전부는 아니지만 대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 일대 다 모델이므로 기업, 브랜드 및 개인은 전체 청중과 한 번에 연결됩니다. 그러나 추종자와 더 많은 개인적인 관계를 구축하는 데있어이 일대 다 접근 방식으로는 충분하지 않을 수 있습니다.



신뢰를 구축하고 더 깊은 관계를 형성하려면 때때로 더 개인화 된 관계를 형성해야합니다. 이렇게하면 팔로워가 일대일 수준에서 눈에 띄고 주목받는 느낌을받을 수 있습니다.



가장 큰 일대 다 소셜 미디어 플랫폼 중 하나 인 Twitter는 매우 빠르게 움직이며 대화에서 길을 잃기 쉽습니다. 여기에서 Twitter 쪽지 (DM)가 등장합니다.

트위터 쪽지는 무엇인가요?

Twitter에 로그인 할 때 첫 번째 의도는 일반적으로 스크롤을 시작하는 것입니다. 그러나 배후에는 대중의 눈에 보이지 않는 대화가 있습니다.

Twitter DM은 Twitter에서 나를 팔로우하는 모든 사람과 일대일 대화를 시작하는 데 사용되는 비공개 커뮤니케이션 모드입니다. DM은 플랫폼의 다른 사람으로부터 DM을 받도록 선택했거나 이전에 그 사람에게 메시지를 보낸 적이있는 경우에만 나를 팔로우하지 않는 사람들에게 보낼 수 있습니다.

트위터 DM은 공개 트윗 (현재 280 자)과 마찬가지로 140 자로 제한되었습니다. 하지만 트위터는 글자 수 제한을 2015 년 8 월 10,000 명에게 쪽지 . 이제 사용자는 DM을 통해 사진, 비디오, GIF 및 이모티콘을 보낼 수도 있습니다.

Twitter DM 보내는 방법

사용성에 관해서는 Twitter 인터페이스에서 DM하는 방법을 쉽게 배울 수 있습니다. 웹 앱을 사용할 때 DM을 보내려면 Twitter 프로필 오른쪽에있는 봉투 아이콘을 찾습니다.



데스크톱의 트위터 쪽지

그런 다음 '새 메시지'버튼을 클릭하고 메시지를 보낼 프로필을 선택합니다.

새 트위터 쪽지 보내기

또는 모바일에서 화면 하단의 봉투“메시지”버튼을 선택합니다. 마찬가지로 메시지를 보낼 Twitter 프로필로 이동하여 동일한 봉투 버튼을 클릭하면됩니다.

새싹 커피 Twitter 프로필

HASHTAGS와 같은 소셜 미디어 관리 플랫폼을 사용하면 Twitter에서 DM을 보내고 모니터링하는 것이 훨씬 더 간편해집니다. Sprout을 사용하면 직접 메시지를 포함한 모든 소셜 상호 작용이 스마트받은 편지함 . 여기에서 응답 할 방법을 정확하게 선택하거나 조직의 다른 사람에게 메시지를 할당 할 수 있습니다.



HASHTAGS Smart Inbox Twitter 전용보기

이제 비공개 Twitter DM을 보내는 것이 마케팅 담당자에게 유리할 수있는시기에 대해 자세히 알아 보겠습니다. 또한 HASHTAGS를 사용하여 Twitter DM 통합 당신의 소셜 미디어 마케팅 전략에.

트위터에서 DM을 보내는시기와 이유

브랜드와 기업이 트위터에서 DM을 보내는 것이 합리적 일 때가 있습니다. 다이렉트 메시징은 브랜드가 고객과 관계를 구축 할 수있는 강력한 도구입니다. 이에 대해서는 아래에서 더 자세히 설명하겠습니다.하지만 때로는 트윗의 맥락이나 콘텐츠에 따라 트윗에 공개적으로 응답하는 것이 적절하지 않을 수 있습니다. 또는 때로는 새로운 팔로어에게 연락하여 환영하거나 고객 서비스 문제에 대한 후속 조치 . 브랜드로서 고객을 만족시키고 브랜드 인지도를 높이는 특정 상황을 처리하는 방법을 준비해야합니다.

트위터 대화를 공개에서 비공개로

비즈니스 용 트위터 계정을 운영하는 경우, 트위터 쪽지 설정을 통해 서로 팔로어가 아닌 경우에도 모든 사람이 나에게 메시지를 보낼 수 있는지 확인하세요. '설정 및 개인 정보 보호'로 이동하면됩니다. '개인 정보 보호 및 안전'탭에서 쪽지 영역까지 아래로 스크롤 한 다음 모든 사람으로부터 쪽지를받을 수있는 상자를 선택합니다. 이는 궁극적으로 고객이 공개적으로 트윗하는 대신 소스로 바로 이동하고자 할 때 장기적으로 도움이 될 수 있습니다.

