 중요한 것은 브랜드가 고객과의 관계에 미치는 소셜의 영향을 조사했습니다.



이러한 통찰력을 통해 두 가지가 분명해졌습니다. 첫째, 소셜에 대한 브랜드에 대한 기대가 지속적으로 높아지고 있고, 둘째, 대부분의 브랜드가 지속적으로 따라 잡고 있습니다.

전화 하지마 우리가 전화 할게

Sprout에서 처음 시작했을 때 마케터는 소셜을 일방 통행로, 즉 거래 및 마케팅 메시지를 홍보하는 개인 플랫폼으로 간주했습니다. 브랜드가 실제로 소셜 및 그에 따라 응답 , 그것은 혁명적 인 것으로 간주되었습니다. 단순한 인간 행동 (대화)처럼 보였던 것은 관료주의, 승인 수준, 심지어 세계에서 가장 큰 일부 브랜드의 망설임으로 인해 수렁에 빠졌습니다.

브랜드가 실제로 소셜 청중과 간단한 대화를 나누고 싶다고 결정했을 때 종종 멋진 컴퓨터, 기업 고문 및 최고급 임원, 그리고 물론 인턴 군으로 가득한 전쟁 실이 필요했습니다.

결국 기업은 소셜을 다른 광고 메커니즘으로 사용하는 것이 더 쉽고 안전 해졌으며 콘텐츠에 대한 몇 가지 시선이 더 필요할 때이를 켰습니다.

1155 년의 영적 의미

그래서 무엇이 바뀌 었습니까?



사람들의 기대. 이러한 기대가 브랜드의 수익에 미치는 영향도 마찬가지였습니다.

우리의 데이터 이 단계에서 브랜드에 대한 사람들의 소셜 메시지 중 89 %가 응답을받지 못한 것으로 나타 났으며, 설문 조사에 참여한 사람들은 반응이없는 브랜드에 대한 막대한 수익 영향을 강조했습니다. 우리 중 30 %는 무시되면 경쟁사로 갈 것입니다. 브랜드는 더 이상 고객이 대화를 원하지 않는다는 구실로 운영 할 수 없으며 우리는이를 요구했습니다.

그것에 대해 이야기합시다

그로 인해 브랜드는 접근 방식을 전환하기 시작했고 청중이 요청한대로 응답하기 시작했습니다. 점점 더 많은 브랜드가 소셜을 사용하기 시작했습니다. 잠재 고객과 대화하고, 피드백을 받고, 브랜드의 가장 중요한 사람들 인 고객과 대화를 시작하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.



2015 년에 트위터 사용자는 Esaí Vélez는 JetBlue에서 불만 사항을 트윗했습니다. 그의 등받이의 텔레비전은 비행 내내 정적 만 보였고 주위의 모든 화면은 작동했다. JetBlue는“그럴 때 항상 싫어합니다. 작동하지 않는 TV에 대한 크레딧을 받으려면 확인 코드와 함께 DM을 보내주세요.” 처음 불만을 제기 한 지 23 분 만에 Vélez는 브랜드를 다시 트윗하여 빠르고 모범적 인 서비스를 칭찬하고 행복한 추수 감사절을 기원했습니다.

이러한 대화 중 일부가 바이러스의 국제 뉴스가되면서 이러한 대화 중 일부에 대한 보상은 엄청났습니다.

캐나다 남성이 삼성에 새 휴대 전화를달라고 장난스럽게 용 그림으로 뇌물을 주려고했을 때 회사는 외발 자전거를 탄 캥거루 그림으로 대답했습니다. 대화의 이야기는 입소문이 났고 오늘 쇼 과 글로브 앤 메일 . PR Daily 이를 'PR 승리'라고했고 CNET은 ' 삼성이 한 최고의 일 . '

물론 이와 같은 소셜 미디어 대화 이야기는 재미 있고 마음이 따뜻하지만 브랜드-소비자 관계를 적극적으로 구축하는 것도 좋은 비즈니스를 만듭니다. 소셜 미디어에서 소비자에게 반응합니다 (농담 일 수도 있음). 가장 중요한 요소였다 고객의 구매 결정에 영향을 미쳤습니다. 또한 이러한 사례의 바이러스 성으로 인해 모든 브랜드가 소셜에서 진정성 있고 진정한 '인간적인'존재감을 구축하려는 기대가 바뀌 었습니다.

