천사 수를 찾으십시오
소매 용 소셜 미디어를 마스터하고 더 많은 고객을 확보하는 방법
소매 업체는 소셜 미디어 마케팅에서 가장 많은 것을 얻을 수 있습니다.
대중의 믿음에도 불구하고 소셜 미디어는 소매업을 죽이는 것이 아니라 단순히 공간을 발전 시키도록 장려하는 것입니다.
가장 최근의 최근 데이터 HASHTAGS 색인 소셜 미디어의 가치에 대해 회의적인 소매 업체를위한 모닝콜 역할을해야합니다. 디지털이든 직접 구매이든 소셜 팔로워는 모든 형태와 규모의 브랜드에 대한 잠재적 인 비즈니스를 알립니다.
이 통계에서 얻은 교훈은? 소매 용 소셜 미디어는 고객 여정을 중심으로합니다.
누군가 귀하의 브랜드에 대해 처음으로 알게 될 것입니다. 이전 또는 현재 고객에게 다가 가고 싶을 수 있습니다.
어느 쪽이든 소매 업체는 위의 모든 조치를 포괄하는 소셜 고객 여정을 만들어야하지만 구매 또는 관심 만 사용해야합니다.
소매 용 소셜 미디어 : 매력적인 고객 여정을 만드는 방법
소매 용 소셜 미디어의 장점은 고객 라이프 사이클의 거의 모든 시점에서 사람들과 소통 할 수 있다는 것입니다.
그러나 여기에는 소매 업체를위한 소셜 미디어 마케팅의 과제도 있습니다.
캠페인을 최대한 활용하려면 오늘날 최고의 소매 업체에서 효과가 입증 된 전술과 전략을 이해하는 것이 중요합니다. 이 가이드에서는 소매업을위한 소셜 미디어와 그 어느 때보 다 중요한 고객 여정을 계획하기 위해 브랜드가해야 할 일을 분석합니다.
1. 옴니 채널 소셜 존재 채택
소매 업체는 단일 소셜 플랫폼을 고수 할 수 없습니다.
하나의 채널에 모든 노력을 기울이면 리소스를 얇게 분산하지 못할 수도 있지만 그렇게하면 돈을 테이블에 남겨 두는 것도 의미합니다.
말 그대로.
그리고 네, 최근 통계 소셜 판매 측면에서 Instagram이 오늘날 소매 업체에게 얼마나 중요한지 설명합니다. 즉, 소매 용 소셜 미디어에는 '그램'보다 더 많은 것이 있습니다.
소매 업체가 각 채널의 강점과 모범 사례를 활용하면서 여러 플랫폼에 소셜 존재를 전파 할 수있는 방법에 대해 간단히 살펴 보겠습니다.
Lululemon은 Instagram에서 번성하는 브랜드 계정을 운영하는 데 필요한 모든 상자를 체크합니다. 멋진 제품 사진? 뚜렷한 브랜드 보이스? 고객을 유인하기위한 명확한 클릭 유도 문안? 모든 것이 흑백으로되어 있습니다.
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한편 Lululemon은 유료 Facebook 광고 인스 타 그램 콘텐츠를 두 번 찍는 동안. 이 Facebook 광고 소매 업체가 어떻게 하이브리드 소셜 미디어 전략 유기적 콘텐츠 외에도 유료 광고를 제공합니다.
Lululemon은 또한 마스터했습니다 비즈니스 용 Pinterest , 제품을 소개하는 핀 및 영감 보드를 홍보합니다. 일부 소매 업체는 Pinterest에서 잠을 잘 수 있지만이 제품은 소비자가 구매 가능성을 조사 할 수있는 잘 문서화 된 핫스팟입니다.
물론이 브랜드는 콘텐츠를 교차 홍보하고 고객 서비스 문제를 해결하기 위해 트위터에서도 활발하게 활동하고 있습니다. 과 고객에게 소리를 지르는 이유는 무엇입니까?
