2020 년 내내 브랜드는 청중이 주요 사회 운동과 삶의 방식 변화에 관심을 기울이면서 소셜 미디어 존재를 유지해야하는 과제를 안고 있습니다. 이는 마케팅 담당자가 지속적으로 2020 년 계획을 잘 짜서 조정 브랜드가 사회 변화에 대한 대화에 기여할 수있는 올바른 방법을 찾고 있습니다.



지난 몇 년 동안 #BrandsGetReal 시리즈 점점 복잡 해지는 온라인 환경에 참여하면서 소비자가 브랜드에서 원하는 바에 대한 데이터를 강조했습니다. 지속적으로 메시지는 청중이 사회적 문제에 브랜드의 참여를 추구한다는 것입니다.



'소비자의 70 %는 브랜드가 사회적, 정치적 문제에 대한 입장을 취하는 것이 중요하다고 말합니다. 2017 년의 66 %에서 증가했습니다.'

잠재 고객을 지치게하거나 단순히 참여하지 않고 브랜드가이 수요를 정확히 충족하는 방법 수행 적“깨어나 기” 특히 마케팅 담당자가 일상적인 콘텐츠를 계획하고 기존 비즈니스 목표 .

이것이 바로 지금 귀하의 의사 결정에 도움이되도록 #BrandsGetReal 설문 조사 결과를 검토하는 이유입니다.



청중은 왜 사회적 문제에 대해 브랜드를 찾습니까?

2020 년이 되어서야 소셜 마케터와 청중을 포함한 모든 사람들이 광범위한 도전에 직면했습니다.

  • 일과 생활에 적응 COVID-19로 인한 중단 급변하는 상황에 대한 불안감과 균형을 이루는 업무 및 일상 생활에 대한 새로운 일정과 기대치를 관리하는 등 재택 유지 조치.
  • #BlackLivesMatter에 대한 지원으로 인해 사회 운동에 대한 새로운 이해 : 사람들은 일회성 행동을 넘어서서 변혁적인 동맹 관계를 구축하기 위해 계속해서 토론하고 행동을 발전시키고 있습니다.

이러한 문제의 복잡성과 정서적 무게를 감안할 때 브랜드가 전통적으로 마케팅에 사용되는 소셜 미디어 채널에 비중을 두어야하는 이유는 무엇입니까? #BrandsGetReal의 데이터는 잠재 고객이 실제로 브랜드가 사회적 문제에 대해 이야기하고 소셜 피드를 플랫폼으로 사용하기를 원한다는 것을 보여줍니다.

청중은 브랜드가 서로 다른 그룹의 사람들 간의 격차를 해소하고 광범위한 관심을 끌 수있는 좋은 위치에 있다고 생각합니다. 설문 조사에 따르면 #BrandsGetReal : 분열 된 사회에서 소비자가 원하는 브랜드 , 거의 소비자 5 명 중 4 명은 브랜드가 다양한 배경과 신념을 가진 사람들을 연결할 수 있다고 생각합니다. 여러 가지 이유로. 이러한 이유에는 브랜드가 다양한 고객에게 어필 할 수있는 제품과 서비스를 제공하고 브랜드가 상당한 미디어 관심을받을 수있는 자원과 존재가 있다는 사실이 포함됩니다.

차트 : 소비자가 브랜드가 다양한 신념을 가진 사람들을 연결할 수 있다고 믿는 이유

또한 2019 년 #BrandsGetReal 설문 조사에서 소비자의 66 %는 브랜드가 사회적 문제에 무게를 두어야한다고 믿었습니다. 진정한 변화를 만들 수 있기 때문에 , 63 %는 브랜드가 많은 잠재 고객에게 다가 갈 수있는 플랫폼을 가지고 있다고 재확인했습니다.

이러한 소비자 신념은 특정 정치적 성향과 관련이 없습니다. 모든 정치적 소속의 소비자 대다수는 브랜드가 사회적 문제에 대해 입장을 취해야한다고 생각했습니다.

차트 : 모든 정치 단체의 소비자는 브랜드가 입장을 취하기를 원합니다.

의 상승에도 불구하고 콜 아웃 문화 대중 의식에서 사회적 문제에 참여하는 것은 브랜드에 대한 소비자의 신뢰를 높이고 메시지 오류에서 회복하는 데 도움이 될 수 있습니다. 에 #BrandsGetReal : 소셜 미디어 및 투명성의 진화 , 우리는 소비자 10 명 중 9 명은 매우 투명한 브랜드에 나쁜 경험을 한 후 두 번째 기회를 줄 가능성이 더 높습니다. 85 %는 위기에 처할 가능성이 더 높습니다. 인간적이고 사회적 문제에 대해 진정성이있는 것은 이러한 투명성 문화를 구축하는 한 가지 방법입니다.

소셜 미디어를 통해 브랜드는 중요한 문제를 주도 할 수 있습니다.

청중은 브랜드가 사회 운동에 대해 이야기하기를 원할뿐만 아니라 소셜 미디어를이를위한 채널로 간주합니다. 2019 년 #BrandsGetReal 데이터에서 거의 절반의 소비자 (47 %)가 브랜드가 소셜 미디어에 입장하기를 원한다고 답했습니다. .

2018 #BrandsGetReal 데이터에 따르면, 청중은 소셜 미디어를 다른 견해 나 신념을 가진 사람들을 포함하여 다른 사람들과 정기적으로 연락하고 정보를 유지하는 주요 방법으로 간주합니다.

사회가 연결을 구축하는 방법

사람들이 서로 다른 견해를 가진 사람들 사이의 격차를 해소하기 위해 브랜드를 찾는다는 데이터와 함께 소셜 미디어는 브랜드가 연결을 구축하기 위해 도달 범위와 영향력을 사용할 수있는 이상적인 플랫폼입니다.

소비자의 55 %는 소셜 미디어에서 브랜드를 같은 생각을 가진 사람들과 연결하기를 원했고 36 %는 소속 할 커뮤니티를 찾고 있었지만 보수 주의자 (51 %)와 자유 주의자 (54 %)의 절반 이상이 자신과 다른 사람들과 소통하고 싶어합니다. .

브랜드는 자신의 행동이 소셜 미디어에 미치는 영향을 인식해야합니다. 2019 년 설문 조사에서 소비자의 41 %가 브랜드의 소셜 게시물이 공공 문제에 대한 의견에 영향을 미쳤다고 답했습니다. 이는 2017 년 같은 질문에 비해 21 % 증가한 수치입니다. 브랜드는 청중이 문제를 더 자세히 조사하고 (61 %) 대중 행동에 참여하도록 장려하는 데 효과적이었습니다. 에는 기부 (55 %) 및 유권자 등록 (53 %)과 같은 조치가 포함됩니다.

차트 : 소비자는 브랜드가 촉구 할 때 사회적 문제에 대해 긍정적 인 조치를 취할 가능성이 더 높습니다.

브랜드가 사회 운동에 목소리를내는 방법

브랜드가 의미 있고 브랜드의 특정 목소리와 이미지에 맞는 방식으로 사회적 문제에 관여하는 것이 그 어느 때보 다 중요합니다.

가짜 뉴스의 시대와 미디어 활용 능력 향상 이는 잠재 고객이 브랜드의 소셜 피드에 게시 된 메시지와 실제 비즈니스 운영 사이의 단절과 같은 요소를 점점 더 의식하고 있음을 의미합니다.

9의 성경적 의미

청중은 또한 표준 마케팅 전략에 대해 더 잘 알고 있으며 전체적으로 소셜 미디어에서 중요한 주제에 대한 논의가 많기 때문에 더 큰 변화에 대한 헌신을 보여주지 않고 속이 비어 있거나 성과가있는 것처럼 보이는 메시지에 더 빨리 지치게됩니다.

브랜드가 무게를 측정하기 전에 고려해야 할 사항

메시지를 신중하게 준비하지 않고 정치적인 문제에 참여할 위험이 있습니다. 2019 년 #BrandsGetReal 데이터에서 소비자의 절반 이상 (55 %)이 자신이 동의하지 않는 브랜드를 보이콧 할 것이라고 답했습니다. 하나, 소비자가 브랜드 입장에 동의하면 37 %의 소비자가 브랜드를 친구와 가족에게 추천하겠다고 답했습니다. . 또한 36 %는 해당 브랜드에서 더 많이 구매하겠다고 답했으며 29 %는 공개적으로 칭찬하거나 홍보 할 것이라고 답했습니다.

