오늘날 기업들은 소셜 네트워크가 단순한 전송 플랫폼이 아니라는 것을 이미 알고 있습니다. 하나 성공 전략 최고의 통찰력을 가진 콘텐츠로 적시에 적절한 사람들에게 도달하기 위해 구축되었습니다. 이 목표를 달성하기 위해서는 언어 적 의사 소통 능력과 더불어 사회적 청취 능력을 연마해야합니다.



종종 사회적 청취가 무엇인지에 대해 약간의 혼동이 있으며 이는 종종 소셜 네트워크 모니터링과 혼동됩니다. 비교적 유사하고 함께 더 잘 작동하지만 두 용어를 동일한 것처럼 사용해서는 안됩니다. 소셜 듣기 브랜드에 대한 질문이나 의견을 모니터링하고 응답하는 것 이상입니다. 전체 전략에 적용 할 수있는 소셜 대화에서 핵심 통찰력을 추출하는 문제입니다.



소셜 리스닝이나 브랜드가이를 성공적으로 사용할 수있는 방법에 대해 혼란스러워하신 적이 있으시다면, 필요한 것이 있습니다. 다음은 소셜 미디어 청취의 예술과 과학에 대해 알아야 할 모든 것입니다.

이 기사에 언급 된 새싹 리소스 :

  • 소셜 듣기 (청자)
  • 트렌드 보고서
  • Twitter 키워드 보고서
  • 소셜 네트워크 모니터링
  • 스마트받은 편지함
  • 소셜 미디어 관리

사회적 경청이란 무엇입니까?

소셜 청취는 특정 주제, 키워드, 문구, 브랜드 또는 회사에 대한 대화를 추적하고 통찰력을 활용하여 이러한 잠재 고객을위한 기회를 발견하거나 콘텐츠를 만드는 과정입니다. 소셜 프로필, 모바일 앱 또는 블로그에 @ 인용문과 댓글이 표시되는 것을 보는 것 이상입니다. 알림에만주의를 기울이고 있다면 귀하, 귀하의 브랜드 및 귀하의 제품에 대해 이야기하는 수많은 사람들을 놓치고있는 것입니다.

사회적 경청

그렇다면 소셜 청취는 소셜 모니터링과 어떻게 다릅니 까? Networked Insights의 CEO 인 Dan Neely는 완벽하게 설명 :



'모니터링은 나무를보고 듣는 것은 숲을 본다.'

모니터링은 각 인용문과 사회적 상호 작용을 수집하는 반면 청취에는 분석과 반성이 필요합니다. 후자를 사용하여 다음을 수행 할 수 있습니다.

  • 전반적인 브랜드 상태 추적
  • 청중이 원하는 콘텐츠 만들기
  • 마케팅 캠페인을위한 아이디어 생성
  • 고객 경험 향상
  • 전략적 제품 결정 추진

걱정하지 마세요. 나중에 이러한 각 항목에 대해 자세히 설명하겠습니다. 그러나 지금은 사회적 모니터링과 청취가 어떻게 다른지 올바르게 이해하는 것이 중요합니다.



가장 큰 차이점은 모니터링에서 다음 목록을 컴파일한다는 것입니다. 소셜 미디어 참여 즉각적인 조치를 취하기위한 것 — 메시지에 답장하거나 좋아요를 누르거나 영업 또는 지원팀에 전달합니다. 듣기를 통해 대화의 일반적인 맥락을 분석하고 학습 한 내용을 소셜 전략과 통합합니다.

사회적 경청이 중요한 이유는 무엇입니까?

견적 및 알림 추적은 효과적인 참여 전략에 필수적입니다. 그러나 소셜 청취를 통해 이러한 대화에 대한 맥락과 더 큰 경향을 분석하면 더 나은 대화에 대한 귀중한 통찰력을 제공하고 대상 청중에게 서비스를 제공 할 수 있습니다. 하지만 질문 할 수 있습니다. 어떤 사회적 대화를 들어야합니까?

Twitter를 살펴 보겠습니다. 매일 250 억 개 이상의 소셜 상호 작용이 트위터에서 이루어 지므로 다른 곳과는 달리 고객, 산업 및 문화에 대한 광범위한 통찰력을 제공합니다. 이러한 유형의 볼륨으로 인해 대부분의 회사는 브랜드 또는 업계에 대한 모든 트윗을 분석 할 수있는 능력이 없습니다. 또한 이러한 각 트윗을 개별적으로 읽으면 트렌드 나 더 큰 주제를보기가 어렵습니다.