쇼핑객을 재사용 할 수있는 창의적인 방법은 108 가지가 있습니다. 여러분의 걸작을 트윗 해주세요. 누가 도전하고 있습니까? https://t.co/soyYBieLA9
— lululemon (@lululemon) 2019 년 5 월 21 일
잠재적으로 파편화 될 수있는 잠재 고객의 모든 세그먼트를 공격하고 있는지 확인하려면 플랫폼간에 콘텐츠를 홍보하기위한 전략을 마련하는 것이 중요합니다. Sprout은 콘텐츠를 교차 홍보 할 수있을뿐만 아니라 최적의 참여를 기반으로 프로모션 시간을 지정할 수있는 소셜 일정을 통해이를 지원할 수 있습니다.
2. 소셜 미디어를 사용하여 기존 마케팅 캠페인을 보완하십시오.
이것은 당연한 것처럼 보일 수 있지만 소매 용 소셜 미디어의 대부분은 기존 유료 캠페인과 소셜 존재를 결합하는 방법을 찾는 것을 의미합니다.
프로모션을 진행 하시나요? 제품 출시? 시간에 민감한 제안? 무엇을 추진하든 팔로어가 어둠 속에 있거나 다른 곳에서 프로모션에 대해 배울 것이라고 가정 할 여유가 없습니다.
일부 브랜드는 소셜 미디어에서 제품을 강하게 밀어내는 것을 경계 할 수 있습니다. 즉, 대부분의 소비자 '구매 결정은 그들이 따르는 브랜드의 영향을받습니다.
또한 지속적으로 쿠폰 코드, 쿠폰 및 할인을 게시하는 것은 충동 구매를 장려하는 공정한 게임입니다. 다른 것이 아니라면 눈에 띄는 제품 사진은 창의적인 감각을 제공한다고해서 '세일'로 나오지 않는 주요 Instagram 콘텐츠입니다. ShopBop이 어떻게 실현되는지 확인하십시오.
Instagram에서이 게시물보기샴페인 드레스와 코모 호수 꿈 @ jelena.marija @jessicaclements #SummerofShopbop
교차 프로모션과 관련하여 특정 소매 업체의 이메일 목록은 반복적 인 비즈니스를 장려하기위한 기본 요소라고 생각하세요. 참여 이메일 목록 과 소셜 팔로 잉, 브랜드는 고객을 육성하고 최신 프로모션에 대해 계속 알릴 수있는 더 많은 기회를 갖게됩니다. ShopBop이 이메일 뉴스 레터를 통해 Instagram 피드를 전면 중앙에 배치하는 방법은 다음과 같습니다.
3. 소셜 고객으로부터 피드백 수집
물론 소매 용 소셜 미디어는 제안과 거래를 폭로하는 것만 큼 간단하지 않습니다.
고객은 판매를 위해 소매 업체를 따라가는 것을 좋아하지만 장기적으로는 브랜드 판매 제품을 넘어서.
이것은 브랜드 아이덴티티를 파악하고 고객과 연결하는 것을 의미합니다. 가장 쉽고 효과적인 방법 중 하나는 질문을하는 것입니다.
사람들은 어떤 종류의 제품을 원합니까? 어떤 종류의 콘텐츠를보고 싶습니까? Instagram Stories 또는 질문 기반 게시물을 통해 사람들의 두뇌를 선택하는 것이 그 어느 때보 다 쉬워졌습니다. 또한 질문 기반 콘텐츠는 사탕과 같은 답변과 상호 작용을 현대 사회 알고리즘 .
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고객으로부터 수집 된 피드백은 귀하의 콘텐츠 및 제품 전략에 정보를 제공 할뿐만 아니라 순수한 홍보 콘텐츠에서 벗어나는 역할을합니다. Best Buy와 같은 소매 업체는 제품을 미묘하게 선보이면서 동시에 재미있는 질문을하는 멋진 작업을 수행합니다.
일광 절약 시간제를 사용하려면 얼마나 많은 커피가 필요합니까? pic.twitter.com/wjrNXTCSrG
— 베스트 바이 (@BestBuy) 2019 년 3 월 10 일
어떻게 작동하는지 보셨나요?
4. 소셜 고객 서비스 제공에 시간을 할애하십시오.
생각할 거리 : 고객 서비스 문제는 소비자가 소셜 미디어에서 소매 업체와 소통하는 가장 큰 이유 중 하나입니다.
따라서 그러한 문제를 처리 할 준비가 되었으면 황금이됩니다. 하지만 고객이 연락 할 수있는 '모든 것을 다룰 수있는'방법은 없습니다. 다음은 고객이 HASHTAGS Index를 통해 소매 업체에 연락하는 이유에 대한 스냅 샷입니다.
소매업을위한 효과적인 소셜 미디어는 고객의 우려를 경청하고주의 깊게 대응하는 것을 의미합니다. 이는 적시에 응답하면서 회신을 개인화하는 것을 의미합니다. 가이드에서 언급했듯이 Twitter 고객 서비스 , 60 %의 사람들이 한 시간 내에 응답을 기대합니다.
하지만 고객이 궁핍 해지는 등의 문제에 대응할 생각은하지 마십시오. 우아하게 대응할 수있는 능력은 장기적으로 고객을 유지하기 위해 노력할 때 브랜드에 좋은 소식을 제공합니다. Publix가 어떻게 '좋아요'를 채점하면서 합리적인 문제를 해결했는지 확인하십시오.
실망 시켜서 미안 해요, 로렌. 언젠가는 돌아올 것입니다. 귀하의 의견을 저희 팀과 공유하겠습니다! ☾ 레이시
— Publix (@Publix) 2019 년 5 월 21 일
실제로 Publix와 같은 회사는 뛰어난 고객 서비스를 온라인 ID의 일부로 만들었습니다.
귀하의 고객 서비스는 타의 추종을 불허합니다 ️
— Haleigh (@rowwwlandh) 2019 년 5 월 23 일
소셜 고객 서비스는 단순히 질문과 불만 사항을 해결하는 것이 아닙니다. 고객 관리는 또한 고객에게 긍정적 인 경험을 강조하기 위해 소리를 지르는 것을 의미합니다. 데이터에서 알 수 있듯이 고객이 연락하는 가장 큰 이유는 바로 그 순간을 활용하고 브랜드에 대한 사회적 증거로 활용하는 것입니다.
웨딩 드레스는 결혼식에 입는 드레스 일 뿐이므로 우리는 확실히 웨딩 드레스를 축하합니다 btw! https://t.co/4ibWJoVLeW
— 올드 네이비 공식 (@OldNavy) 2019 년 5 월 23 일
만족 한 고객을 더 많이 부각시킬 수있을수록 좋습니다.
— 올드 네이비 공식 (@OldNavy) 2019 년 5 월 21 일
여기서 요점은 소매 업체가 고객 서비스를 고려할 수 없다는 것입니다. 일관된 모니터링과 소셜 경청을 통해 소중한 언급이 방해받지 않도록 할 수 있습니다.
5. 제품 및 콘텐츠 전략에 영향을 미치는 트렌드를 들어보세요.
경청에 대해 말하자면, 소셜 미디어 소매 트렌드는 끊임없이 변화하고 있습니다.
브랜드는 팔로어와 소통하는 새로운 방법을 끊임없이 실험하고 있습니다. 동시에 경쟁 업체와 신제품은 브랜드가 해당 산업에 강한 맥박을 쏟을 필요가 있음을 나타내는 주어진 소매 공간에 끊임없이 넘쳐나고 있습니다.
Sprout의 소셜 리스닝 스위트에는 쿼리 작성기 브랜드가 멘션, 해시 태그 및 업계 관련 키워드를 쉽게 모니터링하여 고객이 무엇에 대해 호소하는지 더 잘 추적 할 수 있습니다.
Sprout의 고급 청취 기능은 소매 업체가 브랜드 감정과 언급을 모니터링하여 시간이 지남에 따라 건전하고 긍정적 인 참여도를 보장하는데도 도움이됩니다.
질문과 우려 외에도 고객은 소셜 미디어에서 비즈니스 인텔리전스의 금광이 될 수 있습니다. 그래도 듣고 있는지 확인하는 것이 전부입니다.
