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여행 마케팅 전략을위한 소셜 미디어를 설정하는 방법
해변에서 휴가를 보낸 셀카, 먼 목적지로가는 비행기 날개, 다른 도시에서 맛있는 식사 등 소셜 게시물을 모두 보았습니다. 지난 10 년간 소셜 미디어가 경험 한 모든 변화와 성장을 통해 일부는 동일하게 유지됩니다. 휴가는 계획, 소싱 추천 및 여행 자체의 모든 단계에 게시됩니다. 소셜 미디어는이 모든 것에서 중요한 역할을하며 여행사는이를 인식하지 않으면 정체 위험을 감수해야합니다.
여행 가방 회사 든 호텔이든 관계없이 소셜에서 테스트 할 수있는 몇 가지 팁을 제공합니다. 많은 아이디어가 콘텐츠 중심에 있으며 이는 여행이 시각적 인 청중에게 적합하기 때문입니다. 사람들은 경험이 어떤 것인지보고 싶어하며 자주 봐야합니다. 여행 브랜드에 대한 메시지를 전달하기 위해 소셜 미디어를 활용하는 방법을 알아 보려면 계속 읽으십시오.
기본 : 성공을위한 준비
전략을 처음부터 시작하거나 현재 전략을 업데이트하려는 경우 사용 가능한 리소스를 살펴 보는 것이 항상 1 단계입니다. 대규모의 활동적인 잠재 고객이있는 경우 4 개의 서로 다른 소셜 네트워크를 직접 관리 할 수 없습니다. 댓글에 답하는 것만으로도 많은 시간이 소요됩니다. 그래서 우리는 어떤 종류의 자원에 대해 이야기하고 있습니까?
직원 가장 명백한 것입니다. 회사에서 콘텐츠 소싱 및 제작, 댓글 및 DM 게시, 관리, 불만 사항 감시 등의 목표를 성공적으로 달성하려면 얼마나 많은 사람이 필요합니까? 회사는 소셜 미디어에서 24 시간 시청해야 할만큼 충분히 규모가 있습니까? 단일 위치 회사를 관리하는 것은 특히 여러 시간대에 걸쳐있는 경우 다중 위치 회사를 관리하는 것과 훨씬 다릅니다.
5555의 영적 의미
주목해야 할 다음 기본 리소스는 기술 . 이는 전략을 실행하는 데 필요한 모든 기술을 보유하고 있기 때문에 직원과 밀접하게 관련됩니다. 그렇지 않다면 편안한 아웃소싱이 필요합니다. 소셜 미디어 관리자는 다른 기술 , 우수한 의사 소통 및 작문 포함.
셋째, 예산 순서대로. 광고는 여행 산업의 중요한 부분입니다. 소셜 미디어에서 플래시 거래를 진행하는 경우 광고를 사용하는 것이 좋습니다. 광고를 홍보 할 예산이 있는지 확인해야합니다.
마지막으로 목표 . 분명하지 않고 소셜 미디어 목표 네트워크 당 전략이 무너질 것입니다. 이를 설정하는 가장 좋은 방법은 현재 잠재 고객을 평가하고 각 네트워크를 어떻게 사용하고 있는지 확인하는 것입니다. 예를 들어, 고객이 직접 고객 서비스를 위해 Twitter를 사용하기를 원한다면 응답 시간에 대한 목표와 응답이 얼마나 잘 수행되고 있는지에 대한 피드백 루프를 설정하십시오. 일반적인 질문과 불만에 대한 대응 계획을 마련하십시오.
설정하는 데 시간이 좀 걸릴 수 있으며 시행 착오를 거쳐 여러 번 반복되지만 기본 계획을 마련하면 장기적으로 낭비되는 노력을 줄일 수 있습니다. 사용 가능한 리소스에 대한 전체적인 그림이 있으면 추가 소셜 네트워크에서 활동해야하는지 여부를 알 수 있습니다.
구매주기의 각 부분에 대한 계획 게시물
더 비싼 도주 및 항목의 경우 구매주기가 길어집니다. 여행 브랜드의 경우 이것은 긴 게임을하고 있으며 각 단계에 대한 게시물을 타겟팅해야 함을 의미합니다.
