기술은 혁신, 파괴 및 최첨단의 모든 것과 동의어입니다. 하지만 너무 많은 기술 회사가 소비자가 선택한 참여 플랫폼 인 소셜 미디어에 대한 접근 방식을 현대화하는 데 어려움을 겪고 있습니다.



이제 브랜드의 온라인 존재가 소비자 의사 결정에 중요한 역할을합니다. 소셜은 어디에 사용자의 24 % 브랜드와 제품을 발견하십시오. 언급 할 필요없는, IT 제품을 구매하는 소비자의 86 %가 소셜 미디어를 사용합니다. 구매 결정을 내리는 데 도움이됩니다.



따라서 귀하의 비즈니스가 클라우드 컴퓨팅에 관한 것이 든 소프트웨어 판매에 관한 것이 든간에 한 가지 사실은 여전히 ​​남아 있습니다. 기술 회사는 소셜에 뒤처 질 수 없습니다.

47 번의 의미

다음은 실제 사례와 함께 오늘날 기술 기업을위한 상위 5 가지 소셜 테이크 아웃입니다.

소셜은 운영을 간소화해야합니다

기술은 비즈니스와 고객의 삶을 더 쉽게 만들어줍니다. 올바른 도구와 효과적인 소셜 전략을 통해 기업은 성공을 추진하면서 비즈니스 운영을 단순화 할 수 있습니다.

2022 년까지 챗봇 예상된다 기업을 수십억 절약 고객 서비스를 간소화하고 24 시간 내내 문제를 해결합니다. 이러한 봇을 놀라운 도구에 활용하면 시간이 많이 걸리는 작업의 부담이 제거되고 가장 중요한 방식으로 고객에게 더 나은 서비스를 제공 할 수 있습니다.

Evernote 메모 작성, 정리 및 보관을 위해 설계된 크로스 플랫폼 앱인은 HASHTAGS의 자동화 된 챗봇 기능을 얼리 어답터로 삼았습니다. Sprout 챗봇은 Twitter의 Evernote 고객을 쪽지 대화로 자동 안내하여 문의에 대해 자세히 알아볼 수있었습니다.



140 천사 수

인간과 인간의 연결은 여전히 ​​고객 관계에 중요하지만 챗봇은 즉각적인 응답, 연중 무휴 서비스 및 거의 무제한의 상호 작용을 동시에 제공합니다. 이러한 기능은 비즈니스 인력과 시간을 절약합니다.Evernote의 경우 이는 팀이 80 % 증가 사람들이 매주 트위터에서 도움을 받았습니다! 또한 대화 당 전송되는 응답이 18 % 감소하여 고객 문제를 효율적으로 해결하는 데 도움이되는 것으로 나타났습니다.

채택과 소비자의 관심이 증가함에 따라 Sprout은 사용자가 쉽게 시작할 수 있도록 만들고 싶었습니다. 비즈니스 및 소비자 요구에 따라 Sprout 사용자는 이제 고객 관리, 마케팅, 전자 상거래 또는 콘텐츠 검색 템플릿을 선택할 수 있습니다. 템플릿은 모범 사례를 염두에두고 미리 ​​구축되어 있으므로 새로운 챗봇을 만들 때마다 가치 창출 시간을 줄일 수 있습니다.

사회는 공동체를 육성해야합니다

잠재 고객의 경우 복잡성으로 인해 새로운 기술에 접근하는 것이 어려울 수 있습니다. 구매자는 비즈니스에 대한 올바른 추천이나 결정을 내리고 싶어하지만 오늘날 사용 가능한 마케팅 기술의 양이 너무 많아 평가 프로세스가 복잡해집니다. 소셜은 비즈니스를보다 쉽게 ​​접근하고 새로운 관계를 구축하며 고객 충성도를 높이는 데 도움이됩니다.



데이터 HASHTAGS 색인 소비자의 거의 절반이 개인 커뮤니티에 가입하여 브랜드와 직접 소통 할 수 있습니다. 새싹 자신의 커뮤니티 Facebook 그룹 청중에게 직통 라인을 제공합니다. 여기에서 Sprout 전문가와 커뮤니티 회원은 소셜 미디어, Sprout 기능 및 산업 전반에 대해 이야기 할 수 있습니다. Sprout이 매주 새 회원을 추적함에 따라 관리자는 환영하고 태그를 지정하고 자신에 대해 조금 공유하도록 요청합니다. 이러한 종류의 직접적인 참여는 커뮤니티를 포용적이고 접근하기 쉽게 만드는 좋은 방법입니다.

