원격 작업과 더 안전한 재택 주문으로 인해 모든 곳에서 디지털 전환 계획이 워프 속도로 바뀌고 있으며 마케팅 담당자가 함께합니다. 디지털 미디어가 대부분의 조직에서 주요 (또는 유일한) 고객 대면 커뮤니케이션 수단이되면서 디지털 문해력이 그 어느 때보 다 중요해졌습니다.



미디어 리터러시라고도하는 디지털 리터러시는 새로운 개념이 아닙니다. 이에 대한 논의는 수십 년 동안 꾸준히 증가 해 왔습니다. 마케팅 및 비즈니스의 맥락에서 텔레비전, 라디오 및 인터넷 기반 커뮤니케이션의 발전은 미디어에 정통한 브랜드가 보유한 이점을 반복적으로 보여줍니다.



예를 들어 General Electric과 같은 혁신적인 회사가 중대한 비즈니스 문제에 직면 변화하는 시장에 적응하지 못합니까? 그럼에도 불구하고 항공, 운송, 의료 및 에너지와 같은 산업 분야의 리더십에도 불구하고 그렇게했습니다. 이 하락은 적어도 부분적으로는 2008 년에 더 많은 디지털 지식을 가진 기업이 경기 침체의 도전에 직면하고 제품을 다양 화하면서 제조업으로 복귀 한 결과였습니다.

미디어 리터러시의 도전은 오늘날 마케팅에 어떤 의미가 있습니까? 자세히 살펴 보겠습니다.

다양한 수준의 디지털 문해력이 있으며 마케팅 담당자는

우리는 전례없는 속도로 새로운 디지털 장에 진입하고 있습니다. 이에 따라 마케터는 디지털 문해력을 우선시해야합니다. 그러나 마케터를위한 디지털 리터러시 란 정확히 무엇입니까?

요컨대, 기술을 사용하여 콘텐츠를 만들고 수집하고 기술이 작동하는 방식과 제작자의 동기가 무엇인지 이해합니다.

마이크로 예제로 Facebook을 사용합시다. 기본 수준에서 Facebook에 대한 지식이 있으면 다음과 같은 기술을 포함하여 플랫폼 작동 방식의 필수 요소를 이해하는 것이 포함됩니다.



  • 게시물 작성 방법
  • 다른 사람의 게시물을 찾는 방법
  • 게시물의 우선 순위는 Facebook 알고리즘
  • 누군가가 게시물을 올릴 수있는 다양한 이유 (친구 / 가족과 연결, 정치적 발언, 제품 판매 등)

페이스 북을 더 잘 이해하려면 게시물을 예약하거나 늘리고, 팔로워를 유치하고, 이벤트를 만들고, 영향력있는 사람들과 협력하는 방법을 아는 것이 포함될 수 있습니다. 아는 것을 포함 할 수도 있습니다. 아니 관련없는 제품의 방문 페이지에 대한 링크가있는 스팸 댓글 섹션과 같은 작업입니다.

마케터가 플랫폼에 대해 더 잘 알고있을수록 성공 및 회피 가능성이 높아집니다. 지연된 콘텐츠 . 디지털 문해력은 마케터에게 경쟁자에 비해 그리고 청중이 콘텐츠를 보는 방식에서 전략적 이점을 제공합니다.

디지털 문맹 퇴치 격차는 메시징에 영향을 미칩니다

마케터는 디지털 리터러시의 혜택을받는 유일한 사람과는 거리가 멀습니다. 하지만 많은 사람들이이를 얻을 수있는 도구가 없습니다. 일부는이를 해결하기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 학부모와 학교는 점점 더 디지털 문맹 퇴치 교육을 추구하고 요구하고 있습니다. 컴퓨터 기술 수업은 이제 스프레드 시트와 워드 프로세싱을 넘어서 온라인에서 개인 정보를 보호하고 출처의 신뢰성을 측정하는 것과 같은 주제를 포함합니다.



