비즈니스의 건강과 수명은 브랜드에 대한 대중의 인식을 주시하는 것을 의미합니다. 시청자가 귀하에 대해 이야기 할 수있는 방법은 그 어느 때보 다 많지만 다행히도 온라인 브랜드 모니터링을 통해 브랜드 멘션을 추적하고 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 포괄적으로 이해하는 것이 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다.



브랜드 모니터링이란 무엇입니까?

브랜드 모니터링은 브랜드가 언급 된 위치를 식별하기 위해 여러 채널을 추적하는 프로세스입니다. 사람들이 브랜드에 대해 어디서 어떻게 이야기하는지 알면 사람들이 브랜드를 어떻게 인식하는지 더 잘 이해하고 청중으로부터 귀중한 피드백을 수집 할 수 있습니다. 또한 잠재적 인 위기를 주시하고 통제를 벗어나기 전에 질문이나 비판에 대응할 수 있습니다.



브랜드 모니터링 vs. 소셜 모니터링

이므로 사회적 모니터링 브랜드가 얻는 소셜 미디어 범위에만 초점을 맞추고, 브랜드 모니터링은 소셜 미디어뿐만 아니라 사람들이 브랜드에 대해 이야기하는 모든 곳을 포함합니다. 브랜드 모니터링은 소셜 모니터링과 사회적 경청 , 다른 비 소셜 미디어 채널에서 브랜드 멘션을 추적하여 잠재 고객 인사이트를 수집하는 방법과 함께.

브랜드 모니터링이 중요한 이유

브랜드로서 서비스를 제공하는 잠재 고객이 어떻게 생각하는지 관심을 갖는 것이 중요합니다. 브랜드에 대한 일부 대화에 동의하지 않을 수 있지만이를 통해 브랜드 및 제품에 대한 일반적인 감정을 이해할 수 있습니다. 대중의 인식과 대중의 피드백에 어떻게 반응하는지는 브랜드 성장에 큰 역할을 할 수 있습니다.

다음은 브랜드 모니터링이 비즈니스에 영향을 미칠 수있는 몇 가지 방법입니다.

감정 이해

브랜드 모니터링은 사람들이 브랜드에 대해 갖는 전반적인 감정을 더 잘 이해하는 데 도움이됩니다. ㅏ 감정 분석 브랜드에 대한 댓글에 사용 된 특정 언어를 살펴보고 사람들이 브랜드에 대해 긍정적, 부정적 또는 중립적 인 감정으로 말하고 있는지 알려줄 수 있습니다.

이것은 줄 사이를 읽고 사람들이 특정 게시물, 캠페인 또는 귀하의 브랜드에 일반적으로 어떻게 반응하는지 대규모로 관찰 할 수있는 좋은 방법입니다. HASHTAGS와 같은 모니터링 도구를 사용하면 상세한 감정 분석에 액세스 할 수 있습니다. Sprout의 소셜 청취 도구는 게시물 댓글과 멘션을 검토하여 잠재 고객이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 보여주는 감성 요약을 만듭니다.



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평판 및 위기 관리

브랜드를 모니터링하면 평판을 최상으로 유지하고 고객 문제가 통제에서 벗어나기 전에 처리 할 수 ​​있습니다. 온라인에서 리뷰와 피드백을 듣고 응답 프로세스가 이러한 문제를 처리하면 브랜드에 대한 잠재 고객의 신뢰를 높이고 고객이 말하는 내용에 실제로 관심이 있음을 보여줄 수 있습니다.

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문제 식별 및 개선

브랜드의 평판을 모니터링하는 것 외에도 제품 또는 서비스에 필요한 개선 사항을 식별하는 데 도움이 될 수있는 잠재적 피드백을 모니터링하는 것도 중요합니다. 청중으로부터 피드백을 수집 할 때 적절한 프로세스가 있는지 확인하십시오. 온라인에서 얻은 피드백을 이러한 변경 및 업데이트를 구현할 수있는 조직의 적절한 팀에 전달하는 시스템을 갖는 것도 중요합니다.

