소셜 미디어 경력에서 브랜드를보고 '다른 트위터 계정을 만들 때가 되었습니까?'라고 궁금해하는 시간이 올 수 있습니다. 트위터 계정이 여러 개 있으면 여러 가지 이유로 매우 유용 할 수 있습니다.



브랜드와 조직은 여러 트위터 계정을 필요로하기 위해 전 세계적으로 존재하거나 수천 명의 팔로워를 보유 할 필요가 없습니다. 광범위한 청중, 여러 제품 또는 서비스 또는 다른 목표를 가진 다른 부서가있는 경우 여러 트위터 계정이 최상의 솔루션 일 수 있습니다.



계정이 여러 개인 경우 자세한 계획과 생각을 통해 더 많은 작업을 생성하는 것처럼 보일 수 있지만 장기적으로는 도움이된다는 것을 알게 될 것입니다. 당신의 메시지는 당신이 원하는 타겟 청중과 함께 도착합니다

여러 트위터 계정을 사용하는 경우

브랜드의 관점에서 이러한 질문에 예라고 대답 할 수 있습니까?

  • 보다 구체적인 청중을 대상으로 할 수 있기를 바라는 트윗을 작성 했습니까?
  • 고객 서비스 문의 관리가 Twitter에서 많은 시간을 차지했습니까?
  • 다른 주, 지역 또는 국가에 여러 위치 또는 사무실이 있습니까?
  • 자체 팬층이있는 마스코트가 있습니까?
  • 서로 다른 고객을 대상으로하는 여러 제품 또는 서비스 카테고리가 있습니까?

위의 항목 중 하나에 예라고 답했다면 다른 트위터 계정에 대한 시장에있을 수 있습니다.

고등 교육

대학 및 기타 고등 교육 기관에는 대화해야 할 다양한 청중이 있습니다. 여러 계정을 사용하면 초점을 좁히고 팔로워를 초대하여 따라야 할 관심사를 선택하고 선택할 수 있습니다.

입학 부서의 내용과 목표는 축구 팀의 목표와 크게 다릅니다. 부서 뉴스의 다른 청중도 마찬가지입니다. 동문 커뮤니케이션 그리고 대학원.



Marquette University 44 개의 트위터 계정을 관리합니다. HASHTAGS로. 메인 Marquette 계정은 다른 계정에서 공유하는 것이 가장 중요한 것을 선별하는 동시에 청중을 위해 더 구체적인 콘텐츠를 계속 게시합니다.

여러 제품 및 서비스 라인

귀사의 제품과 서비스 라인이 상당히 다른 고객에게 서비스를 제공합니까? 그렇다면 새 트위터 계정을 만들 차례입니다.

Adidas는 참여하는 각 스포츠에 대한 계정을 만들었습니다. 기본 계정은 브랜드 메시지, 스토리 텔링 및 주요 파트너십에 초점을 맞추고 개별 스포츠는 해당 스포츠에만 초점을 맞 춥니 다. 아디다스 레슬링 계정이 없다면 레슬링은 메인 계정의 작은 초점 일뿐입니다. 이 분리를 통해 Adidas Wrestling은 항상 레슬링에 대해 이야기하고 집중적으로 커뮤니티를 구축 할 수 있습니다.

고객 서비스 초점

에 따르면 Sprout Index XVI : 위와 너머 , 소셜 미디어 사용자가 소셜에서 브랜드에 접근하는 이유 중 37 %는 고객 서비스 문제에 초점을 맞추고 있으며 59 %는 훌륭한 경험 후에 칭찬을, 23 %는 소셜 연결 또는 브랜드의 신념과 일치합니다.

인덱스 차트-사람들이 소셜에서 브랜드에 접근하는 이유

이는 모든 유형의 메시지에 신속하게 응답하기 위해 소셜 미디어 팀에 요구되는 균형을 의미합니다. 고객 서비스 팀은 제품 중심의 댓글과 칭찬을 관리하는 것이 더 쉬울 수 있으며 커뮤니티 관리 중심 팀은 소셜 및 브랜드 가치 관련 게시물을 작성합니다. 이러한 분업을 염두에두고 고객 지원 Twitter 핸들을 만들어야 할 때입니다.

