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봇 전략을 강화하는 11 가지 챗봇 마케팅 사례
'봇이 온다.'
이런 종류의 라인은 지난 몇 년 동안 마케터들 사이에서 인기가있었습니다.
하지만 그게 현실인가 드디어 결실을 맺으셨습니까? 이 시점에서 챗봇은 정말로 여기에 머물러 있습니까?
업계 데이터와 Sprout에서 직접 본 결과에 따르면 대답은 '예'입니다.
마케팅을위한 챗봇은 한때 미지의 영역으로 여겨졌지만 점점 더 많은 브랜드가 봇을 사용하고 있습니다.
그런데 왜?
2019 년 가이드에서 언급했듯이 소셜 미디어 트렌드 , 대화 형 상거래에 대한 필요성이 증가하고 있습니다.
이상으로 소비자의 절반 소셜 미디어를 통해 고객 서비스를 추구하는 오늘날의 소셜 봇은 이러한 문제를 24 시간 내내 해결할 수 있습니다. 챗봇은 기업을 수십억 절약 고객 서비스와 봇 기반 상거래를 간소화하여 2022 년까지
그리고 봇이 고객 기반에 비해 너무 '차갑거나'비인간적이라고 생각한다면 다시 생각해보십시오. 사실로, 소비자의 69 % 빠른 답변과 솔루션을 제공하기 때문에 챗봇과의 커뮤니케이션을 선호합니다.
11 가지 효과적인 챗봇 마케팅 사례
그래도 현실이되자.
'예'또는 '아니오'질문에 답하는 봇과 의미있는 경험을 제공하는 봇 사이에는 큰 차이가 있습니다.
따라서 챗봇의 긍정적 인 영향은 실제로 브랜드 봇의 품질에 달려 있습니다.
숫자 888 의미
이것은 질문을합니다 : 어쨌든“좋은”챗봇을 만드는 것은 무엇입니까?
이봐, 우리는 당신이 물어 주셔서 감사합니다!
실제 봇의 실제 사용을 보여줄뿐만 아니라 봇을 배포하는 다양한 비즈니스 범위를 강조하는 챗봇 마케팅 예제 목록을 모았습니다. 이러한 브랜드가 어떻게 봇을 사용하여이를 죽이고 있는지, 그리고 비즈니스에서 무엇을 배울 수 있는지 확인하세요.
1. Hello Fresh
우리가 가장 좋아하는 챗봇 마케팅 사례 중 하나 인 Hello Fresh부터 시작하겠습니다. 봇이해야 할 일에 대한 모든 상자를 표시하기 때문입니다.
우선, 메신저 챗봇은 자기 인식입니다.
아니, 터미네이터처럼 자각하지 못합니다. Hello Fresh라는 의미에서 자기 인식은 고객 서비스 담당자로서 봇을 플레이하기보다는 친근한 방식으로 즉시 챗봇을 제시합니다.
당신의 고객은 똑똑합니다. 그들은 봇과 대화 할 때와 말하지 않을 때를 알고 있습니다. Hello Fresh는 그들의 브랜드 보이스 'go'라는 단어에서 봇을 재미있게 소개합니다.
또한 Hello Fresh는 A 지점에서 B 지점으로 대화를 안내하는 데 도움이되는 다양한 프롬프트를 제공합니다. 봇은 직접 담당자가받는 가장 일반적인 질문을 기반으로 질문을 제안합니다.
대부분의 챗봇 마케팅 예제에서 볼 수 있듯이 대부분의 봇은 오류를 유발할 수있는 완전 개방형 메시지를 멀리하려고합니다. 기억하세요 : 봇은 더 복잡한 사용자 경험이 아니라 더 나은 사용자 경험을 제공해야합니다.
질문에 답하는 것 외에도 봇에는 봇 전용 할인 코드를 제공하여 소셜 판매 구성 요소가 내장되어 있습니다. 브랜드가 사람들이 봇과 상호 작용하도록 장려하기 위해 더 많은 인센티브를 모색함에 따라 이러한 종류의 제안이 점점 더 보편화 될 것으로 예상됩니다.
할인 코드는 봇별 (FRESHBOT25 및 BOOZYBOT)이므로 브랜드가 쉽게 추적하고 ROI 평가 그들의 봇의.
2. 유니버설 스튜디오
Universal Studios는 실제 제품이 아닌 경험을 주로 판매한다는 점에서 챗봇 마케팅 사례 중에서 독특합니다.
Hello Fresh의 봇과 마찬가지로 Universal의 봇은 자신의 힘을 유쾌하게 인정하고 사용자가 언제든지 살과 피의 담당자를 가져올 수 있음을 알려줍니다.
예약 예약 및 티켓 구매 외에도 게스트는 유니버설 봇을 사용하여 공원 중 하나에있는 동안 실용적인 정보를 제공 할 수 있습니다. 예를 들어, 봇은 마지막으로 탔던 차량을 기준으로 가장 가까운 화장실이나 레스토랑의 위치를 알려줄 수 있습니다.