그것이 청취가 들어오는 곳입니다. 소셜 청취를 통해 각 트윗을 작업으로 취급하지 않습니다. 소셜 네트워크의 메시지 세트를 분석합니다. 이것은 그것에 대해 생각하는 간단한 방법입니다.

사회적 경청의 예

스무디 가게가 있고 과일이 서로 다른 두 공급 업체에서 나온다고 가정 해 보겠습니다. 고객이 월요일에 도착하여 복숭아와 망고 스무디를 주문합니다. 그것을 시도한 후 고객은 자신이 쓴다고 불평합니다. 사과하고 그에게 환불을 허용합니다. 금요일에 다른 고객이 도착하여 복숭아와 망고 스무디를 주문하고 멋져 보인다고 말합니다.

다음 주 월요일 다른 고객이 복숭아와 망고 스무디를 주문합니다. 이 고객은 충분히 달콤하지 않다고 불평하여 지난주와 같이 환불합니다. 비슷한 추세가 약 한 달 동안 계속됩니다.

이러한 상황을 사례별로 분석하면 격리 된 상황으로 간주하기 쉽습니다. 문제를 인식하고 즉시 해결합니다. 이것은 모니터링입니다 .

그러나 한 달이 지나면 모든 불만이 월요일에 발생한다는 것을 알게되면 추세를보고 월요일에 도착하는 과일에 문제가있을 수 있다고 결론을 내릴 수 있습니다. 이 지식이 있으면 공급자에게 가서 과일에 문제가 있음을 알릴 수 있습니다. 거기에서 그들은 문제를 진단하고 해결하여 상환에 돈을 낭비하지 않도록 할 수 있습니다. 이것은 사회적 경청입니다 .

소셜 청취를 통해 오버 헤드 뷰에서 사물을 볼 수 있습니다. 소셜 미디어 마케팅 담당자는 수신 메시지에 개별적으로 응답하는 작업에 쉽게 소비됩니다. 매일 수백 또는 수천 개의 질문과 의견을 처리하는 경우 특히 그렇습니다. 소셜 미디어에서 메시지를 모니터링하고 이에 응답하는 것도 중요하지만 소셜 미디어에서 브랜드에 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 더 큰 맥락을 분석하려면 소셜 청취를 사용해야합니다.

사회적 경청으로 무엇을 할 수 있습니까?

이제 소셜 청취와 브랜드에 필요한 이유를 더 잘 이해 했으므로이를 실행하는 방법을 살펴 보겠습니다.

전반적인 브랜드 상태 추적

사회적 청취의 가장 큰 이점 중 하나는 감정 분석 . 우리 연구에 따르면 소셜 네트워크는 고객 관리를위한 주요 선택 .

고객 관리를위한 최고의 선택

특정 브랜드 또는 캠페인에 대한 일반적인 합의에 도달하려면 소셜 미디어가 있어야합니다. 그러나 사람들이 말하는 것에주의를 기울여야 만 효과가 있습니다. 소셜 미디어 모니터링과 청취는 여기에서 역할을하지만 다른 방식으로 수행됩니다.

모니터링을 통해 실시간으로 피드백을보고 즉시 조치를 취할 수 있습니다. 제품, 광고 또는 기타 업데이트가 얼마나 잘 받아 들여 졌는지에 대한 광범위한 아이디어를 얻고 싶을 때 소셜 미디어 모니터링을 통해 훌륭한 개요를 얻을 수 있습니다. 예를 들어, 제품에 대한 부정적인 트윗의 물결을 본다면 무언가 잘못되었다는 좋은 표시입니다.

번호 77

효과적인 소셜 청취를 통해 불행한 사람이나 브랜드에 불만이있는 사람을 보는 것의 기본을 뛰어 넘습니다. 집계 된 데이터를 기반으로, 특히 소셜 미디어에서 일반적으로 브랜드에 부정적 또는 긍정적 인 감정이 미치는 영향을 확인하기 시작합니다.

Chipotle을 예로 생각해 봅시다. 아시다시피 레스토랑 체인에는 많은 고객이 식사 후 병에 걸리기 때문에 몇 가지 큰 문제가있었습니다. 각 이벤트에서 고객은 좋지 않은 댓글로 소셜 네트워크를 방문했습니다.

