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지속되는 브랜드 충성도를 구축하는 방법
소비자는 자신이 사고 싶은 물건에 대해 무한한 선택권을 가지고 있지만 90 %는 여전히 브랜드 충성도가 높다고보고합니다. . 브랜드 충성도는 앰배서더를 구축하고 고객을 장기적으로 유지하는 데 도움이됩니다. 잠재 고객에게 다른 곳에서는 찾을 수없는 경험을 제공 할 수 있다면 계속 다시 방문 할 수 있습니다.
이것은 어려운 주문처럼 보일 수 있지만이를 소셜 미디어 마케팅 전략의 일부가 될 수있는 달성 가능한 전술과 목표로 나눌 수 있습니다. 마케팅을 통해 브랜드 충성도 개념에 초점을 맞추는 방법을 알아 보려면 계속 읽으십시오.
브랜드 충성도는 무엇이며 왜 중요한가요?
브랜드 충성도는 사람들이 다른 모든 브랜드보다 특정 브랜드를 강하게 선호하는 경우입니다. 그들은 이미 귀사의 제품을 즐기고 있으며 유사한 제품을 제공하는 경쟁 업체보다 선호하기 때문에 확신을 주거나 과도하게 마케팅 할 필요가 없습니다.
에 Yotpo의 소비자 설문 조사 설문 조사에 참여한 소비자의 거의 80 %가 브랜드 충성도를 고려하기 전에 최소 3 번의 구매가 필요하다고 답했습니다. 브랜드 충성도를 주장하는 주목할만한 이유는 큰 거래, 판매 및 고객 서비스를 넘어서는 것입니다. 또한 로열티 프로그램을 통해 독점 할인을 받으면 더 빨리 브랜드 충성도가 높아질 가능성이 높다고 말했습니다.
브랜드 충성도를 만드는 방법
뛰어난 고객 서비스 제공, 보상 프로그램, 강력한 브랜드 스토리 보유, 커뮤니티 구축 등을 포함하여 회사가 브랜드 충성도를 높이기 위해 사용하는 마케팅 전술이 많이 있습니다.
지속적인 브랜드 충성도를 구축하는 가장 좋은 방법에 대해 자세히 알아 보겠습니다.
뛰어난 고객 서비스 제공
브랜드가 고객에게 제공하는 고객 서비스의 수준은 고객의 복귀 여부에 큰 역할을합니다.
요즘 많은 회사들이 소셜 미디어를 통해 고객 서비스 처리 . 소셜 미디어 플랫폼에서 많은 고객 서비스 요청을 받으면 소셜 미디어에 대한 질문에 답변하는 전담 팀이나 사람이 있어야합니다. 누군가가 이러한 계정을 모니터링하여 적시에 문제에 응답하고 고객 질문에 답변하도록하십시오. 다음과 같은 소셜 미디어 도구를 사용할 수 있습니다. HASHTAGS의 스마트받은 편지함 서로 다른 팀원이 각 소셜 미디어 메시지를 신속하게 위임하고 할당 할 수 있도록 지원합니다.
소셜 미디어에서 고객과 상호 작용하는 방식은 완전히 대중을 향하기 때문에 많은 균형과 전략 계획이 필요합니다. 잠재 고객과 상호 작용하는 방식을 누구나 볼 수 있습니다. 마지막으로 원하는 것은 소셜 미디어에서 고객에게 무례한 브랜드로 입소문을내는 것입니다.
Sprout의받은 편지함을 사용하면 개별 팀 구성원에게 작업을 할당 할 수있을뿐만 아니라 승인 권한을 활성화하여 중요한 메시지가 게시되기 전에 브랜드 보이스 및 어조를 검토 할 수 있습니다.
고객이 특정 질문을하지 않고 제품을 언급하거나 긍정적 인 의견을 제시하는 경우를 간과하지 마십시오. 댓글에 응답하여이를 인정하면 신뢰를 쌓고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다. 온라인에서 브랜드를 논의 할 때 사람들이 무엇을 말하고 어떻게 말하는지 주시하십시오. 투명하고 대응력있게 행동함으로써 신뢰와 연결을 구축 할 수 있습니다. 브랜드에 대한 감정 이해 심각한 문제가되기 전에 문제를 미리 파악할 수 있습니다.
모든 사람이 소셜 미디어에서 고객에게 응답 할 때 브랜드 표준을 유지할 수 있도록 팀 내에서 시스템을 만듭니다. 이를 수행 할 수있는 한 가지 방법은 Sprout의 자산 라이브러리 . 우수한 고객 서비스는 부정적인 리뷰를 브랜드에 대한 전체적인 관점을 바꿀 수있는 긍정적 인 고객 경험으로 바꿀 수 있습니다. 고객과 상호 작용하는 방식은 고객이 브랜드를 기억하는 방식과 브랜드가 느끼는 방식에 영향을 미칩니다.