가장 주목할만한 점은 봇이 실시간으로 승차 대기 시간을 게스트에게 알려주는 기능입니다. 타사 앱에 의존하는 대신 게스트는 메신저 내에서 긴 줄을 예상해야하는지 아니면 다음에 타는 것에 대한 공격 계획을 조정해야하는지 확인할 수 있습니다.
이러한 종류의 실시간 정보는 챗봇을 매우 가치있게 만드는 요소입니다.
3. 자두
Plum은 봇을 사용하는 비즈니스가 아닌 Facebook Messenger를위한 챗봇 전용 서비스입니다.
즉, 아르 봇.
Plum에서 눈에 띄는 것은 온 보딩 프로세스입니다. Plum과의 대화는 전적으로 촉진되어 고객이 가입하거나 더 작은 '덩어리'로 더 많은 정보를 배울 수 있습니다.
550 천사 수
이것은 훌륭한 UX처럼 보이지 않을 수도 있지만 실제로는 더 나은 챗봇 마케팅 전략 중 하나입니다.
어떻게? Plum의 봇의 상호 작용은 지루한 텍스트 벽이나 전통적인 Q & A를 확실히 능가합니다.
또한 봇의 캐주얼 한 어조, 그림 이모티콘 및 대화 형 클릭 유도 문안은 독자가 판매 된 것처럼 느끼지 않고 자연스럽게 스크롤하고 탭하도록합니다. 이는 대화를 통해 고객을 유도하여 궁극적으로 조치를 취하도록 유도하는 방법의 대표적인 예입니다.
4. 도미노 피자
소셜 판매 및 모바일 쇼핑의 부상으로 브랜드는 소셜 채널에서 더 많은 판매를 얻을 수있는 방법을 끊임없이 모색하고 있습니다.
8의 중요성
그리고 챗봇이 가능합니다.
예를 들어, Domino의 챗봇을 사용하면 온라인 에서처럼 피자를 맞춤 설정하고 주문할 수 있습니다. 주문을 저장하고 반복하는 기능은 Facebook을 떠나지 않고도 좋아하는 파이의 점수를 매길 수있게 해줍니다.
이것은 봇이 모바일을 통해 어떤 일을 수행하고 소셜에서 똑같이 좋게 만드는 방법을 강조하는 최고의 챗봇 마케팅 사례 중 하나 일 것입니다. 디지털 주문은 새로운 것이 아니지만 챗봇을 통한 주문은 앱에 대한 기본 다운로드 나 가입이 필요하지 않습니다.
5. 아스날 FC
앞서 언급했듯이 챗봇은 모든 형태와 규모의 비즈니스를위한 공정한 게임입니다.
여기에는 슈퍼 스타 스포츠 팀이 포함됩니다.
영국 축구의 강자 인 Arsenal FC가 뉴스 속보와 적시 콘텐츠 전달에 봇을 사용하는 방법을 보여줍니다. 예를 들어 봇은 실시간으로 경기를 볼 수없는 사용자에게 점수 보고서를 보냅니다.
이 봇은 또한 사용자에게 예정된 경기, 팀 라인업 및 뉴스 기사를 제공합니다. Arsenal의 봇은 챗봇이 고객 서비스 이상의 역할을 할 수 있다는 사실을 알려줍니다.
6. 수호 테킬라
Patrón의 챗봇은 고객 서비스와 콘텐츠 제공을 결합하는 동시에 브랜드 보이스를 완벽하게 유지합니다.
시작하기 위해 그들은 사용자에게 다양한 칵테일 제안을 제공하기 위해 'Bot Tenders'를 소개합니다.
그런 다음 봇은 사용자의 기본 설정에 따라 추천을 제공합니다. 무리와 짝을 이룰 것을 찾고 계십니까? 공식 만찬? 이것은 효과적인 마케팅 개인화의 환상적인 예입니다.
하지만 다른 챗봇 사례 중에서 Patrón에게 진정으로 주목할만한 점은 브랜드가 봇을 사용자 생성 콘텐츠 전략 .
레시피에 연결 한 후 봇은 #SimplyPerfect 해시 태그를 사용하여 소셜에서 창작물을 공유하도록 초대합니다. 이는 만족스러운 고객 사이에서 더 많은 UGC를 장려하기위한 간단하고 간단한 전략입니다.
7. 세포라
Sephora는 가장 문서화되고 찬사를받는 챗봇 마케팅 사례 중 하나입니다.
예, 그 이유가 있습니다.
봇은 일종의 디지털 컨시어지 역할을하여 사용자가 메신저를 떠나지 않고도 다양한 작업을 수행 할 수 있도록합니다.
제품을 찾아보고 싶으십니까? 약속을 잡다? 증강 현실 기술을 사용하여 메이크업을 해보시겠습니까?
네, 당신은 그 모든 것을 할 수 있습니다. Sephora의 봇은 브랜드가 다양한 챗봇 마케팅 전략을 사용하여 매력적인 경험을 만드는 방법을 포착합니다.