브랜드가 브랜드와의 대화에서 테이크 아웃을 구현하는 방법에 대해 자세히 알아보세요. 소셜 청취가 비즈니스에 영향을 미칠 수있는 40 가지 구체적인 방법에 대한 가이드 .



양방향 커뮤니케이션 생성

사람들이 귀하의 브랜드에 대해 이야기하는 곳을 알면 응답하기가 훨씬 쉽습니다. 리뷰 나 댓글에 공개적으로 응답하면 청중이 자신의 말을 적극적으로 듣고 있음을 알 수 있습니다.

또한 질문에 쉽게 답변하고 고객을 지원할 수 있음을 보여줍니다. 온라인에서 질문이나 비판에 응답 할 기회를 놓치면 브랜드를 사용할 수 없거나 피드백을 듣지 않는 것처럼 보일 수 있습니다.

팀이 답변 한 HASHTAGS Instagram 계정에서 질문 한 질문의 스크린 샷입니다.

사용자 생성 콘텐츠 식별

사용자 생성 콘텐츠는 콘텐츠 전략을 보완하는 훌륭한 역할을 할 수 있습니다. 브랜드 멘션을 모니터링하면 누가 브랜드에 대한 콘텐츠를 공유하고 있는지 확인할 수 있습니다. 이것은 또한 진실한 사람과 함께 일할 새로운 인플 루 언서를 찾는 좋은 방법입니다. 브랜드 홍보 대사 소셜 미디어 채널을위한 새로운 콘텐츠를 제공합니다.

어떤 브랜드 요소를 모니터링해야합니까?

브랜드를 모니터링 할 때 사람들이 브랜드에 대해 이야기 할 수있는 모든 곳에서 브랜드에 대한 모든 언급을 모니터링하고 싶을 것입니다. 하지만 모니터링하는 항목과 주시하기로 선택한 채널에 대해 의도적 인 태도를 취하는 것이 중요합니다. 이렇게하면 결론을 내리기 어려운 엄청난 양의 데이터를 수집하는 것을 방지하고 찾은 결과를 더 명확하게 파악할 수 있습니다.

모니터링 할 주요 채널은 다음과 같습니다.

  • 온라인 뉴스 미디어
  • 모든 소셜 미디어 플랫폼
  • Reddit 및 Quora와 같은 온라인 포럼
  • 온라인 리뷰 사이트 TripAdvisor 또는 Yelp와 같은
  • 인쇄 매체 (관련 출판물을 적극적으로 확인할 리소스가있는 경우)

올바른 채널을 추적하는 것 외에도 홍보를받을 수있는 브랜드의 모든 요소를 ​​추적하고 있는지 확인하세요. 모니터링 할 요소를 결정할 때 브랜드 및 산업과 관련된 요소를 선택하십시오. 다음은 브랜드를 언급하는 대화를 모니터링 할 때 고려해야 할 몇 가지 핵심 브랜드 요소입니다.

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이름 변형

사람들이 당신의 브랜드를 언급하는 모든 방법의 목록을 만드십시오. 여기에는 닉네임, 블로그 이름 및 브랜드와 관련된 기타 변형 단어가 포함될 수 있습니다. 어떤 사람들은 이름의 다른 철자 나 약어를 사용할 수 있으므로 알고있는 모든 변형을 추적하는 것이 중요합니다. 키워드 연구 브랜드의 웹 인지도를 검색하면 변형과 일반적인 맞춤법 오류를 식별하는 데 도움이됩니다.

브랜드 이름의 변형 외에도 브랜드의 특정 측면을 언급하는 홍보 나 댓글을받는 경우 캠페인 또는 제품 이름의 변형을 추적하는 것도 좋은 생각입니다. 이 모든 것이 잠재 고객이 브랜드 계정을 직접 언급하지 않더라도 브랜드와 관련된 대화에 대한 정보를 유지하는 데 도움이됩니다.