2019 년 초에 Pinterest는 여행 페르소나 및 트렌드 보고서 . '여행 피 너의 69 %가 Pinterest를 사용하여 무엇을 예약할지 결정할 때 여행 서비스를 발견했습니다.' Pinners는 일반적으로 조사를 시작하고 2 개월 이내에 예약하고 무엇을 가져와야하는지 조사했습니다.
크루즈 회사 인 Carnival은 고객에게 서비스를 직접 홍보하는 대신 “크루징 팁”Pinterest board 여전히 크루즈 여행을 생각하고 있거나 최근에 예약 한 사람들을 위해. 가이드는 운동 루틴을 고수하는 방법에 대해 크루즈를 탈 때 기대할 수있는 것의 좋은 조합입니다.
호텔이든 여행용 배낭 회사 든 상관 없습니다. 구매주기의 각 부분에서 소비자를 타겟팅하는 원칙은 동일하게 유지됩니다. 그들이 구매를 완료 한 것이 아니라는 사실을 잊지 마십시오. 지속적으로 참여하고 제품 또는 서비스를 상기 시키길 원합니다.
다른 세대를 이해
밀레 니얼 세대와 젊은 Z 세대 그룹은 이제 더 많은 지출 능력을 가지고 있지만 마케팅하려면 소셜 미디어 사용을 이해해야합니다. 안 익스 피디아 연구 밀레 니얼 세대 및 Z 세대 여행 행동 중 상당수가 소셜 미디어의 영향을 많이 받았다는 사실을 발견했습니다.
Z 세대의 84 %와 밀레니엄 세대의 77 %는 여행을 계획 할 때 소셜 미디어의 영향을 받았습니다. 설문 조사에 참여한 70 % 이상이 계획 과정에서 도움과 영감을 얻기 위해 열려있었습니다.
Z 세대와 밀레 니얼 세대 모두 매력적인 이미지와 거래를 소셜 미디어 콘텐츠의 가장 유익한 두 부분으로 꼽았습니다. 사진과 비디오는 제작하고 제작하는 데 비용이 많이 들지만 장기적으로는 그만한 가치가 있습니다.
콘텐츠 소싱 문제를 완화하려면 다음을 포함하십시오. 사용자 생성 콘텐츠 과거 고객으로부터. 이것은 특히 고액 구매에 적합합니다. 잠재 고객은 이미 구매 한 사람의 렌즈를 통해 구매할 제품을 보게됩니다. 그것은 당신의 브랜드에 대한 신뢰를 구축하므로 당신에 대해 이야기하는 유일한 사람이 아닙니다.
마음을 확장하고 새로운 사고 방식을 촉발하도록 설계된 세련된 공간으로 걸어가십시오. / : 뿡 빵뀨 ...에서 안녕하세요. pic.twitter.com/CIcsoioVx6
— 메리어트 호텔 (@Marriott) 2019 년 9 월 6 일
메리어트 호텔은 지속적으로 사용자 제작 콘텐츠를 사용하여 다양한 호텔 위치를 홍보합니다. 한 장소에 머무르는 것이 어떤 것인지 엿볼 수 있습니다. 귀하의 계정에있는 일부 사진과 동영상이 준비되는 동안 게스트가 만든 사진과 동영상을 다시 게시하여 추가 진위를 가져올 수 있습니다.
리뷰에 응답
평판 관리는 여행에서 중요하며 불만 사항에만 대응하는 것은 아닙니다. 에 따르면 하버드 비즈니스 리뷰 연구 트립 어드바이저를 통해 호텔이 리뷰에 응답하기 시작하면 짧은 부정적인 리뷰의 양이 감소한 것으로 나타났습니다. 경영진이보다 사려 깊은 게시물에 대한 리뷰를 읽고 응답하고 있음을 알았습니다.
1133 엔젤 넘버 러브
안에 2019 년 연구 , TripAdvisor는 응답자의 81 %가 호텔을 예약하기 전에 자주 리뷰에 의존한다고 언급했습니다. 여행 구매는 돈, 시간 및 사람들이 멋진 휴가를 기대하는 감정적 기대에 대한 주요 투자를 나타내므로 청중은 리뷰 및 소셜 미디어의 피드백에 의존하여 돈과 노력을 소비하는 방법을 알아냅니다. 그렇기 때문에 소셜 네트워크와 리뷰 사이트 모두에서 참여와 반응을 유지하는 것이 여행 브랜드의 입지를 구축하는 데 중요합니다.