치포 틀 에코 리 짹짹

당시 Chipotle은 소셜 미디어에서 자신의 브랜드에 대한 느낌이 부정적이라는 것을 알기 위해 보고서가 필요하지 않았습니다. 그러나 그들이 할 수있는 일은 사건이 발생할 때마다 소셜 네트워크에 미치는 영향의 크기를 측정하기 위해 소셜 청취를 사용하는 것입니다. 만약 그들이 매번 발생하기 전, 도중, 후에 감정의 변화를 모니터링한다면, 그 결과로 잠재적으로 얼마나 잃었을 지에 대한 훌륭한 통찰력과 데이터를 갖게 될 것입니다.

또는 우리가 배우는

  • 느낌이 브랜드에 어떤 영향을 미치는지 알아보십시오. 사회적 경청을 사용하여 부정적인 감정과 긍정적 인 감정이 브랜드에 미치는 더 큰 영향을 발견하십시오.
  • 듣기는 항상 켜져 있습니다. 위기가 발생할 때까지 기다리지 마십시오. 지금 바로 소셜 리스닝을 사용하세요. 사람들이 시간이 지남에 따라 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지에 대한 과거 데이터를 제공합니다. 여기에서 계절성, 제품 출시 및 기타 추세를 평가할 수 있습니다.
  • 이해 때문에 : 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 느끼는 방식에 갑작스런 변화를 발견하면 왜 이런 일이 발생하는지 깊이 반영하십시오. 신제품 출시와 관련이 있습니까? 웹 사이트가 일정 기간 다운 되었습니까? 아니면 브랜드에 대한 소식이 있었나요? 더 많이 이해할수록 부정적인 감정을 고치거나 긍정적 인 감정을 활용하기가 더 쉽습니다.

청중이 원하는 콘텐츠 만들기

콘텐츠는 가장 중요한 부분입니다. 소셜 미디어 전략 . 시청자가보고 싶어하는 콘텐츠를 공유하지 않는 경우 시청자의 참여를 유지하거나 리드로 전환하는 것은 사실상 불가능합니다.

종종 공유 할 최상의 콘텐츠를 찾기위한 검색은 시행 착오의 결과입니다. 특히 초반에 많은 브랜드의 전략은 다양한 기사, 사진 및 비디오를 게시하고 무엇이 효과가 있는지 확인하는 것입니다. 그러나 소셜 청취를 통해 추측하지 않고도 청중의 관심을 끄는 주제를 식별 할 수 있습니다. 방법을 참조하십시오.

트렌드 보고서와 같은 분석 도구를 사용하여 사람들이 브랜드에 대해 이야기 할 때 사용하는 해시 태그, 주제 또는 키워드를 확인하세요. 이를 통해 타겟 고객이 대화하는 방식 및 브랜드와 관련된 문구를 더 잘 이해할 수 있습니다.

소셜 청취 보고서 관련 주제 해시 태그

이 데이터를 사용하여 청중이 익숙한 언어 유형을 사용하는 개인화 된 소셜 미디어 콘텐츠를 만듭니다. 랜딩 페이지, 광고 카피 또는 블로그 게시물과 같은 다른 마케팅 영역에 대한 분석을 사용할 수도 있습니다. 예를 들어, 위의 스크린 샷을 기반으로 카페테리아는 다음과 같이 트윗 또는 Instagram 캡션을 만들 수 있습니다.“뜨겁고 맛있는 커피를 원하십니까? 우리의 맛있는 #sproutblend를 사용해 아침에 더 많은 힘을주세요!”

샘플 소셜 미디어 게시물

이 데이터를 사용하는 또 다른 방법은 검색을 위해 소셜 네트워크의 게시물을 최적화하는 것입니다. 모든 주요 소셜 네트워크는 알고리즘을 사용하여 서로 다른 검색어에 대해 어떤 게시물을 표시할지 결정합니다. 해시 태그와 관련 키워드의 올바른 조합을 사용하면 타겟 고객이 업계와 관련된 콘텐츠를 검색 할 때 표시 될 가능성이 높아집니다.