브랜드 보이스 및 스토리 찾기
브랜드를 대표하고 잠재 고객에게 접근하기 쉬운 느낌을주는 독특한 목소리를 만드세요. 일관된 유지 브랜드 보이스 모든 채널에서 브랜드를 더 눈에 띄고 기억에 남도록 만들 것입니다.
나이키는 육상에서 가장 잘 알려진 브랜드 중 하나로 굳건히 자리 매김했습니다. 출시 할 때마다 열렬한 팬들은 최신 한정판 스니커즈 나 유명인의 콜라보레이션을 얻기 위해 컴퓨터 옆에서 기다립니다.
아래 게시물에 사용 된 것과 같은 인상적인 이미지와 같은 설득력있는 스토리 텔링을 통해 Nike는 음성을 사용하여 매일 청중과 영감을 공유합니다.
Instagram에서이 게시물보기수비학 번호 10
강력한 스토리를 전달함으로써 Nike는 운동에 특별히 관심이 없더라도 메시지에 공감하는 사람들을 끌어들입니다. 브랜드 스토리 텔링에 대한 그들의 접근 방식은 새로운 잠재 고객을 끌어 들이고 브랜드에 대한 투자를 유도하는 영감과 열망 요소를 가지고 있습니다.
보상 프로그램 사용
잠재 고객이 웹 사이트로 돌아 오거나 다시 쇼핑하도록 장려하고 싶다면 보상이나 로열티 프로그램을 만드는 것이 좋습니다. 이러한 프로그램은 일반적으로 반복 쇼핑객에게 할인이나 쿠폰을 제공합니다. 단골 고객에게 추가 혜택을 제공하는 브랜드는 특히 사람들이 즐기는 경험을 제공하는 경우 재 방문 고객을 장려 할 수 있습니다.
Starbucks는 고객이 사용하고 싶어하는 방식으로 보상 프로그램을 가상으로 게임 화했습니다. Starbucks Rewards 카드와 앱을 사용하면 고객이 간편한 구매 옵션으로 Starbucks를 쉽게 얻고 그 과정에서 혜택을받을 수 있습니다.
스타 벅스는 또한 단골 고객이 아닌 사람들에게도 보상합니다. 그들의 생일 보상과 다양한 휴일 프로모션은 덜 빈번한 고객에게 인지도를 높이고 할인 및 무료 품목으로 향후 방문을 장려하는 방법입니다. 그들은 소셜 미디어를 사용하여 보상 프로그램을 홍보하고 새로운 고객을 확보합니다.
새로운 Starbucks Rewards가 여기 있습니다. 오늘부터 크고 작은 보상에 별을 사용하는 방법을 선택하십시오. ️ pic.twitter.com/CZJja61sfI
— 스타 벅스 커피 (@Starbucks) 2019 년 4 월 16 일
Starbucks는 광범위한 앱을 통해 보상 프로그램을 한 단계 끌어 올린 예이지만, 무료 항목에 대한 펀치 카드 나 할인도 반복 고객을 장려 할 것입니다. 디지털 보상 프로그램이 없더라도 소셜 미디어를 사용하여 이러한 옵션에 대해 더 많은 잠재 고객에게 알릴 수 있습니다. 제품이 보증하는 경우 브랜드 충성도 프로그램 구축을 할인하지 마세요.
소셜 미디어를 사용하여 브랜드 충성도 구축
이상적으로는 소셜 미디어 마케팅 전략 브랜드 인지도 향상, 전환율 향상 및 전반적으로 더 나은 고객 경험과 같은 목표를 설정했습니다. 브랜드 충성도를 구축하기 위해 소셜 미디어를 사용하는 것은 단순히 새로운 제품이나 업데이트를 게시하는 것이 아니라 올바르게 완료되면 이러한 목표에 대한 결과를 이끌어 낼 수 있습니다. 팔로워가 브랜드 스토리에 투자하기를 원하며 소셜은 지속적인 스토리를 전달하고 브랜드 정체성의 모든 측면을 조사 할 수있는 완벽한 플랫폼입니다. 이를 수행하는 방법은 청중과의 참여를 유도하는 매력적인 콘텐츠를 만드는 것입니다.
충성도 높은 팬과 연결되는 GoPro 전적으로 구성된 수많은 소셜 미디어 마케팅 캠페인을 시작하여 사용자 생성 콘텐츠.
이 접근 방식을 취하면 새로운 청중들 사이에서 사회적 증거를 구축하고 사람들이 GoPro를 사랑하고 계속 사용하고 있음을 알립니다. 또한 GoPro가 지속적으로 고품질의 사용자 친화적 인 비디오 카메라를 만드는 것을 입증하는 데 도움이됩니다. 목표 시장에 깊이 공감하는 소셜 미디어 존재를 구축함으로써 #goprofamily 해시 태그에서 보여준 것처럼 브랜드 충성도를 구축합니다. 이러한 브랜드 충성도는 고객이 새 브랜드를 찾는 대신 기존 모델을 최신 모델로 교체 할 때 가시적 인 결과로 이어집니다.
