귀하의 비즈니스는 다음과 같은 Facebook 기능 사용을 중단 할 수 있습니다. 매월 12 억 사용자 ?



456은 무엇을 의미합니까

응답하는 데 주저가 느껴진다면 비즈니스를위한 Facebook Messenger로 기회를 모색 할 때입니다.



과거에 Facebook Messenger는 친구와 채팅하거나 친척과 연락을 유지하는 방법에 불과했습니다. 이제 Facebook Messenger는 브랜드 인지도 및 고객 참여를위한 가장 강력한 온라인 도구 중 하나가 될 수 있습니다. Nielsen 설문 조사에 따르면 메시징은 두 번째로 인기있는 방법 브랜드와 상호 작용할 때 고객을위한 커뮤니케이션의

소비자들이 매달 기업에 보내는 10 억 개의 메시지 , 당신은 당신의 목표 청중과 소통하고 연결하는 귀중한 기회를 놓칠 수 없습니다. 비즈니스 용 Facebook Messenger의 발전 과정과 이러한 기능을 활용하는 방법을 살펴 보겠습니다.

2018 년 비즈니스 용 Facebook Messenger가 필수 인 이유

페이스 북 메신저가 바뀌었고, 이제 채팅 기반 기능이 많은 브랜드의 마케팅 전략의 일부가되었습니다. 하나님, 시간이 얼마나 변했는지. 그러나 우리는 최고의 마케팅 계획이 청중과 연결하고 그들이있는 곳에서하는 것을 포함한다는 것을 수년간 알고있었습니다.

Facebook은 광고와 배너를 표시하여 도달 범위를 늘리기 위해 비용을 지불 할 수있는 기회를 제공하지만 점점 더 많은 증거에 따르면 사람들은 초과 광고 소셜 미디어 피드에서. 과포화 네트워크가 염려되면 다른 곳에서주의를 기울여야합니다.

좋은 소식은 비즈니스에 Facebook Messenger를 사용하면 청중과 소통하고 충성도를 높이며 사회적 도달 범위를 높일 수있는 대체 방법을 제공 할 수 있다는 것입니다. Facebook Messenger를 아는 것이 중요합니다.



  • 15 회 승리 일반 광고보다 더 많은 참여
  • 유치 고객의 73 % , 전화 (44 %) 또는 이메일 지원 (61 %) 이상
  • 문제를 더 빠르고 자주 해결하도록 도와줍니다. 42 초 이내

Facebook Messenger를 사용하면 고객과 더욱 강력하고 개인적인 관계를 구축 할 수 있습니다. 고객 경험은 브랜드가 입력하는 주요 차이점 중 하나이므로 팔로워에게 그들이 추구하는 상호 작용을 제공하는 것이 합리적입니다.

기업 및 브랜드 인지도를위한 Facebook Messenger

과거에는 비즈니스 용 Facebook Messenger가 고객과 상호 작용할 수있는 실행 가능한 소스로 간주되지 않았습니다. 브랜드는 Twitter와 같은 네트워크에서 개별 상호 작용에서 더 많은 가치를 확인했습니다. 이것은 여전히 ​​유용하고 중요한 전술이지만 소셜 미디어 전략 , 많은 사람들이 Facebook Messenger의 힘을 제어하는 ​​방법을 몰랐습니다.

페이스 북은이를 깨닫고 변화를 구현하기 시작했습니다. 이제 Facebook Messenger 2.0에는 고객이 비즈니스에 대해 자세히 알아보고 대화를 시작하거나 약속을 잡는 데 도움이되는 Discover라는 기능이 제공됩니다.



이를 더욱 발전시키기 위해 여기 HASHTAGS에서 새로운 챗봇은 페이스 북 메신저를합니다 . 메신저 봇은 반복적 인 작업을 자동화하면서 사용자에게 개인화 된 콘텐츠를 제공하는 데 도움이됩니다. 우리는 인간을 고객과의 상호 작용에서 빼내려고하지 않습니다. 대신 브랜드가 고객과 고유 한 상호 작용을 확장하고 만들 수 있도록 Facebook을 자동화하는 것이 더 현명합니다.