자신을 더 쉽게 만들려면 Sprout의 새로운 리뷰 관리 도구 Google 마이 비즈니스, Facebook 및 TripAdvisor의 리뷰에 모두 한 곳에서 응답 할 수 있습니다.
다음 필수 단계는 온라인 검토 관리 전략 . 여기에는 어조, 어휘 및 주소 지정이 필요한 일반적인 시나리오가 포함됩니다.
온라인 리뷰는 소비자 행동에 영향을 미치므로 직접 칭찬이나 불만을 제기하는 것처럼 접근하는 것이 가장 좋습니다. 적시에 응답하고, 상대방의 말에 귀를 기울이고, 가능한 경우 해결책을 제시하고 방어적인 어조를 피해야합니다. 녹화 중이며 동영상이 영원히 공개 될 것이라고 가정합니다. 이렇게하면 순간의 열기 속에서 어려운 고객 피드백에 반박하는 일을 피할 수 있습니다. 미래의 고객은 귀하의 응답을 읽을 것이므로 귀하의 응답 방식이 중요합니다.
분할 및 정복
여러 위치에있는 비즈니스의 경우 국가 및 지역 브랜드에 대해 별도의 계정을 만드는 것이 가장 좋습니다. 국내 브랜드는 현지 메시지를 확대하고 충성도 높은 브랜드 지지자와 연결할 수있는 반면, 현지 브랜드는 순간적인 고객 서비스 쿼리를 처리하고 해당 지역을 홍보 할 수 있습니다.
다른 대기업의 리드에 따라 고객 서비스 문의를 처리하기 위해 별도의 계정을 설정할 수도 있습니다. 이 모든 것은 회사와 사용 가능한 리소스에 달려 있습니다. 어떤 상황에 해당하든 Sprout을 사용하면 대기업이 일관되고 협력적인 방식으로 쉽게 게시 할 수 있습니다. 지역 지점을 그룹으로 나누지 만 여전히 Sprout에 대한 액세스 권한을 부여하십시오. 자산 라이브러리 .
717 천사 수
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Ace Hotel은 지역 계정이 해당 위치 또는 도시에서 일어나고있는 일에 집중하면서 일관된 국가적 브랜드 입지를 구축하는 데 효과적입니다. 각 지역 계정은 또한 예약을 생각하는 사람들에게 더 매력적으로 따르기 위해 프로모션을 운영합니다.
결론
여행 산업은 규모가 크고 다양한 유형의 회사를 포함합니다. 그러나 단일 위치 휴가 용 렌탈 업체이든 다 지역 글로벌 기업이든 여행자는 여전히 귀하의 의견을 듣고 싶어합니다. 최선의 방법은 신중하게 계획하고 창의력을 발휘하는 것입니다. 다른 회사에서 영감을 얻고 전략과 전문적인 이미지에 투자하십시오.
Idyllcove Vacation Cabin은 프로모션에 최선을 다하는 한 위치의 좋은 예입니다. 게시 된 샷은 사용자 제작 콘텐츠 인 경우에도 항상 브랜드에 표시됩니다. 잠재 방문자가 결정을 내릴 수 있도록 객실을 둘러 보는 하이라이트를 만들었습니다. 게스트 스냅 하이라이트는 사용자가 생성 한 스토리 콘텐츠를 사용합니다.
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반면 에어 비앤비는 휴가 렌탈 스펙트럼의 반대편에 있습니다. 이 회사는 Instagram을 사용하여 예약 가능한 많은 장소와 각 장소에서 기대할 수있는 것을 강조합니다. 위의 예에서는 그곳에서 자신의 모습을 그려 볼 수있을뿐만 아니라 그곳에 머무는 동안 무엇을 할 수 있는지에 대한 아이디어도 얻습니다.
여행 업계의 전문 분야가 무엇이든 기본 원칙은 동일합니다. 기본 사항을 숙지하고시기 적절하고 부드러운 방식으로 리뷰에 응답하며 새로운 세대를 잊지 마세요.
여행 소셜 미디어에서 가장 좋아하는 전략은 무엇입니까? 아래 댓글에 소셜에서 무엇이 눈에 띄는 지 알려주세요!
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