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브랜드를 망치지 않고 트위터 자동화를 사용하는 방법
트위터는 소셜 미디어에 투자하는 브랜드에게 가장 인기있는 플랫폼 중 하나입니다. 하지만 관리하기 가장 어려운 계정 중 하나이기도합니다.
Facebook, LinkedIn 또는 Pinterest 팔로어와 달리 Twitter의 팬은 신선하고 매력적인 콘텐츠로 자신의 상태를 매일 여러 번 업데이트하기를 기대합니다. 수많은 기업이 온라인에서 시간을 낭비하지 않고 자신을 적극적인 브랜드로 묘사 할 방법을 찾는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
이상 월간 활성 사용자 3 억 2,800 만 명 , 대략 36 %는 밀레 니얼 세대입니다. , 조직은 수행해야하는 심각한 압력을 받고 있습니다. 그래서 소셜 미디어 자동화 정말 유혹적인 전략입니다.
물론 다른 디지털 참여 방법과 마찬가지로 성공적인 트위터 자동화의 핵심은 게시물을 간소화하고, 생산성을 높이고, 온라인 존재에서 모든 인류를 빼앗지 않고 고객의 관심을 끄는 방법을 아는 것입니다.
그럼 어떻게 시작합니까? 브랜드를 망치지 않고 Twitter 자동화를 채택하는 다양한 방법을 살펴 보겠습니다.
Twitter 자동화를 고려해야하는 이유
자동화는 비즈니스를 운영해야하는 추가적인 압력에도 불구하고 소셜 미디어 일정을 항상 추적 할 수있는 빠르고 효과적인 방법입니다. 모든 것을 자동화 할 수 있습니다. Facebook 상태 업데이트 ...에 Instagram 게시물 .
아이디어는 소셜 전략에서 더 반복적 인 작업 중 일부를 봇에 넘겨줌으로써 비즈니스를 강화하고 성장시킬 시간이 더 많다는 것입니다. 예를 들어, 특정 게시물이 일주일 내내 예약 된 경우 고객 문의에 응답하거나 고객이 정말로보고 싶어하는 정보를 게시 할 시간이 더 많습니다.
HASHTAGS의 Evernote를 사용한 사례 연구 트위터 자동화가 비즈니스에 얼마나 강력한 지 보여주는 좋은 예입니다. 매우 사교적이고 활동적인 회사 인 Evernote는 고객에게 즉시 응답하기를 원했습니다. 그들은 Sprout의 자동화 된 트위터 메시지 기능 . 이를 통해 Evernote는 자주 묻는 질문에 대한 응답을 자동화하면서 고객을 적절한 사람에게 더 빠르게 안내하는 전략을 만들었습니다.
그 결과 매주 Twitter를 통해 도움을받은 사람들이 80 % 증가했습니다. 이는 일부 Twitter 자동화 도구가 고객 경험을 개선하는 방법을 보여주는 완벽한 예입니다.
피해야 할 트위터 자동화 함정 3 가지
트위터 자동화는 경우에 따라 매우 유용하지만 소셜 미디어 관리자를위한 일상 업무 온라인 참여 프로세스를 단순화하면 위험도 있습니다. 어떤 희생을 치르더라도 피해야 할 한 가지는 모든 참여 노력을 완전히 자동화하는 것입니다. 고객의 존경과 충성도를 얻으려면 항상 인간의 손길이 필요합니다. 이것이 없으면 다음과 같은 문제가 발생할 수 있습니다.
1. 로봇 온라인 존재
사람들은 온라인에서 다른 사람들과 상호 작용하기를 원합니다. 그들이 Facebook, Twitter 또는 웹 사이트를 통해 참여하는지 여부는 중요하지 않습니다. 고객은 자신이하는 모든 일에서 인간성을 느끼기를 원합니다. 성격은 사회적 참여를 유도하는 핵심이므로 너무 많은 자동화 된 메시지와 업데이트는 브랜드의 삶을 낭비합니다.
사실로, Twitter 사용자의 75 % 소셜 플랫폼에 참여하는 브랜드와 더 많이 연결되어 있다고 느낍니다. 이러한 사용자와 신뢰와 충성도를 구축하고 싶다면 모든 작업을 자동화 할 수 없습니다. 일부 트위터 자동화가 도움이되어야하지만 가능할 때마다 대화에 사람의 손길을 가져와야합니다.