국영 기업인 Verizon은 소셜 미디어에 대한 피드백과 불만 사항을 완벽하게 관리합니다. 고객 서비스를 위해 별도의 트위터 계정을 만들어 고객 문제와 질문을 직접 듣고 응답했습니다.

모병

올해의 목표는 소셜 미디어를 통한 채용에 더 중점을 두었습니까? 채용 부서가 책임을 맡도록하십시오.

Salesforce의 기본 계정은 제품 홍보에 중점을두고 있지만 경력 계정은 회사 문화에 대한 메모를 공유하는 데 중점을 둡니다. Salesforce는 전 세계에 지사를두고 있습니다. 채용 계정을 사용하면 채용 부서에서 쉽게 경력 조언을 공유하고 잠재적 지원자를들을 수 있습니다.

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여러 트위터 계정을 설정하는 방법

두 번째 트위터 계정을 설정하는 것은 다른 새 계정을 설정하는 것과 같습니다. 그러나 세부 사항은 중요합니다. 팔로어가 새 계정을보고 그 목적이나 기본 계정과의 연결을 즉시 이해하지 못하도록하세요. 가능하면 다른 계정을 확인하십시오.

새싹 트위터 분석

리소스 확인

먼저 여러 트위터 계정을 관리 할 수있는 리소스가 있는지 확인하려고합니다. 잠재 고객 인사이트와 Twitter 분석을보고 각 계정에 얼마나 많은 관심이 필요한지 확인하세요. 모든 계정에 대해 신속하게 응답 할 직원이 있습니까? Sprout의 Twitter 보고서는이를 쉽게 요약 해 줄 것입니다.

계정 전반에 걸쳐 일관된 시각적 브랜드 보장

다음으로 새 계정이 브랜드 계정으로 시각적으로 식별되기를 원합니다. 이것은 종종 유사한 로고 사용 및 / 또는 약력 섹션의 언급으로 수행됩니다. 에어 비앤비는 트위터 계정이 꽤 많습니다. 위의 예에서 호주 계정은 기본 계정과 동일한 로고를 사용하므로 고객은이를 유효한 계정으로 쉽게 식별 할 수 있습니다. 이 단계는 더 큰 소셜 미디어 브랜딩 전략 .

에어 비앤비 메인 트위터 프로필
에어 비앤비 호주 트위터 프로필

브랜드 보이스 식별

마지막으로 설정 및 정의 브랜드 보이스 . 브랜드의 목소리가 모든 플랫폼에서 가져야하는 절대적인 필수 요소는 무엇입니까? 이제 여러 트위터 계정에 대해 어떻게 다를 수 있습니까? 예를 들어 대학 입학 계정은 모집하려는 학생의 목소리와 일치하는 더 많은 어휘와 언어를 사용해야합니다. 의과 대학 계정은보다 공식적이고 과학적인 목소리를 낼 수 있습니다.

여러 트위터 계정을 직접 관리하는 방법

여러 트위터 계정을 갖고 싶다고 결정 하셨나요? 다음 단계는 여러 계정을 관리하고 분석하는 방법을 배우는 것입니다.

소셜 미디어 관리 소프트웨어 선택

이것은 매우 중요한 첫 번째 단계입니다. Twitter의 기본 앱과 Tweetdeck은 둘 다 계정간에 쉽게 전환 할 수있는 방법을 제공하지만 결국에는 쉽게 콘텐츠를 게시하고 계정간에 동기화 할 수있는 관리 소프트웨어가 필요합니다.

Sprout에서 여러 계정으로 작성

HASHTAGS의 소프트웨어는 브랜드와 함께 성장하도록 구축되었습니다. 다양한 권한과 팀을 사용할 수 있으므로 하나의 창에서 여러 계정에 대해 하나의 트윗을 쉽게 예약 할 수 있습니다. 또한 공유 자산 라이브러리 일관되게 브랜드를 유지합니다.