Facebook Messenger 용 봇은 브랜드가 지루한 작업을 즉시 줄이는 데 사용할 수있는 가장 중요한 기능 중 하나입니다. 우리를 믿지 않습니까? 데모에 등록하고 귀사의 비즈니스가 번창하는 데 어떻게 도움이되는지 알아보십시오.

Facebook Messenger 및 고객 만족도

오늘날의 고객은 고객 서비스에 전화를 사용하는 것을 좋아하지 않습니다. 전화를하는 동안에는 멀티 태스킹이 어렵 기 때문에 중요한 시간을 낭비하고있는 것처럼 느껴집니다. 이메일을 기다리는 것은 시간이 많이 걸리고 온라인 양식은 매우 실망 스럽습니다. 그렇기 때문에 Facebook은 브랜드가 챗봇 및 채팅 확장 프로그램을 통해 고객과 더 쉽게 소통 할 수 있도록했습니다.

브랜드 반응이 필요한 소셜 미디어 메시지 수가 18 % 증가한 환경에서 2015 ~ 2016 년 , AI 지원에 들어가는 능력은 비즈니스를 변화시킬 수 있습니다.

예를 들어 tecnologia Sprout Bot Builder , 우리는 대부분의 회사에서 Twitter 챗봇을 사용하여 FAQ에 응답하거나 주문을 완료하는 등 상담원의 귀중한 시간을 소비했을 작업을 자동화했습니다. Facebook Messenger는 이제 동일한 유형의 사용을 지원하여 소셜 채널에서 브랜드 생산성을 향상시킵니다.

올바른 기술과 Facebook 챗봇 기능 (예 : 'Smart Answers'및 'Automatic Response')을 통해 기업은 고객이 지출하지 않고도 고객이 기다려 왔던 소셜 네트워크에서 고객 서비스를 제공 할 수 있습니다. 수많은 신규 에이전트를 교육하는 데 드는 시간과 추가 비용.

간단히 말해, 더 낮은 가격으로 더 많은 전환 기회를 얻을 수 있습니다.

Facebook Messenger 및 커뮤니케이션 관리

고객 만족도 향상에 대해 말하면 팔로워를 기쁘게하려면 질문에 신속하게 답변 할 수 있어야합니다. 다시 말하지만 챗봇은 자동 응답에 도움이되지만 조직이 커뮤니케이션 관리 성공의 이유가 될 수 있습니다. 모든 Facebook, Twitter, Instagram 또는 LinkedIn 채널에 대해 하나의 완전한 솔루션을 사용하면 차이를 만들 수 있습니다.

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이를 통해 브랜드는 다른 주요 소셜 채널뿐만 아니라 Facebook이 제어하는 ​​각 자산에서 커뮤니케이션을 중앙 집중화 할 수있는 간단한 솔루션을 제공합니다. 모든 것이 동일한 위치에 연결되어 있기 때문에 서비스 간 전환 및 실수로 무언가를 알아 차리지 못하게하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 결과적으로 응답 시간이 빨라지고 고객 경험이 향상됩니다.

단일 Smart Inbox 내에서 작업하면 커뮤니케이션 컨텍스트도 제공됩니다. 통화 중에는 고객에 대한 사전 지식이 거의 없지만 소셜 네트워크를 통해 연결하면 풍부한 소비자 데이터베이스가 입력됩니다. 고객에게보다 개인화 된 서비스를 제공하기 위해 몇 번의 클릭이 필요합니다.

페이스 북 메신저 및 AI

우리는 이미 페이스 북 메신저에서 챗봇의 힘에 대해 이야기했지만, 소셜 네트워크는 인공 지능 (AI) 솔루션에서도 더욱 발전했습니다. 실제로 Facebook은 최근 자체적으로 M이라는 AI 개인 비서 . 이 기능은 Facebook Messenger와의 특정 대화를 제안하고 중요한 생일을 기억하거나 어딘가를 떠날 때 Uber를 추천하는 데 도움이됩니다.