2. 우발적 인 PR 악몽
트위터 경험 자동화의 일부는 자동으로 게시하도록 트윗 예약 하루 종일 특정 시간에. 안타깝게도 어떤 주제가 매 순간 유행 할 것인지 정확히 알기는 어렵습니다.
궁극적으로 잘못된 시간에 잘못된 것을 말하면 회사에 PR 재앙으로 이어질 수있어 무감각하거나 평범한 것처럼 보일 수 있습니다. 이상적으로는 전 세계에 큰 재앙이있을 때마다 자동화 된 트윗을 일시 중지하는 것이 좋습니다.
말한 내용이 잘못 해석 될 때마다 올바른 방법으로 고객과 소통하기 위해 추가 시간과 실제 인간의 노력을 투자해야합니다.
3. 열악한 고객 참여
하루 종일 트윗을 게시하는 것은 팔로워와 지속적으로 소통 할 수있는 좋은 방법입니다. 사실, 우리는 Twitter에 게시하기 가장 좋은시기 !
그러나 응답 할 사람없이 중요한 정보 나 중요한 세부 정보를 비즈니스에 게시하는 것은 위험합니다. 누군가가 내 트윗에 응답하거나 질문하거나 놓친 부분을 지적하면 대화에 참여할 수 없습니다.
오늘날의 소셜 미디어 군중은 좋아하는 브랜드의 빠른 응답을 기대합니다. 또한 사용자는 100,000 개의 질문 및 의견 매달 회사에. 고객이 가장 필요로 할 때 고객에게 응답 할 수 있도록하는 것이 성장하는 브랜드로서의 귀하의 임무입니다.
메시지에 즉시 응답 할 수없는 경우 온라인 상태가되면 팔로어를 따라 잡는 데 시간을 할애하세요. 이것은 당신이 그들의 우려에 대해 관심이 있음을 사람들에게 보여주는 데 도움이 될 것입니다.
Twitter 자동화를 올바른 방법으로 사용하는 방법
트위터 자동화는 바쁜 기업과 성장하는 브랜드를위한 강력한 도구입니다. 결국 몇 개의 트윗을 예약하는 것은 소셜 미디어로 인한 부담을 덜어주는 데 도움이 될 수 있습니다.
뿐만 아니라 트윗을 자동화하여 고객에게 비즈니스가 입소문이 날 수 있도록 더 많은 방법을 제공 할 수 있습니다. 주위에 Twitter 사용자의 79 % 소규모 업체의 게시물을 리트 윗했습니다.
그러나 결국 자동화는 전체 소셜 미디어 전략이 아니라 온라인 성공을 향한 경로의 한 측면이되어야합니다. 모든 목표 소셜 캠페인 고객이 당신과 연결되기를 원한다면 그들과 관계를 구축 할 수 있어야합니다.
그렇다면 트위터 자동화를 올바르게 사용하는 방법은 무엇입니까?
올바른 도구 사용
온라인에는 다음과 같은 유용한 도구가 많이 있습니다. 해시 태그 , 브랜드를 생명이없는 로봇으로 바꾸지 않고도 자동화 전략을 쉽게 설정할 수 있습니다. Facebook에 일주일에 몇 개의 게시물을 올리는 경우도 있지만 Twitter에는 더 많은 노력이 필요합니다. 그렇기 때문에 매일 여러 번 게시하는 데 도움이되는 전략을 만들어야합니다.
자동화 도구를 사용하여 간단한 업데이트를 게시하고보다 심층적 인 메시지를 직접 작성하십시오. 지키는 것을 잊지 마세요 Twitter의 자동화 규칙 염두에 두십시오. 사용 정책을 위반하면 금지 될 위험이 있습니다.
브랜드 개성 유지
지금까지 열심히 일 했어야했는데 강력한 브랜드 보이스 생성 그것은 당신이하는 모든 일과 일치합니다. 즉, 매일 트윗을 게시하는 데 유용한 블로그 게시물을 작성해야합니다. 트위터 자동화에 사용하는 전략은 게시물을 개인화하고 제공함으로써 독특한 개성을 유지할 수 있도록해야합니다. 소셜 미디어 챗봇 브랜드 아이덴티티를 나타내는 특성.