Sprout에서 태그 지정

별도의 소셜 고객 서비스 팀 ? 문제 없어요. 받은 편지함으로 들어오는 모든 메시지에 쉽게 태그를 지정하고 올바른 팀에 재 할당 할 수 있습니다. 다른 계정으로 응답하기 위해 한 계정에서 로그 아웃 할 필요가 없습니다. 고객 서비스 관리는 이렇게 원활해야 팀이 관리 부분에 집중할 수 있습니다.

내부 승인 프로세스 생성

크고 분할 된 팀의 경우 트윗이 브랜드에 있고 시간이 올바르게 지정되었는지 확인하는 데 문제가 있습니다. 이 문제를 어떻게 해결합니까? 쉬운 만들기 승인 및 할당 프로세스 .

Sprout의 승인 프로세스

Sprout의 통합 캘린더 및 초안 검토 프로세스는 버튼 클릭만큼 쉽습니다. 게시 캘린더를 사용하면 모든 계정에서 예약 된 일정을 쉽게 확인할 수 있습니다. 일부 트윗에 대한 승인이 필요한 경우 작성할 때 선택하십시오.

Sprout받은 편지함의 작업

제품에 대해 묻는 트윗이 올 때 어떤 계정과 어떤 팀원이 답변해야합니까? 일부 팀의 경우 누군가 수신 메시지를 선별하여 팀 구성원에게 할당하는 직접적인 책임이 있습니다. 그런 다음이 팀원은 소음을 헤쳐 나가는 대신 고객에게 보내는 메시지를 만드는 데 집중할 수 있습니다.

개별 목표 및 메트릭 설정

앞서 언급했듯이 트위터 계정이 다르다는 것은 초점이 다르다는 것을 의미합니다. 한 계정은 브랜드 인지도를 높이고 싶고 다른 계정은 현재 커뮤니티 회원과의 참여를 높이는 데 더 관심이 있습니다. 전반적인 마케팅 전략에 접근하고 설정하는 것처럼 각각의 새 계정에 접근 의미 있고 측정 가능한 소셜 미디어 목표 .

위의 예에서 ESPN과 ESPN Fantasy Sports는 매우 다릅니다. 그들은 동일한 브랜드를 공유하지만 ESPN Fantasy Sports는 ESPN보다 판타지 스포츠에 훨씬 더 관심이 많고 그 주변의 커뮤니티를 만듭니다. 이러한 다양한 초점에는 성공을 측정하기 위해 다른 메트릭이 필요합니다.

여러 트위터 계정을 효과적으로 분석

목표가 설정되면 관리 전략의 마지막 단계는 이러한 목표를 달성하는 것입니다. 최고 경영진의 경우 전체 브랜드에 대한 조감도를 원할 것입니다. 전체적으로 브랜드의 실적은 어떻습니까? 지난달에는 없었던 이번 달 트렌드가 있나요?

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새싹 교차 채널 보고서

Sprout 프로필 보고서를 사용하면 하나의 보고서에서 모든 계정을 확인할 수 있습니다. 프레젠테이션 준비가 완료된 이미지는 스프레드 시트를 만들고 데이터를 수동으로 입력하거나 해당 데이터를 이상적인 시각화로 변환하는 데 드는 시간을 줄여줍니다.

새싹 트위터 트렌드 보고서

모든 계정을 함께 보는 것도 좋지만 더 좋은 것은 Twitter 분석 . 단일 계정 보고서는 특정 계정의 동향에 대한 세부 정보를 제공합니다. 이러한 세부 정보는 그룹 보고서에 표시되지 않을 수 있으며 전략이 어떻게 수행되었는지 확인하는 데 중요합니다.

새 Twitter 계정을 설정해야한다고 확신하십니까? HASHTAGS가 프로세스를 안내합니다. 데모와 함께 .

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