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소셜 미디어를 사용하여 브랜드 스토리의 모든 측면을 지원하십시오. 이 이야기가 목표로 삼을 목표 (예 :이 예에 반영된 사회적 증거 및 주요 제품 스토리)에 대해 생각하면 구축 할 많은 영감을 얻을 수 있습니다. 소셜 미디어 콘텐츠 .
또한 이러한 기회를 사용하여 청중과 상호 작용하고 관심을 보여 주길 원합니다. 이는 브랜드 충성도를위한 다음 핵심 팁으로 이어집니다.
브랜드 커뮤니티 구축
번성하고 꽉 짜여진 온라인 커뮤니티 , 그룹으로서의 청중과 그들의 공통점을 알아야합니다. 충성스러운 팔로워 커뮤니티가 많은 일을 해줄 것입니다. 이들 브랜드 옹호자 브랜드에 대한 정보를 전파하고 친구에게 알리고 제품에 대한 정직한 리뷰를 제공하지만 커뮤니티의 일원이라는 사실을 자랑스럽게 생각하는 경우에만 가능합니다. 커뮤니티는 구축하는 데 많은 인내, 일관성 및 시간이 필요합니다. 다음과 같은 커뮤니티를 만들 수 있습니다. 비공개 Facebook 그룹 또는 1 : 1 레벨에서 팔로워와 진정으로 상호 작용할 수있는 특정 해시 태그입니다.
314 천사 수
CorePower Yoga는 요가가 즐겁고 재미 있어야한다고 생각하는 대규모 커뮤니티를 만드는 목표를 달성했습니다. 커뮤니티 중심의 수업과 스튜디오는 방문객에게 소속감을 불러 일으키고 돌아오고 싶어합니다.
Instagram에서이 게시물보기CorePower Yoga On Demand를 구독하고 바이오 링크를 통해 28 Days to Handstand 컬렉션으로 최고의 느낌을 연습하세요.
커뮤니티가 브랜드 충성도로 바뀌는 것은 커뮤니티가 직접 참여하지 않고 성장하고 지속되기 시작하는 것입니다. CorePower Yoga 강사와 지역 스튜디오는 정기적으로 다양한 이벤트를 통해 커뮤니티를 하나로 모 읍니다. 커뮤니티를 오프라인으로 만들고 사람들을 직접 모으는 것은 고객이 계속해서 경험하고 싶어하는 동료애를 만드는 강력한 방법입니다.
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브랜드 충성도의 장기적인 영향
브랜드 충성도 구축의 목표는 브랜드를 지원하는 장기적인 홍보 대사를 만드는 것입니다. 결국 충성도가 높은 고객은 친구에게 귀하를 추천하고 향후 출시를 지원하며 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드에 대해 이야기 할 가능성이 더 높습니다.
브랜드 충성도에는 비즈니스를 성장시키고 장기적인 성장을 유지할 수있는 힘이 있습니다. 참여를 유지하고 청중과 소통하고 사용하십시오. 소셜 미디어 청취 . 이를 통해 고객의 요구 사항에 대해 더 많이 배우고 장기적인 성장을 위해 브랜드를 설정할 수 있습니다. 브랜드 충성도의 장기적인 영향에 우선 순위를 더 많이 둘수록 그 영향을 더 많이 볼 수 있습니다.
브랜드 충성도의 전형적인 예를 보려면 코카콜라와 펩시를 살펴보세요. 두 브랜드 모두 엄청난 인지도를 가지고 있지만 각 브랜드에는 자체 충성 고객이 있습니다. 한 브랜드에 대한 고객의 충성도는 취향, 제품 또는 브랜드 때문일 수 있습니다. 하지만 대부분의 사람들이 선호하는 것이 있다고 말하는 것이 안전합니다.
두 브랜드는 두 브랜드를 거의 전환하지 않는 고객 사이에서 충성도를 강화했습니다. 그들의 개별 접근 방식 브랜딩은 또한 다른 청중에게 호소합니다. 고객은 하나의 메시지를 다른 메시지보다 공감하여 충성도를 흔들 수 있습니다. 코카콜라는 긍정과 공동체를 강조합니다. 반면에 펩시는 대담하고 즉시 사용 가능한 마케팅 전략을 사용하여 제품을 마케팅합니다.
잠재 고객에게 지속적인 영향을 미칠 수 있다면 장기적으로 판매를 덜 힘들게 할 수 있습니다. 결국 브랜드 충성도는 고객의 요구 사항을 충족하고 계속해서 다시 방문 할 수있는 경험을 만드는 것입니다.
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