2020 년은 롤러 코스터였습니다. 세계적 사건으로 인해 우리가 직장에보고 할 때 우리가 가상으로 또는 직접적으로 개인 생활을하는 것이 점점 더 어려워졌습니다. 지난 몇 달 동안 직장에서 정신 건강의 중요성을 조명하여 고용주가 우리 업무에 미치는 영향을 고려했습니다. 또한 리더들이 팀을 지원할 수있는 방법에 대해 다르게 생각하고, 정신 건강에 대한보다 공개적인 토론을 장려하며, 직장에서 심리적 안전을 촉진하도록 장려했습니다.



팀의 정신 건강을 지원하는 것은 특히 창의성, 비판적 분석, 브레인 스토밍 및 협업이 필요한 마케팅과 같은 분야에서 중요합니다. 가장 성공적인 솔루션은 모든 사람이 긍정적 인 피드백과 칭찬을 공유 할뿐만 아니라 반대 의견과 건설적인 비판을 제공하는 것이 편안 할 때 실현됩니다. 또한 포용적인 문화는 다양한 팀 건강한 대화에 참여할 수 있습니다.



마케팅 리더는 특히 현재 환경에서 팀의 문화를 형성하고 팀 간의 대인 관계를 구축하며 정서적 고립을 최소화 할 수있는 능력 (및 책임)이 있습니다. 마케팅 리더가 심리적 안전을 우선시하여 팀의 정신 건강, 생산성 및 참여를 촉진 할 수있는 방법을 이해하기 위해 심리학 및 조직 역학을 전문으로하는 두 명의 전문가와 이야기했습니다.

어쨌든 심리적 안전이란 무엇입니까?

하버드 경영학 교수에 따르면 에이미 에드 먼슨 , 심리적으로 안전한 직장은“개인이 자신의 의견을 말하고, 우려를 표현하고,들을 수 있다고 느끼는 곳입니다… 사람들이 두려움에 휩싸이지 않고 당황하거나 처벌을받지 않기 위해 자신의 흔적을 가리려고하지 않는 곳입니다.”

기존의 직장 지혜에 따르면 직원들은 근무 시간 동안 '직장'을하고 개인적인 삶을 제쳐두고 동료가 개인적인 친구가 아니라 동료라는 사실을 기억해야합니다. 이 구식 접근 방식은 사람들이 자신의 진정한 모습을 일하기 어렵게 만들 수 있습니다. 하지만 진실은 사람들이 직장에서의 소속감 , 그들은 더 생산적이고 의욕이 넘치고 참여도가 높으며 최대한의 잠재력에 기여할 가능성이 높습니다.

자유로운 아이디어와 가장 성공적인 캠페인을위한 공간 만들기

John Philbin은 직장에서의 장관 , 리더십 개발, 경영진 코칭 및 심리학을 전문으로하는 컨설팅 회사입니다. 그는 안전한 공간을 만들기위한 몇 가지 실행 가능한 팁을 제공합니다. '리더가 할 수있는 사소한 일들이 많으며 우리 대부분은 어렸을 때 배웠습니다.'라고 Philbin은 말합니다. '긍정적 인 의도를 가정하고, 자주 다른 사람에게 공로를 돌리고, 감사를 표하고, 다른 사람의 노력에 감사를 표하십시오.'

이러한 필수 관행 외에도 리더가 귀하와 귀하의 부하 직원이 하나의 팀이라는 점을 강조하는 것도 중요합니다. Philbin은 '당신이 모두 같은 목표를 가지고 있고 당신이하고있는 일이 중요하다는 느낌을 갖게함으로써 사람들이 서로 동의하지 않을 수있는 공간을 만들고, 누군가가 그것을 개인적으로 받아 들일 가능성이 적습니다.'라고 말합니다. '소속감은 긍정적이지 않은 피드백을받을 때 약간의 고통을 덜어 줄 수 있습니다.'



부하 직원의 모범이 되십시오

대부분의 회사는 매우 계층 적입니다. 이 설정은 리더와 팀간에 전력 차이를 적용하므로 직원이 상사에게 공개하기 어려울 수 있습니다. 팀원에게 솔직하게 물어 보거나 직장 문화가 특정한 방식이라고 말하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 리더는 말보다는 보여줘야합니다.