또는 우리가 배우는 것 :

  • 콘텐츠 트렌드 검색 : 소셜 리스닝은 잠재 고객이 브랜드와 업계에 대해 가지고있는 대화의 오버 헤드 뷰를 제공합니다. 이를 유리하게 사용하려면 그들이 말하는 내용의 추세를 찾고 관련 콘텐츠를 구축하십시오.
  • 약점에주의하십시오. 변환하기에 가장 좋은 콘텐츠는 특히 타겟 고객의 약점에 도달하는 유형입니다. 소셜 청취를 통해 청중의 가장 큰 약점을 발견하고 직접 다루는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
  • 관련 문구를 찾았습니다. 브랜드와 함께 개별적으로 언급 된 키워드와 해시 태그를 보는 대신 관련 문구에주의를 기울여 청중에게 가장 잘 말하는 방법을 이해하세요.

새로운 마케팅 캠페인에 대한 아이디어 생성

성공적인 소셜 미디어 캠페인은 시장에서 기회를 파악하는 것에서 시작됩니다. 그리고 때때로 이러한 기회는 당신이 깨닫지도 못한 채 코 밑에 있습니다. 소셜 리스닝은 고객이 소셜 네트워크에서 브랜드와 대화하는 경향을 인식하여 새로운 마케팅 아이디어를 브레인 스토밍하는 데 도움이됩니다.

이 행동의 완벽한 예는 Adore Me의 #SelfLoveNote 콘테스트 발렌타인 데이. Adore Me는 Sprout의 소셜 청취 기능을 사용하여 모델링 기회에 대해 묻는 고객의 추세를 파악했습니다. 그들은 그 정보를 Adore Me의 다음 얼굴을 찾기 위해 소셜 미디어 콘테스트로 바꿨습니다.

Adore Me는 팬들에게 로맨틱 한 노래를 더빙하고 @adoreme을 태그하고 #SelfLoveNote 해시 태그를 사용하여 인스 타 그램에 동영상을 게시하도록 요청했습니다. 콘테스트의 우승자는 모델 계약, Adore Me와의 사진 촬영 및 브랜드 제품 구매시 1,500 달러로 뉴욕으로의 모든 비용을 지불 한 유료 여행에서 우승했습니다. 이 대회는 500 개 이상의 제출물과 소셜 네트워크에서 엄청난 참여를 받았습니다. 그러나 그것은 모두 사회적 경청에서 시작되었습니다.

또는 우리가 배우는 것 :

  • 잠재 고객이 공유하는 콘텐츠의 추세를 찾으세요. Adore Me는 추종자들이 모델 기회에 대해 묻는 트렌드를 발견했습니다. 그들에게 일반적인 형식을 보내는 대신 Adore는 소셜 미디어에서 재미있는 콘테스트를 통해 청중과 실제 참여할 수있는 기회로 상황을 전환했습니다.
  • UGC 활용 : Adore Me 대회는 모두 사용자 생성 콘텐츠 . 소셜 미디어 팀이 귀하의 브랜드를 사용자 제작 콘텐츠 (UGC)로 홍보하는 고객 네트워크의 모든 게시물을 표시하도록하십시오. 시간이 지남에 따라 청중이이 UGC를 공유하는 비율을 모니터링하십시오. 상당한 금액이 있다면 팔로워에게 브랜드 홍보를 장려하거나 보상하는 새로운 캠페인을 만드는 경우 일 수 있습니다.
  • 주제에 대해 가장 많이 언급되는 주제보다 앞서 나가십시오. 소셜 청취는 브랜드와 관련된 트렌드와 대화를 따르는 것 이상입니다. 또한 업계와 전 세계에서 일어나고있는 일보다 앞서야합니다. 예를 들어, 우리 팀은 HASHTAGS Twitter 키워드 보고서를 사용하여 연례 휴일 해시 태그 달력 . 특정 공휴일 관련 해시 태그가 포함 된 메시지의 양을 분석하여 마케팅 담당자가 더주의를 기울여야하는 비 전통적인 공휴일을 식별합니다.

고객 경험 향상

비즈니스가 성장함에 따라 사회적 경청이 점점 더 중요해질 것입니다. 성장은 잠재적으로 고객 경험에 영향을 미칠 수있는 새로운 장애물을 만듭니다. 문제는 고객 한두 명에게만 영향을 미치는 문제와 성장을 완전히 늦출 수있는 더 큰 문제를 구별하는 것입니다.

그가 고립 된 경우에 덜 신경을 썼기 때문에 그것이 사회적 경청이 들어오는 곳입니다. 대신, 해결해야 할 더 큰 추세를 보는 데 초점을 맞 춥니 다. 더 잘 설명하기 위해 실제 예를 살펴 보겠습니다.