6. 만족스러운 고객을 홍보하기 위해 사용자 제작 콘텐츠를 선별합니다.
소매 용 소셜 미디어와 관련하여 가장 큰 요구 사항 중 하나 인 브랜드는 사용자 생성 콘텐츠 (UGC)
Target과 같은 거대 소매 업체 (약 400 만 인스 타 그램 팔로워)조차도 UGC에 의존하여 제품을 선보입니다.
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고객 사진은 소셜 팔로워 간의 전환과 참여를 증가시키는 것으로 알려져 있습니다. 고객 필요 그들의 최신 구매에 대해 이야기하기 위해 그렇게 할 기회를 부여했습니다.
예를 들어 Target은 팔로워가 게시물 내에서 @ 멘션하도록 장려하여 팔로워가 피드에 표시 될 수 있도록합니다.
한편 Anthropologie는 브랜드 해시 태그 #myanthropologie를 사용하여 고객이 사진을 게시하도록 유도합니다.
그것이 마케팅에 영향 캠페인 또는 단순히 UGC를 장려하는 소매 업체는 자신 만의 해시 태그 만들기 팔로워를 대신하여 유기적 홍보를 장려합니다. 이렇게하면 고객이 브랜드에 참여할 수있는 또 다른 방법이 제공되며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
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7. 소셜 쇼핑을 최대한 원활하게
소매를 위해 소셜 미디어를 완전히 죽이는 브랜드의 수에서 언급했듯이 소셜 미디어에서 직접 구매를 장려하는 것은 가능 이상입니다.
그러나 제품 링크를 삭제하고 멀리 걸어가는 것만 큼 간단하지는 않습니다.
당신이 당신의 소셜 미디어 전환율 , 쇼핑을 원활한 경험으로 만들어야합니다.
예를 들어 Crate and Barrel이 Instagram 피드를 얼마나 쉽게 쇼핑 할 수 있는지 살펴 보겠습니다. 그들의 바이오 링크 클릭 유도 문안은 크고 명료하며, 제품을 쉽게 찾아 볼 수있는 소셜 특정 랜딩 페이지도 마찬가지입니다.
이상적으로는 고객이 여러 링크와 리디렉션 사이를 튕기 지 않고 A 지점에서 B 지점으로 계속 이동하는 것이 좋습니다. 소셜 쇼핑에 타사 도구를 사용하지 않더라도 소셜 방문 페이지를 스크롤 가능하고 모바일 친화적으로 만드는 것은 필수입니다.
또한 소셜 플랫폼은 소매 용 소셜 미디어에 맞는 새로운 쇼핑 및 광고 기능을 지속적으로 출시하고 있습니다. 예를 들어, Instagram 체크 아웃 네트워크가 브랜드가 구매를 더 쉽게 장려 할 수 있도록 노력하는 방식을 나타냅니다. 다음은 Crate and Barrel의 피드에서 가져온 기능의 스냅 샷입니다.
8. 현재 및 이전 고객에게 리 마케팅
물론 유료 광고에 대해 논의하지 않고 소매 용 소셜 미디어에 대해 이야기 할 수는 없습니다.
순수하게 홍보하는 유기적 게시물을 단속하는 것처럼 보이는 소셜 알고리즘을 통해 광고를 실행하면 소매 업체가 스팸 위험을 감수하지 않고도 고객에게 어필 할 수 있습니다.
좋은 소식은 소매 업체가 이전과는 전혀 다른 방식으로 광고를 개인화하고 타겟팅 할 수 있다는 것입니다. 브랜드는 캠페인을 실행하여 신규 고객을 확보하거나 재 방문 고객에게 동시에 다가 갈 수 있습니다.
예를 들어 Facebook 및 Instagram의 동적 광고는 재 활성화하려는 이메일 목록에있는 이전 고객이나 사람들에게 도달 할 수 있습니다. 이러한 광고는 고객에게 브랜드를 다시 소개하는 비용 효율적인 방법이며 높은 ROI로도 유명합니다. 이 리 타게팅 캠페인 Gathre 91 %의 놀라운 광고 투자 수익을 달성했습니다.