마케팅 담당자는 퍼널을 통해 잠재 고객을 이동시키는 것과 예상치 못한 사회적 문제에 대한 반응을 유지하는 것 사이의 잠재적 인 단절 균형을 맞추는 방법에 대해 분석 마비에 휘말릴 위험이 있습니다. 그러나 최근 이벤트는 우리가 데이터에서 본 것을 입증했습니다. 잠재 고객은 브랜드가 사회적 변화의 기회 동안 침묵하거나 중립을 유지하는 것을 원하지 않습니다.

소셜 미디어에 참여하기 전에 브랜드가 메시지를 뒷받침하기 위해 올바른 조치를 취하고 있는지 확인하십시오. 2019 년 설문 조사에서 소비자의 43 %는 문제가 비즈니스에 직접적인 영향을 미칠 때 브랜드가 발언해야한다고 답했으며, 38 %는 주제가 회사의 가치와 관련 될 때 브랜드가 입장을 취해야한다고 답했습니다.

차트 : 소비자가 브랜드의 입장을 원할 때

청중은 유행하는 주제의 일부가되기 위해 문제에 대해 발언하려는 시도를 통해 볼 수 있습니다. 회사 전체의 행동이 소셜에서 옹호하는 내용을 뒷받침하는지 확인하세요. 예를 들어 브랜드가 지금까지 마케팅에서 다양성을 강조하지 않거나 다양한 직원 기반이없는 경우, 대표성에 무게를 두는 것은 공허함을 느끼고 쉽게 반발을 일으킬 수 있습니다.

문제를 피하거나 일반적인 메시지를 게시하는 대신 브랜드를 변경하기위한 단계를 간략하게 설명하십시오. 브랜드가 직면하고있는 몇 가지 내부 논의와 과제를 강조하여 투명성을 수용하십시오.

마지막으로 지속적인 노력으로 주요 진술을 백업 할 준비를하십시오. 여기에는 메시징에 맞춰 소셜 팀을 준비하고 귀하가 취하는 모든 입장에 대한 지속적인 답변과 반응을 통해 귀하의 위치를 ​​다시 언급하는 것이 포함됩니다.

우리의 과거 데이터에 따르면 청중은 비영리 단체와 협력하거나 지속적인 콘텐츠 및 답변을 통해 브랜드가 사회 운동에 반응하기를 원합니다. 당신의 재고를 브랜드 보이스 메시징과 팀이 사회 문제에 얼마나 준비되어 있는지 평가합니다. 이것은 당신을 도울 수 있습니다 예상치 못한 위기를 헤쳐나 가다 특정 잠재 고객과 전체 문제 모두에 의미있는 방식으로 기여합니다.

차트 : 브랜드가 소비자에 따라 소셜 미디어에서 입장을 취하는 방법

브랜드를위한 다음 단계

2020 년의 소셜 환경은 소셜 미디어에서 마케팅 담당자와 잠재 고객 모두에게 계속해서 그들이 말하는 내용, 말하는 방법 및 실제로 사회 운동에 어떤 영향을 미치는지 계속해서 재평가 할 것입니다.

이러한 통계를 사용하여 행동을 안내하고 소셜이 리더가되어 대화를 형성하는 데 도움이되는 중요한 기회를 놓치지 마세요. 다년간의 #BrandsGetReal 설문 조사를 통해 확인했듯이 소셜 미디어는 사회 문제에 긍정적 인 영향을 미치고 지속적인 불확실성 중에도 잠재 고객과 더 깊이 소통 할 수있는 귀중한 플랫폼을 제공합니다.

브랜드가 사회 운동에 대한 새로운 이해를 탐색 할 때 소셜 미디어에서의 다양성, 형평성 및 포용성을위한 장기 전략을 개발하는 5 가지 방법에 대한 권장 사항 .

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