2016 년 말에는 Tesla 고객이 트윗을 보냈습니다. f = 슈퍼 충전기 (사람들이 Tesla 차량을 충전하는 스테이션) 중 하나는 항상 사람들로 가득 차서 자동차를 몇 시간 동안 충전하고 있다고 말합니다. Tesla 설립자 Elon Musk는 신속하게 대응했습니다.

머스크의 반응은 소셜 네트워크 모니터링의 한 예입니다. 그는 부정적인 트윗을보고 대답했다. 그러나 그의 반응, 특히 첫 번째 문장에주의를 기울이십시오.

당신 말이 맞아요, 이것이 문제가되고 있습니다.

Tesla가이 문제를들은 것은 분명히 처음이 아닙니다. Twitter에서 빠르게 검색하면 같은 문제를 가진 사람들과 함께 Loic의 전후에 보낸 수많은 트윗이 표시됩니다.

'Tesla'와 'super loader'와 같은 키워드의 조합을 들음으로써 회사는 해당 주제, 관련 주제 및 해시 태그에 대한 트윗을 게시하는 사람들의 수 추세, 그들의 느낌에 대한 일반적인 아이디어 및 대화 장소를 쉽게 추적 할 수 있습니다. 전 세계에서 일어나고 있습니다. 이 스크린 샷은 Listening Subject Builder에서 가져온 것입니다. Plano Enterprise .

소셜 청취 쿼리 작성기

그리고 여기에 그 이야기의 가장 좋은 부분이 있습니다. Musk의 트윗 6 일 후, Tesla가 게시했습니다. 블로그의이 게시물 .

우리는 중단되지 않고 즐거운 여행 경험을 제공하기 위해 Super Chargers 네트워크를 설계했습니다. 따라서 우리는 역에 도착하여 모든 공간을 차지하는 완전히 적재 된 Tesla 차량을 찾는 것이 실망 스러울 수 있음을 이해합니다. 모든 소유자에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 Super Chargers의 가용성을 높이기 위해 전체 차량에 영향을 미치는 유휴 요금을 도입하고 있습니다.

Tesla가 문제에 대해 불만을 제기하는 고객의 추세를 무시했다면 문제를 고립 된 사례로 간주하여 제쳐두 기가 쉬웠을 것입니다. 소셜 리스닝이 Tesla 전략의 일부인지는 확신 할 수 없지만, 누군가가 고객의 증가하는 수요에주의를 기울이고 있다는 것은 확실합니다. 이것이 바로 소셜 리스닝이 작동해야하는 방식입니다.

또는 우리가 배우는 것 :

  • 새로운 기회를 경청하십시오. Tesla는 특정 문제에 대해 일관된 피드백을 받았습니다. 회사는 일반적인 변명을 사용하는 대신이를 고객 경험을 개선하는 기회로 사용했습니다. 브랜드는 소셜 리스닝을 사용하여 동일한 작업을 수행 할 수 있습니다. 고객 불만이나 문제의 추세를 찾아 새로운 기능이나 정책으로 해결할 방법을 생각해보십시오.
  • 모니터링 및 청취 : 사회적 청취와 모니터링은 서로 다르지만 함께 더 잘 작동합니다. 소셜 청취의 경향을 알아 차리기 시작하면이를 모니터링 노력에 사용하십시오. 예를 들어, 머스크의 트윗에서 그는 회사가 다른 많은 사람들이 같은 문제를 겪고 있다는 것을 깨달았으며이를 해결할 계획이 있다는 것을 고객에게 알립니다.
  • 브랜드가 확장됨에 따라 청취의 필요성이 증가합니다. Tesla를 시작할 때 도로에 자동차가 많지 않았을 때 과급기의 공간 부족은 아마도 그렇게 문제가되지 않았을 것입니다. 그러나 차량의 접근성이 높아지고 일반적으로 사용됨에 따라 새로운 도전이 나타나고 소셜 네트워크에 노출되었습니다. Tesla의 예를 따르고 고객 기반과 비즈니스가 성장함에 따라 경청을 우선시하십시오. 경청에서 개발 추세를 사용하여 회사가 확장됨에 따라 변경해야하는 변화를 알립니다.
19k 데모 CTA 요청

전략적 제품 결정 수행

신제품이나 마케팅 전략에 대한 혁신적인 아이디어를 생산하려면 많은 연구가 필요합니다. 현재 연구 및 개발 프로세스 외에도 약간의 사회적 경청을 혼합하여 고객이 현재 또는 과거 제품에 대해 어떻게 느끼는지 확인하십시오. 소셜 청취를 통해 다음과 같은 질문에 답할 수 있습니다.