뿐만 아니라 그룹은 Sprout의 월간 콘텐츠와 같은 다른 콘텐츠를 교차 홍보 할 수있는 기회를 제공합니다. 유튜브 라이브 소셜 미디어 업계의 전문 연사를 호스트하는 시리즈. Sprout의 Facebook 커뮤니티 페이지는 각 라이브 이벤트에 대한 흥미를 불러 일으키는 데 도움이되며 회원과의 대화는 종종 새로운 주제의 영감이됩니다.

라이브 스트리밍이라고하면 고객의 80 % 이제 회사의 블로그를 읽는 것보다 라이브 동영상을보고 싶다고 말합니다. YouTube, Instagram, 경련 또는 Facebook Live, 기업은 고객의 관심을 끄는 눈길을 끄는 콘텐츠를 만듭니다.

실시간 스트림은 또한 고객과 잠재 고객에게 실시간으로 반응하고 질문 할 수있는 기회를 제공합니다. 이는 제품 출시에 대한 효과적인 접근 방식이 될 수 있습니다. 모든 회사가 Apple의 유명한 라이브 제품 출시와 동일한 글로벌 기대치를 생성하는 것은 아니지만 라이브 출시를 피해야한다는 의미는 아닙니다. GoPro와 REI가 REI의 시애틀 매장에서 HERO4 카메라를 함께 출시했을 때 Q & A 제품 및 통합 질문, 액세서리 추천, 일반적인 흥분 등으로 504 개의 사용자 댓글이 생성되었습니다.

소셜은 고객 관리를 단순화해야합니다

기술 분야에서 경쟁이 치열하며 고객 관리는 경쟁사와 브랜드를 차별화하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다. 챗봇에서 이미 살펴본 것처럼 고객 관리를보다 효율적으로 만드는 것이 기업의 최우선 과제입니다.

기술 회사로서 고객은 복잡한 기술 문제를 해결하기 위해 제품에 의존합니다. 버그 나 문제가 발생하면 고객 대응의 효율성이 중요합니다. 그만큼 Sprout Smart Inbox 여기에서 귀중한 리소스입니다. 소셜 채널을 단일 스트림으로 통합하여 수신 메시지를 모니터링하고 대화를 촉진하며 청중에게 신속하게 응답합니다.

132 천사 수

고객은 Smart Inbox를 사용하여 다음과 같은 결과를 얻었습니다. 평일 응답 시간 60 % 감소 월별 응답률이 향상되었습니다. 메시지의 71 % 24 시간 이내에.

브랜드 키워드를 사용하여 기업은 더 광범위한 마케팅 노력에 대한 메시지를 지원 관련 메시지와 분리 할 수 ​​있습니다. 이러한 분류는 정확한 응답 시간을 가능하게하고 사회 활동이 증가하는 동안 소음을 줄입니다.

Sprout의 Smart Inbox를 사용하여 수신 된 모든 메시지를 추적하는 것 외에도 브랜드는 종종 보낸 메시지 보고서를 사용하여 어떤 응답이 가장 잘 수행되는지 강조합니다. Sprout의 참여 보고서를 사용하면 사용량이 많은 시간을 쉽게 파악할 수 있으며 고객 문의를 수용하기 위해 경계를 강화해야하는시기를 회사에 알릴 수 있습니다.

22는 무엇을 의미합니까

사회는 영향력을 높여야합니다

소셜 미디어의 요점은 연결입니다. 29 억 소셜 미디어 사용자 중 일부와 만 연결하면 그 영향은 천문학적 일 수 있습니다. 올바른 소셜 전략과 도구는 잠재적 인 영향을 높이는 데 도움이됩니다.

Cloudera 엔터프라이즈 클라우드 데이터 회사 인은 세계에서 가장 크고 미래 지향적 인 기업이 데이터 엔지니어링, 데이터웨어 하우징, 머신 러닝 및 분석 요구 사항을 분류하도록 돕습니다. 사용 최적의 전송 시간 , 회사는 참여를 유도하는 것으로 입증 된 시점에 소셜 콘텐츠를 자동으로 게시 할 수 있습니다. Sprout의 특허받은 ViralPost 기술로 구동되는 Optimal Send Times는 잠재 고객 데이터를 활용하여 소셜 사용자가 참여 기회를 위해 가장 활동적인시기를 감지합니다.