313 천사의 의미

트위터의 모든 사용자로부터 쪽지 받기

고객 지원을위한 Twitter DM

그만큼 HASHTAGS 색인 소비자가 소셜 미디어에서 브랜드에 접근하는 가장 큰 이유는 훌륭한 경험을 공유하거나 (59 %) 제품 또는 서비스에 대한 질문이 있거나 (47 %) 나쁜 경험이 있는지 (40 %) 때문입니다. 따라서 브랜드 또는 비즈니스가 고객 서비스 요청 모든 소셜 미디어 플랫폼에서.

종종 트위터 사용자가 문제 또는 메시지로 귀하의 계정에 태그를 지정하거나 언급 할 수 있습니다. 공개 트윗에서 브랜드를 언급 할 때 사용자에게 DM을 보내도록 요청하는 빠른 메시지와 함께 해당 트윗을 공개적으로 인정하는 것이 좋습니다. 해당 고객의 후속 메시지를 표시하는 것과 함께이 문제를 비공개로 해결하고 트윗을 무시하지 않고 있음을 다른 팔로워에게 명확하게 알려줍니다. DM에 들어가면 문제 해결에 도움이되는 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

경우에 따라 팔로어가 전체 타임 라인에 도움이 될 수 있다고 생각하는 질문을 할 수 있으며 해당 트윗에 공개적으로 응답하면 다른 팔로어에게 해당 질문에 답변 할 수도 있습니다.

그러나 트윗이 해당 팔로어와 관련된 내용이거나 민감한 정보가 포함 된 경우 대화를 DM으로 옮기고 싶을 때입니다. 사용자에게 추가 정보가 포함 된 DM을 보내거나 직접 DM을 보내도록 요청하십시오. 그리고 Twitter DM은 문자 수에 의해 제한되지 않기 때문에보다 쉽게 ​​소통하고 문제를 해결할 수 있습니다.

HASHTAGS와 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하는 경우 쪽지로 전환하는 것이 훨씬 더 쉽습니다. 모든 사람이 귀하의 비즈니스를 DM으로 만들 수 있도록 Twitter에서 설정을 구성하면 Twitter 응답 창에 Sprout의 'DM으로 전환'옵션이 표시됩니다.

Sprout Dashboard를 통해 Twitter DM으로 쉽게 전환 할 수 있습니다.

또한 Sprout을 사용하면 사용자가 DM을보다 쉽게 ​​보낼 수 있습니다. Sprout 대시 보드 내에서 트윗에 응답 할 때 위의 예 중 하나와 같이 사용자가 직접 DM 할 수있는 버튼을 트윗에 추가 할 수 있습니다. 버튼을 클릭하면 쪽지 페이지로 리디렉션되고 수신자 표시 줄에 프로필이 자동으로 채워집니다.

Twitter 사용자가 직접 메시지를 보낼 수있는 버튼을 HASHTAGS 대시 보드에서 쉽게 추가 할 수 있습니다.

고객 서비스 상호 작용이 끝나면 후속 DM을 보내 고객 경험에 대한 피드백을 수집 할 수 있습니다.

새싹 고객 피드백 도구 Twitter에서 지원을받은 고객의 피드백을 수집하는 방법으로 Twitter DM을 활용합니다. 플랫폼에서 고객 서비스 경험에 대한 피드백을 비공개로 공유 할 수있는 피드백 설문 조사를 고객에게 제공합니다.

모니터링을 시작하면 트위터 언급 , 가장 자주 오는 질문 및 의견 유형을 예상 할 수 있습니다. 클릭 한 번으로 들어오는 메시지에 대해 Sprout에서 제안 된 회신을 생성하여 응답 프로세스 시간을 절약하십시오.

DM에 대한 추천 답글을 선택하는 방법

챗봇으로 트위터 DM 대화 향상

고객 서비스 질문이나 우려 사항으로 브랜드를 방문하는 트위터 사용자는 DM 대화를 시작할 때 무엇을 기대해야하는지 항상 알지 못할 수 있습니다. 챗봇을 사용하여 친근한 방식으로 대화를 유도함으로써 더욱 매력적인 경험을 할 수 있습니다.

환영 메시지는 쪽지를 통해 새로운 팔로워를 맞이하며 눈에 띄는 첫인상을 남기고 브랜드 인지도를 높이는 좋은 방법입니다. 사용 Sprout의 봇 빌더 , 고객이 쪽지 채팅을 시작하자마자 환영 메시지를 자동으로 보내는 Twitter 봇을 설정하여이 프로세스를 자동화 할 수 있습니다. 챗봇 특정 규칙 및 권한을 할당하면 기준을 충족하는 팔로워에게 미리 결정된 메시지를 보냅니다.

Twitter에서 자동화 된 환영 메시지 만들기

간단한“안녕하세요”로 환영하는 것 외에도 초기 메시지에 가치를 더해보세요. 이 메시지는 미래의 관계를 형성 할 수 있으므로 기억에 남을만한 것으로 만드십시오. 이 메시지를 더욱 매력적으로 만드는 몇 가지 방법은 질문을하거나 최근 블로그 게시물 또는 비디오에 대한 링크를 포함하거나 특별 제안을 보내는 것입니다.

