무엇이 당신을 밤에 유지합니까?



소셜 미디어 계정을 관리하는 경우 중요한 순간을 놓쳤다는 생각이 척추를 떨게 할 수 있습니다. 만연한 고객 문제 나 게시물에 대한 바이러스 반응이 눈에 띄지 않게 될 가능성은 항상 있습니다. 소셜 세상에서 단 몇 분 동안 부재하는 것은 몇 시간처럼 느껴질 수 있습니다.



그러나 항상 잠겨 있고 모든 메시지를 즉시 확인하는 것은 어렵습니다. 세심한주의를 기울이더라도 즉각적인주의가 필요한 메시지가 항상 분명하지는 않습니다. 그리고 고객 상호 작용의 투명성이 증가하고 있습니다. 거의 절반 (46 %)의 사람들 소셜 미디어를 사용하여 비즈니스에 대해 '호출'하거나 불만을 제기했다고 말합니다.

321의 의미

귀하의 두려움을 진정시키는 데 도움을 드리고자 메시지 급증 알림을 도입했습니다.

메시지 급증 경고 (고급 요금제에서 사용 가능)는 들어오는 메시지의 유입을 감지하여 브랜드 또는 업계와 관련된 멘션이나 키워드의 증가를 즉시 알 수 있도록하는 알림입니다.

스파이크 알림을 사용하면 사용량이 많지 않은 시간 (받은 편지함을 지속적으로 확인하지 않음)에 건강한 일과 삶의 균형을 유지하고 긴급 메시지를 처리해야 할 때를 인식하고 대량의 수신 파도가있을 때 조치를 취할 준비를 할 수 있습니다.

정보 유지 및 조치

통합 Sprout의받은 편지함보기 , 메시지 볼륨이 평소보다 높을 때 알림을 받도록 스파이크 경고를 설정합니다. 알림은 이메일 또는 모바일 푸시 알림을 트리거하여받은 편지함으로 바로 이동하여 무슨 일이 일어나고 있는지 확인할 수 있습니다.



355 천사 번호 사랑

현재 무엇을하고 있든 상관없이, 바이러스 성 브랜드 멘션을 받기 직전인지, 유행하는 정보를 계속 파악하고 있는지, 아니면 부정적인 홍보에 대해 알아야하는지 여부에 관계없이 어디에주의를 집중해야하는지 알 수 있습니다. 그에 따라 반응 할 수 있습니다.

예를 들어, 레스토랑 체인은 심각한 불만을 접수하고 상황을 신속하게 인식해야합니다. '식중독'및 회사 이름과 같은 특정 키워드로받은 편지함보기를 설정할 수 있습니다. 스파이크 경고를 받으면 상황이 통제 불능 상태가되기 전에 상황을 처리 할 수있는 다른 팀원에게 즉시 응답하거나 이메일을 전달할 수 있습니다.

급증 알림을 시작하려면 알림을받을 메시지 유형을 지정하도록받은 편지함보기를 설정해야합니다. 특정 프로필, 메시지 유형 또는 트리거 된 키워드가 더 중요한 경우 (예 : Facebook 비공개 메시지 만 또는 고객 지원 관련 프로필) 해당 메시지에 대해서만 급증 알림을 받게됩니다.



스파이크 경고 오버 헤드

지능형 탐지로 제어 된 경고

알림은 중요한 이벤트를 알리는 경우에만 유용합니다. 이것이 바로 데이터 기반 접근 방식을 사용하여 이상을 감지하고 알림을받는 빈도를 제어 할 수있는 유연성을 제공하는 이유입니다.

급증 알림은 평균 시간당 메시지 볼륨을 지속적으로 분석하여 해당 시간의 예상 볼륨과 관련된 알림을받을시기를 계산합니다. 받은 편지함 설정 화면에서 알림 민감도 수준에 맞게 각받은 편지함보기를 구성 할 수 있습니다. 여기에서 수신하려는 알림 수에 따라 알림의 민감도를 높이거나 낮출 수 있습니다. Sprout의 Android 및 iOS 앱 내에서 Spike Alerts에 대한 푸시 알림을 설정하여 항상 이메일을 확인하지 않는 경우 추가 보안을 제공 할 수 있습니다.

스파이크 경고 차트 민감도

더 많은 양을 유도하는 메시지로 트렌드를 알아 차릴 수도 있습니다. 고객의 일반적인 질문을 관찰하기 시작하면 다음과 같은 Sprout의 응답 관리 도구를 통합 할 수 있습니다. 저장된 답글 과 자동화 된 챗봇 신속하고 브랜드에 맞게 응답 할 수 있도록 응답 시간을 개선하고 모든 사람을 행복하게 유지합니다.

Spike Alerts가 중요한 사회적 순간을 파악하는 데 도움이되기를 바랍니다. 스파이크 경고를 어떻게 사용할 계획입니까? 아래 댓글로 알려 주시거나 저희에게 연락주세요 안녕하세요. 트위터에서.

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숫자 1의 의미