의학 및 정신과 교수 인 제임스 잭슨 박사 밴더빌트 대학교 ,“건강한 문화에서는 개방성, 정직성 및 신뢰와 같은 특성이 중요하고 우선 순위가 지정됩니다. 리더가 이러한 특성을 홍보하는 한 가지 방법은이를 모델화하는 것입니다. 즉, 진정성과 취약성을 가지고 리드하는 것입니다. 이러한 것들을 모델링하면 다른 사람들에게도 표시 할 수있는 권한을 부여하고 그 중요성도 강조합니다. '

리더가 취약성을 입증 할 수있는 한 가지 방법은 자신의 실수를 인정하고 자신의 실패를 팀과 공유하는 것입니다. “팀의 리더가 실수와 실패를 비즈니스 수행 비용의 일부로 정상화하는 것이 중요합니다. 리더가 자신의 실수와 실패를 해결하는 데 시간을 할애하면 팀원 모두가 우리 모두가 실수를 저지르고 있음을 알 수 있도록 도와 줄 수 있습니다.”라고 Philbin은 말합니다.



리더는 모든 것을 쉽게 다룰 수있는 것처럼 보이기를 원할 수 있지만 실제로는 모든 사람이 때때로 약간의 도움을 필요로합니다. 누군가가 도움을 요청하지 않는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 실제로 사람들은 자신이 약하거나, 궁핍하거나, 무능하다고 생각할 수 있습니다. 도움을 요청하는 것은 용감한 취약한 행동입니다. 당신의 팀에게 그것을 상기시키고 그 모델이 되십시오. 도움 요청을 정상화하면 팀은 혼자서 어려움을 겪는 것보다 문제가 발생할 때 연락을 취할 가능성이 더 큽니다. 이 사전 예방 적 접근 방식은 궁극적으로 귀하와 귀하의 직속 직원 간의 의사 소통을 개선하고 관계를 구축하며 팀이 진전을 저해 할 수있는 장애물을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

소셜 미디어의 어두운면 해결

소셜 미디어, 고객 지원 및 커뮤니티 관리와 같은 영역에서 작업하는 고객 대면 팀을 관리하는 리더의 경우 팀원의 일상적인 역할에 추가 위험 요소를 인식하는 것이 중요합니다. 인바운드 메시지를 모니터링하는 소셜 마케터와 커뮤니티 관리자는 종종 괴롭힘, 성 차별, 인종 차별 또는 기타 불쾌한 언어를 포함 할 수있는 고객의 인바운드 메시지에 직면합니다. 마케팅 리더는 이로 인해 직원이받는 피해를 염두에 두어야합니다. 정신 건강 .

'독성 메시지의 부정적인 영향을 과대 평가하는 것은 어렵다고 생각합니다. 이러한 메시지는 충격을 줄 수 있으며 경우에 따라 PTSD와 같은 상태의 발전에 기여할 수 있습니다.'라고 Jackson 박사는 말합니다. '사람들은 심리적 체질과 배경이 크게 다르기 때문에 직원 중 일부는 불쾌감을주는 언어에 대한 노출을 견딜 수 있지만 다른 직원은 견딜 수 없습니다.'

소셜 미디어 실무자에게 필요한 지원의 양을 이해하려면 자신의 한계와 경계를 공개하도록 권장하십시오. 받은 편지함을 관리하는 마케터가 욕설을 신고하도록하는 것이 좋습니다. 불쾌한 메시지를 개인적으로 받아들이지 않는 방법을 배우는 것은 말처럼 쉽지 않습니다. 리더로서 트롤은 소셜 미디어와 관련하여 불행한 일이지만 증오 메시지는 직원이 노력한 노력을 반영하는 것이 아니라는 점을 팀원에게 상기 시키십시오.

등이 있다는 것을 알리십시오. '리더는 직원들이 분노, 증오 및 공격을받는 경험을 처리 할 수있는 포럼을 만들어 지원을 제공 할 수 있습니다.'라고 Philbin은 말합니다. 모든 마케팅 담당자가 충격적 일 수있는 내용을 공개하는 것을 편하게 느끼지는 않지만, 단순히 사람들에게 영향을 이해하고 있고 그들의 웰빙에 대해 생각하고 있음을 알리는 것만으로도 큰 도움이 될 수 있습니다.