일부 기업은 이미 M과의 통합을 통해 브랜드를 만들기 시작했습니다. 예를 들어 메신저에 '레시피'를 입력하면 Food Network에서 직접 레시피 모음을 받아 화면 하단 모서리에 분석 할 수 있습니다. 2018 년 내내 유사한 파트너십이 예상됩니다.

이것은 Facebook이 비즈니스 서비스에 도입하기 시작한 기본 AI 계층입니다. 인공 지능 뇌가 제안 할 수있는 제안 유형은 여전히 ​​상대적으로 제한적이지만 앞으로는 100 % 인공 지능 시스템이 될 것입니다.

Facebook Messenger 및 고객 권한 부여

페이스 북 챗봇이나 M이 무엇을 증명한다면 브랜드에게 고객과 더 잘 소통 할 수있는 방법을 제공하는 것이 최우선 과제입니다. 대략 있습니다 10,000 개의 챗봇 Facebook Messenger에서 사용 중이며 그 수는 계속 증가하고 있습니다.

초기에는 Facebook 봇이 문제에 시달렸고 많은 사람들이 여전히 주문을하거나 고객과의 문제를 해결하는 능력이 부족했습니다. 그렇기 때문에 고객에게 신뢰할 수있는 경험을 제공하려면 올바른 봇 플랫폼을 사용하는 것이 중요합니다.

Sprout과 같은 시스템을 사용하여 자동화 전략을 개발하더라도 고객이 여전히 대화를 확장하기를 원할 수 있음을 기억하는 것이 중요합니다. 존재하는 것은 모든 사회 전략에 여전히 중요하지만 가장 지루한 작업을 돕는 데 방해가되지는 않습니다.

Facebook Messenger 및 수익 개선

Facebook Messenger는 최근 고객을위한 기존 마케팅 솔루션으로 확장되었습니다. 2017 년 7 월 브랜드는 메신저 이미지 기반 광고 , 브랜드가 쿠폰, 배너 광고 등을 즉시 보낼 수 있습니다.

메신저 업데이트는 브랜드에 새로운 수익을 창출 할 수있는 기회도 제공합니다. 예를 들어, Facebook Messenger 사용의 선구자 인 Uber는 고객이 다음을 수행 할 수있는 직접 채널을 만들었습니다. 통화는 앱을 통해 실행됩니다. .

마찬가지로 KLM (네덜란드 항공사)은 Facebook Messenger를 사용하여 고객에게 중요한 작업을 제공합니다. KLM은 예약 확인, 여행 업데이트 및 탑승권과 같은 기능을 제공합니다. 이는 각 고객이 향상된 온라인 경험을 얻을 수 있음을 의미합니다.

2018 년에는 Facebook Messenger가 사람들에게 다가 가고 판매를 장려하는 새로운 방법이 될 수 있습니다. 유료 광고에 전적으로 의존하지 않고이를 수행하는 것을 고려하십시오. 챗봇의 도움으로 사용 가능한 경험을 훨씬 더 효율적으로 만들 수 있습니다.

Facebook Messenger의 잠재력을 최대한 활용하고 있습니까?

10 억 명에게 도달하는 애플리케이션 인 Facebook Messenger는 성장하는 기업을 위해 많은 것을 제공합니다. 이 시스템을 사용하여 인지도를 높일 수있을뿐만 아니라 더 강력한 고객 경험을 제공 할 수도 있습니다. 그의 추종자들에게 이것은 브랜드 충성도를 증가시킬뿐입니다.

소셜 미디어는 고객 서비스를 위해 선호되는 플랫폼이지만 최근에야 기업이 올바른 리소스를 사용하기 시작했습니다. 이것은 돼지를 부수 지 않고도 적절한 방식으로 청중에게 봉사하는 데 도움이됩니다. Facebook 업데이트와 Sprout의 Bot Builder 도구가 2018 년 비즈니스 성공에 어떻게 도움이되는지 알아보세요.

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