Sprout Coffee Co.는 Twitter DM에서 챗봇을 사용하여 팔로워가 시작한 새 메시지를 환영합니다.

새로운 팔로어가 군중 속의 또 다른 얼굴이 아니라고 느끼면 브랜드와 소통하고 긍정적 인 상호 작용으로 관계를 시작할 가능성이 높습니다.

Twitter DM으로 리드 생성

누군가 Twitter에서 나를 팔로우하는 경우 브랜드에 관심이 있다고 가정하는 것이 합리적입니다. 하지만 팔로어라고해서 구매할 준비가 된 것은 아닙니다. Twitter DM은 리드를 워밍업하는 방법으로 사용할 수 있으며,이를 모니터링하고 다시 참조 할 수 있습니다. CRM 도구 .

Sprout의 CRM 도구를 사용하면 영업 및 마케팅 팀이 Twitter를 비롯한 소셜 미디어를 통해 들어오는 모든 잠재 리드를 추적 할 수 있습니다. 모든 팔로어 활동을 한 곳에서 확인하면 따뜻한 리드를 쉽게 식별하고 육성 할 수 있습니다.

새싹 사용

일부 브랜드는 팔로어가 이메일 목록을 구독하여 독점 콘텐츠를 받거나 리드 마그넷을 다운로드하도록 장려함으로써 잠재적 Twitter 리드를 따뜻하게합니다. Twitter는 웹 세미나 또는 콘테스트와 같은 리드 생성 활동을 홍보 할 수있는 좋은 장소이기도합니다.

Twitter 쪽지는 개별적으로 리드에게 연락 할 수있는 독특한 방법입니다. 예를 들어 트위터에서 업계의 제품에 대해 묻는 사람들을 볼 수 있습니다. 그럴 때 DM을 통해 그 사람에게 직접 연락하십시오. 그들에게 솔루션을 제공하면 타임 라인에서받는 다른 답변 중에서 브랜드를 돋보이게 할 수 있습니다.

경쟁사에 대한 언급이나 업계의 뜨거운 주제와 같이 브랜드와 간접적으로 관련된 대화를 잡는 한 가지 방법은 HASHTAGS와 같은 청취 솔루션을 사용하는 것입니다. 쿼리 설정 판매를위한 사회적 경청 업계 용어 또는 브랜드 이름의 변형과 같이 제품을 홍보하거나 브랜드 지지자를 식별 할 수있는 새로운 기회를 찾을 수 있습니다.

Sprout에서는 이와 동일한 청취 및 모니터링 기술을 사용하여 소셜 마케팅에 대한 최신 대화를 확인하고 정보 나 조언을 찾는 브랜드 지지자 및 고객과 연결되도록합니다.

인플 루 언서와 연결

마케팅에 영향 틈새 시장의 새로운 잠재 고객에게 브랜드를 노출하는 효과적인 방법입니다. 인플 루 언서 마케팅을 Instagram과 쉽게 연결할 수 있습니다. 하지만 트위터에서 업계 영향력있는 사람들에게 다가가는 것은 대화를 시작하는 매력적인 방법이 될 수 있습니다.

업계 전문가 간의 대화를 모니터링하여 올바른 인플 루 언서를 식별하십시오. Sprout의 사회적 경청 대화에 기여하는 핵심 사고 리더를 식별하면서 업계 동향을 추적하는 기능.

Sprout Listening을 사용하여 해시 태그 및 인플 루 언서 추적

인플 루 언서 마케팅에서는 일반적인 메시지를 보내는 것만으로는 충분하지 않습니다. 대화를 시작하기 전에 인플 루 언서의 작업과 영향을 파악하세요. 인플 루 언서는 수백 개의 DM을받을 가능성이 높으므로 인상을주고 눈에 띄는 것이 중요합니다.

메시지 영향력을 행사할 때 잠재적 인 파트너십을 상호 유익한 관계로 포지셔닝하십시오. 브랜드가 영향력 영역에 어떻게 부합하는지, 그리고 왜 그들이 당신을 청중에게 소개해야하는지 설명하세요. Twitter DM은 공식 거래를 할 곳이 아닐 것입니다. 하지만 소개를하고 관계 구축을 시작하기에 좋은 곳입니다.

마지막 생각들

Twitter DM은 브랜드 인지도를 높이고 참여를 높이며 청중과 더 많은 개인적인 관계를 구축 할 수있는 잠재력을 가지고 있습니다.

Sprout과 같은 소셜 미디어 관리 도구를 사용하면 손끝에서 모든 기회를 얻을 수 있습니다. Smart Inbox와 같은 기능을 사용하여 팔로어의 메시지와 우려 사항에 신속하게 응답하고 잠재 고객과의 관계를 키우세요. Twitter DM을 소셜 미디어 마케팅 전략에 통합하는 것이 얼마나 쉬운 지 직접 경험하려면, 지금 무료 평가판에 등록하십시오.

친구들과 공유하십시오: