오늘날의 소비자가 이동하면서 쇼핑이 그 어느 때보 다 디지털화되고 소셜 화되는 것은 당연합니다. 모바일 우선 쇼핑 지난 1 년 동안 24 % 증가했으며 소비자의 절반 이상 (58 %) 소셜 미디어가 구매 결정에 직접적인 영향을 미친다고 말합니다.



특히 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 11 월과 12 월에 소셜 환경을 지배하고 있으며, 특히 블랙 프라이데이와 같은 전통적인 매장 이벤트가 더욱 모바일 화됨에 따라 더욱 그러합니다. 조사 결과 온라인의 1/3 이상이 블랙 프라이데이 2018 스마트 폰에서 판매가 이루어졌고 소셜의 소매 트래픽은 41 % 증가했습니다.



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그리고 경제 불확실성에 대한 두려움에도 불구하고 초기 징후는 소매 업체가 연말을 마감하기 위해 11 월과 12 월의 강한 판매를 기대할 수 있음을 시사합니다. National Retail Federation, 2019 년 연말 소매 판매가 증가 할 것으로 예상 3.8 ~ 4.2 % 2018 년부터 총 $ 7279 억 ~ $ 7307 억.

소셜 미디어 덕분에 소매 업체는 기간 한정 거래를 광고하고 질문에 답하고 고객과 직접 소통하여 매년 쇼핑객의 휴가 루틴에 대한 지분을 주장 할 수 있습니다. 연말 연시 쇼핑 시즌이 길고 극도로 사회적이라는 점을 감안할 때, 소매 업체는 올해 들어올 소셜 메시지의 유입에 대비해야합니다.

HASHTAGS는 트위터, 페이스 북, 인스 타 그램에서 1 억 4,400 만 개가 넘는 메시지를 분석하여 소매 업체가 지난 연말 쇼핑 시즌에 어떻게 지 냈는지, 그리고 브랜드가 2019 년에 어떤 기대를 할 수 있는지 알아 보았습니다.

2018 년 연말 돌아보기

소매 업체가 연말 연시 소셜 미디어 전략을 계획하기에는 아직 이르지 않았습니다. 2018 년 1 월부터 10 월까지 소매 업체가 하루 평균 2,954 개의 메시지를 수신 한 것과 비교하면, 소매 업체는 2018 년 11 월부터 12 월까지 하루 평균 3,719 개의 메시지를 수신했습니다. 이는 2018 년 연휴 기간 동안 하루 평균 수신 메시지가 26 % 증가한 것입니다. 올해의 나머지와 비교.

11 월과 12 월에 수신 된 엄청난 양의 소셜 메시지는 모든 규모의 소매 업체가 모든 소셜 플랫폼에서 계속 활동하고 있음을 상기시켜줍니다. 특히 2018 년 나머지 기간에 비해 연휴 기간 동안 수신 된 평균 소셜 메시지가 62 % 증가한 중소기업의 경우 특히 그렇습니다.

Facebook은 연말 연시 동안 소매 업체와 상호 작용할 때 계속해서 소비자가 찾는 플랫폼입니다. 2018 년 11 월과 12 월 소매 업체는 나머지 연도에 비해 매일 55 % 더 많은 Facebook 메시지, 게시물 및 댓글을 받았습니다.

기업은 수신되는 메시지의 급증에 대비하여 팀을 준비 할 때 신속한 사회적 대응을 유지하기위한 계획도 마련해야합니다. 2018 년 연휴 기간 동안 소매 업체는 비 휴일에 비해 월간 페이스 북 발신 메시지를 53 % 더 많이 보냈습니다.

345의 의미

예상되는 2019 년 연말 연시를위한 준비

2018 년 연말 연시에는 총 소매 지출이 5.4 % 증가하고 전자 상거래가 16.7 % 성장한 1,299,000 억 달러로 강력한 수치를 기록했습니다. 그리고 스마트 폰은 2018 년 연말 연시 수익의 31 %를 차지하여 2017 년보다 34 % 증가했습니다. 모바일 장치 덕분에 구매자 여정이 덜 선형적이고 사회적으로 바뀌 었으며 오늘날 소비자의 55 %가 Facebook과 같은 플랫폼을 통해 구매했습니다. 인스 타 그램.

놀랍게도 소매 업체는 2019 년 연말 연시 동안 메시지의 유입을 예상 할 수 있습니다. 지금 바로 소셜 팀을 준비하세요! HASHTAGS 데이터 과학 팀은 소매 업체가 평균적으로 기대할 수있는 프로젝트 이번 휴가철에 하루에 40 % 더 많은 소셜 메시지 2019 년 비 휴일과 비교.

2019 년 휴가 기간 동안 모든 규모의 소매 업체에서 예상되는 성장

비즈니스 규모별로 숫자를 세분화하면 2019 년 연말 쇼핑 시즌 동안 소매 업체를 위해 수신되는 메시지가 전반적으로 증가 할 것으로 예상됩니다.

비즈니스 규모에 관계없이 모든 소매 업체는 소셜 전략의 수준을 높임으로써 이번 휴가에 향상된 가시성을 활용할 수 있습니다.

중소기업 예를 들어는 청중의 참여를 높이고 소셜에서 적시에 고객 지원을 제공하기 위해 거래 및 선물 아이디어 목록을 게시하는 것 이상을 고려해야합니다. 제품 또는 서비스에 대한 질문에 답하거나 문제를 해결하는 것과 같은 고객과의 상호 작용은 소기업이 충성도를 높이고 반복적 인 구매 행동을 장려하는 데 도움이 될 수 있습니다.

미드 마켓 부문에서 소셜 마케터는 연결 연말 연시에 교육적이고 재미 있고 영감을주는 콘텐츠를 만들어 고객과 함께합니다. 경쟁 분석 및 인플 루 언서 활용을 고려하여 군중에서 눈에 띄기 위해 창의적인 소셜 캠페인 촉진 청중과 공감합니다.

비즈니스가 중소 시장에서 대기업으로 성장함에 따라 소셜 팀이 다음을 수행하여 증가하는 메시지를 처리 ​​할 준비가되었는지 확인하십시오. 소셜 고객 관리 모범 사례 . 쇼핑 시즌이 끝나면 소매 업체는 사회적 경청 휴가 경험을 통해 배우고 이러한 통찰력을 2020 년 소셜 전략에 적용 할 수 있습니다. 경청을 통해 소매 업체는 제품 개발에 정보를 제공하고 고객 경험을 개선 할 수있는 정보를 수집 할 수 있습니다.

2019 년 연말 연시 성공의 열쇠는 사회적 참여입니다

소매 업체는 세 가지 플랫폼 모두에서 수신되는 메시지가 급증 할 것으로 예상해야하지만 Facebook은 11 월과 12 월에 가장 큰 성장을 보일 것으로 예상됩니다. Sprout 데이터 사이언스 팀은 소매 업체가 2019 년 11 월과 12 월에 나머지 연도에 비해 하루 평균 45 % 더 많은 Facebook 메시지를 예상 할 것으로 예상합니다.

그러나 이것이 소매 업체가 다른 소셜 플랫폼을 무시할 수 있다는 의미는 아닙니다. Facebook의 성장 외에도 기업은 2019 년 연휴 기간 동안 평균 Instagram 메시지가 12 % 증가하고 평균 Twitter 메시지가 11 % 증가 할 것으로 예상해야합니다.

공휴일 동안 도달 범위를 극대화하고 참여를 유도하려면 소셜 마케팅 담당자는 다음과 같은 조합을 고려해야합니다. 유료 및 유기적 소셜 전략 . 유료 광고 페이스 북 예를 들어 소매 업체는 맞춤 잠재 고객을 구축하고 이전에 비즈니스와 상호 작용 한 적이있는 소비자를 타겟팅 할 수 있습니다. 소매 업체는 또한 Instagram 이야기 기업이 브랜드의 소셜 피드에 고객을 붙잡을 수있는 두 가지 창의적인 방법 인 스토리 별 제안을 홍보하거나 특별 공지를 알리는 캠페인입니다. 소매 업체가 2019 년 연말 연시를 맞이함에 따라 잠재 고객이 온라인에서 대부분의 시간을 보내는 곳을 중심으로 캠페인을 조정하고 소비자 요구를 소셜 전략의 중심에 두는 것이 중요합니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 소셜 버즈를 계속 끌어들입니다

틀림없이 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 매년 소매 업체를위한 주요 핵심 이벤트입니다. 11 월 마지막 주부터 12 월 첫 주까지 쇼핑객은 소셜 미디어에 모여 최고의 거래를 추적하고 게시하거나 단순히 친구와 가족에게 진행 상황을 업데이트합니다.

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사용 Sprout의 듣기 도구 Sprout은 2016, 2017, 2018 년 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간 동안 트위터 대화에 집중하기 위해이 특별한 쇼핑 기간에 수다가 부족하지 않음을 발견했습니다. 그러나 블랙 프라이데이가 계속해서 상당한 양을 늘리고 있지만 사이버 먼데이는 작년에 언급이 약간 감소했습니다. 블랙 프라이데이 전후의 평균 일일 메시지 볼륨은 전년 대비 증가했으며 사이버 먼데이 전후의 평균 일일 메시지 볼륨은 2017 년부터 2018 년까지 감소했습니다.

왜 딥? 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 대해 우리가보고있는 또 다른 추세는 쇼핑 시즌이 연장되어 총 하루 메시지 양의 감소에 영향을 미칠 수 있습니다. 2018 년 Amazon은 블랙 프라이데이 카운트 다운 실제 블랙 프라이데이 날짜 1 주일 전인 11 월 15 일 이벤트. 2018 년의 청취 데이터에 따르면 실제 블랙 프라이데이 휴일 5 일 전인 11 월 18 일부터 시작되는 블랙 프라이데이에 대한 수다가 떠 오릅니다. 마찬가지로 많은 소매 업체가 사이버 월요일 , 종종 월요일이 아닌 일요일에 판매를 시작합니다. 우리의 청취 데이터는 사이버 먼데이에 대한 언급이 실제 이벤트 전 토요일에 관심을 끌기 시작한다는 것을 보여줍니다.

그럼에도 불구하고 소비자가 쇼핑 시즌을 연장하고 있음에도 불구하고 이러한 일일 이벤트에 관심을 기울이고 있으며 소매 업체는 평소보다 훨씬 더 많은 소셜 메시지에 대비해야합니다.

그리고 미국 추수 감사절 연휴를 중심으로 돌아가고 있음에도 불구하고 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 글로벌 쇼핑 이벤트 . 2017 년에 비해 2018 년 블랙 프라이데이 멘션이 프랑스에서 80 % 증가한 반면 브라질은 블랙 프라이데이 멘션이 72 % 증가했습니다. 영국, 캐나다, 프랑스 및 스페인은 모두 지난 3 년 동안 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이에 대해 일관된 트위터 참여를 보였습니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 매년 상당한 양의 부정적인 언론을 받게되지만, 소비자 심리는 여전히 일반적으로 두 휴일 모두에 유리합니다. 블랙 프라이데이에 분석 된 트위터 게시물 중 17 %는 긍정적이거나 부정적인 감정을 가지고 있었고 그 중 65 %는 긍정적이었습니다. 사이버 먼데이 트윗의 경우 22 %가 긍정적 또는 부정적 감정을 식별 할 수 있었으며 그중 59 %는 긍정적이었습니다. 이러한 판매에 대한 기대감이 조만간 진행되지 않을 것이라고해도 무방합니다.

‘소셜 'A'게임을 가져 오는 시즌

11 월과 12 월까지의 리드는 고객이 장기간의 휴일 쇼핑을 위해 지갑을 준비하기 때문에 소매 업체에게 중요한시기입니다. 특히 마케터에게 지금은 마케팅 캠페인 및 프로모션을 계획 및 실행하고 소셜을 활용하여 오프라인 그리고 온라인 판매.

1222 영적 의미

그러나 판매 외에도 마케팅 담당자가 다양한 플랫폼에서 소셜 참여 및 고객 관리에 접근하는 방법이 중요합니다. 연말 연시에는 스트레스가 많으며 쇼핑객에게 최상의 경험을 제공하는 것은 연말 연시 이후에도 지속되는 고객 충성도와 친밀도를 구축하는 데 큰 도움이됩니다. 고객을 소셜 전략의 중심에두고 재미있는 콘텐츠와 실시간 소셜 반응의 조합을 활용함으로써 소매 업체는 약간의 휴가 응원에 빠져들 수 있습니다.

데이터에 대해

수신 및 예상되는 소셜 메시지에 대한 모든 참조 데이터는 2015 년 1 월 1 일부터 2019 년 9 월 30 일까지 활성 계정의 29,546 개 공개 소셜 프로필 (13,049 Facebook, 9,418 Twitter, 7,079 Instagram)을 기반으로합니다. 이 보고서의 목적을 위해 시간을 분석했습니다. 2019 년 연말 연시 메시지의 양은 전년 대비 분할 된 비율 예측을 통해 추정되었습니다.

분석 된 메시지에는 태그 또는 @message를 통해 브랜드로 전달되는 Facebook 게시물 및 트윗, 공개 Facebook 페이지의 게시물 및 비즈니스 리뷰, 브랜드가 만든 Facebook 및 Instagram 콘텐츠에 대한 댓글, 댓글이있는 리트 윗이 포함되었습니다.

블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 데이터는 HASHTAGS 플랫폼을 사용하여 공개적으로 사용 가능한 글로벌 트위터 데이터에서 가져 왔습니다. Sprout에 대해 자세히 알아보기 사회적 경청 제공.

데이터에 대한 질문은 pr@sproutsocial.com으로 문의하십시오.

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