경쟁자

최신 업계 뉴스를 확인하려면 경쟁 업체가 무엇을하고 있는지, 잠재 고객이 무엇에 대해 이야기하고 있는지 아는 것이 좋습니다. 당신은 할 수 있습니다 경쟁사 분석 귀하의 브랜드가 귀하의 업계에서 다른 유사한 브랜드를 어떻게 측정하는지 평가하기위한 벤치 마크를 설정합니다.

많은 온라인 브랜드 모니터링 도구를 사용하여 경쟁사 분석을 실행하여 소셜 미디어 활동이 다른 사람들과 비교되는 방식을 측정 할 수 있습니다. Sprout의 경쟁사 보고서를 사용하면 모든 플랫폼에서 경쟁 업체와 현재 위치를 비교하여 시간 경과에 따른 실적 변화를 추적 할 수 있습니다.

Sprout Instagram 경쟁 업체 보고서

브랜드 모니터링을 통해 수집 한 정보와 함께 시간 경과에 따른 메트릭을 추적하여 업계 뉴스에서 콘텐츠 전략의 변화에 ​​이르기까지 모든 것이 잠재 고객 성장과 참여에 어떻게 영향을 미치는지 확인하세요.

브랜드 모니터링은 인플 루 언서 파트너십 및 캠페인과 같이 더 광범위한 전략에 통합 한 특정 전술의 영향을 이해하는데도 도움이됩니다. 이러한 노력에 대한 해시 태그를 만들었거나 Sprout에서 게시물에 태그를 지정한 경우 이러한 게시물을 버킷 화하고 추적하여 성공한 캠페인 및 응답 노력 유형과 잠재 고객과 연결하지 못한 캠페인을 이해할 수 있습니다.

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업계 유행어 및 트렌드

특정 틈새 시장에있는 경우 업계의 트렌드 나 유행어를 추적하는 것이 좋습니다. 이러한 대화에서 브랜드를 직접 언급하지 않더라도 전체 업계에 대한 의견을받는 데 도움이됩니다. 이것은 또한 새로운 콘텐츠 아이디어에 대한 좋은 영감을 주거나 혁신적인 방법으로 대화에 참여할 수 있습니다.

고객 서비스 또는 불만 중심의 대화가 아닌 대화에 참여하면 브랜드가 전체 산업에서 활발히 활동하고 있으며 틈새 시장의 열성적인 잠재 고객만큼 최신 뉴스 나 트렌드에 참여하고 있음을 보여줍니다.

CEO 및 공인

또한 브랜드 또는 특정 캠페인에 대한 유명 인사 또는 대변인의 언급을 모니터링해야합니다. CEO 또는 브랜드와 관련된 다른 유명 인사에 대한 대화를 모니터링하고 있는지 확인하세요. 그 사람에 대한 뉴스가 사업 운영과 직접적인 관련이 없더라도 회사 내 누군가가 미디어에서 어떻게 묘사되는지는 브랜드 전체에 대한 인식에 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드 모니터링의 가치

브랜드 모니터링을 사용하면 사람들이 브랜드에 대해 어떻게 느끼는지 쉽게 식별 할 수 있습니다. 이 지식은 마케팅 결정에 정보를 제공하고 잠재 고객이 좋아할 캠페인을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 부정적인 의견을 발견 할 수 있으면보다 쉽게 ​​도움과 응답을 제공하고 메시지가 나오는 것을 제어 할 수 있습니다. 더 많이 모니터링할수록 업계와 브랜드가 경쟁에서 어떻게 우위를 차지하고 있는지 더 많이 알 수 있습니다.

25 의미 수비학

고객이 브랜드와 상호 작용하기를 원하는 방식과 마케팅 캠페인에서 미개발 잠재력을 식별하는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 최신 HASHTAGS 색인 .

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