Sprout의 Chatbot Builder 도구를 사용하면 Twitter 팔로어가 FAQ에 답변하거나 판매를 촉진 할 수있는 자동화 된 프로세스를 쉽게 만들 수 있습니다. 자동화 된 게시물과 사람의 게시물이 완전히 다르게 들리면 고객이 자동화 시스템을 사용하고 있음을 알 수 있습니다.
조심스럽게 큐 레이트
자동화를 사용하여 소셜 전략을 단순화 할 때 브랜드 홍보 게시물에 모든 노력을 집중하지 않도록하는 것이 중요합니다. 대신 브랜드 콘텐츠, 개인 정보 및 업계의 다른 브랜드 정보를 조합하여 공유하십시오.
좋은 소식은 도움이되는 도구가 많다는 것입니다. 콘텐츠 큐 레이트 소셜 미디어 게시물을 위해. 잠재 고객이 소비 할 완벽한 제품을 선택할 때 잠재 고객의 선호도를 염두에두기 만하면됩니다. 같은 도구 BuzzSumo 유행하는 주제를 추적하는 데 도움이되므로 시대에 너무 뒤처지지는 않습니다.
강력한 일정 유지
Twitter는 세상에서 가장 빠르게 움직이는 소셜 네트워크 중 하나이므로 끊임없이 진화하는이 플랫폼을 잘 활용하는 방법을 알고 있는지 확인하는 것이 중요합니다. Twitter 자동화 전략을 최대한 활용하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 일정을 설정하는 것입니다. 이렇게하면 게시물이 자동화 된시기와 고객 응답 및 맞춤 게시물 작성에 투자해야하는시기를 알 수 있습니다.
이 일정 내에서 다음 작업에 사용할 수있는 시간 블록도 잘라 내야합니다. 트위터 계정 모니터링 사람들이 특정 메시지와 업데이트에 어떻게 반응하는지 알아보세요. 사람들이 자동화 된 메시지에 대해 제대로 반응하지 않는다는 것을 알게된다면 이는 전략을 업데이트해야한다는 신호일 수 있습니다.
고객의 말을 들어보세요
궁극적으로 Twitter 자동화는 어깨에서 약간의 스트레스를 덜어 줄 수있는 좋은 방법이 될 수 있지만 고객과의 적극적인 커뮤니케이션을 대신 할 수는 없습니다. 소셜 미디어는 브랜드가 가장 가치있는 고객과 지속적인 관계를 구축 할 수있는 기회입니다. 기회를 당연시하지 마십시오.
일정에 충분한 시간을 투자하여 소셜 분석 , 고객이 가장 좋아하는 게시물을 파악할 수 있습니다. 최대한 빨리 메시지를 보내는 사람들에게 응답하고 브랜드와 관련된 관련 게시물을 리트 윗하는 데 충분한 시간을 할애하세요.
자동화는 삶을 더 편하게 만들 수 있지만 완전한 소셜 전략을 대체 할 수는 없지만 여전히 정기적으로 참여해야합니다. 고객의 말을 들어라 이기고 싶다면. 트렌드 보고서를 확인하고 잠재 고객이 향후 게시물을 알리는 데 사용하는 해시 태그를 살펴보세요.
Twitter 자동화 : 성공하려면 전략 사용
Twitter는 신생 기업이 사용할 수있는 복잡한 소셜 미디어 플랫폼입니다. 그렇기 때문에 캠페인을 좀 더 쉽게 만들 수 있도록 설계된 다양한 도구가 있습니다.
천사 번호 338
유혹이 너무 많기 때문에 수행하는 모든 작업을 지속적으로 자동화하는 함정에 빠지지 않도록하는 것이 중요합니다. 자동화는 비즈니스의 효율성을 높이고 시간이 많이 걸리는 작업을 어깨에서 떼어 놓는 데 도움이 될 수 있지만 여전히 고객과 진정으로 소통해야합니다.
무분별한 자동 응답 및 업데이트는 브랜드의 인간적 측면을 손상시킵니다. 대신 자동화와 진정한 인간 활동 사이의 적절한 균형을 찾으십시오. 소셜 전략을 올바른 방식으로 자동화하는 데 도움이 필요하십니까? 우리를 확인하십시오 소셜 미디어 자동화 기능 !
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