성공적인 사회적 상호 작용의 핵심은 바로이 진정성입니다. 이러한 용 그림 교환은 재미 있지만 반드시 확장 가능한 것은 아닙니다. 소셜에서 기회가 언제 발생할지 아무도 예측할 수 없습니다. 따라서 브랜드는 소셜에서 소비자 행동의 진화에 보조를 맞추고 싶다면 대화가 일어날 때까지 기다리는 것이 아니라 대화를 유도해야한다는 것을 깨달았습니다.

999 의미 천사

다 말해줘

브랜드의 진정성에 대한 이러한 요구는 기업이 커튼을 벗기고 모든 메시지, 상호 작용 및 전략이 브랜드와 고객에게 확실한지 확인해야하는 새로운 사회 시대를 열었습니다.

오늘날 사람들은 그 어느 때보 다 투명성과 연결성에 더 관심이 있습니다. 우리는 완벽한 Instagram 피드와 영리한 광고 캠페인에 관심이없고 이해에 더 관심이 있습니다. 브랜드가 정치적 문제에 서있는 곳 그리고 그들이 사업을 운영하는 방법.

사실, 우리의 데이터는 고객은 이제 브랜드를 더 높은 수준으로 유지하고 있습니다. 투명성에 관해서는 다른 공공 기관, 심지어 자신의 친구 및 가족보다. Harvey 삼촌이 그의 골프 점수를 약간 퍼뜨리는 것은 괜찮다고 생각할 수 있지만 브랜드의 비슷한 행동을 용납하지 않을 것입니다. 미국 소비자는 기업에 대한 신뢰가 더 높습니다. 우리가 정부 나 언론에서하는 것보다 더 큰 기대가됩니다.

사람들은 브랜드의 CEO와 그들이 상징하는 바를 알고 싶어합니다. 우리는 Instagram에서 CEO를 팔로우하고 그들이 공장을 견학하거나 자원 봉사를하거나 정치 집회에 참석하는 것을보고 싶습니다. 정치적 문제가 브랜드와 직접 관련이 있고 고객에게 영향을 미치는 경우 브랜드가 입장을 취하기를 원합니다. 사실로, 소비자의 3 분의 2는 브랜드가 대중의 입장을 취하는 것이 중요하다고 말합니다 사회 및 정치 문제에 대해.

REI 및 파타고니아는 정확히 이것을했습니다 트럼프 대통령이 Bears Ears와 Grand Staircase-Escalante National Monuments 주변의 보호 토지를 줄이기 위해 이사했을 때 두 소매 업체는 웹 사이트와 소셜 미디어에서이 행위를 비난했습니다.

실제적이고 의미있는 연결

물론 소셜 미디어 트렌드가 변화하고 소비자의 기대치가 계속 변화함에 따라 현재 연결 상태가 진화 할 것입니다. 그러나 한 가지는 동일하게 유지 될 것입니다. 소셜은 종종 회사가하는 모든 일에 가장 강렬한 현미경이자 최고의 확성기입니다.

이를 위해 브랜드가 대화의 통로가되고 그 기반이 된 아이디어로 사회를 되 찾으려는 브랜드에 대한 욕구가 증가 할 것입니다. 사람들이 분열과 공격이 아닌 공통점과 연결을 찾을 수있는 장소입니다. 그리고 앞으로 5 년 안에 소셜 미디어가 어디에 있을지 절대적으로 확실하게 말할 수는 없지만 투명성, 진정성 및 성실성을 가지고 소셜 미디어를 탐색하는 브랜드는 항상 최첨단에있을 것이라고 말할 수 있습니다.

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