천사 수를 찾으십시오
심각한 시간을 절약하기 위해 소셜 미디어 자동화를 설정하는 방법
솔직히 말해서 소셜 미디어는 때때로 완전한 시간 낭비처럼 느껴질 수 있습니다.
특히 소셜 관리자가 점점 더 많은 책임을 맡기 때문에 더욱 그렇습니다.
그렇기 때문에 소셜 미디어 관리와 관련된 지루한 작업을 최대한 제거하는 것이 매우 중요합니다. 이렇게하면 스트레스와 일정이 해방 될뿐만 아니라 고객 관계를 구축하는 데 더 많은 시간을 할애 할 수 있습니다.
그래도 어떻게 할 수 있습니까?
소셜 미디어 자동화 만 있으면됩니다.
이 가이드에서는 자동화를 사용하여 사회적 존재를 간소화하고 가장 중요한 작업에 집중할 수있는 실행 가능한 방법을 강조합니다.
111은 무엇일까요
소셜 미디어 자동화를 사용하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까?
자동화에 대해 회의적이거나 울타리에 있다면 우리는 완전히 이해합니다.
하지만 비즈니스의 고삐를 로봇에게 포기하는 것을 두려워 할 필요는 없습니다. 무엇이든 자동화를 통해 에 일정을 되 찾을 때 제어하십시오.
어떻게? 다음은 실행중인 자동화의 다섯 가지 예입니다.
1. 소셜 게시물을 예약하여 시간을 절약하고 참여도를 높입니다.
스케줄링은 가장 일반적인 형태의 소셜 미디어 자동화입니다.
또한 가장 많은 시간을 절약 할 수 있습니다.
메시지를 미리 모아두면 실시간으로 게시해야하는 부담이 없습니다. 뿐만 아니라 비즈니스는 종종 다음을 기반으로 여러 플랫폼에 걸쳐 하루에 여러 번 게시 할 것으로 예상됩니다. 소셜 미디어에 게시하기 가장 좋은시기 .
좋은 뉴스? HASHTAGS와 같은 소셜 미디어 자동화 도구는 무거운 작업을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. Sprout의 게시 제품군은 모든 네트워크의 소셜 게시물에 대한 포괄적 인 캘린더를 한 곳에서 제공합니다. 즉, 플랫폼간에 바운스 할 필요가 없으며 마찬가지로 몇 주 또는 몇 달 전에 미리 메시지를 준비 할 수 있습니다.
비즈니스 자산 및 해시 태그에 즉시 액세스 할 수 있으므로 광고 소재 나 이미지를 찾을 필요가 없습니다. 또한 미래를 위해 게시물을 재활용하고 용도를 변경하여 소셜 콘텐츠에서 최대한 많은 참여를 이끌어 낼 수 있습니다.
하지만 Sprout의 소셜 미디어 자동화 소프트웨어가 실제로 빛나는 곳은 ViralPost와 같은 기능입니다. 스케줄링 외에도 Sprout은 팔로워가 가장 많이 참여하는시기를 기준으로 소셜 메시지를 보낼시기를 실제로 결정할 수 있습니다. 이를 통해 참여율을 높이는 동시에 최적의 게시 시간을 수동으로 파악하는 데 드는 시간을 절약 할 수 있습니다.
2. 챗봇을 사용하여 24 시간 고객 관리를 '온'상태로 유지
스포일러 경고 : 챗봇은 어디에나 있습니다.
Facebook Messenger 봇에서 좋아하는 전자 상거래 사이트의 디지털 컨시어지에 이르기까지 고객 서비스 봇은 생각보다 더 자주 사용되고 있습니다.
가이드에서 언급했듯이 소셜 미디어 챗봇 , 대부분의 고객은 비즈니스에서 즉각적인 응답을 받기 위해 챗봇을 선호한다고 주장합니다.
봇이 인기를 끌었던 이유는 소셜 미디어 자동화 도구가 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 더욱 발전했다는 사실입니다. 예를 들어 SEPHORA의 Facebook 봇은 기본 쿼리에 응답하는 것 외에도 고객을 에이전트에게 직접 라우팅 할 수 있습니다.
한편 Canon과 같은 회사는 챗봇을 사용하여 특정 제품을 고객에게 추천합니다. 이를 통해 영업팀이 연중 무휴로 연결되지 않을 때도 리드의 참여를 유지할 수 있습니다.
봇은 또한 비즈니스의 지식 창고 또는 FAQ에 대한 일종의 보완책 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어, Adobe의 Photoshop 봇을 사용하면 채팅을 통해 질문을 자세히 해결할 수 있고 팔로워에게 관련 솔루션 페이지를 현장에 제공 할 수 있습니다.