또한 Sephora는 디지털 챗봇이 오프라인 판매를 촉진하는 방법을 보여줍니다. 예를 들어, 봇은 귀하의 위치에 따라 제품 및 예약이 가능한 곳을 알려줄 수 있습니다.
8. 어도비
생각할만한 몇 가지 사항이 있습니다. 모든 챗봇이 복잡 할 필요는 없습니다.
Adobe의 봇은 비교적 간단하고 간단하지만 필요한 작업을 정확히 수행합니다.
간단히 말해서 봇은 사용자가 질문을하고 일반적인 제품 오류를 해결할 수있는 일종의 지식 기반 역할을합니다. 그런 다음 사용자는 특정 프롬프트에 따라 솔루션으로 안내됩니다.
사용자의 문제에 따라 봇은 사람과 대화하거나 현장에서보다 자세한 문제 해결 페이지를 확인할 수있는 옵션을 제공합니다.
9 11 의미
브랜드는 마음을 사로 잡는 봇을 만들도록 압력을 받아서는 안됩니다. 고객에게 서비스를 제공하기위한 간단한 쿼리 만 있으면됩니다.
9. GoPro
GoPro는 소셜 미디어의 멋진 시각적 콘텐츠로 유명하며 챗봇은 해당 부서에서 실망하지 않습니다.
대화를 시작하기 위해 봇은 자신을 소개하고 카메라 쇼핑과 같은 몇 가지 작업을 제안합니다.
그런 다음 봇은 필요에 따라 이상적인 카메라를 찾는 데 도움이되는 몇 가지 질문을합니다.
다른 챗봇 마케팅 예제와 달리 GoPro는 응답 전체에 .gif 및 소셜 비디오를 추가로 뿌립니다. 이것은 대화 중에 눈길을 끄는 데 도움이 될뿐만 아니라 제품 판매에 대한 사회적 증거 역할을합니다.
이러한 개인화와 이미지의 조합은 사용자에게 매력적인 경험을 제공하는 봇의 또 다른 예입니다.
10. Evernote
Evernote는 중소기업이 배울 수있는 마케팅에 챗봇을 사용하는 간단한 방법을 보여줍니다.
간단히 말해, 봇은 고객 문제에 대한 일종의 '1 페이지'역할을합니다. 이 봇은 사람들이 커뮤니티 양식이나 이메일 지원 외에도 Twitter 지원 팀에 문의하도록 권장합니다.
경험은 덜 정교하지만이 빠른 개요는 모든 주요 서비스 접점을 강조합니다. 또한 마케팅 담당자가 자신의 전투를 선택하고 선택해야 함을 보여줍니다. Evernote는 성공적으로 챗봇을 사용하여 그들의 최상의 서비스 형태. 고객에게 필요한 것을 확보하는 한 봇은 제 역할을합니다.
11. 해시 태그
마지막으로, 우리는 우리 자신의 챗봇이 꽤 멋지다고 생각합니다!
우리는 고객에게 필요한 것을 정확히 제공하기 위해 신속하게 무거운 봇을 제공합니다.
고객 지원? 계정 문제? 기능 및 요금제? 모두 거기에 있으며 한두 번만 탭하면됩니다.
그리고 대부분의 봇을 나열하여 고객에게 지원 팀의 멋진 사람 중 한 명과 직접 대화 할 수있는 옵션을 제공합니다.
우리 자신의 봇보다 훨씬 더 멋진 것은 Sprout의 챗봇 빌더 , 그러나.
대중적인 믿음에도 불구하고 소셜 봇을 시작하기 위해 기술 마법사 나 프로그래머가 될 필요는 없습니다. 실제로 Sprout의 봇 빌더는 프로세스를 훨씬 더 쉽게 만들어주는 사전 제작 된 다양한 봇 템플릿을 제공합니다.
고객 관리 봇이 필요하십니까? 리드 봇? 쇼핑 봇? 모두 거기에 있고 일부가 있습니다.
비즈니스 요구 사항에 따라 브랜드의 개성을 과시하는 작업과 워크 플로를 조합 할 수 있습니다.
몇 가지 간단한 질문이든 더 복잡한 질문이든 상관없이 고객에게 멋진 경험을 제공 할 수 있도록 도와드립니다.
마케팅을 위해 챗봇을 사용하고 계십니까?
과거에는 챗봇이 참신함으로 여겨졌지만 시대는 빠르게 변하고 있습니다.
보다 구체적으로 고객 변화하고 있습니다.
봇이 제공하는 빠른 서비스는 즉각적인 만족의 시대에 사람들이 갈망하는 것입니다. 소셜 챗봇은 고객의 우려 나 잠재적 인 판매를 방해하는 대신에 여유를 가지고 비즈니스를 24 시간 '개방'상태로 유지할 수 있습니다.
봇이 귀하의 비즈니스를 위해 무엇을 할 수 있는지에 대해 자세히 알아 보려면 다음을 확인하시기 바랍니다. 챗봇에 대한 Sprout의 궁극적 인 가이드 .
자신 만의 봇을 구축하는 데 관심이있는 경우 아래 동영상을 시청하여 Sprout이 어떻게 도움이되는지 확인하세요.
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