소셜 미디어 인플 루 언서의 영향은 부인할 수 없습니다. 에 따르면 비즈니스 내부자 인텔리전스, 브랜드는 2022 년까지 인플 루 언서 마케팅에 최대 150 억 달러를 지출 할 예정입니다. 나는 nfluencer 마케팅전략이 중요 할 수 있습니다. 소셜 미디어 청취를 통해 기술 브랜드는 업계에서 영향력있는 사람을 식별하여 파트너와 마케팅 메시지를 높이게 할 수 있습니다.

소셜은 유연성을 지원해야합니다

적응성은 기술 분야에서 필수입니다. 비즈니스가 성장하고 더 많은 사용자가 제품을 사용하기 시작하면 추적해야 할 움직이는 부분이 많이 있습니다. 그러나 민첩한 소셜 도구를 사용하면 사무실 안팎에서 비즈니스 목표를 달성 할 수 있습니다.

Twilio 서비스 회사로서의 클라우드 통신 플랫폼 인은 샌프란시스코에 기반을두고 있지만 직원과 브랜드 전도사는 전 세계에 퍼져 있습니다. 이 광범위한 네트워크에는 업계 이벤트 및 여행 중에 소셜 커뮤니케이션, 협업 및 소셜 활용이 가능한 소셜 솔루션이 필요했습니다. Sprout을 사용하면 Twilio 팀 구성원은 웹, iPhone, iPad 또는 Android 앱을 통해 연중 무휴 24 시간 Sprout 대시 보드에 로그인 할 수 있습니다. 이동 중 모바일 액세스를 통해 팀은 전 세계 어디에 있든 쉽게 소셜 활동을 모니터링하고 콘텐츠를 예약하고 관련 게시물을 게시 할 수 있습니다.

Twilio의 비즈니스와 팀은 지속적으로 성장하고 있습니다. 신입 사원을 교육하는 데 많은 시간을 할애하면 속도가 느려집니다. Sprout의 깔끔한 디자인, 접근 가능하고 직관적 인 디자인으로 쉽게 온 보딩 할 수 있습니다. 빠르고 간편한 온 보딩을 통해 커뮤니티 관리자는 청중을 참여시키고 많은 사용자에게 탁월한 고객 경험을 제공하는 데 더 많은 시간을 집중할 수 있습니다.

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지도자를 따르십시오

기술 회사가 어떤 부문에 속하든 업계 및 소비자 동향을 파악하고 이러한 정보를 소셜 전략에 반영하는 것이 중요합니다. 공간의 리더가 안내자이자 영감을주는 역할을하도록하십시오. 군중에서 눈에 띄기 위해 무엇을하고 있습니까? 그들은 사회적 노력을 어디에 투자하고 있습니까?

Gartner 연구 B2B 구매자가 구매를 고려할 때 잠재 공급 업체와 만나는 시간 중 17 %에 불과하고 온라인에서 독립적으로 조사하는 데 27 % 만 소비합니다. 연구가 그들을 이끌 첫 번째 장소 중 하나는 소셜 미디어입니다. 따라서 모든 분야의 기술 회사는 고객 확보, 제품 피드백, 고객 관리 또는 그 사이에 어떤 것이 든 관계없이 향상된 소셜 전략의 이점을 누릴 수 있습니다.

핵심은 작업에 적합한 도구를 갖는 것입니다.

귀사를위한 소셜 미디어 솔루션

HASHTAGS는 비즈니스가 소셜 전략의 모든 측면을 개선 할 수 있도록 설계되었습니다. 당사의 소셜 미디어 관리 플랫폼은 Dropbox, Zendesk, Evernote 등을 포함하여 수많은 기술 회사가 노력을 강화하고 수익을 높이는 데 도움이되었습니다.

웹 브라우저, iOS 및 Android 앱을 통해 사용할 수있는 Sprout의 솔루션 제품군을 사용하면 모든 규모의 조직에서 도달 범위를 확장하고 브랜드를 확대하며 비즈니스를 발전시키는 소비자와의 진정한 관계를 형성 할 수 있습니다. 시카고에 본사를두고있는 Sprout은 Twitter, Facebook, Pinterest, Instagram, LinkedIn 및 Google My Business를 포함한 주요 소셜 미디어 네트워크에서 운영됩니다.

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