그래도 모든 사람이 이러한 수업을 듣는 것은 아니며 모든 수업이 마케터가 사용하는 플랫폼을 다루는 것은 아닙니다. 디지털 문해력이 널리 보급 될 때까지 일부 마케팅 담당자는 잠재 고객을 만나기 위해 약간의 추가 작업을해야합니다. 많은 정부 기관이 COVID-19로 인해 디지털 통신을 증가시키면서이를 경험했습니다. 일부 커뮤니케이션 리더가 준비되었습니다. , 다른 사람들은 정보를 명확하게 공유 할 수있는 최선의 방법을 찾기 위해 여전히 노력하고 있습니다.

마케팅 담당자에게 투명성은 디지털 문맹 퇴치 격차를 줄이는 데 매우 중요합니다. 정보에 대한 소비자의 액세스가 높을 때 정확성과 정직성이 핵심입니다. 마지막으로 원하는 것은기만적인 것으로 인식되는 것입니다.

(잘못된) 정보의 시대가 압력을 가하고 있습니다

마케팅이 온라인으로 이동하는 동안 저널리즘도 마찬가지입니다. 대부분의 주요 뉴스 매체는 이제 소셜 미디어 페이지를 보유하고 있으며 정부 기관은이를 신속하게 따르고 있습니다.

이러한 개발은 다른 2020 년 트렌드 , 마케팅 담당자에게 심각한 영향을 미칩니다.

예를 들어, 마케터는 웹 사이트의 정보 기사가 판매 퍼널의 일부라는 것을 알 수 있지만 독자는 게시물과 뉴스 기사의 차이점을 파악하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 마케팅 콘텐츠는 품질이 높고 가치 있고 정확한 정보를 포함 할 수 있지만 결제 페이지에 표시되면 오해 할 수 있습니다.

유용한 정보와 투명성의 균형을 맞추는 것은 일반적으로 명확한 브랜딩과 같은 단서를 포함하여 잠재 고객이보고있는 콘텐츠의 유형과 출처를 식별하는 데 도움이되는 것을 의미합니다. 그것은 피하는 데 도움이 될 수 있습니다 브랜드 평판 악몽을 꾸며 신뢰를 쌓을 수도 있습니다.

언론인들이 알고 있듯이 소비자 문해력은 다양 할 수 있으며 오해로 이어질 수 있습니다.

특히 COVID-19 시대에는 정보를 조사하는 것이 중요합니다. 강력한 사회적 전략 . 브랜드 플랫폼을 통한 잘못된 정보 확산에 기여하면 심각한 문제를 일으킬 수 있습니다. 고객은 추측을 원하지 않습니다. 언론에 정통한 마케팅 담당자는 뉴스 기사에서 소스의 신뢰도를 검토하거나 뉴스 기사의 전체 배경을 이해하는 등 브랜드 피드에서 공유하거나 참조하는 내용의 전체 컨텍스트를 이해하는 데 시간을 투자해야합니다. 바이러스 밈 .

디지털 문해력은 모든 사람이 음모 이론의 진정한 콘텐츠를 묘사하는 데 도움이됩니다. YouTube 동영상이 잘 제작 된 경우에도 마찬가지입니다. 미디어 제작자 및 배포자로서 마케터는 관련성 있고 정확한 정보에 대한 청중의 요구를 존중하기위한 조치를 취해야합니다. 트위터는 최근 사용자가 리트 윗하기 전에 트윗에 링크 된 콘텐츠를 읽도록 권장함으로써 잘못된 정보를 억제하고보다 유익한 대화를 시작하는 데 도움이되는 기능 테스트를 발표했습니다.

마케팅 담당자는 소셜 미디어가 어떻게 작동하는지에 대한 자세한 지식을 사용하여 가족과 친구에게 모범 사례를 전파 할 수 있습니다. 다음은 소셜 미디어에서 공유되는 내용에 대한 건전한 대화를 만드는 데 도움이되는 몇 가지 주요 팁입니다.