리더는 관리자로서 자신의 능력 내에서 지원해야하지만 팀원이 사용할 수있는 다른 지원 방법, 특히 면허를 보유한 정신 건강 전문가의 전문적인 지원을 알고 있어야합니다. 회사의 혜택을 정신 건강 서비스에 사용하도록 권장하십시오. EAP (Employee Assistance Program)에서 의료 제공자를 통한 제공, 무료 또는 보조금을받는 정서적 웰빙 플랫폼에 이르기까지 다양합니다. 현대 건강 과 Talkspace .

수치심을 유발하지 않고 차질을 인정

직원이 표준에 미치지 못하는 경우이를 해결해야합니다. 이러한 대화는 어려울 것입니다. 하지만 상황이 잘되지 않지만 여전히 구제 할 수있는 경우 사람들에게 조기 경고를 제공하는 것이 중요합니다. 누군가가 더 오래 따라하지 않을수록 해결하기가 더 어려워집니다.

'시작하기 좋은 곳은 공감과 이해로 표시되는 간단한 대화이며 사람이 아닌 해결해야하는 '문제'에 초점을 맞추는 것입니다.'라고 Jackson 박사는 말합니다. “가능하다면 비판 단적인 방식으로 관계를 맺고 기대와 지원의 균형을 유지하십시오. 즉, 선택하면 많은 것을 요구하되 이러한 요구의 강도를 높은 수준의 지원과 일치시키고 무엇을 명확하게 표현해야합니다. 이 지원은 다음과 같습니다. '

오류에 대한 부정적인 반응보다 수치심을 유발하는 것은 없습니다. 대신, 좌절을 학습 경험으로 전환하기 위해 어떤 조정을 할 수 있는지와 같은 긍정적 인 점에 초점을 맞추고 미래에 동일한 상황을 해결하는 방법에 대한 명확한 기대치를 설정해야합니다.

원격으로 작업하는 동안 심리적 안전 보장

우리 중 많은 사람들이 건강한 일과 삶의 균형을 유지할 수 있다는 것에 자부심을 가지고 있지만 때로는 삶이 방법을 찾는 것입니다. COVID-19 유행병은 필요에 따라 대다수의 비 필수 근로자를 원격 근무자로 전환했습니다. 결과적으로 직장은 집에 있고 집은 직장에 있습니다. 직업과 개인 생활을 분리하지 않으면 속도를 높일 수 있습니다. 탈진 , 특히 '항상 켜져있는'사고 방식으로 작업하는 소셜 미디어 실무자 사이에서 그렇습니다.

사업 재개를 기대할 수 있지만, 일부의 경우 원격 작업이 계속 될 것입니다. 따라서 리더는 직원이 재택 근무 중에 심리적으로 안전하다고 느낄 수있는 방법을 찾아야합니다. Philbin은 '팀이 서로를 돌볼 수있는 최상의 방법을 브레인 스토밍하여 지속적인 결과를 달성 할 수 있도록함으로써 직원들이 솔루션을 만드는 데 관심이 있다는 느낌을받을 수 있습니다.'라고 말합니다.

다음은 팀과 함께 시도 할 수있는 몇 가지 모범 사례입니다.

330의 의미
  • 팀 및 일대일 체크인 빈도를 설정합니다.
  • 아이스 브레이커, 청소부 사냥 또는 퀴즈와 같은 가상 팀 구축을위한 순간을 만드십시오.
  • 감사하는 마음으로 모임을 시작해보십시오.
  • 자기 관리 아이디어와 웰빙 루틴의 변화에 ​​대해 토론하십시오.
  • 집에서 '근무일'이 어떻게 보이는지에 대해 열린 대화를 나누십시오.
  • 업무 시간 이후 이메일, 문자 및 IM 트래픽에 대한 기본 규칙을 설정합니다.

무엇보다도 직장에서의 심리적 안전은 신뢰로 귀결됩니다. 그것 없이는 사람들이 스스로를 검열 할 가능성이 더 큽니다. 팀이 리더를 신뢰하고 직장에서 가장 진정성있는 자신이된다고 느끼면 캠페인, 고객 및 회사 전체에 이익이됩니다.

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