9. 물리적 포장을 잊지 마세요
소매 업체라면 직접 고객에게 지속적인 인상을 남길 수있는 뚜렷한 기회가 있습니다.
가능한 경우 사회적 존재와 실제 포장을 결합하여 수행 할 수 있습니다. 스티커와 명함에서 문자 그대로 소셜 핸들로 제품을 포장하는 것에 이르기까지 소셜 미디어를 직접 홍보와 결합하는 창의적인 방법이 많이 있습니다. 다음은 Vistaprint의 멋진 예입니다.
Instagram에서이 게시물보기우리는 항상 사람들이 연락처 정보를 추가하는 창의적인 장소를 봅니다. @ m99plugs에서이 멋진 패키지를 확인하세요!
배송 된 주문에 포함 된 브랜드 명함처럼 간단한 것도 현명한 방법입니다. 소매 업체는 자신의 사회적 존재를 홍보하는 데 주저 할 수 없으며 직접 만나는 광고는이를 수행하는 가장 의미있는 방법 중 하나입니다.
Hey gouda lookin’Great 브랜딩은 신선하고 고급스러운 인쇄물에 가장 적합합니다.
브랜드를위한 인쇄 받기 >> https://t.co/uLfTgUUzWs pic.twitter.com/FQh3JiSkwC— MOO (@MOO) 2019 년 5 월 1 일
10. 시간이 지남에 따라 고객 평생 가치 증대
소매 용 소셜 미디어의 최종 게임은 고객을 육성하고 장기 쇼핑객이되도록 장려하는 것입니다.
즉, 인수에만 집중할 수 없습니다. 팔로어 수를 늘리는 것도 좋지만 스스로에게 물어보십시오. 사회적 존재가 장기적인 참여와 구매로 이어지고 있습니까?
누군가가 귀하의 브랜드를 기꺼이 따르고 싶다면 이미 구매에 대한 관심을 표명 한 것입니다. 이는 다양한 콘텐츠 캘린더와 연결하면서 오퍼를 홍보해야 할 필요성을 강조합니다. 위의 예에서 언급했듯이 소매 업체는 정기적으로 대상 고객을 참여시킬 수있는 수많은 창의적인 옵션을 사용할 수 있습니다.
동시에 시간이 지남에 따라 소셜 팔로어의 가치를 높이는 방법에 대해 생각하십시오.
귀하의 노력을 휴가 소비자 지출이 사상 최고치를 기록하고 있습니다. 인플 루 언서 마케팅 및 UGC 캠페인을 실행하십시오. 소셜 광고에 손을 대십시오.
천사 번호 344
그 과정에서 다음을 통해 참여를 면밀히 주시하고 있는지 확인하세요. 소셜 분석 . 숫자로 성장과 참여를 추적하면 시간이 지남에 따라 팔로어의 구매를 유도하는 것이 무엇인지 더 잘 이해할 수 있습니다.
그리고 이것으로 가이드를 마무리합니다!
소매를 위해 소셜 미디어를 어떻게 사용하고 있습니까?
소매 업체가 사회적 존재 측면에서 손을 꽉 쥐고 있다는 사실은 부인할 수 없습니다.
그러나 우리가 말했듯이 소매 업체는 전반적으로 소셜 미디어에서 얻을 수있는 가장 큰 이점이 있습니다.
신규 고객 발굴부터 이미 보유한 고객의 가치 증대에 이르기까지 소셜 미디어에서 소매 브랜드가 이용할 수있는 창의적인 비즈니스 기회의 양은 끝이 없어 보입니다.
또한 HASHTAGS와 같은 도구를 사용하여 브랜드는 숫자별로 캠페인을 실행하고 모니터링하여 더 많은 고객을 확보 할 수 있습니다.
하지만 여러분의 의견을 듣고 싶습니다. 소매 용 소셜 미디어의 미래에 대해 어떻게 생각하십니까? 더 많은 비즈니스를 추구하기 위해 직면 한 문제가 있습니까? 아래 댓글로 알려주세요!
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