  • 기사 출처 찾기 : Twitter의 리트 윗 테스트에서 알 수 있듯이 기사를 연결하는 첫 번째 사람이 반드시 콘텐츠 제작과 관련이있는 것은 아닙니다. 기사의 원본 출처와 이미 알고 있거나 신뢰할 수있는 출처인지 확인하십시오.
  • 사실을 백업하십시오. 온라인의 다른 출처에서 찾은 기사에서 정보 나 통계가 강조되어 있습니까? 주요 사실을 검색하고이를 백업 할 수 있는지 또는 연구 연구와 같은 원본 소스를 찾을 수 있는지 확인합니다. 이해 사실 확인 방법 언론인들이 사용하는 것은 우리가 정기적으로 사용하는 미디어에서 얼마나 많은 진술이 검증 가능한지에 대해 눈을 뜨게 할 수 있습니다.
  • 당신의 반응으로 누가 혜택을 받는지 고려하십시오. 클릭 베이트 헤드 라인에서 볼 수있는 것과 같이 기사가 강력하고 즉각적인 반응을 유발하는 경우 편향된 그룹이 이러한 감정에 의해 설득되는 것이 도움이 될지 생각해보십시오. 이런 식으로 나타난 '거의 알려지지 않은'사실에 놀란다면 위의 방법을 사용하여 백업하십시오. 다른 신뢰할 수있는 출처 .
  • 기사를 정신적으로 분류합니다. 출처를 모르는 기사에 정보를 퍼 뜨리기 전에 잠시 시간을내어 그것이 어떤 유형의 기사인지 판단하십시오. 뉴스 매체 또는 사실 확인에 의존하지 않는 개인 블로그의 의견 조각이라는 지표가 있습니까? 판매 지향적 인 기사임을 보여주는 로고와 브랜딩이 있습니까? 아니면 가짜 뉴스를 유포하는 사기성 사이트임을 암시하는 URL 또는 시각 자료의 불일치가 있습니까? 편향된 콘텐츠의 출처에 대해 더 많이 이해함으로써 독자를 오도하려는 시도 , 청중은 좋은 정보를 찾는 데 더 능숙해질 수 있습니다.

마케터도 계속 배워야합니다

미디어 리터러시를 향한 지속적인 노력은 소비자 만이 아닙니다. 마케팅 담당자가 바로 거기에 있습니다. 오늘날 모든 사람의 피드에 가짜 뉴스 나 출처가 부족한 뉴스가 표시되는 상황에서 정보를 유지하는 데있어 우리 모두가 작업을 중단했습니다.

전 세계적으로 유행하는 유행병이 없더라도 만족스러운 마케터는 디지털 미디어를 통해 당혹스러워하는 사람처럼 뒤처진 자신을 찾을 수 있습니다. 새로운 소셜 플랫폼이나 메시징 트렌드에 대한 '고장되지 않았다면 고치지 마십시오'라는 태도는 캠페인이 원활하게 진행될 때 유혹적이지만 상황이 바뀌면 마케팅 담당자가 눈을 멀게 할 수 있습니다. 경쟁 업체가 마케팅에 성공적으로 사용하기 시작한 후 새로운 플랫폼이나 기능을 이해하기 위해 뒤죽박죽이되어서는 안됩니다.

플랫폼과 메시지 스타일은 유행에서 벗어 났으며 소셜 공간의 변화를 파악하기 위해 노력하지 않으면 결과가 떨어질 수 있습니다. 예를 들어 TikTok을 보자. 2018 년까지이 플랫폼은 미국에서 립싱크 비디오 앱인 Musical.ly를 능가 할 수 없었습니다. 그러나 두 플랫폼의 합병 후 TikTok은 갑자기 인기를 얻었고 다운로드 급증 재택 근무 명령이 전국적으로 발행 된 후

마케터는 떠오르는 트렌드를 무시하기보다 진지하게 조사해야합니다. 브랜드는 TikTok과 함께 . 디지털 문해력이란 새로운 플랫폼과 관행을 이해하기 위해 지속적으로 노력하는 것을 의미합니다. 마케터가 발끝을 딛고 관련성을 유지하도록합니다.