  • 그들은 어떤 기능을 다소 좋아했습니까?
  • 일부 제품이 다른 제품보다 더 많이 판매 된 이유는 무엇입니까?
  • 청중은 어떤 신제품을보고 싶어합니까?

Leah Remini의 책 Troublemaker를 출시 한 후 Random House의 마케팅 팀은 책이 왜 그렇게 성공했는지 이해 . 목표는 더 많은 독자를 유치하기 위해이 정보를 어떻게 사용할 수 있는지 이해하는 것이 었습니다. 또한 학습 한 내용을 향후 릴리스에 적용하기를 원했습니다.

사회적 경청은 책 사이 언톨로지의 논란이되는 주제와 더불어 독자들이 레아에게 더 많은 유혹을 받았다는 것을 보여주었습니다. 그들은 그녀가 이야기를 할 때 사용한 정직성과 진정성과 관련이 있습니다.

이 지식을 바탕으로 Random House 팀은 질문 및 답변 세션을 준비하고 Goodreads를 통해 Leah와 채팅하여 독자의 질문에 답변했습니다. 데이터가 그녀로부터 더 많은 것을 듣고 싶어했기 때문입니다.

사회적 경청 덕분에 그들은 사이 언톨로지의 해설 작품으로 책을 팔지 않고 마케팅을 Leah와 그의 경험에 대한 이야기로 바꿀 수있었습니다.

계속 봐요 44

추적하려는 브랜드 별 문구, 해시 태그 및 키워드를 먼저 요약하여 유사한 단계를 수행 할 수 있습니다. 그런 다음 Sprout의 청취자에게 추가하십시오. 시간이 지남에 따라 청중이 각각에 대한 감정적 반응을 볼 수 있습니다. 데이터를 분석하여 청중이 무엇을 식별하는지, 그리고 거의 결과를 내지 못할 수있는 부분을 이해하십시오.

소셜 미디어 감정 반응

또는 우리가 배우는 것 :

  • 그다지 분명하지 않은 추세를 찾으십시오. 랜덤 하우스는 사용자들이 책의 주제가 아닌 리아에게 호기심을 느끼기를 바라면서 소셜 청취 캠페인을 열지 않았습니다. 브랜드의 경청 캠페인에서 명백한 트렌드를 엄격하게 모니터링한다는 생각을 고수하지 마십시오. 표면 너머를보고 숨겨진 보석을 찾으십시오.
  • 브랜드 이름을 넘어서 : 브랜드 이름 외에도 제품 이름, 회사와 관련된 대중, 기타 키워드와 구문을 통합하여보다 집중적 인 통찰력을 얻을 수 있습니다.
  • 데이터 사용 : Random House는 사람들이 책을 좋아하는 이유를 알게 되 자마자 조치를 취했습니다. 그들의 발자취를 따르고 회사가 현재와 미래의 노력에 데이터를 사용하기 위해 취할 수있는 조치 단계를 요약하십시오.

소셜 리스닝으로 전략을 완성하세요

소셜 청취 도구를 사용하면 비즈니스의 거의 모든 측면에서 이점을 확인할 수 있습니다. 영업 팀은 고객이 제품 및 서비스에 대해 가장 좋아하는 점에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 마케팅 팀은 고객의 행동 동향에 따라 콘텐츠 및 마케팅 자료에 대한 아이디어를 얻을 수 있습니다. 귀하의 연구 및 개발 팀은 귀하의 제품과 경쟁사의 제품에 대한 타겟 청중의 피드백에 쉽게 액세스 할 수 있습니다.

또한 Tesla 예에서와 같이 고객이 귀사가 관심을 기울이고 있음을 알게되면 진지한 피드백과 권장 사항을 공유하는 것이 더 편안해집니다. 이러한 제안은 브랜드가 더 빨리 성장하고 고객 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

그리고 일단 소셜 리스닝을 전략에 통합하기 시작하면 소셜 미디어 관리 도구 HASHTAGS처럼 프로세스를 최대한 효율적으로 만듭니다.

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