봇 구축이 전문 분야를 벗어난 것 같다면 다시 생각해보십시오. Sprout의 봇 빌더와 같은 도구를 사용하면 모든 형태와 규모의 회사에서 소셜 미디어 자동화에 액세스 할 수 있습니다. 규칙과 옵션을 설정하면 이전 코딩 지식 없이도 위에서 설명한 것과 같은 문제를 처리하는 봇을 구성 할 수 있습니다.
3. 제안 된 답변으로 고객 응답 시간 단축
속도는 소셜 미디어, 특히 고객 서비스 및 관리와 관련하여 중요합니다.
생각할 거리 : 대략 사람들의 40 % 소셜을 통해 회사에 연락하면 1 시간 이내에 응답을받을 수 있습니다.
봇이 일부 문제를 처리 할 수 있지만 고객은 실제 담당자와 연락하기를 원할 수 있습니다. 그렇게할수록 더 빨리 긴장을 풀거나 서비스를 고려하고 있다면 구매를 유도 할 수 있습니다.
기업은 소셜에서 모든 유형의 질문과 외침에 응답해야합니다.
가격 문제. 버그와 오류. 칭찬과 긍정적 인 의견. 목록은 계속됩니다.
즉, 소셜 관리자는 응답하는 메시지의 우선 순위를 정해야합니다. 특히 청중이 많은 경우 소셜 미디어 자동화가 도움이 될 수 있습니다.
Sprout에 저장된 답장과 자산은 고객의 가장 일반적인 문제와 질문을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 고객에게 인기있는 블로그 게시물을 안내하거나 직접 작성하지 않고도 일련의 '감사'메시지를 순환 할 수 있습니다.
다음은 개인화 된 느낌이 들지만 상황에 맞게 저장하고 용도를 변경할 수있는 고객 응답의 예입니다. 그것이 정확한 것인지 우리가 모른다는 사실이 요점입니다.
우리는 할 수 있습니다! 프리미엄 제품은 무제한 업로드를 제공합니다. 한 달에 9.99 달러이며이를 사용해 볼 수있는 입문 월을 제공하게되어 기쁩니다.
— Otter.ai 음성 회의 노트 (@otter_ai) 2020 년 4 월 22 일
한편, '감사합니다'의 변형은 확실히 브랜드가 저장하여 나중에 사용할 수있는 것입니다.
감사합니다! 하트와 포옹! 지원에 감사드립니다!
21은 무엇을합니까
— Otter.ai 음성 회의 노트 (@otter_ai) 2020 년 4 월 23 일
자동 응답을 사용하면 더 긴급한 문제를 일대일로 해결하므로 시간을 절약 할 수 있습니다. 고객이 개인화 된 서비스를 기대하는 시대에이를 통해 일을 수행하는 것과 고객에게 가치있는 관심을주는 것 사이에서 일종의 균형을 찾을 수 있습니다.
4. 동료 및 고객과 공유 할 수 있도록 보고서 자동화
소셜 마케팅 담당자는 자신의 데이터를 소유 할 책임이 있습니다.
에 따르면 HASHTAGS 인덱스 XV , 그 어느 때보 다 더 많은 마케터가 상사와 소셜 ROI를 논의 할 것으로 예상됩니다.
예를 들어, 귀하의 사회적 존재가 판매로 이어지고 있습니까? 고객의 더 많은 참여? 더 많은 청중?
Sprout의 보고서와 같은 심층 보고서는 신속하게 답변에 대한 단서를 제공 할 수 있습니다. 한눈에 읽고 이해하기 쉬운 Sprout의 보고서는 팀과 공유하기에 적합합니다.
자동으로 데이터를보고하는 것 외에도 Sprout은 정기적으로 보고서를 생성 할 수 있습니다. 이를 통해 귀하와 귀하의 팀은 수동으로 숫자를 가져올 필요없이 데이터에 대한 지속적인 펄스를 가질 수 있습니다. 예를 들어받은 편지함 (및 동료의받은 편지함)에서 Sprout에서 직접 주간 또는 월간 보고서를 예약 할 수 있습니다.
다시 말하지만, 소셜 미디어 자동화로 절약 할 수있는 시간은 언제나 장점입니다. 여기저기서 몇 분을 절약하면 책임을 다할 때 확실히 더해집니다.
5. 잠재 고객이 좋아할 콘텐츠를 선별합니다 (검색 할 필요 없음).
소셜 미디어는 분명히 자신의 콘텐츠를 강화하는 것 이상입니다.
예를 들어 Sprout은 블로그에서 다루는 내용을 넘어서는 소셜 미디어 속보를 정기적으로 강조합니다.
거의 모든 질문 #SMM 지금 당장 어려움을 겪고 있습니다. 알고있는 대가를 받으면 어떻게 연결을 해제합니까? https://t.co/wEHFTuMhLc
+1 의미
— HASHTAGS (@SproutSocial) 2020 년 4 월 22 일
관련 콘텐츠를 큐레이팅하는 것은 현명한 방법이지만 시간이 많이 걸리며 실제로 최고 도전 소셜 미디어 관리자의.