물론 이것이 정상에 오르고 자하는 모든 트렌드에 뛰어 드는 것을 의미하지는 않습니다. 새로운 플랫폼과 관행을 이해한다고해서 브랜드의 요구에 맞지 않는 경우 반드시 참여하는 것은 아닙니다. 그래서 트렌드와 관련하여 브랜드는 도달 범위보다 관련성을 우선시해야합니다. . 지금 당장 브랜드와 고객에게 필요한 것이 무엇인지 고려하고 이러한 요구가 결정을 내 리도록하십시오.

디지털 문해력 향상 = 이해도 향상

물론 디지털 도구를 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나는이를 사용하는 것입니다. 이것은 친숙 함을 구축하고 경쟁이 플랫폼에서 어떻게 나타나는지 보여줄뿐만 아니라 청중의 관점 인 새로운 관점을 열어줍니다.

고객의 관점에서 사물을 보는 것은 비밀 쇼핑객과 증명 사본만큼 오래된 전술입니다. 작동하기 때문입니다. 마케터는 자신이 작업하는 플랫폼을 사용하여 이익을 얻습니다. 조직은 종종 사내 네이티브 사용자를 고용하거나 활용하여 디지털 문맹률을 활용합니다.

이러한 방식으로 미디어 트렌드를 파악하면 마케팅 담당자가 고객의 감정과 관심을 최우선으로 유지할 수 있습니다. 고객의 생각은 무엇입니까? 그들은 어떤 질문을하고 있습니까? 우리는 알려진 고객 요구 사항 만 해결할 수 있으며 디지털 미디어 플랫폼은 유용한 창을 제공합니다. 충분한주의를 기울임으로써 trendpotting은 마케팅 콘텐츠를 향상시킵니다.

많은 일처럼 들리나요? 그럴 수도 있지만 도구를 사용하여 부담을 덜어줍니다. 예를 들어 소셜 미디어의 경우 소셜 미디어 자동화 다중 플랫폼 게시를 단순화 할 수 있습니다. 그 동안에, 사회적 청취 도구 이해하기 쉬운 대시 보드에 참여에 대해 알아야하는 모든 마케팅 담당자를 표시합니다.

이것은 타겟 청중을 아는 것 이상입니다. 또한 그들이 무엇을 생각하고 있는지, 어떤 어려움을 겪고 있으며, 그들의 행동이 어떻게 변화하고 있는지를 아는 것입니다. 이보다 세분화 된 데이터를 통해 마케터는 브랜드에 대해 더 많은 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있습니다.

데이터가 차이를 만듭니다

고객을 이해하려면 데이터가 필요합니다. 다행히 오늘날 디지털 마케팅 플랫폼이 데이터가 풍부하다고 말하는 것은 과소 평가입니다. 특히 소셜 미디어는 고객 정보로 무르 익었습니다. 소셜 미디어 보안 마케터와 국가 안보 리더 모두에게 뜨거운 주제입니다.

그러나이 모든 (주의 깊게 보호 된) 데이터는 평가와 개선을 주도합니다. 소비자의 문해력은 도구를 사용하는 방법과 친구의 여행 게시물과 여행사 광고의 차이를 구분하는 방법을 아는 것에서 멈출 수 있습니다. 효과적인 마케터를 위해서는 데이터 수집, 분석 및 제시 방법을 아는 것과 같은 조금 더 많은 것이 필요합니다.

마케팅 활동보고 마케터와 조직의 다른 사람들이 미디어 캠페인의 효과를 이해하도록하여 더 깊은 디지털 문해력과 더 많은 성공을 가능하게합니다. 다행히도 위에서 언급 한 것과 같은 자동화 및 청취 도구는 가치있는보고를 생성하는 데 필요한 시간과 리소스를 줄여줍니다.

디지털 문맹 퇴치 시대에 적응

마케팅 담당자는 항상 창의적이어야했습니다. 그것은 직업과 함께 제공됩니다. 디지털 시대의 마케팅은 단순히 이러한 기술을 오늘날 사용 가능한 기술로 이전하는 것을 의미합니다.

마케터를위한 디지털 문맹 퇴치가 어려울 필요는 없습니다. 현대 마케팅에 맞게 창의력을 조정하는 방법에 대해 자세히 알아 보려면 모든 소셜 미디어 관리자가 갖추어야하는 9 가지 기술 .

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