'콘텐츠 제안'기능과 같은 Sprout의 소셜 미디어 자동화 도구는 빠른 시간 내에 새로운 콘텐츠를 연마하는 데 도움이됩니다. 독자층과 관련된 다양한 카테고리에서 선택하여 팔로워가 가장 참여할 가능성이 높은 게시물을 선택할 수 있습니다 (링크를 직접 검색하지 않아도 됨).
멋지죠?
소셜 미디어 마케팅 자동화로 성공하기위한 3 가지 열쇠
위의 모든 자동화 전략 사이의 공통점은 무엇입니까? 일정을 되찾고 고객과 더 의미있는 시간을 보내십시오.
하지만 자동화로 성공하는 것은 일어나지 않습니다. 자동으로.
마무리를 위해 소셜 미디어 자동화를 비즈니스에 적용하려는 경우 염두에 두어야 할 세 가지 핵심 사항에 대해 이야기하겠습니다.
인간을 유지하십시오!
이것은 큰 것입니다.
당신의 사회적 존재를 자동 조종 장치에 올려 놓고 그것을 하루라고 기대할 수는 없습니다. 일정을 잡기위한 캡션 작성부터 콘텐츠 선택 및 선택에 이르기까지 자동화를 수용하는 브랜드는 인간적인면이 빛날 수있는 방법을 찾아야합니다.
대화적이고 유머러스 한 캡션. 여유로운 언어. 이모티콘. 이는 자동화 된 게시물과 메시지가 실제로 고객과 연결되도록하는 미묘하지만 중요한 방법입니다.
당신보다 청중을 더 잘 아는 사람은 없습니다. 소셜 미디어 자동화에 참여할 때 소셜 존재감을 '복사하여 붙여 넣은'느낌을주지 마십시오. 대신 자동화가 브랜드를 대체하는 대신 어떻게 보완 할 수 있는지 고려하십시오.
1110의 의미
자동화에 필요한 사항에 동의
우리는 목표 설정 여기 Sprout에서.
마찬가지로, 투자하기 전에 소셜 미디어 자동화에서 얻고 자하는 것이 무엇인지 생각해야합니다.
예를 들어 다음과 같은 자동화와 관련된 몇 가지 샘플 목표를 고려하십시오.
- 전반적인 사회적 참여율 높이기
- 소셜 콘텐츠의 범위 확장
- 더 많은 소셜 지원 티켓 마감
- 고객 서비스 응답 시간 단축
- 더 많은 일대일 고객 서비스 제공
이러한 목표의 모든 조합은 완전히 공정한 게임입니다. 어느 쪽이든, 올인하기 전에 자동화를 사용할 계획에 대해 동료 또는 클라이언트와 이야기하십시오.
진행 상황 모니터링
이 마지막 팁은 양방향 도로입니다.
우선, 자동화는 완전히 설정되고 잊혀지지 않습니다. 모든 것이 제대로 실행되고 있는지 확인하려면 예약 된 메시지와 챗봇을 주시해야합니다. Sprout을 사용하면 자동화 작업의 상태를 쉽게 확인할 수 있습니다.
또한 진행 상황을 모니터링한다는 것은 메트릭과 KPI를보고 자동화가 진행 중인지 확인하는 것을 의미합니다. 예를 들어, 고객 응답 시간을 단축하고 있습니까? 소셜 판매가 증가 했습니까? Sprout의 대시 보드 및 보고서는 추적 대상에 관계없이 이러한 답변을 크고 명확하게 제공 할 수 있습니다.
하지만 자동화에서 어떤 결과를 기대해야합니까?
잘, Brafton 게시 및보고와 같은 Sprout의 일부 자동화 기능을 활용 한 후 참여율을 크게 높일 수있었습니다 (Facebook에서 100 % 이상, LinkedIn에서 300 % 이상). 그 동안에, 북서부 정착 유사한 기능을 통합 한 후 수신되는 소셜 메시지가 무려 600 % 증가하는 것을 확인했습니다.
여기서 테이크 아웃? 소셜 미디어 자동화가 작동합니다. 거의 모든 산업에서 점점 더 많은 기업이 참여하는 데에는 이유가 있습니다.
그리고 이것으로 가이드를 마무리합니다!
소셜 미디어 자동화 도구로 시간을 절약 할 준비가 되셨습니까?
자동화는 여기에 있고 소셜 마케터는 주목하고 있습니다.
위의 팁과 전략은 기업이 소셜 미디어 자동화 도구를 사용하여 시간을 절약하고 존재감을 높일 수있는 현명하고 실행 가능한 방법을 나타냅니다.
똑같이하고 싶다면 머리가 제자리에 있습니다! 확인하십시오 데모 HASHTAGS의 전체 자동화 도구 제품군을 확인하십시오.
아, 그리고 자동화에 대해 더 궁금한 점이 있으면 아래 댓글로 알려주세요!
친구들과 공유하십시오:
